移动业务营销知识手册.doc

H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度中国移动新业务营销知识手册一、 业务描述中国移动提供的短信业务是一种很方便的经过手机发送和接收信息的服务。您能够经过短信方式直接与她人沟通, 也能够经过短信获取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息服务。二、 业务特点1、 使用简单; 2、 全国漫游, 也可与大部分国家进行互通和国际漫游; 3、 短信的收发不受通话影响; 4、 所有终端都支持短信。三、 业务卖点1.资费低廉、 单向收费, 国内漫游时不收漫游费, 国际漫游时接收不收费; 2.一切尽在无言中, 客户在不方便打电话时或不宜用言语表示的内容, 都能够借助短信来沟通, 是一种新的沟通文化; 3.有几千家SP提供丰富多彩的信息服务, 便捷、 时尚、 好玩; 4.聋哑人能够借助短信与她人沟通。四、 使用方法1.如果发送点对点短信, 只需在自己的手机菜单上选择编辑短信, 输入信息内容, 然后选择发送短信, 输入接收方手机号码, 发送即可。2. 梦网短信的使用方法为: 将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP服务代码即可。也能够经过SP网站进行订制。想退订已经订制的业务只需要发送”0000”至SP服务代码即可。五、 资费标准1.点对点短信按条单向收费, 接收短信免费。全球通客户发送点对点短信每条0.10元, 神州行客户发送点对点短信每条0.15元。如果接收方客户是非中国移动客户, 则全球通客户资费标准为0.15元、 神州行客户的资费标准为0.20元。2.接收梦网短信要收取信息服务费。具体服务的信息服务费可参见各应用内容提供商宣传资料。彩 信一、 业务描述彩信, 即多媒体信息( MMS,Multimedia Messaging Service) 是短信息服务的进一步发展.就好象电报机到可视电话的发展一样, 彩信除了能够传送文字信息外, 还能够传送包括图像、 声音、 文本、 动画等各种形式的多媒体信息。它能够轻松实现即时的手机到手机, 手机到互联网, 互联网到手机的信息传送。 二、 业务特点1.彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合, 能够提供即时拍照, 即时传送的信息服务, 让您能在第一时间与亲朋好友分享精彩、 动人的时刻! 2.彩信业务与互联网服务结合, 能够提供来自互联网的诸如图片新闻、 卡通漫画、 声像贺卡、 动画游戏等各种多媒体形式的信息服务。三、 业务卖点1 彩信是时尚人士流行的沟通方式, 图片、 文字、 动画、 音乐随意组合, 好玩又好看。2 利用能够拍照的彩信手机能够将身边的精彩瞬间拍摄下来, 并与亲朋好友即时分享, 即时拍照, 即时发送。3 如果接收方没有彩信手机, 也能够经过手机邮箱接收彩信, 并获得短消息通知。4 客户可经过移动梦网合作伙伴获得丰富多彩的彩信服务, 享受图文并茂的彩信新闻、 卡通漫画、 彩信贺卡、 和弦铃声等各种服务, 内容丰富多彩如新闻类、 娱乐类、 贺卡类。5 系统为客户提供了彩信相册, 无需客户担心手机存储空间, 方便客户查找和与朋友共享。四、 使用方法1.客户可在手机上编辑彩信, 直接发送给对方手机。如果对方手机不支持彩信或暂时不能接收, 该彩信可转发到对方手机邮箱中。2. 客户还能够将彩信经过手机直接发送到任意一个邮箱, 只需在接收人处输入邮箱地址即可。3. 如果客户申请了手机邮箱, 还能够经过手机邮箱向手机发送彩信, 能够更方便的编辑彩信, 操作也更简便。4客户能够在彩信SP的网站上定制、 点播彩信到彩信手机上。彩信定制、 点播的方法与定制或点播梦网短信类似, 客户首先需要在网站上注册自己的移动电话号码, 选择要下载的彩信内容, 而且输入要发送的移动电话号码, 然后再发送。五、 资费标准1.单向收费, 按条收费。具体资费标准可咨询当地1860。2.使用梦网彩信需支付信息费, 信息费标准由提供服务的SP制定。WAP( 手机上网) 一、 业务描述 WAP业务即手机上网业务, 是中国移动向客户提供的经过手机以无线方式访问互联网的业务。