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公司无线网络优化工作手册模板

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XXXXX公司无线网络优化
工作手册

——运维部网优中心

目录
1 第一章 网优组织及分工 4
1.1 第一节 网优岗位设置 4
1.2 第二节 网优岗位分工 5
1.3 第三节 网优技能需求 15
1.4 第四节 网优日常工作内容 17
2 第二章 网优工作规范 19
2.1 第一节 工作内容及频度 19
2.2 第二节 工作总结及计划 21
2.3 第三节 网优晨会规范( XX) 22
2.4 第四节 网优调整及数据制作规范 23
2.5 第五节 网络测试规范 24
2.6 第六节 网络清网排障规范 27
2.7 第七节 网络预警作业规范 28
2.8 第八节 网优数据管理规范 29
2.9 第九节 工程优化规范 30
2.10 第十节 网络拆闲补忙规范 35
2.11 第十一节 县公司网优工作规范 36
2.12 第十二节 节假日通信保障预案 37
2.13 第十三节 ATU测试保障 50
3 第三章 网优管理制度 54
3.1 第一节 应急车管理制度 54
3.2 第二节 网优工单管理制度 57
3.3 第三节 值班管理制度 58
3.4 第四节 网优考勤制度 59
3.5 第五节 网优工具管理制度 61
3.6 第六节 网优报表管理制度 62
3.7 第七节 网优学习培训制度 64
3.8 第八节 网优工程项目管理制度 65
4 第四章 网优作业流程 68
4.1 第一节 网络规划流程 68
4.2 第二节 网络优化流程 79
4.3 第三节 新建基站流程 92
1、 基站命名原则 93
2、 小区命名原则 94
3、 RRU命名原则 94
4、 CI规划原则 94
5、 BSC、 LAC规划原则 95
6、 BSCI规划原则 95
7、 邻区规划原则 95
8、 频点规划 96
9、 信道配置原则 96
10、 参数配置原则 97
4.4 第四节 基站搬迁流程 103
4.5 第五节 基站整改流程 105
4.6 第六节 节假日扩容流程 106
4.7 第七节 突发话务快速反应流程 108
4.8 第八节 投诉处理流程 110
4.9 第九节 下县工作流程 112
5 第五章 网优中心考核规范 116
5.1 一 考核目的 116
5.2 二 考核对象 116
5.3 三 考评原则 116
5.4 四 量化考核分值 117
5.5 五 岗位KPI考核计算 117

1 第一章 网优组织及分工
1.1 第一节 网优岗位设置
XXXXX网优中心由网优中心管理组——>网优主管——>各分组组长——>组员的岗位设置建立自上而下的管理体系, 按工作类别划分6个功能组, 分别为: 支撑组、 分析组、 外场组、 XX组、 TD/WLAN组和综合组, 对网优中心日常工作进行细化分工管理, 各组人员组织架构图如下:

