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物业服务中心环境管理部岗位服务流程与操作规范模板

- 218 -
2020年4月19日
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XXXX物业服务中心

环境管理部岗位服务流程
与操作规范

操作指导手册
-1.0

目 录

第二章 环境管理部操作指导手册 - 162 -
第一节 环境管理部架构与责权 - 163 -
第二节 环境管理部岗位说明书 - 164 -
一 环境管理主管岗位说明书 - 164 -
二 环境主管助理(班长)岗位说明书 - 165 -
三 机具操作岗位说明书 - 166 -
四 室内保洁岗位说明书 - 167 -
五 外围保洁岗位说明书 - 168 -
六 专项保洁岗位说明书 - 169 -
七 绿化美化岗位说明书 - 170 -
八 消杀岗位说明书 - 171 -
九 网点保洁岗位说明书 - 172 -
十 机动岗位说明书 - 174 -
第三节 环境管理部岗位作业指导书 - 175 -
一 环境管理主管岗作业指导书 - 175 -
二 环境管理主管助理(班长)岗位作业指导书 - 176 -
三 机具操作岗位作业指导书 - 177 -
四 室内保洁岗位作业指导书 - 178 -
五 外围保洁岗位作业指导书 - 179 -
六 专项保洁岗位作业指导书 - 180 -
七 绿化美化岗位作业指导书 - 181 -
八 消杀岗位作业指导书 - 182 -
九 网点保洁岗位作业指导书 - 183 -
十 机动保洁岗位作业指导书 - 184 -
第四节 环境管理部岗位服务流程与规范 - 185 -
一 日常清洁保洁服务规范 - 185 -
二 专项清洁保洁服务规范 - 191 -
三 绿化美化服务规范 - 196 -
四 消杀服务规范 - 199 -
五 高空作业管理规范 - 201 -
六 保洁机具操作规范 - 203 -
第五节 环境管理服务考核标准 - 205 -
一 环境管理岗位绩效考评表 - 206 -
二 环境管理岗位考核关键指标库 - 208 -
附 录 环境管理部主要操作表单 - 211 -
XXXX-HJ-BD-V5-001 办公区、 营业厅清洁日检表 - 212 -
XXXX-HJ-BD-V5-002 洗手间、 茶水间日保洁记录表 - 213 -
XXXX-HJ-BD-V5-003 楼道日保洁记录表 - 214 -
XXXX-HJ-BD-V5-004 绿化养护作业记录表 - 215 -
XXXX-HJ-BD-V5-005 消毒作业记录表 - 216 -
XXXX-HJ-BD-V5-006 消杀作业记录表 - 217 -
XXXX-HJ-BD-V5-007 高空作业日报表 - 218 -
XXXX-HJ-BD-V5-008 外墙清洗日记录表 - 219 -
XXXX-HJ-BD-V5-009 外墙清洗质量验收报告表 - 220 -
XXXX-HJ-BD-V5-010 洗手间清洁日检表 - 221 -
XXXX-HJ-BD-V5-011 高空作业安全检查登记表 - 222 -
XXXX-HJ-BD-V5-012 绿化养护周( 月) 检表 - 223 -
XXXX-HJ-BD-V5-013消杀作业考核表 - 224 -
XXXX-HJ-BD-V5-014灭四害质量反馈表 - 225 -
XXXX-HJ-BD-V5-015环境管理部日志 - 226 -
XXXX-HJ-BD-V5-016环境管理月检评价呈批表 - 227 -
XXXX-HJ-BD-V5-017保洁月度检查参考表 - 228 -

第二章 环境管理部操作指导手册
第一节 环境管理部架构与责权
部门名称
管理处
部门负责人
环境管理
主管
直属领导
管理处主任/分公司经理
部门组织结构图
环境管理主管
主管助理( 班长)
机具操作岗位
室内洁保洁
外围清洁保洁
专项保养岗位
绿化管理岗
消毒杀毒岗位

网点清洁保洁
机动岗位

职位编制
主管级1人

班长级1人
( 视情况而定)

