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鄞州滑动轴瓦厂质量管理手册范本

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鄞州高桥滑动轴瓦厂质量管理手册
文件号: QM-01
标题: 封面
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第 1 页 共 1 页
生效日期: 10月20日

质量管理手册
QUALITY MANAGEMENT MANUAL

( QM-01)

持有部门: 发放编号:
持有人: 受控状态:

10月20日发布 10月20日实施

鄞州高桥滑动轴瓦厂质量管理手册
文件号: QM-01

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标题;0.0 目录
生效日期: 10月20日
目 录
章 节
标 题
总 页 数
0.0
0.1
目录
质量管理手册更改一览表
1
1
0.2
0.3
前言
质量管理手册颁布令
1
1
0.4
企业简介
1
0.5
质量方针、 质量目标
1
0.6
管理层的承诺
2
0.7
本厂组织机构
1
0.8
职责和权限
4
0.9
管理者代表委任书
1
1
应用范围
2
2
引用标准
1
3
术语、 定义和缩略语
1
4
质量管理体系
4
5
管理职责
4
6
资源管理
2
7
产品的实现
7
8
9
附录1
附录2
附录3
附录4
测量、 分析和改进
质量管理手册的管理
质量管理职能分配表
程序文件清单
生产工艺流程图
质量记录—览表
4
2
1
1
1
4
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文件号: QM-01

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标题: 0.1 更改一览表
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更改一览表
页码
更改章号(Z)
更改节号(J)
更改条款号(NO)
修改
状态
更改实
施日期
修改人
员签名
修改
日期
备注

质量管理手册审批栏
拟制
签名: 职务: 日期:
审核
签名: 职务: 日期:
批准
签名: 职务: 日期:
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标题: 0.2 前 言
生效日期: 10月20日

前 言

为了生存和发展, 保证本厂在市场竞争环境中开创新的生机, 持续地保持质量管理体系的适宜性、 充分性和有效性, 依据ISO 9001- 标准的要求, 本厂产品的特点特编制了本《质量管理手册》。《质量管理手册》经最高管理者审批后发布实施。《质量管理手册》的贯彻实施将大大提高全体员工的质量意识能力和素质。希望全体员工认真学习理解并遵照执行, 在实施中遇到的问题或建议及时与管理者代表沟通以便补充修改完善。

鄞州高桥滑动轴瓦厂
10月20日
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标题: 0.3质量管理手册颁布令
生效日期: 10月20日

质量管理手册颁布令
质量是企业的生命, 希望本厂员工必须牢记。
本厂质量管理手册是在总结我本厂多年质量管理经验的基础上依据ISO9001: 标准的要求编制而成的, 定名为《质量管理手册》, 编号: QM-01。本手册确定了本厂的质量管理体系, 阐明了质量方针和目标, 是实现质量目标的纲领性文件, 是本厂全面质量管理的准则和法规性文件, 也是向顾客和认证组织提供信任的依据。经本厂审定, 现予批准颁布, 自 10月20日始正式生效实施, 全体员工务必遵照执行。