各组主要负责工作及工作范围如下:
序号
姓名
分组
职位
主要职责
1

支撑组
组长
设备、 后台
2

支撑组

设备、 告警、 后台配合
3

支撑组

资源管理、 备件库管
4

支撑组

告警、 后台配合
5

支撑组

后台配合、 数据制作
6

分析组
组长
项目、
7

分析组

8

分析组

9

分析组

10

分析组

11

外场组
组长

12

外场组
组长

13

外场组

14

外场组

15

外场组

16

外场组

17

XX组
组长
室分、 、 项目
18

XX组

ATU网格1、 内场
19

XX组

ATU网格2、 外场
20

XX组

室分、 郊区
21

TD组
组长
TD外场、 省公司项目
22

TD组

TD内场、 XX公司项目
23

综合组
组长
事务、 平台、 分析报告
24

综合组

项目
25

综合组

事务、 统计报表

1.2 第二节 网优岗位分工
1.2.1 岗位设定
主管: 全面负责网优室工作, 具体负责网优综合管理、 内部考核、 协调等工作。
1. 年度工作计划的编制与管理
根据公司年度工作计划, 分解年度业务经营管理目标, 制定本中心的年度工作计划, 并指导和监督计划的执行; 根据公司预算编制指导原则及部门年度工作计划, 编制中心预算; 按照中心预算, 组织开展中心各项工作, 对预算外工作进行严格控制。
2. 中心规章制度与流程的编制与完善
组织编制与完善中心职责范围内的各项规章与流程, 监督、 检查和指导中心内制度与流程的执行; 协助评估各项规章与流程的有效性并提出完善建议。
3. 工作报告总结的编制
组织编制本中心年度、 季度、 月度小结和年终总结, 并按照相关要求提交工作报告。
4. 中心内部管理、 人员考评
中心内部工作安排、 任务分配及监督, 领导、 协调、 指导本中心人员完成各项工作;
协助组织中心内员工招聘、 培训、 学习等工作, 经过激励机制挖掘员工潜力, 达到开发人力资源的目的。
5. 中心外部沟通与协调
贯彻公司战略和规划, 向上级领导提供专业意见以支持公司的管理决策工作; 在专业领域和职责范围内与企业外部相关单位建立良好的工作关系, 并及时进行沟通、 协调和联系。
6. 完成上级部门交办的其它任务
网络规划:
1. 根据移动公司对网络覆盖要求, 做到XX地区网络覆盖规划, 提供铁路、 公路、 城区室内室外网络覆盖以及服务小区切换的方案, 达到移动网络信号连续, 节约网络建设成本, 提高用户感知的目的;
2. 根据移动公司对网络容量的要求, 做到XX地区无线网络容量规划, 提供XX地区话务的合理分配以及突发话务量的紧急疏通, 达到XX地区话务量布局均衡, 并提高用户感知的目的;
3. 根据移动公司对网络频率规划的要求, 做XX地区网络频率的规划, 达到消除服务小区的干扰及提高用户感知的目的;
4. 根据移动公司对网络参数配置的要求, 做网络参数配置规划, 达到网络正常运行的目的;
5. 根据移动公司对工程建设要求, 做全网基站建设规划, 达到全网村镇、 城镇的良好覆盖, 同时节约成本的目的;
6. 根据移动公司对工程扩容要求, 做网络扩容规划, 达到全网无线网络理想扩容和整合全网资源的目的。
网络测试:
1. 根据移动公司网络维护规程规定每月对全网话音业务、 数据业务进行DT测试、 CQT测试以及出具评估报告。经过对话音业务、 数据业务的测试发现网络存在的问题并采用解决方法进行处理, 为公司业务的发展提供强劲的后台保障;
2. 根据移动公司网络维护规程, 本着对用户负责, 提升用户满意度。对用户投诉的区域进行现场测试, 提出具体解决方案并全程监管实施。最终提高网络质量及用户的网络满意度;
3. 根据移动公司自动路测管理办法、 对自动路测系统进行管理和维护、 经过对自动路测数据进行后台分析、 从分析中及早发现网络存在的问题。
网络调整:
1. 根据省公司网络优化调整的规程和要求, 对数据管理、 硬件调整、 应急通信进行全面管理、 调整。保证网络的运行质量, 做到精品的移动网络, 以达到网络调整优质运行的作用, 在后台对移动业务的促进与拓展提供保驾护航的作用;
2. 根据BSC与PCU的数据流程和操作, 做到”制作数据按流程, 修改数据按规则”的体系, 以达到在BSC、 PCU中的数据规范。从而消除”垃圾”数据在里面。以提高BSC、 PCU使用率;
3. 根据网络调整监控制度, 对板件进行管理, 统计网络中所调整的板件, 并从全网考虑对板件进行分配和调用, 以达到全网板件处于均衡运行状态, 同时根据现全网板件的调整作业计划并付诸实施, 经过细致的操作说明发与实施者, 并指导调整的方法, 做到网络板件的正确调整;
4. 根据公司板件管理的流程, 从网络调整下来的板件进行统计管理与发放, 同时以电子表格的方式记录板件的来来龙去脉, 达到板件更清楚化, 以便于固定资产的登记;
5. 根据应急通信管理与调配制度, 做到通信车出入有登记, 有活动后有总结报告, 为此以达到应急通信车的管理与应急的作用.同时确保在活动地点应急车在活动开始前开通应急车, 做到活动地点的通信畅通, 达到用户对移动通信的满意;
6. 根据板件的调整定时对网络调整后的板件进行数据上的更新并以书面的形式上报到一级, 达到对板件的明细化备品备件管理: 对从全网调整出来的板件按分类进行统一存放, 同时对各类板件做到”5S”处理;
1.2.2职位职责设定
一、 XX组: ( 负责区域, XX城区)
XX组组长:
协助主管开展工作, 具体负责XX城区网优室网络规划优化方案组织会审、 组织网络规划优化专项提升、 ATU测试保障及日常优化问题处理安排、 应急活动专项服务组织、 网络统计分析、 整体评估、 技术人员培训会议组织等。
1. 工作计划的具体项目编制
根据主管的任务分拣情况, 编制全年、 月度、 周及日网络质量提升工作计划, 执行具体项目内容, 协助主管完成全年的工作安排。
2. 网络优化工作执行及审核
根据网络优化的工作性质, 执行并监管组员工作计划( 年、 月、 日) 、 分析报告( 日报、 周报、 月报、 年工作总结) 、 新建基站、 网络案例、 数据配置规范、 基站整改、 基站搬迁、 网络测试( CQT及DT) 等工作, 协助主管完成各项具体工作的安排。
3. 网优组员工作分工具体编制
根据主管工作计划( 年、 月、 日) 的要求, 对网络优化工作进行梳理, 制定出小组人员及各县公司网优人员的具体工作职责, 并制定出下县指导书, 协助主管完成网优人员的工作考核。
4. 网络优化、 规划方案审核
根据移动通信网络规划的规程, 对网优人员提交的各类网络规划、 优化方案的施工条件、 技术规范、 资源分配、 效果预测组织进行会审, 并对方案提出改进建议, 确保其可实施性。
5. 组织网络质量专项提升活动
根据上级考核指标要求或其余任务, 组织人员进行网络质量专项提升等活动, 保证网络处在精品网络的范畴并达到考核要求。
6. 应急通信活动专项服务组织
对网络中出现的重大事故、 节日突发话务组织成立专项服务组织, 为事件提供通信保障。
7. 组织人员进行网络优化技能培训
定期组织网络人员进行技能提升培训, 壮大网络优化技术团队, 并定期评测优化人员技术水平, 根据工作需求向上级提出培训申请。
8. 工程督导
根据移动公司安全系统施工规范要求, 对各项工程方案进行审核、 时刻监控各项工程方案进度, 确保工程按进度要求正确实施, 及时完工。
9. 远程技术支持
对网络中出现疑难问题提供全面的技术支持。
10. 协助领导完善网优工作流程
加强与第二、 三方、 各兄弟公司相关、 县公司相关人员进行技术及工作流程交流, 收集来自各方面的意见及建议, 形成统一建议上报主管, 为网优工作的高效开展提供指导建议。
XX组组员:
负责无线网络的具体维护、 数据配置、 网络测试、 数据调整、 工程实施工作部分。对硬件进行故障监控、 现场问题排查、 对无线环境进行测试、 调整; 对告警信息进行处理; 数据制作、 网络调整管理、 网络测试评估等。
1. 系统分析、 网络指标分析、 话务统计分析
根据KPI指标的考核规范, 对包括掉话率、 拥塞率( 信令及话音) 、 无线接入成功率及无线切换成功率等指标进行分析, 提出方案解决建议, 确保达到考核值。
2. 网络故障排查解决
根据投诉、 告警等信息, 对网络问题点进行数据采集、 分析和测试, 定期对网络进行检查, 找出影响网络质量的原因, 及时发现隐患问题, 排查故障, 调整参数, 解决问题, 提高网络运行质量。
3. 数据管理、 制作
根据需求和工程对网络数据进行制作, 定期备份服务器重要资料, 定期核查无线数据, 实时更新各项工参、 数据报表; 确保网络数据更新及时, 各类工参保持最新, 无线数据准确。
4. 测试指标提升
对现场测试指标进行提升。包括高速、 铁路、 国道、 省道优化; 城区通话质量、 覆盖优化; 室内分布系统覆盖、 质量优化; 全网网络容量优化; 数据网络优化; 网络评估结果等。
5. 用户感知指标度提升
根据省公司对客户感知度的考核要求, 对包括主要是质量类投诉进行分析及提升, 达到提高用户满意度的要求。
二、 外场组: ( 负责XX地区县)
外场组组长
县公司优化接口人、 与XX公司网优接口, 负责本县无线网络优化工作, 负责县区日常优化及专项优化工作安排。分配县城优化任务及进度。
1. 话统分析
配合分析组对本县的话务量进行统计分析, 根据话务变化情况和拥塞状况提出拆闲补忙需求, 经过XX公司优化员审核后实施。
经过话统检查异常站及故障站, 与州优化员协同解决。
2. 基础数据收集整理
定期检查、 及时更新本县无线网络侧相关数据, 并对有误及不规范的数据进行规整。定期对县城站点工参信息进行采集及校对, 负责郊县区域站点规划搬迁都方案制定。
3. 郊县区域日常优化
县城区域日常优化工作, 对难点网络问题进行优化方案制定( 弱覆盖规划\邻区规划\频率规划\网络结构规划) ; 县城区域测试, 并对测试指标记录及优化( 覆盖率\接通率\接通率\MOS值\掉话率\数据下载) 等KPI。 完成网络问题点记录及问题点集中优化处理。
4. 投诉点处理反馈
对用户投诉及时响应, 并进行实地测试, 自身无法解决的及时上报。
5. 优化工作对应接口
作为县公司优化接口人, 配合、 协助XX公司优化员对本县的各项优化工作。外场组员:
县公司优化接口人、 与XX公司网优接口, 负责县区日常优化。
话统分析
配合分析组对本县的话务量进行统计分析, 根据话务变化情况和拥塞状况提出拆闲补忙需求, 经过XX公司优化员审核后实施。
经过话统检查异常站及故障站, 与州优化员协同解决。
6. 基础数据收集整理
定期检查、 及时更新本县无线网络侧相关数据, 并对有误及不规范的数据进行规整。定期对县城站点工参信息进行采集及校对, 负责郊县区域站点规划搬迁都方案制定。
7. 郊县区域日常优化
县城区域日常优化工作, 对难点网络问题进行优化方案制定( 弱覆盖规划\邻区规划\频率规划\网络结构规划) ; 县城区域测试, 并对测试指标记录及优化( 覆盖率\接通率\接通率\MOS值\掉话率\数据下载) 等KPI。
8. 投诉点处理反馈
对用户投诉及时响应, 并进行实地测试, 自身无法解决的及时上报。
9. 优化工作对应接口
作为县公司优化接口人, 配合、 协助XX公司优化员对本县的各项优化工作。
三、 系统分析组: ( 话统KPI)
系统分析组组长
1. 根据省公司对KPI指标的考核规范, 对包括掉话率、 拥塞率( 信令及话音) 、 无线接入成功率及无线切换成功率等指标进行OMC－R分析, 提出方案解决建议, 达到公司KPI指标挑战值的目的;