保洁员
( 视情况而定)
部门
使命
竭力营造银行大厦洁净、 卫生、 明亮、 舒适、 清新、 优雅的办公及营业环境。
关爱协助她人、 快速响应服务。
部门
职责
1、 负责项目范围内的日常清洁保洁工作;
2、 负责项目范围内的专项清洁保养工作;
3、 负责项目范围内的绿化美化与服务管理;
4、 协助项目范围内的常规消杀工作;
5、 负责项目范围内的服务质量提升与服务创新;
6、 负责项目范围内的清洁耗材的进出存管理;
7、 领导交办的其它工作。
部门
权力
1、 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
2、 有对实施服务中服务缺陷、 隐患的检查权、 追溯、 上报、 处理建议权;
3、 有对服务对象进行服务解释权, 告之权;
4、 有对部门内部员工的聘任、 解聘的建议权;
5、 有对部门内部员工的考核权。
部门
关键KPI
1、 服务环境达标; 2、 无卫生死角;
3、 服务需求响应即时; 4、 服务无过错;
5、 无脱岗/无缺岗/无串岗;
6、 无投拆; 7、 团队互助和谐。
编制人数

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

第二节 环境管理部岗位说明书
一 环境管理主管岗位说明书
岗位名称
环境管理主管岗
所在部门
环境管理部
职位定位
部门主管
岗位编号
NO: 2-1
部门编号
NO: 2
薪酬等级
主管级
直接上级
管理处/分公司经理
直接下级
保洁员
工作综述
负责环境管理部日常管理, 落实岗位责任制, 对管理处/分公司经理负责, 管辖保洁员。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责

日常工作
1
负责熟知有关政策、 法规、 条例, 熟知项目区域及周边情况; 执行管理处/分公司各项规章制度和上级安排的各项任务;

2
负责环境管理部员工日常清洁保洁布置与调度、 日常排班、 日常检查、 监督管理、 档案管理、 器材管理、 晨夕会工作;

3
协助分行行政部、 办公室等部门关于环境保洁方面工作;
服务热情周到, 做到文明服务, 有问必答, 有忙必帮;

4
负责环境服务的质量提升与服务创新; 以身作则, 乐于奉献;

5
负责环境部事件处理、 二次装修开荒预案制定并组织实施;

6
负责环境部专项清洁保洁、 绿化美化服务与管理、 虫害消杀服务的计划与实施;

7
负责对第三方采购单位、 服务单位的监督管理服务;

8
领导交办的其它工作;

团队建设
9
负责环境部员工团队建设、 文化生活、 食宿安排;

10
负责环境部员工招、 录、 用、 考、 绩、 辞、 记工作;

11
负责环境部员工职业道德、 职业素养、 职业技能方面培训;

管理权力
1
有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、 隐患的检查权、 追溯、 上报、 处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权, 告之权;
4
有对部门内部员工的聘任、 解聘的建议权;
5
有对部门内部员工的招录用建议权、 日常考核权。
工作协作关系
内
管理处/分公司经理及管理处/分公司各部门
外
管理处/分公司所在项目单位行政部、 办公室、 及器材供应商
任职资格
项 目
要求
教育程度
高中以上学历
专业( 工种)
物业管理、 酒店管理、 园林艺术等
工作经验
2年以上管理经验, 全局观念, 有较强的组织、 协调能力, 爱岗敬业, 勇于承担责任
知识要求
物业管理、 PA、 园艺等相关专业知识
上岗证/资格证

对身体健康要求
健康
专业技能
技能
很强

级别
5

需求程度的级别: 很强-5, 强-4, 较强-3, 一般-2, 无要求-1
其它
工作环境
分行大厦
工作时间
特 征
周一至周五, 7:30-17:30分, 或根据项目设计
主要工具设备
机具设备

二 环境主管助理(班长)岗位说明书
岗位名称
环境管理助理岗
所在部门
环境管理部
职位定位
主管助理
岗位编号
NO: 2-2
部门编号
NO: 2
薪酬等级
班长级
直接上级
管理处/分公司经理
直接下级
保洁员
工作综述
协助环境部主管对环境管理部日常管理, 落实岗位责任制, 对管理处/分公司经理负责, 管辖保洁员。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责