厂长:
日 期: 10月20日

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标题;0.4 本厂简介
生效日期: 10月20日

本厂简介
鄞州高桥滑动轴瓦厂是一家以生产汽车变速箱配件为主的民营企业, 地处宁波西郊高桥镇乡成工业区, 倚靠沪杭甬高速公路, 交通条件便利, 企商往来十分方便。
本厂建厂有一十三年的历史, 现有在册员工38人, 占地面积 余平方米, 厂房面积近1600平方米, 本厂技术力量雄厚, 实行生产和技术结合、 质检科专职的管理体系。有专职检验员5 人, 技术人员 5 人。加工设备齐全, 拥有机床、 冲床、 铣床和磨床等专用设备共50多台, 可分为金工和仪表两个生产车间, 形成了轴、 套类及螺塞加工从下料、 车削、 磨削为一体的完整机械加工生产能力, 经过十多年的生产实践, 积累了丰富的生产经验及相当的营销渠道 , 本厂的主要客户有南京依维柯汽车有限公司、 杭州齿轮箱集团有限公司、 杭州依维柯变速器有限公司、 南昌齿轮有限责任公司等大中型企业, 本厂本着”确保产品优质、 满足客户要求”的质量方针, 迎得了广大顾客的信赖, 长期供应依维柯、 全顺和上汽奇瑞等名牌汽车的变速箱的轴类、 套类及螺塞、 螺栓等配件的生产, 其中部分汽车出口至欧美、 中东等国家和地区。
本厂在厂长吴海平先生的领导下, 经过一系列的技术和质量方面改进, 各方面取得了具大成就, 管理体系进一步完善, 近几年来, 年销售总产值都已突破三百万以上, 力争 突破四百万。在中国加入WTO以后, 为了迎接新的挑战, 本厂计划 2月前经过国际标准化组织( ISO) 认证, 向广大顾客进一步承诺我厂”确保产品优质, 满足客户要求”的宗旨。

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第 2 页 共 2 页
标题;0.4 本厂简介
生效日期: 10月20日
近年来, 本厂本着”以人为本, 科技创新”的企业精神, 全方位吸纳各类优秀人才, 积极引进各种先进的生产、 检测设备, 加大生产力度, 改进技术, 扩大生产高难度产品, 努力提高企业的经济效益和社会效益, 使本厂在竞争激烈的行业和市场中声誉日益提升。
秉承产品优质、 满足客户、 价格合理、 信誉第一之宗旨, 本厂热忱欢迎海内外客户来电来函洽谈业务。

法人代表: 吴海平
ADD: 浙江省宁波市高桥镇乡成工业区
TEL: 0574—88017595 0574—88013513
FAX: 0574—88050883

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标题;0.5 质量方针、 质量目标
生效日期: 10月20日

本厂质量方针是:
确保产品优质、 满足客户要求
质量目标是:
1、 产品综合合格率98%以上, 其中过程半成品、 成品一次送检合格率为97%, 产品出厂检验合格率100%。
2、 顾客满意度95分以上

特此公布.

厂长:
日 期: 10月20日

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第 2 页 共 1 页
标题: 0.6 管理层的承诺
生效日期: 10月20日
本厂管理层负责人员在此郑重承诺:
带领全体员工贯彻执行本质量管理手册, 实现本厂质量方针和质量目标, 确保向顾客提供最佳产品。

姓 名
职 务
签 名
日 期
吴海平
厂长

邵耀良
副厂长

苏忠定
厂长助理

唐国桥
管理者代表

苏忠定
办公室主任

邵耀良
生技科科长

苏秀菊
质检科科长

吴海国
供销科科长

高爱琴
财务科科长

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第 2 页 共 2 页
标题: 0、 6 管理层的承诺
生效日期: 10月20日

附 页
职务变动

姓 名
原 职 务
现 职 务
任命日期

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第 1 页 共 1 页
标题;0.7 本厂组织机构图
生效日期: 10月20日
组织结构图