2. 根据移动公司安全系统施工规范要求, 时刻对网络运行情况进行监控及健康检查, 对网络运行现状进行系统分析, 提出最优解决方案, 使得网络得以健康地运行;
3. 根据移动公司现场测试考核指标的规范要求, 经过对各种采集数据的分析, 制定及审核各类网络方案及效果评估, 使得网络保持在精品网络的范畴内;
4. 客户感知指标提升。根据省公司对客户感知度的考核要求, 对包括主要是质量类投诉进行分析及提升, 达到提高用户满意度的要求;
5. 根据移动公司专项提升活动规程要求, 组织针对网络质量提升各种解决方案活动等QC课题, 提高解决网络质量的目的;
6. 根据移动公司日常操作规范要求, 每星期对BSC数据管理、 垃圾数据清理及备份工作, 保持网络安全、 高效运转。
系统分析组组员:
1. 每天9点半之前统计前一天8-23点时段的话统; 并筛选出TOP小区发送 给各分析人员。负责TOP小区处理及优化( 拥塞、 掉话、 切换、 无线接入性干扰零话务、 TBF拥塞) 方案移交至数据制作人员, 并复核结果, 并将需现场优化问题转交外场组;
2. 配合县城优化人员对现场测试指标提升。包括高速、 铁路、 国道、 省道优化; 城区通话质量、 覆盖优化; 室内分布系统覆盖、 质量优化; 全网网络容量优化; 数据网络优化; 网络评估结果等;
3. 客户感知指标提升。根据省公司对客户感知度的考核要求, 对包括主要是质量类投诉进行分析及提升, 达到提高用户满意度的要求;
4. 根据移动公司日常操作规范要求, 每星期对BSC数据管理、 垃圾数据清理及备份工作, 保持网络安全、 高效运转。
四、 支撑组:
支撑组组长
1、 负责与县公司沟通, 汇总告警并制定告警处理计划; 制定组内工作, 根据主管的任务分拣情况, 编制全年、 月度、 周及日网络质量提升工作计划, 执行具体项目内容, 协助主管完成全年的工作安排;
2、 完成XX地区告警统计并根据统计通知及配合维护完成告警处理;
3、 网络重大割接, 升级, 及搬迁, 方案制作。并分配人员执行, 保障方案顺利完成;
4、 每月月底对XX地区BSC数据及网管KPI数据进行备份;
5、 每月对XX地区紧急、 重要、 次要、 提示告警进行统计并考核各县市公司。
支撑组组员
1、 完成XX地区告警统计并根据统计通知及配合维护完成告警处理;
2、 每天早上8点半开始对全网头天告警进行统计; 9点半前下发告警信息及进度表至县市公司主任、 维护员及全体网优; 并督进处理进度, 统计处理情况, 并月初对网元告警进行评分;
3、 配合现场整改工作, 对设备进行远程操作; 每周完成对BSC的日常维护工作及例行检查工作;
4、 配合县市公司现场调整、 测试工作; 理提交过来各类数据调整方案, 上报组长;
5、 定期下发工参表至县市公司及外场人员核实, 定期完成对工参信息的校对和更新。
五、 TD及WLAN组
1、 协助主管开展工作, 具体负责XX地区TD及WLAN网优室网络规划优化方案组织会审、 组织网络规划优化专项提升、 ATU测试保障及日常优化问题处理安排、 应急活动专项服务组织、 网络统计分析、 整体评估、 技术人员培训会议组织等;
2、 根据网络优化的工作性质, 执行并监管组员工作计划( 年、 月、 日) 、 分析报告( 日报、 周报、 月报、 年工作总结) 、 新建基站、 网络案例、 数据配置规范、 基站整改、 基站搬迁、 网络测试( CQT及DT) 等工作, 协助主管完成各项具体工作的安排;
3、 移动通信网络规划的规程, 对网优人员提交的各类网络规划、 优化方案的施工条件、 技术规范、 资源分配、 效果预测组织进行会审, 并对方案提出改进建议, 确保其可实施性;
4、 根据上级考核指标要求或其余任务, 组织人员进行网络质量专项提升等活动, 保证网络处在精品网络的范畴并达到考核要求;
5、 对网络中出现的重大事故、 节日突发话务组织成立专项服务组织, 为事件提供通信保障。