日常工作
1
负责熟知有关政策、 法规、 条例, 熟知项目区域及周边情况; 执行管理处/分公司各项规章制度和上级安排的各项任务;

2
协助主管进行环境管理部员工日常清洁保洁布置与调度、 日常排班、 日常检查、 监督管理、 档案管理、 器材管理、 晨夕会工作;

3
协助分行行政部、 办公室等部门关于环境保洁方面工作;
服务热情周到, 做到文明服务, 有问必答, 有忙必帮;

4
协助主管对环境服务的质量提升与服务创新; 以身作则, 乐于奉献;

5
协助主管对环境部事件处理、 二次装修开荒预案制定并组织实施;

6
协助主管对环境部专项清洁保洁、 绿化美化服务与管理、 虫害消杀服务的计划与实施;

7
协助主管对第三方采购单位、 服务单位的监督管理服务;

8
领导交办的其它工作;

团队建设
9
协助环境部员工团队建设、 文化生活、 食宿安排;

10
协助环境部员工招、 录、 用、 考、 绩、 辞、 记工作;

11
协助环境部员工职业道德、 职业素养、 职业技能方面培训;

管理权力
1
有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、 隐患的检查权、 追溯、 上报、 处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权, 告之权;
4
有对部门内部员工的聘任、 解聘的建议权;
5
有对部门内部员工的招录用建议权、 日常考核权。
工作协作关系
内
管理处/分公司经理及管理处/分公司各部门
外
管理处/分公司所在项目单位行政部、 办公室、 及器材供应商
任职资格
项 目
要求
教育程度
高中以上学历
专业( 工种)
物业管理、 酒店管理、 园林艺术等
工作经验
2年以上管理经验, 全局观念, 有较强的组织、 协调能力, 爱岗敬业, 勇于承担责任
知识要求
物业管理、 PA、 园艺等相关专业知识
上岗证/资格证

对身体健康要求
健康
专业技能
技能

强

级别

4

需求程度的级别: 很强-5, 强-4, 较强-3, 一般-2, 无要求-1
其它
工作环境
分行大厦
工作时间
特 征
周一至周五, 7:30-17:30分, 或根据项目设计
主要工具设备
机具设备

三 机具操作岗位说明书
岗位名称
机具操作岗
所在部门
环境管理部
职位定位
保洁员
岗位编号
NO: 2-3
部门编号
NO: 2
薪酬等级
保洁员
直接上级
环境管理主管
直接下级

工作综述
负责环境清洁保洁、 专项保养机具操作, 对环境管理主管负责。[兼机动岗]
岗位说明
工作项目
序号
具体职责

日常工作
1
负责大厦内外、 网点等清洁保洁、 专项保养时机具操作;

2
负责环境部机具的保养与保管;

3
负责大理石、 地面、 地毯的巡查、 保养;

4
负责机具操作所需耗材的申请、 领用;

5
服务热情周到, 做到文明执勤, 有问必答; 有忙必帮;

6
负责本岗位的作业记录。

协助工作
7
会议及大型活动时协助广场、 会场布置与清洁; 协助公共秩序、 消防、 协助工程维修、 抢险应急等工作;

8
协助本部门内其它员工工作完成进度。

9
上级领导交办的其它工作;

岗位权力
1
有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、 隐患的检查权、 上报、 处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权, 告之权;
4
有对服务环境进行检查权;
5
有对部门内部员工的招录用建议权。
工作协作关系
内
管理处/分公司经理、 上级主管、 及管理处/分公司各部门
外
管理处/分公司所在项目单位员工及客户
任职资格
项 目
要求
教育程度
初中以上学历
专业( 工种)

工作经验
2年以上工作经验
知识要求
受过相关机具操作与服务的知识与技能培训
上岗证/资格证

对身体健康要求
健康
专业技能
技能

强

级别

4

需求程度的级别: 很强-5, 强-4, 较强-3, 一般-2, 无要求-1
其它
工作环境
分行大厦、 网点
工作时间
特 征
作六休一, 实行8小时轮班制, 一周休息一天, 另外一天算加班, 或根据项目设计。
主要工具设备
机具设备: 镜面机、 吸水机、 抛光机、 洗地机等机具。