厂 长

副厂长
厂长助理

管理者代表面

供 销 科
质 检 科
生 技 科
厂 办

财 务 科

成品仓库
半成品仓库
材料仓库
仪表车间
金工车间

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第 1 页 共 4 页
标题: 0.8 职责和权限
生效日期: 10月20日
1 . 质量属于企业的每一位成员, 各级人员都必须清楚地理解本企业的质量方针并坚持贯彻执行; 在企业中, 从厂长、 管理者代表、 各部门负责人、 直至职员, 每个人都对产品质量负有相应责任。
2 . 各部门管理人员都应遵照质量管理手册、 质量程序和作业指导书的要求, 开展各项质量管理活动和作业, 使每个员工确保工作一开始就符合要求。一旦发现问题, 能采取有效的纠正和预防措施, 防止和预防不合格的发生。为给予本厂顾客切实的质量保证, 各级管理人员应能提供本职工作中满足规定要求的有效证据和记录。
3 质量和职责权限
3.1 厂长
3.1.1 规划本厂的发展计划和质量管理水平, 贯彻本厂的经营方针, 组织实施本厂年度经营计划和投资方案。
3.1.2 确定本厂的组织机构, 决定各职能部门负责人的职责及任免。
3.1.3 制定本厂质量方针、 质量目标, 颁布质量管理手册。
3.1.4 委任管理者代表, 授权她对质量体系的有效运行和适合性进行监督检查。
3.1.5 主持管理评审、 监督检查部门质量职责的履行情况, 积极协调各职能部门组织接口关系, 保证质量体系的正常、 有效运行。
3.1.6 负责提供充分资源以满足质量管理系统的有效运行。
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第 2 页 共 4 页
标题: 0.8 职责和权限
生效日期: 10月20日
3.1.7 配合政府部门进行社会活动, 建立良好沟通渠道。
3.2 管理者代表
厂长指定管理层中的成员作为管理者代表, 并授以明确职责;
3.2.1确保按ISO9001: 标准的要求建立、 保持、 实施质量管理体系;
3.2.2向厂长报告有关质量管理体系的实施情况, 包括改进需要;
3.2.3确保在全厂内不断提高满足法律法规要求和顾客要求的意识及时获得并理解相关法律、 法规的要求并了解顾客的期望和要求;
3.2.4负责就本厂质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。
3.3质检科
3.3.1对采购材料、 半成品、 成品进行检验;
3.3.2处理不合格品, 并对不合格品进行统计;
3.3.3提出纠正措施要求并进行跟踪;
3.3.4协调持续改进计划;
3.3.5维护并校准测量和试验设备;

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第 3 页 共4 页
标题: 0.8 职责和权限
生效日期: 10月20日
3.4 生技科
3.4.1 管理和维护好生产设备;
3.4.2 保持生产区域的清洁;
3.4.3 确保符合安全生产条件;
3.4.4 负责技术类文件控制及信息数据的管理;
3.4.5 制定生产工艺和各种设备的操作指导书和车间生产管理制度;
3.4.6 编制采购标准和检验规范;
3.4.7 验证过程能力, 对过程进行确认, 并编制相应的文件;
3.4.8 安排生产计划, 发放生产通知单并监控生产过程;
3.4.9 进行新产品的设计、 开发工作和相应的组织工作;
3.4.10对材料和产品进行标识;
3.4.11半成品仓库管理。
3.5供销科
3.5.1选择和评估有资格的供方, 对供方业绩进行评估, 年底复评《合格供
方名单》;
3.5.2准备并批准采购文件, 实施采购, 确保采购产品满足安全和环境法规
3.5.3对材料仓库进行管理, 包括标识和可追溯性管理、 防护管理;
3.5.4进行市场调研, 了解顾客的期望;
3.5.5收集并分析顾客满意度数据;
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标题: 0.8 职责和权限
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3.5.6广告宣传和推广本厂产品;
3.5.7了解、 收集和分析竞争对手的情况;
3.5.8进行合同和订单评审;
3.5.9与顾客联系并向其提供服务;
3.5.10处理顾客投诉;
3.5.11对成品仓库进行管理, 包括标识和可追溯性管理、 防护管理;
3.5.12向顾客发运产品。
3.6 办公室
3.6.1 迅速准确地执行厂长下达的各项工作指令。
3.6.2协调各职能部门及车间的联系, 协助相关部门抓好劳动纪律, 促进文明生产和安全生产。
3.6.3规定人员资格要求, 负责组织全厂员工的教育培训并考核培训效果, 提高员工队伍素质, 强化员工质量意识激发员工的工作热情。
3.6.4 负责质量管理体系文件管理。( 复印, 受控、 分发/回收、 登记, 对文件进行保管等)
3.6.5负责保管各部门每年上交的质量记录。
3.7财务科
3.7.1做好企业的成本、 利润及销售等方面的核算;
3.7.2做好国家法定机构( 如工商、 税务等) 的接待与配合工作。
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第 1 页 共 1 页
标题: 0.9 管理者代表委任书
生效日期: 10月20日