WAP网站类似于.网站, 可为客户提供娱乐、 商务和生活等丰富多彩的业务, 真正实现了手机上的迷你互联网。二、 业务特点1. 手机上的迷你互联网, 一部手机就能够享受各种互联网业务, 只要会用手机就能够使用业务, 不用掌握复杂的电脑知识。2. 中国移动网络覆盖和网络质量都堪称世界一流, 客户能够随时随地的享受互联网冲浪的乐趣, 不会因为网络问题而影响业务的使用。3. 内容丰富。因为中国移动有移动梦网成功的商务模式, 建立了与合作伙伴共同盈利的成功的业务运作模式。合作伙伴都非常积极地致力于业务内容的开发, 为中国移动WAP业务的丰富提供了保障。4. 终端普及。现有的大部分手机都支持WAP功能。三、 业务卖点1. 手机上的迷你互联网, 一部手机就能够享受各种互联网业务, 会用手机就能够享受互联网业务, 无须掌握复杂的电脑知识。2. 将互联网装入口袋中, 客户能够随时随地访问丰富的迷你互联网业务。3. 内容非常丰富, 中国移动为不同的客户群设计了不同的业务。年轻人士能够经过中国移动WAP业务广交朋友、 随时随地享受各种娱乐类WAP业务所带来的欢乐; 商务人士能够经过中国移动的商务类应用随时随地获得各类咨询, 真正成为商务人士的随身助手。四、 使用方法大部分手机已经设置了一键上网。只需轻轻一摁, 即可登陆中国移动的WAP网站, 然后就能够在WAP网站上定制使用业务。所有的业务都有详细的业务说明和定制说明, 客户能够直接定制或者先免费试用后再定制。已定制的业务将放到”我的梦网”栏目中, 客户能够直接进入”我的梦网”栏目访问和取消已定制的业务。五、 资费WAP业务资费由通信费和信息服务费两部分组成。客户能够根据需要申请适宜的通信费套餐。信息费在定制前都有详细的说明, 客户可自行决定是否定制。客户如果不在本月内取消已定制的包月业务, 则下月继续收取下一月的全部包月费用。百宝箱一、 业务描述百宝箱业务( 无线JAVA业务) 是一种新的移动数据业务的增值服务, 能更好地为您提供全新图形化、 动态化的移动增值服务。您只需使用支持JAVA功能的手机终端, 经过GPRS方式登录到移动梦网就能随时随地下载各种各样的应用并在您的手机内运行使用。当前, 百宝箱业务下设游戏、 商务、 娱乐、 生活四类应用和离线、 在线两种服务形式, 包含了如单机游戏、 在线联网游戏, 动漫画、 小说故事、 收发邮件、 证券炒股、 信息查询等, 遍及您生活各个方面, 是您移动生活中当之无愧的百宝箱。二、 业务特点1.手机电脑化: 百宝箱业务使手机能够运行此前只能在电脑上看到的应用程序, 实现了手机功能的电脑化。2.百宝箱内容丰富: 百宝箱业务包括游戏百宝箱、 商务百宝箱、 娱乐百宝箱、 生活百宝箱; 有各种丰富多彩的应用, 从某种意义上说, 游戏百宝箱业务将手机变成了游戏机, 而商务百宝箱也即将把手机变成一个功能强大的商务伴侣。三、 业务卖点1.时尚、 新潮: 时尚、 新潮的移动通信业务, 手机不再只是通话工具, 百宝箱使手机变成了”游戏机+炒股机卡拉OK机视频播放器电脑+移动电话”等诸多功能的一个集合; 2.有趣、 好玩: 能够自娱自乐, 也能够与她人联网使用, 使无聊时光变得乐趣无穷; 3.个性化的应用, 个性化的手机: 应用内容丰富多彩, 可供任意选择, 客户可随意为自己营造个性化空间。四、 使用方法只要您拥有支持百宝箱业务的手机, 并开通了GPRS功能, 就能够登陆百宝箱业务门户mbox.monternet.( 或移动梦网门户wap.monternet.的百宝箱频道) , 选择自己喜欢的应用, 下载到客户的手机上, 然后运行该应用程序, 就能够经过联网或单机的方式来使用这些应用。五、 资费百宝箱业务资费由两部分组成: 通信费和信息费。在选择下载应用之前, 客户在看到该应用的简单介绍时还可看到该应用的文件量( 产生GPRS流量) 和信息费收取标准。单机应用是一次性收费, 下载后使用不收费, 联网应用在使用时要收取通信费。彩铃TM一、 业务描述彩铃业务是指利用悦耳的音乐或问候语等来替代普通回铃音( 嘟嘟声) 的业务。申请了彩铃业务后, 您的回铃音就能够千变万化、 随心所欲了! 二、 业务特点1. 回铃音丰富多彩, 包括歌曲、 乐曲、 自然音( 如鸟鸣) 、 特种音和自己录制的声音( DIY) 等, 足够满足客户的个性化需求;2. 