四 室内保洁岗位说明书
岗位名称
室内保洁岗
所在部门
环境管理部
职位定位
保洁员
岗位编号
NO: 2-4
部门编号
NO: 2
薪酬等级
保洁员
直接上级
环境管理主管
直接下级

工作综述
负责大厦内部环境清洁保洁服务工作, ( 按楼层划分或功能区域划分) 对环境管理主管负责。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责

日常工作
1
负责大厦内公共楼道、 走廊、 厅堂、 电梯厅等公共区域天地墙、 门窗玻璃、 设备设施的清洁保洁服务;

2
负责大楼内部公共洗手间、 茶水间等天地墙、 门窗玻璃、 设备设施的清洁保洁服务;

3
负责大楼内部办公区域、 会议室、 接待室等天地墙、 门窗玻璃、 设备设施的清洁保洁服务;

4
负责大厦内部垃圾篓、 垃圾桶等垃圾清运服务、 垃圾袋更换;

5
负责清洁保洁所需耗材的领用、 更换、 补充服务;

6
负责大厦内部清洁保洁的巡查、 保养, 工具器材的保管;

7
服务热情周到, 做到文明执勤, 有问必答; 有忙必帮;

8
负责本岗位的作业记录。

协助工作
9
会议及大型活动时协助广场、 会场布置与清洁; 协助公共秩序、 消防、 协助工程维修、 抢险应急等工作;

10
协助本部门内其它员工工作完成进度。

11
上级领导交办的其它工作;

岗位权力
1
有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、 隐患的检查权、 上报、 处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权, 告之权;
4
有对服务环境进行检查权;
5
有对部门内部员工的招录用建议权。
工作协作关系
内
管理处/分公司经理、 上级主管、 及管理处/分公司各部门
外
管理处/分公司所在项目单位员工及客户
任职资格
项 目
要求
教育程度
初中以上学历
专业( 工种)

工作经验
2年以上工作经验
知识要求
受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训
上岗证/资格证

对身体健康要求
健康
专业技能
技能

较强

级别

3

需求程度的级别: 很强-5, 强-4, 较强-3, 一般-2, 无要求-1
其它
工作环境
分行大厦
工作时间
特 征
作六休一, 实行8小时轮班制, 一周休息一天, 另外一天算加班, 或根据项目设计。
主要工具设备
扫把、 拖把、 垃圾铲、 抹布、 水桶、 梯子、 洗地机、 吸水机、 吸尘器、 尘推、 玻璃刮、 榨水车等。

五 外围保洁岗位说明书
岗位名称
外围保洁岗
所在部门
环境管理部
职位定位
保洁员
岗位编号
NO: 2-5
部门编号
NO: 2
薪酬等级
保洁员
直接上级
环境管理主管
直接下级

工作综述
负责大厦外围环境清洁保洁服务工作, 对环境管理主管负责。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责

日常工作
1
负责大厦外门檐、 过道、 出入口、 广场、 庭院、 车场、 绿化带等公共区域地面墙面( 2m以下) 、 门窗玻璃、 设备设施的清洁保洁服务;

2
负责外围垃圾池清理, 外围沟渠清理、 天井清淤服务;

3
负责顶层楼面、 阳台等地面及设施的清洁及垃圾清理;

4
负责大厦外围垃圾桶等垃圾清运服务、 垃圾袋更换;

5
负责清洁保洁所需耗材的领用、 更换、 补充服务;

6
负责大厦外围清洁保洁的巡查、 保养, 工具器材的保管;

7
服务热情周到, 做到文明执勤, 有问必答; 有忙必帮;

8
负责本岗位的作业记录。

协助工作
9
会议及大型活动时协助广场、 会场布置与清洁; 协助公共秩序、 消防、 协助工程维修、 抢险应急等工作;

10
协助本部门内其它员工工作完成进度。

11
上级领导交办的其它工作;