兹任命:

唐国桥 为管理者代表

授权她负责有效地实施和保持本质量管理手册规范的质量管理体系,行使规定的质量职责和权限, 确保在全厂内不断提高满足法律法规要求和顾客要求的意识, 并负责内外的沟通和联络事宜。

厂长:
日 期: 年 月 日

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第 1 页 共 1 页
标题;1 应用范围
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1 应用范围
1.1 总则
本手册按ISO 9001: 质量管理体系要求的规定并结合本厂实际情况编制而成。
1.1.1 目的
a. 向顾客证实本厂有能力稳定地提供满足顾客和适用法规要求的服务。
b. 经过质量管理体系的有效实施包括持续改进和预防不合格,达到顾客满意。
1.1.2 范围
1.1.2.1 本手册适用于本厂内部质量管理,同时也适用于向外部组织第二方或第三方提供信任和质量管理体系审核。
1.1.2.2 体系适用于本厂依维柯、 全顺和上汽奇瑞等汽车配件的生产、 销售和服务。
1.2 剪裁
1.2.1 体系要素满足ISO9001: 质量管理标准要求, 依据标准要求剪裁只限于第7章( 产品实现) 。
1.2.2 由于本厂不承担任何产品的设计作业和设计责任, 图纸为顾客提供, 其裁减不影响本厂提供满足顾客和法律、 法规要求产品的能力,予以裁减
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第 1 页 共 1 页
标题: 2 引用标准
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因此、 本体系不含ISO9000: 第七章中7.3节设计的要素。
2 引用标准
2.1 质量管理体系标准
2.1.1 ISOS9000:
2.1.2 ISO9001:
当以上国际标准修订或改版时, 本厂应及时按最新版本的标准修订体系。
2.2 适用的法律法规
2.2.1 中华人民共和国经济合同法
2.2.2 中华人民共和国产品质量法
2.2.3中华人民共和国劳动法
2.2.4中华人民共和国消费者权益保护法

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第 1 页 共 1 页
标题:3 术语、 定义和缩略语
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3 术语、 定义和缩略语
3.1 本厂质量体系采用ISO9000: 质量管理体系－基本原则和术语的定义。
3.2 为方便本厂人员使用, 摘要如下术语、 定义及缩略语:
3.2.1 本厂: ”鄞州高桥滑动轴瓦厂”的简称。
3.2.2 顾客: 本厂提供产品的接受者。
3.2.3 供方: 向本厂提供产品和服务的单位。
3.2.4 合格: 满足要求。
3.2.5 不合格: 不满足要求。
3.2.6 顾客满意度:对顾客满意的一种度量。
3.2.7 产品:过程的结果。