1.3 第三节 网优技能需求

等级
类别
要求
必备能力
系数
0
基础综合
EXCEL
1、 熟练运用软件; 2、 重点: 运算、 筛选、 提炼、 图表; 3、 能按需求完成各类数据的提取;
0.03
PPT及报告
1、 熟练运用软件; 2、 重点: 主题、 观念、 图表; 3、 能按要求和目的完成各类报告;
0.08
综合能力
1、 表述、 沟通、 反馈、 分析、 计划、 组织协调、 项目管理能力; 2、 重点: 逻辑、 口才、 思维、 管理; 3、 具有良好的工作规划能力, 能根据轻重缓急有效制定计划分配时间、 事务处理;
0.15
应急通信
1、 能熟练开通应急车( 新、 旧) ; ( 60%) 2、 能开通短波台、 卫星站; ( 40%)
0.03
网优知识
1、 熟悉网络原理和优化知识(GSM系统、 传播模型、 帧结构、 信道、 各类信令流程事件、 GPRS优化\TD网络架构、 帧结构, 物理层过程、 关键技术、 信令流程、 各类事件及参数);
2、 熟悉网优各类软件( NASTAR、 mapinfo、 google earth等) ;
3、 熟悉网络各类硬件(基站、 直放站、 干放);
4、 理论实际应用能力;
0.15
网优相关知识
1、 了解网优关联知识( 如传输电路等) ; 2、 了解网优工作流程制度( 如应急、 搬迁等) ; 3、 了解网优相关各类应用(如工单、 平台等);
0.03
1
后台支撑
处理告警
1、 定位告警原因; 2、 后台解决, 配合现场处理;
0.02
数据制作
1、 熟悉数据制作操作流程及相关工作流程( 开站、 加传输、 交换数据等) ; 2、 能按要求制作数据( 包括共小区等) ; 3、 检验观察制作数据;
0.04
指标统计
1、 能按要求查询各类指标; 2、 能按需求制定新的话统; 3、 了解各类话统指标的详细说明和相关信息; 4、 熟悉各类无线相关报表, 能快速统计数据;
0.02
后台配合
1、 配合现场人员, 完成查询、 跟踪、 锁闭等各类操作;
0.01
2
外场测试(包含ATU测试)
DT路测
1、 软件安装、 设备连接、 工参制作及导入; 2、 软件使用、 重要设置、 窗口调试、 参数含义;
3、 能完整准确地完成测试;
0.02
测试分析
1、 筛选测试中出现的问题; 2、 制定解决方案; 3、 跟踪解决, 出具报告;
0.1
网优工具
1、 熟练使用常见工具( 扫频仪、 测试手机、 GPS、 罗盘等) ;
0.05
内场分析
指标分析
1、 跟踪异常指标, 锁定问题; 2、 制定解决方案, 并跟踪解决; 3、 确保指标合格;
0.1
清网排障
1、 熟悉各类隐患问题( 误码、 指配等) ; 2、 能对问题进行排查并解决;
0.15
拆闲补忙
1、 能长远综合判断话务趋势; 2、 全面考虑资源、 站型、 利用率, 合理分配; 3、 能采用多手段解决话务问题;
0.02
3
规划设计
频点规划
1、 熟悉频点规划的知识( 各类复用方式、 跳频序列) ; 2、 能完成区域翻频;
0.15
覆盖结构
1、 熟悉网络结构相关知识; 2、 能根据地形、 建筑结构、 周边站点、 指标要求状况制定解决方案;
0.15
LAC划分
1、 根据话务、 基站分布、 切换指标制定LAC区;
0.05
行动方案
1、 能针对短板、 指标、 工程、 应急制定大规模项目方案并监管实施。
0.15

1.4 第四节 网优日常工作内容

1. 网络分析处理
1) OMC告警系统分析处理, 主要是显性故障告警分析如传输、 电源、 单板故障等;
2) OMC话务统计分析。包括指标分析、 容量规划分析、 隐性故障分析等;
3) 测试数据分析, 包括DT、 CQT、 信令仪、 干扰分析仪等数据的分析;
4) 第三方评估报告等各类报告的统计分析;
5) 县公司等业务单位所提供方案如搬迁、 整改、 新建基站及应急扩容方案等的审定分析;
6) 投诉类型统计及分析处理等;
2. 网络测试
1) DT、 CQT测试;
2) 信令仪、 干扰分析仪、 天馈分析仪、 功率计等仪器的测试;
3. 方案制定及审核
1) 对网络指标所提出的数据修改、 网络搬迁、 整改、 新建基站等方案的制定及审核;
2) 对春节等节假日的应急扩容方案制定及审核;
3) 对投诉制定网络调整方案及审核执行;
4) 对网络预规划所制定的方案及审核, 如全年的扩容计划、 BSC容量规划等;
5) 对提高业务技能制定培训方案及审核;
6) 为迎接集团公司及省公司检查评估等方案的制定及审核等;
4. 项目工程实施监管
1) 对重大事故、 节日、 各类活动的突发话务组织成立专项应急通信方案, 并全程监管调配, 组织实施项目, 为应急提供通信保证;
2) 针对某项指标或公司要求实施专项提升工程;
5. 网络评估
1) 各方案实施完成后的网络效果评估;
2) 第三方网络测试评估方案的收集管理;