岗位权力
1
有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、 隐患的检查权、 上报、 处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权, 告之权;
4
有对服务环境进行检查权;
5
有对部门内部员工的招录用建议权。
工作协作关系
内
管理处/分公司经理、 上级主管、 及管理处/分公司各部门
外
管理处/分公司所在项目单位员工及客户
任职资格
项 目
要求
教育程度
初中以上学历
专业( 工种)

工作经验
2年以上工作经验
知识要求
受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训
上岗证/资格证

对身体健康要求
健康
专业技能
技能

较强

级别

3

需求程度的级别: 很强-5, 强-4, 较强-3, 一般-2, 无要求-1
其它
工作环境
分行大厦
工作时间
特 征
作六休一, 实行8小时轮班制, 一周休息一天, 另外一天算加班, 或根据项目设计。
主要工具设备
扫把、 拖把、 垃圾铲、 抹布、 水桶、 梯子、 洗地机、 吸水机、 吸尘器、 尘推、 玻璃刮、 榨水车等。

六 专项保洁岗位说明书
岗位名称
专项保洁岗
所在部门
环境管理部
职位定位
保洁员
岗位编号
NO: 2-6
部门编号
NO: 2
薪酬等级
保洁员
直接上级
环境管理主管
直接下级

工作综述
负责大厦二次装修开荒、 石材、 地面保养、 地毯清洗专项保洁服务工作, 对环境管理主管负责。[由保洁员兼任或轮任]
岗位说明
工作项目
序号
具体职责

日常工作
1
负责上级安排的二次装修清洁开荒、 二次供水池清洗服务;

2
负责上级安排的对石材保养、 地面起蜡打蜡抛光、 镜面保养处理等;

3
负责办公室内各种地毯的清洗、 除污等保洁保养服务;

4
服务热情周到, 做到文明执勤, 有问必答; 有忙必帮;

5
负责本岗位的作业记录。

协助工作
6
会议及大型活动时协助广场、 会场布置与清洁; 协助公共秩序、 消防、 协助工程维修、 抢险应急等工作;

7
协助本部门内其它员工工作完成进度。

8
上级领导交办的其它工作;

岗位权力
1
有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、 隐患的检查权、 上报、 处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权, 告之权;
4
有对服务环境进行检查权;
5
有对部门内部员工的招录用建议权。
工作协作关系
内
管理处/分公司经理、 上级主管、 及管理处/分公司各部门
外
管理处/分公司所在项目单位员工及客户
任职资格
项 目
要求
教育程度
初中以上学历
专业( 工种)

工作经验
2年以上工作经验
知识要求
受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训
上岗证/资格证

对身体健康要求
健康
专业技能
技能

较强

级别

3

需求程度的级别: 很强-5, 强-4, 较强-3, 一般-2, 无要求-1
其它
工作环境
分行大厦
工作时间
特 征
作六休一, 实行8小时轮班制, 一周休息一天, 另外一天算加班, 或根据项目设计。
主要工具设备
扫把、 拖把、 垃圾铲、 抹布、 水桶、 梯子、 洗地机、 吸水机、 吸尘器、 尘推、 玻璃刮、 榨水车等。

七 绿化美化岗位说明书
岗位名称
绿化美化岗
所在部门
环境管理部
职位定位
保洁员
岗位编号
NO: 2-7
部门编号
NO: 2
薪酬等级
保洁员
直接上级
环境管理主管
直接下级

工作综述
负责大厦内外环境绿化美化服务, 对环境管理主管负责。[可与消杀岗兼任]
岗位说明
工作项目
序号
具体职责

日常工作
1
负责大楼内外部盆载植物的摆放、 浇水、 施肥、 更换、 养护;

2
负责大楼内外部的绿花带修剪、 松土、 除草、 浇水、 施肥等养护服务;

3
负责第三方服务单位的服务监督、 跟踪和服务考评;

4
服务热情周到, 做到文明执勤, 有问必答; 有忙必帮;

5
负责本岗位的作业记录。

协助工作
6
会议及大型活动时协助广场、 会场布置与清洁; 协助公共秩序、 消防、 协助工程维修、 抢险应急等工作;