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第 1 页 共 4 页
标题:4 质量管理体系
生效日期: 10月20日
4 质量管理体系
4.1 总体要求
4.1.1本厂根据质量方针、 质量目标、 产品特点以及为达到顾客满意并满足法律、 法规的要求, 建立符合ISO9001: 标准的质量管理体系; 体系应予贯彻执行、 积极维护并不断改进。
4.1.2本厂实施质量管理体系的流程见质量管理流程图。
4.2 体系文件要求
4.2.1 本厂质量管理体系应予文件化(以下简称体系文件)。
4.2.2 体系文件应详细描述质量管理体系过程, 过程的顺序及其相互接口关系; 规定过程有效运作及控制的准则和方法; 过程的监测、 分析和改进的方法。
4.2.3 体系文件应包括ISO9001: 标准规定的文件化程序和必要的文件化程序。
4.2.4 本厂的体系文件包括:
a) 质量管理手册
b) 质量程序文件
c) 工作指导书
d) 技术标准
本厂的体系文件详见附录2《程序文件清单》
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第 2 页 共 4 页
标题:4 质量管理体系
生效日期: 10月20日
4.2.5 质量手册
质检科在管理者代表的领导下负责《质量管理手册》的编写,管理者代表负责《质量管理手册》的审核; 《质量管理手册》由厂长批准发布。
质量管理手册包括但不限于:
a) 质量管理体系的范围;
b) 描述质量管理体系各要素及其相互关系;
c) 体系程序或其它引用文件;
d)《质量管理手册》的管理.
4.2.6 文件控制
建立《文件控制》程序, 以控制质量管理体系运行所要求的书面及电脑文件, 包括: 适用法律、 法规、 体系文件、 技术文件。程序确保:
A．发布前进行批准, 保证其适用性。
B．必要时应对文件进行评审、 更新并予以重新批准; 文件更改由该文件原审批职能部门审批。
C 编制文件一览表, 用于识别现行文件的版本/修订状况。
D.在对质量管理体系有效运行起重要作用的场所, 都能得到相应的有效文件。
E) 规定文件编号规则, 使之容易识别和检索。
F) 对外来文件进行标识和登录, 规定发放范围。
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第 3 页 共 4 页
标题:4 质量管理体系
生效日期: 10月20日
G) 从所有发放或使用场所撤出作废的文件; 为法律或积累知识的目的所保留的任何作废文件, 应在保留的作废文件盖上”作废”章予以标识。
4.2.7 质量记录的控制
执行《质量记录的控制》程序, 控制质量管理体系所需的质量记录, 并维护记录的标识、 收集、 保管、 处理; 保存适当的质量记录, 以证明符合要求及有效的实施质量管理体系; 应编制质量记录一览表以方便使用。
4.3 为证实质量管理体系的有效运行及运行的符合性, 应保留充分的质量记录以提供证据, 至少应保留ISO9001: 标准规定的质量记录。

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第 4 页 共 4 页
标题: 4 质量管理体系
生效日期: 10月20日
可持续改进的质量管理体系
5.4策划
厂长/管理者代表
质量手册