2 第二章 网优工作规范
2.1 第一节 工作内容及频度

工作
工作周期
要求
话统分析
每天1次
根据拥塞、 切换、 掉话等进行TOP小区的处理跟踪
拆闲补忙工作
每周1次
对持续一周话务量偏低和偏高的小区进行调整
话务预警监控
每天2次
8:30、 17:00查看, 实时进行话统, 及时发现故障及异常;
告警处理
每天1次
及时查看每天的告警信息并尽快处理
工参更新
每周1次
对路测工参、 NASTAR工参等及时更新
清网排障
每周1次
对全网外部邻区, 小区级参数, 故障类, 频率, 质差等小区进行集中排查整治。
资源分析
每两周1次
根据话务预测及市场计划结合现网资源, 合理调配网络资源, 对全网载频配置及资源进行分析及准备。
投诉周报
每周1次
通报每周的投诉处理结果, 并分析短板
投诉月报
每月1次
对每月的投诉结果进行整理, 并分析短板
网优周报
每周1次
分析每周指标情况, 路测情况及其它工作完成情况
网优月报
每月1次
对每月的KPI指标、 话务、 用户变化情况进行分析,
州主城区路测
每周1次
对城区进行路测, 及时解决问题
高速测试
每周1次
对境内高速进行路测, 及时解决问题
各县路测优化
每月1次
每个县每月优化时间不少于3天, 输出县城优化问题跟踪表
应急通信保障
每年10-15次
为节日活动、 重大事件提供通信保障
周工作总结和计划
每周1次
对本周工作进行总结, 并安排下周工作
月工作总结和计划
每月1次
对本月工作进行总结, 并安排下月工作
BSC服务器备份
每周1次
对BSC服务器数据进行备份以防突发故障
全网KPI数据备份
每周1次
每周对全网小区级, BSC级, 全网级, KPI进行备份, 并上传到单独的FTP服务器上
频率优化, 邻区检查
每两月1次
对城区频点进行检查, 规划, 对邻区进行检查
网络建站审核
每年1次
对全年建站计划进行审核, 并提出优化建议。

2.2 第二节 工作总结及计划
一、 后台工作人员需记录每天指标情况、 工作日志形成日报, 并将其发送给相关人员;
二、 网优人员将每周内的工作情况, 整理汇总后以周总结的形式上报, 若为项目则需按规范上报项目进度表;
三、 周总结内容必须包括本周的工作完成情况、 指标的变化状况, 采取的措施及效果反馈, 并填写本周工作的不足和建议;
四、 周计划中包括下周工作安排及预计完成量, 工作难处及需要上级协助事项等;
五、 组员须在周日前将周总结和计划上交到组长处, 组长检查后核实本组工作状况并安排周计划然后在周一前上报到主管处;
六、 主管汇总后在周一召开会议, 分析总结上周工作状况并安排本周工作计划;
七、 每月末汇总周报, 完成月度总结, 并在主管指导下制订完成下月计划;

2.3 第三节 网优晨会规范( XX)
一、 每周早上9:00-10:00为晨会时间, 每周召开2-3次。
二、 晨会地点为会议室, 会议由主管组织, 所有未外出的组长必须参加。
三、 在召开晨会前, 各小组必须将本组工作计划负责指标状况整理分析完毕。
四、 晨会对前期优化工作进行总结, 并制定近期的工作安排和计划。
五、 晨会由每个组长轮流发言3-5分钟, 主管最后总结。
六、 问题处理措施规整后统一下发工单至县公司完成。
七、 晨会记录人记录上次晨会措施执行情况和本期计划, 整理完毕后发送给网优全体人员, 并整理归档。
八、 主管应组织参会人员对晨会进行签到, 晨会后主管应对优化人员的工作进行监控和协调。
九、 主管外出前, 应指定人员替代执行。
十、 对晨会的执行情况, 由主管统一进行管理。

2.4 第四节 网优调整及数据制作规范
一、 网优元件调整和数据制作必须提交电子申请单至组长, 按照申请单格式注明改动的缘由和后果, 获组长批准后方可实施, 紧急情况下可先口头通知, 完成后及时补单;
二、 元件调整必须由县公司人员进行操作, 严禁网优直接操作;
三、 改动前先通知县公司相关人员, 获取同意后再实施操作;
四、 未经上级及县公司人员批准而擅自进行改动操作, 所导致的一切后果由操作人负责;
五、 实施前先备份好原始资料, 操作过程中有异常情况及时恢复, 并及时上报主管;
六、 调整实施后密切观察8-24小时, 直至完全稳定后才算完成, 然后对电子申请单进行归档;
七、 除紧急问题外, 不涉及断站的数据尽量避免在考核时段操作;
八、 涉及调整端口或需要重启基站的数据必须到23点后进行;
九、 删除基站等重要数据更改必须经上级领导批准后才能进行;