7
协助本部门内其它员工工作完成进度。

8
上级领导交办的其它工作;

岗位权力
1
有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、 隐患的检查权、 上报、 处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权, 告之权;
4
有对服务环境进行检查权;
5
有对部门内部员工的招录用建议权。
工作协作关系
内
管理处/分公司经理、 上级主管、 及管理处/分公司各部门
外
管理处/分公司所在项目单位员工及客户
任职资格
项 目
要求
教育程度
初中以上学历
专业( 工种)
园林艺术、 花卉养植
工作经验
2年以上工作经验
知识要求
受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训
上岗证/资格证

对身体健康要求
健康
专业技能
技能

强

级别

4

需求程度的级别: 很强-5, 强-4, 较强-3, 一般-2, 无要求-1
其它
工作环境
分行大厦
工作时间
特 征
作六休一, 实行8小时轮班制, 一周休息一天, 另外一天算加班, 或根据项目设计。
主要工具设备
水管、 水勺、 水桶、 花剪、 除草机、 锄头、 铁锹等。

八 消杀岗位说明书
岗位名称
消杀岗
所在部门
环境管理部
职位定位
保洁员
岗位编号
NO: 2-8
部门编号
NO: 2
薪酬等级
保洁员
直接上级
环境管理主管
直接下级

工作综述
负责大厦内环境消毒、 四害杀毒服务, 对环境管理主管负责。[可与绿化岗兼任]
岗位说明
工作项目
序号
具体职责

日常工作
1
负责大楼内外部环境消毒服务;

2
负责大楼内外部的四害杀毒等服务;

3
负责第三方服务单位[卫生局、 防疫站、 环保局]的服务监督、 跟踪和服务考评;

4
服务热情周到, 做到文明执勤, 有问必答; 有忙必帮;

5
负责本岗位的作业记录。

协助工作
6
会议及大型活动时协助广场、 会场布置与清洁; 协助公共秩序、 消防、 协助工程维修、 抢险应急等工作;

7
协助本部门内其它员工工作完成进度。

8
上级领导交办的其它工作;

岗位权力
1
有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、 隐患的检查权、 上报、 处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权, 告之权;
4
有对服务环境进行检查权;
5
有对部门内部员工的招录用建议权。
工作协作关系
内
管理处/分公司经理、 上级主管、 及管理处/分公司各部门
外
管理处/分公司所在项目单位员工及客户
任职资格
项 目
要求
教育程度
初中以上学历
专业( 工种)
环保、 消杀
工作经验
2年以上工作经验
知识要求
受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训
上岗证/资格证

对身体健康要求
健康
专业技能
技能

较强

级别

3

需求程度的级别: 很强-5, 强-4, 较强-3, 一般-2, 无要求-1
其它
工作环境
分行大厦
工作时间
特 征
作六休一, 实行8小时轮班制, 一周休息一天, 另外一天算加班, 或根据项目设计。
主要工具设备
消杀专用器具等。

九 网点保洁岗位说明书
岗位名称
网点保洁岗( 万能岗)
所在部门
环境管理部
职位定位
保洁员
岗位编号
NO: 2-9
部门编号
NO: 2
薪酬等级
保洁员
直接上级
环境管理主管
直接下级

工作综述
负责网点大楼内/外日常清洁保洁、 环境绿化美化、 消毒杀毒服务, 对环境管理主管负责。
[综合性, 可上班时间交错排班]
岗位说明
工作项目
序号
具体职责

日常工作
1
负责网点物业租用范围内的公共楼道、 走廊、 厅堂、 电梯厅等公共区域天地墙、 门窗玻璃、 设备设施的清洁保洁服务;

2
负责网点物业租用范围内部的公共洗手间、 茶水间等天地墙、 门窗玻璃、 设备设施的清洁保洁服务;

3
负责网点物业租用范围内部的办公区域、 会议室、 接待室等天地墙、 门窗玻璃、 设备设施的清洁保洁服务;

4
负责网点物业租用范围内部的垃圾篓、 垃圾桶等垃圾清运服务、 垃圾袋更换;