5.5职责、 权限和沟通
厂长;
质量手册

合法满意

法
律
法
规
客
户

规定需求期望

法
律
法
规
客
户
8．测量, 分析和改进
8.4数据分析
本厂各科

8.3不合格的控制
质检科

8.5改进
管理者代表/各级管理层
6．资源管理
6.4工作环境
各相关科

6.3设施
厂长

6.2人力资源
厂长/办公室

7.5生产和服务控制
生技科

7.4采购
供销科
7.3设计和开发
生技科
7.2与顾客相关的过程
供销科

7.1产品实现过程的策划
生技科

5．管理职责
5.6管理评审
厂长

5.3质量方针
厂长
质量手册

5.2以顾客为中心
厂长
质量手册

5.1管理承诺
厂长及各级管理层
质量手册

8.2\7.6测量和监视及测量和监视设施的控制
质检科/管理者代表

7．产品实现

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第 1 页 共 4 页
标题: 5 管理职责
生效日期: 10月20日
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.1.1 厂长为本厂质量管理体系的发展和不断完善应作出郑重承诺,具体体现在: a)向本厂人员灌输实现顾客及相应法律、 法规要求的重要性;
b)确定质量方针、 质量目标;
c)主持管理评审。
d)保证必要的资源。
5.1.2 管理层对质量管理体系实施和改进的承诺见0.6章节。
5.2 以顾客为中心
5.2.1厂长应确保顾客的需求与期望能予以确定, 同时应考虑到相关法律、 法规的规定, 以实现达到顾客满意的目的。
5.2.2根据本厂产品市场定位及顾客的普遍需求与期望, 规定本厂提供产品的基本要求如下:
A．生产和销售汽配产品。
B．持续改进产品和服务的质量、 更好满足顾客的需要和期望
C．按期及安全交付产品
5.2.3顾客的具体需求应在签约前明确并保证认识一致, 当现有体系不足以满足要求, 应进行产品实现过程的策划。
5.2.4本厂经过市场调研及顾客意见反馈等信息来源, 对顾客需求及期望
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第 2 页 共 4 页
标题: 5 管理职责
生效日期: 10月20日
进行分析、 评估, 在管理评审中予以补充规定或修订。
5.3 质量方针
5.3.1 本厂质量方针见质量管理手册0.5章节。
5.3.2 质量方针由厂长确定并颁布。
5.3.3 质量方针为质量目标的确立与评审提供框架。
5.3.3 质量方针应经过经常性的宣导使本厂全体员工都理解, 并贯彻于体系中。
5.3.4 经过管理评审对质量方针的适合性进行评审, 保证其适应本厂的发展。
5.4 策划
5.4.1 质量目标
本厂质量目标见质量管理手册0.5章节。
5.4.1.1 质量目标由厂长确定并颁布。
5.4.1.2 质量目标应是可量度的, 并与质量方针保持一致性。
5.4.1.3本厂的目标按各科进行分解, 以确保目标的可实现性。
5.4.2 质量策划
5.4.2.1为实现质量方针、 质量目标, 本厂应对质量管理体系的过程, 所需的资源及质量管理体系的持续改进进行策划。
5.4.2.2质量管理体系的总体策划体现在质量管理手册及相应的质量程序中。策划的更改, 原则上经过管理评审研讨后由厂长确定, 以确保质量管理体系的完整性得到保持。
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第 3 页 共 4 页
标题: 5 管理职责
生效日期: 10月20日
5.5职责、 权限与沟通
5.5.1职责和权限
5.5.1.1本厂组织机构图见质量管理手册0.7章节。
5.5.1.2职责和权限见质量管理手册0.8章节。
5.5.2管理者代表
厂长指定管理层中的成员作为管理者代表,见质量管理手册0.9章节, 并授以明确职责,:
a) 确保按ISO9001: 标准的要求建立、 保持质量管理体系;
b) 向厂长报告有关质量管理体系的实施情况, 包括改进需要;
c) 确保在全厂内不断提高法律法规要求和顾客要求的意识, 及时获得并理解相关法律、 法规的实施要求, 并了解顾客的要求;
d) 就本厂质量管理体系有关事宜与外厂各方的联络工作。
5.5.3 内部沟通
5.5.4.1.建立和执行《内部沟通》程序, 规范质量管理体系及其有效性在各部门之间的内部交流活动。
5.6管理评审
5.6.1制定《管理评审控制》程序。厂长每年至少召开一次管理评审会议对质量体系进行评审, 以确保持续的适宜性、 充分性和有效性。

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第 4 页 共 4 页
标题: 5 管理职责
生效日期: 10月20日
管理评审应对质量方针和目标的实现程度进行评价并审议, 是否需要对本厂质量管理体系进行修订或改进。
5.6.2 评审输入
管理评审的输入应包括当前体系运行情况和改进的需要:
a) 质量管理体系审核结果;
b) 顾客的反馈意见;
c) 过程执行状况和产品的符合性分析;
d) 预防和纠正措施的状况;
e) 上一次管理评审措施的跟踪;
f) 可能影响质量管理体系的变化;
g) 改进的建议。
5.6.3 评审输出
管理评审的输出应包括与以下活动有关的措施:
a) 质量管理体系的改进及其过程有效性的改进;
b) 本厂提供产品过程的改进以适应法律、 法规的要求和顾客的需求。
c) 所需的资源。
5.6.4 管理评审期间处理的事项及决议均应形成文件。由管理者代表保存。
5.6.5 管理者代表负责管理评审会议决定中所提纠正和预防措施的成效性跟踪, 并予以记录。
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标题:6 资源管理
生效日期: 10月20日
6 资源管理
6.1 资源的提供
本厂应及时地确定并提供必要的资源, 以满足需要:
a) 质量管理体系过程的实施与改进;
b) 法律、 法规及顾客满意。
6.2 人力资源
6.2.1 人员配置
本厂应根据人员的学历、 培训、 技能和资历, 委派在质量管理体系中承担规定职责的人员, 确保能胜任其工作。
6.2.2 培训、 意识和能力
本厂应:
a) 鉴别从事影响质量的活动的人员的能力需求;
b) 提供培训, 以满足所确定的需求;
d) 对所提供培训的有效性进行评价;
e) 确保所有员工知道她们的活动的关联性和重要性, 以及如何经过自己的努力来达到质量目标。
f) 保存有关学历、 培训、 技能和资历适宜的记录。
详见《人力资源管理》程序。