彩铃客户可控制开启和关闭播放个性化回铃音( ON/OFF) ; 3. 客户能够按主叫号码定制回铃音, 并针对不同的主叫号码或号码组播放不同的回铃音; 4. 客户能够按时间定制回铃音, 针对不同时间段播放不同的回铃音。三、 业务卖点1、 彩铃是给对方听的, 并可对不同的手机号码设定不同音乐, ”让通话在音乐中开始”; 而手机铃声是给自己听的充分彰显个性! 2、 彩铃是存放在网络端的, 不依赖于任何终端; 而手机铃声与终端功能密切相关最广泛的客户群! 3、 彩铃能够是原声原唱的歌曲, 而手机铃声当前主要是一些和弦铃声随心所欲的表现力! 四、 使用方法只需在申请了彩铃业务以后, 就能够经过网站( .12530.) 或拨打12530, 选择和设置个性化的回铃音, 对方就能够听到你独特的彩铃了! 五、 资费彩铃业务要收取月功能使用费, 另外除了系统免费提供的彩铃外, 客户自行选择的彩铃要收取信息费。随e行一、 业务描述随e行是中国移动通信面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑和PDA终端无线接入互联网/企业网, 获取信息、 娱乐或移动办公业务的业务总称。就像固定电话到移动电话的发展一样, 随e行突破了移动终端接入Internet必须依赖网线或者电话线的束缚, 可随时随地将您的笔记本电脑经过无线的方式接入Internet,为真正意义上的移动办公提供了解决方案。您能够使用笔记本电脑或PDA经过GPRS或WLAN两种无线上网方式接入互联网。二、 业务特点无论您是否是中国移动通信的手机客户, 只要您有无线上网的需要, 都能够办理使用随e行服务。随e行的特点是: 1.广域覆盖。中国移动GPRS已经覆盖了全国31个省的240多个城市, 只要您拥有一台笔记本电脑和一张GPRS网卡或GPRS/WLAN双模网卡, 您就能够在全国范围内使用无线上网服务, 随时随地浏览互联网或查询电子邮件等信息。2永远在线。经过GPRS进行无线上网, 您能够一直与互联网保持连接, 每次使用时只需一个激活的过程, 一般只需要1-3秒的时间马上就能登录至互联网。3选择多样。在中国移动WLAN覆盖的区域, 您能够根据自己的需要, 手动选择GPRS或WLAN上网服务, 也能够自动切换到高速的WLAN上网服务( 最高可达11Mb/s) 。4交费方便。使用随e行业务所产生的费用既能够单独支付, 也可按照客户要求计入到客户的手机话费中。5中国移动将提供给客户通用的GPRS/WLAN的客户端软件, 自动检索客户所在地点的网络覆盖状况和客户使用终端设备, 为客户上网提供便利。三、 业务卖点1. 随时随地上网浏览、 收发邮件、 移动办公, 网络随身, 世界随心; 2. 中国移动独有的双模上网方式, 可在GPRS与WLAN间自由切换。四、 使用方法客户在使用随e行业务时, 同其它上网方式一样, 只要建立起网络连接, 就能够自由的在网上冲浪。五、 资费客户使用GPRS上网, 按申请的GPRS套餐标准收费, 如果使用WLAN上网, 按照客户实际通信时长收取通信费用, 资费价格为0.20元/分钟。音信互动( 语音杂志) 一、 业务描述音信互动业务是中国移动通信为客户提供的语音信息服务。您只需经过用您的手机拨打语音接入号码, 就可轻松获得关于音乐、 游戏、 资讯、 娱乐、 休闲等多方面的语音服务, 同时音信互动业务所具有的可移动性又为您提供了更加海阔天空的自由。音信互动业务由多家在各自领域有着优势资源的内容提供商为您服务, 随时让您享受到如同身处语音乐园般的畅快自如! 二、 业务特点1音信互动业务侧重的是向客户提供人文、 情感、 社会信息和娱乐休闲等方面的应用内容, 将优质的信息资讯加以提炼, 利用无线的手段加以实现。客户能够经过拨打接入号码收听时尚、 流行、 有价值的语音信息, 需求的多样性推动了应用服务的丰富性。2音信互动业务具有时尚性与流行性。3低门槛是该项业务的基本特征, 不受终端限制, 操作简单, 提供新的信息渠道, 满足不同消费习惯的需求。4采用语音、 短信结合的业务方式, 打破了原有语音的固定模式, 客户使用业务更加灵活。