5
负责网点物业租用范围内部清洁保洁所需耗材的领用、 更换、 补充服务; 清洁保洁的巡查、 保养, 工具器材的保管;

6
负责网点物业租用范围内、 市政街道三包以外、 大物业管辖以外的的公共区域、 绿化带等地面墙面( 2m以下) 、 设备设施的清洁保洁、 绿化养护、 四害消杀服务;

7
服务热情周到, 做到文明执勤, 有问必答; 有忙必帮;

8
负责本岗位的作业记录。

协助工作
9
会议及大型活动时协助广场、 会场布置与清洁; 协助公共秩序、 消防、 协助工程维修、 抢险应急等工作;

10
协助网点支行办公室其它工作任务;

11
上级领导交办的其它工作;

岗位权力
1
有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、 隐患的检查权、 上报、 处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权, 告之权;
4
有对服务环境进行检查权;
5
有对部门内部员工的招录用建议权。
工作协作关系
内
管理处/分公司经理、 上级主管、 及管理处/分公司各部门
外
管理处/分公司所在项目单位员工及客户
任职资格
项 目
要求
教育程度
初中以上学历
专业( 工种)

工作经验
2年以上工作经验
知识要求
受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训
上岗证/资格证

对身体健康要求
健康
专业技能
技能

较强

级别

3

需求程度的级别: 很强-5, 强-4, 较强-3, 一般-2, 无要求-1
其它
工作环境
分行网点
工作时间
特 征
作六休一, 实行8小时轮班制, 一周休息一天, 另外一天算加班, 或根据项目设计。
主要工具设备
扫把、 拖把、 垃圾铲、 抹布、 水桶、 梯子、 洗地机、 吸水机、 吸尘器、 尘推、 玻璃刮、 榨水车等。

十 机动岗位说明书
岗位名称
机动岗
所在部门
环境管理部
职位定位
保洁员
岗位编号
NO: 2-10
部门编号
NO: 2
薪酬等级
保洁员
直接上级
环境管理主管
直接下级

工作综述
负责非机动岗位临时、 轮休、 假休的顶岗及临时性、 突发性工作任务, 对环境管理主管负责。[机具操作岗互兼]
岗位说明
工作项目
序号
具体职责
工作权重%

日常工作
1
负责本部门非机动岗位临时、 轮休、 假休的顶岗工作;

2
负责本部门临时性、 突发性、 协助性、 应急性工作任务;

3
熟知非机动岗位全部工作任务、 工作流程、 工作规范;

4
参与二次装修开荒、 专项清洁保洁保养服务活动;

5
会议及大型活动时协助广场、 会场布置与清洁; 协助公共秩序、 消防、 协助工程维修、 抢险应急等工作;

6
服务热情周到, 做到文明执勤, 受理咨询, 有问必答, 有忙必帮。

7
上级领导交办的其它工作;

岗位权力
1
有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、 隐患的检查权、 上报、 处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权, 告之权;
4
有对服务环境进行检查权;
5
有对部门内部员工的招录用建议权。
工作协作关系
内
管理处/分公司经理、 上级主管、 及管理处/分公司各部门
外
管理处/分公司所在项目单位员工及客户
任职资格
项 目
要求
教育程度
初中以上学历
专业( 工种)

工作经验
2年以上工作经验
知识要求
受过相关环境清洁保洁服务的知识与技能培训
上岗证/资格证

对身体健康要求
健康
专业技能
技能

较强

级别

3

需求程度的级别: 很强-5, 强-4, 较强-3, 一般-2, 无要求-1
其它
工作环境
项目内
工作时间
特 征
作六休一, 实行8小时轮班制, 一周休息一天, 另外一天算加班, 或根据项目设计。
主要工具设备
扫把、 拖把、 垃圾铲、 抹布、 水桶、 梯子、 洗地机、 吸水机、 吸尘器、 尘推、 玻璃刮、 榨水车等。

第三节 环境管理部岗位作业指导书
请根据《服务岗位手册》中的作业指导。
第四节 环境管理部岗位服务流程与规范
一 日常清洁保洁服务规范
名称
日常清洁保洁服务规范
受控状态
-v5.0
编号