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标题:6 资源管理
生效日期: 10月20日
本厂设施主要包括建筑物、 工作场所和相关设施、 过程设备( 硬件和软件) 以及支持性服务( 如运输或通讯) 。详见《生产设备管理》程序及《测量和监控装置的控制》程序。
6.4 工作环境
本厂应识别和管理所需工作环境中人和物理的因素, 以实现产品的符合性。详见《工作环境控制》程序。

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标题;7.产品的实现
生效日期: 10月20日
7. 产品的实现
7.1 实现过程的策划
7.1.1本章及与本章相应的质量程序文件、 操作规程规定了本厂提供产品所需的过程顺序及其接口关系。
7.1.2本厂在新产品开发时, 应对其实现过程进行策划, 并形成质量计划。
7.1.3产品实现过程的策划应与质量管理体系的其它要求保持一致性。应确定以下相应的方面:
a) 产品的质量目标和要求;
b) 建立所需的过程文件, 并提供产品特定的资源和实施;
c) 验证和确认的各项活动的结果, 并制定接受准则;
d) 为过程和产品的结果的符合性提供需要的相关记录。
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1 产品要求的确定
应明确顾客对本厂提供产品的各项要求:
a) 顾客规定的要求, 包括对交付及交付后活动的要求;
b) 顾客虽然没有明示, 但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求;
c) 与产品有关的法律法规要求;
d) 本厂确定的任何附加的要求
7.2.2 产品要求的评审
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标题;7.产品的实现
生效日期: 10月20日
在向顾客承诺提供产品前, 应进行评审以确保:
a) 明确顾客的具体需求;
b) 合同或订单中与以前表述不一致的地方已经解决;
c) 本厂有能力满足已明确的要求; 必要时, 应进行质量策划。
详见《顾客要求的确定与评审》程序。
7.2.3 顾客沟通
本厂应保持与顾客的联系, 以保证本厂了解顾客的需求, 顾客了解本厂提供的产品及服务。与顾客的交流应涉及:
a) 产品质量信息;
b) 听取和接受顾客对本厂工作的意见,包括顾客投诉;
c)问讯、 合同或定单的处理, 包括对其修改。
详见《与顾客交流及顾客意见/投诉处理》程序。
7.4采购
7.4.1 采购控制
本厂对物资和服务的采购应进行控制, 以确保采购的产品符合要求。控制的方式和程度应根据采购的物资和服务对本厂提供产品的实际影响而定。
应根据供方提供产品的能力来评价并选择合格供方; 选择和定期评定的准则应予以确定; 评定的结果及跟踪措施应予以记录.
7.4.2 采购信息
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标题;7.产品的实现
生效日期: 10月20日
采购订单应清楚说明所订购方面的资料, 需要的话可包括:
a) 对下列所述方面进行认可或资格认定的要求:
－产品、 －程序、 －过程、 －设备、 －人员
b) 质量管理体系要求。
采购订单在发放前, 应对订单中所列要求的充分性进行审批。
7.4.3 采购产品的验证
7.4.3.1.本厂应确定并实施对采购产品进行验证所必须的活动。
7.4.3.2.当本厂或顾客提出在供方资源处进行验证时, 本厂应在采购文件中规定预期的验证安排和产品的放行方法。
7.4.3.3.采购控制详见《采购控制》程序。
7.5 生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
本