2.5 第五节 网络测试规范
一、 定点CQT测试及投诉点拨测
各县城区
A. 测试要求:
每个月各县公司优化人员对县城进行一次CQT定点测试; 不得少于20个测试点,在每个测试点主被叫各进行三次, 将测试结果填入附表;
对投诉点由县市公司维护员先进行实地拨测, 确认有问题后填写测试表并上报网优室。
B. 测试区域:
县城重要区域、 人口密集区, 建议每月进行不固定时间, 固定地点的方式测试一遍, 被叫最好选择同一位置的另一部手机;
1． 所有的招待所、 宾馆、 酒店的地下室和一、 二、 三层楼
2． 县委、 县政府重要部门办公楼
3． 汽车站、 火车站候车厅
4． 所有娱乐场所( OK厅、 茶楼、 舞厅、 酒吧、 D厅)
5． 所有的电梯
6． 各种商场、 集贸市场和农贸市场
7． 新增的小区或建筑物旁

XX市区
A. 测试要求:
不得少于100个测试点,在每个测试点主被叫各进行三次, 将测试结果填入附表;
B. 测试区域:
1． 10层( 含10层) 楼以上的所有大楼测试地下室及1-3层
2． 所有住宅小区中每栋楼的地下室及1-2层
3． 所有的电梯
4． 所有的宾馆地下室及1-3层
5． 所有的娱乐场所( KTV、 茶楼、 舞厅、 酒吧、 D厅)
6． 州委、 州政府、 市委、 市政府的办公大楼、 地下室及1-3层
7． 所有超市

二、 DT测试
A. 测试标准:
a. 测试路线要求均匀覆盖市区主要街道, 而且尽量不重复; 城市内环高速、 高架桥、 市区到机场公路必须进行测试。
b. 测试速度在市区保持正常行驶速度, 不设置最高限速。
c. 拨打要求
1、 测试手机置于车内, 主、 被叫手机均与测试仪表相连, 同时连接GPS接收机进行测试。
2、 GSM主、 被叫手机均使用自动双频测试。
3、 采用手机相互拨打的方式, 手机拨叫、 接听、 挂机都采用自动方式。每次通话时长100秒, 呼叫间隔20秒; 如出现未接通或掉话, 应间隔20秒进行下一次试呼。
4、 在测试中国移动网络的同时, 在同一车内采用相同方法测试中国联通GSM和CDMA网络质量, 全部测试必须使用相同的测试仪表和后台数据处理软件。

B. 测试要求:
每个月网优室至少对所有县城进行一次驱车测试, 各县公司配合。
每周对XX城区进行一次驱车测试;
三、 巡检CQT测试
CQT测试与基站巡检工作同步进行, 在基站巡检时应分别对每个扇区做5-10次测试。推荐以下位置作为测试点: 1、 机房内; 2、 铁塔下; 3、 近贴天线( 参考) ; 4、 基站距地面垂直距离一半处, 如高山站的山腰、 高楼站的中层; 5、 基站天线100M内; 6、 基站天线500M内。人为选择几个相对固定的点( 可视天线和不可视天线的位置都选几个) 。每个基站巡检完后, 结果作为基站基础资料保存。

四、 边界漫游测试
被过覆盖县/市公司在接到市场部门的用户投诉后, 必须派网络维护人员进行实地测试, 按照CQT的测试要求对可能的覆盖地点进行多点多次测试, 确认发生过覆盖后, 填写《边界漫游测试表》留档, 并按要求上报交换室与网优室;

2.6 第六节 网络清网排障规范
一、 各优化人员按照下表要求定期对无线网络进行故障排查;

类型
排查周期
要求
告警信息
每天一次
紧急告警3-8小时内完成, 普通告警8-24小时内完成, 提示告警24-72小时完成
干扰
每天