执行部门
环境管理部
监督部门
管理处/分公司
考证部门
事业部
日常清洁保洁服务规范
一 总则
1、 为规范服务工作的流程与操作, 统一服务标准, 树立公司文化品牌窗口、 服务窗口, 特制定本规范。
2、 本规范适用管理处/分公司环境管理室内、 外围、 网点保洁服务岗位。
3、 本规范由管理处/分公司经理负责监督, 环境管理主管督导。
二 岗位服务流程与规范
室内保洁
( 一) 办公室( 会议室、 接待室参考此项)
1、 工作流程
清洁保洁操作流程: 准备à进入à检查à清洁保洁à关门à记录。
清洁保洁服务流程: 天花à门窗墙à地脚à电脑电话设备à家私à垃圾篓à地面。
2、 服务规范
( 1) 进入办公室: 用食指第二关节轻轻敲门三声, 稍停再敲三声, 直至回应之后轻轻推门说: ”我现在能够进来打扫卫生吗? ”征得同意后方可进行工作。
( 2) 天花、 灯盆、 风口的清洁。
-工具、 材料准备: ”人”字梯1个、 干净扫把1个、 塑料水桶1只、 半干抹布1条、 干抹布1条、 清洁剂1瓶。
-操作准备:将”人”字梯搬到工作现场, 用塑料桶在洗手间内接水(剩水不超过桶的2/3)提到工作现场;将抹布清洗干净,拧成半干。
-清除灰线条、 蜘蛛网: 仔细观察天花、 灯盆、 风口等各部位有无灰线条及蜘蛛网, 发现后用扫把尖部进行缠绕清除。
-灯盆清洁:将灯盆罩向下拉出后轻轻卸下,将抹布对折后沾上洗洁剂轻轻擦拭一遍,而后清洗抹布擦净清洁剂(或拿到洗手间内用水冲洗).装上灯盆罩,再用干抹布擦去手指印。
-风口清洁:用半干抹布沾洗洁剂由四周向内进行循环擦拭,洗净抹布后由内向外重复擦拭,直至清除干净。
-注意事项:以上工作须在办公室无人的情况下进行。使用扫把清除蜘蛛网、 灰线条时须将扫把洗干净, 清理时要小心缠绕, 不得将灰线条或蜘蛛网揉在墙上, 以免留下灰迹。在清洁灯盆时要防止划伤手指。
( 3) 门、 窗、 玻璃的清洁。
-工具、 材料的准备: 塑料水桶、 玻璃刮、 毛头、 拖把1 条、 抹布1条、 清洁剂。
-操作准备: 用桶装水提至工作现场。
-门的清洁: 将抹布洗净拧成半干, 由门的上端向下依次擦拭, 擦痕每行重叠5CM。洗净抹布后再重复一遍。对重污迹部位先用抹布沾清洁剂进行去污后, 再按上述方法操作。
-窗及玻璃的清洁:用桶装水约桶的1/3,倒入适量的玻璃清洁剂.用毛头沾混合液对玻璃由上至下滚动擦拭,擦痕每行重叠10CM;用玻璃刮按上述方法刮净混合液;将毛巾洗净拧成半干擦净窗架上的污水;用拖把拖净地上的污迹。
( 4) 地角线、 墙面、 开关盒( 插座盒) 的清洁。
-工具、 材料的准备:塑料水桶、 抹布1条、 清洁剂。
-操作准备: 用桶装水提至工作现场。
-地角线、 开关盒( 插座盒) 的清洁:将抹布洗净拧成半干,由里向外依次擦拭。在擦拭开关盒时要将抹布拧干。
-墙面:墙面主要是对污部位进行处理,方法是:用抹布沾清洁剂对污迹部位进行擦拭,而后将抹布洗净再擦拭一遍,也可用玻璃刮按照擦拭玻璃的方法进行操作。
( 5) 电脑、 电话的清洁:
-工具、 材料准备: 电脑消毒液、 电话消毒液、 干净抹布一条、 半干抹布一条
-用半干抹布对电脑( 含键盘