三、 业务卖点音信互动业务对您来说仿佛就是一个可移动的资讯信息台, 使用它您能够获得包括全方位的资讯信息, 如娱乐, 音乐, 游戏等等, 你能够直接用您的手机拨打12590xx来获得类似固定电话资讯信息台的各种服务。四、 使用方法客户不用申请、 无须注册, 就像打电话一样, 直接拨打业务接入号码, 即12590XXXX, 便能随时随地收听所需要的应用内容, 并可根据提示音进行按键操作, 参与到各种互动式的服务中。五、 资费音信互动业务收取通信费和信息费, 不同的信息内容费率不同。客户拨打12590xxxx接入号码即可先听到资费介绍, 客户自行选择是否继续听取内容。娱音在线( 移动沙龙) 一、 业务描述12586娱音在线业务是中国移动通信提供的一个供喜好聊天的朋友们相互交流的园地。您能够经过用您的手机拨打12586XX号码, 来和五湖四海的朋友畅快淋漓的进行沟通。奇闻逸事、 体坛风云、 娱乐信息、 情感路程, 无论什么精彩话题都能够在这里找到知心聊友。12586业务由多家各具特色的内容提供商为您服务, 将聊天真正做到了随时、 随地、 随心, 丰富了人们的沟通手段。让我们跨越空间的距离, 与来自天南地北的朋友, 相互交流, 分享生活吧! 二、 业务特点1.娱音在线业务侧重的是人与人之间的互动和体验感觉, 创造了移动语音聊天的崭新模式, 将聊天真正地做到随时、 随地、 随心, 极大地丰富了人们的沟通手段。2.娱音在线业务具有话音聊天的特点和优势。3娱音在线业务具有时尚性与流行性。三、 业务卖点娱音在线业务对您来说仿佛就是一个可移动的语音聊天室, 在这里您能够和在网络上一样以匿名的方式和天南地北的聊友们进行语音沟通。你能够使用您的手机直接拨打接入号码12586xx就能够开始您的聊天之旅了! 四、 使用方法使用方法分为客户ID直聊和参与主题聊天两种: 1.ID直聊: 如果知道客户在12586XY上面注册的ID号码, 则客户能够经过拨打12586+XY+虚拟ID, 与对方建立连接, 二人直接进行聊天。SP还为客户提供条件寻找和配正确业务, 客户能够按照自己的要求, 在语音提示下输入自己想要配正确对象条件, 系统经过搜索为客户寻找合适的聊友。2.主题聊天: 客户拨打12586+XY后, SP为客户提供了不同主题的聊天室, 客户经过按键选择进入感兴趣的聊天室, 参与多人主题聊天。五、 资费12586娱音在线业务统一按5分钟计费, 不区分本地和长途电话。当客户为未漫游状态( 包括省内漫游) 时, 根据”全球通”、 ”神州行”和”动感地带”品牌分为以下三档资费: 1.”全球通”: 闲时1.00元/5分钟, 忙时2.00元/5分钟; 2.”神州行”: 闲时1.50元/5分钟, 忙时3.00元/5分钟。3.”动感地带”: 闲时1.00元/5分钟, 忙时2.00元/5分钟。当客户为漫游状态时, 资费标准为2.50元/5分钟。移动秘书一、 业务描述移动秘书是中国移动为客户提供的人工秘书台服务, 可为客户提供人工中文寻呼、 主被叫留言、 日程安排、 电话号码簿等服务。申请了移动秘书, 客户就能够拥有一个价格低廉、 全天候服务的贴心小秘书! 一、 业务特点1.不会遗漏或错过任何信息。2.经过手机可享受相当于全国联网寻呼的服务。3.拥有全天候的秘书服务。4.可根据自己的意愿处理来电。 5.接收信息不收取手机通信费, 节省话费开支。6.各省公司还提供了很多增值服务, 充分满足客户需求。三、 业务卖点1轻松拨打12580移动秘书台, 发短信”动口不动手”, 客户可随意口授不超过70个汉字的中文短信内容, 让12580秘书台发送; 发送会议通知时, 一个电话就能够通知所有与会人员, 省钱又省事。2体贴拨打12580, 客户能够按自己的意愿要12580移动秘书台应答并处理一些不想接听的电话, 避免直接交谈引起的尴尬; 在手机忘记带或电池用完的情况下, 由话务员提醒来电者拨打客户制定的电话或手机, 或发短信给另一个中国移动手机号码, 避免遗漏信息。3方便手机没信号或关机时, 客户可在手机上设置呼叫转移到12580, 移动秘书台能够将来话信息存储一段时间。无论客户在天涯海角, 一旦手机处于正常工作状态, 便马上会收到信息。四、 使用方法移动秘书台的接入号码是12580, 客户可直接拨打12580享受各种服务, 也能够经过手机菜单或编码的方式将来电转移到移动秘书台。