ERP供应链管理与客户关系管理-PPT课件.pptx
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1、教学安排教学安排7.7.销售管理销售管理 、采购管理与、采购管理与库存管理库存管理8.8.财务管理、固定资产管财务管理、固定资产管理与成本管理理与成本管理 9.9.设备管理与质量管理设备管理与质量管理 10.10.分销资源管理与人力资分销资源管理与人力资源管理源管理 11.11.供应链管理与客户关系供应链管理与客户关系管理管理 12.ERP12.ERP实施流程与面临的实施流程与面临的主要问题主要问题 2.2.ERPERP理论的形成理论的形成3.ERP3.ERP有关基本概念与有关基本概念与生产类型生产类型1.1.ERPERP概述概述4.4.企业经营规划和主企业经营规划和主生产计划生产计划5.5.
2、物料需求计划与能物料需求计划与能力需求计划力需求计划 6.6.车间作业管理和车间作业管理和JIT JIT 11供供应链管理与客管理与客户关系管理关系管理11.1供供应链管理管理11.2客客户关系管理关系管理11.1供供应链管理管理11.1.1供供应链管理概述管理概述11.1.2供供应链管理的管理的结构、构、类型和特点型和特点11.1.3供供应链的构建的构建11.1.4供供应链管理的管理的发展展趋势和和实施施过程中遇程中遇到的到的问题411.1.1供应链管理概述供应链管理概述本节主要介绍供应链管理的基本概念和发展本节主要介绍供应链管理的基本概念和发展什么是供什么是供应链(SupplyChain)
3、市市场上的上的产品或服品或服务在形成与提供在形成与提供给用用户的整个的整个过程中,各有关企程中,各有关企业以及企以及企业内有关部内有关部门之之间存存在着彼此构成供需关系的一系列活在着彼此构成供需关系的一系列活动,这些相互些相互链接的活接的活动就是跨越部就是跨越部门与企与企业的供的供应链。供供应链就是跨越部就是跨越部门与企与企业的形成的形成产品或服品或服务的的核心核心业务流程。流程。供应链管理的定义供应链管理的定义静态、拓扑结构型定义:静态、拓扑结构型定义:SCMSCM强调的是一个网络(企业、供应商、强调的是一个网络(企业、供应商、客户、合作伙伴等)客户、合作伙伴等)重要推论:重要推论:企业与企
4、业的竞争是供应链与供应链间的竞争企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争包含关系:包含关系:狭义狭义SRMvs.广义广义SCM供供应应源源需需求求源源原辅料供应商原辅料供应商供应商的供应商供应商的供应商间接客户间接客户直接客户直接客户企业企业SRMERPCRM供应链管理的定义供应链管理的定义动态、运行机制型定义:动态、运行机制型定义:SCMSCM强调的是一个过程(强调的是一个过程(对对物流、信息、物流、信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制)资金流进行协同计划、组织、协调及控制)重要推论:重要推论:用技术可以换取效率,信息共享后决策更科学用技术可以换取效率,信息共享后决策更科学包含关系:包
5、含关系:物流物流vs.SCM供应商供应商生产车间生产车间分销体系分销体系客客户户零售商零售商传统上,供上,供应商和零售商之商和零售商之间是一种以是一种以“价格价格谈判判”为核心的核心的竞争关系争关系供应商供应商零售商零售商通过扩大通过扩大生产规模生产规模降低成本降低成本通过快速通过快速革新和革新和变化营造变化营造竞争优势竞争优势生产生产营销营销销售销售通过扩通过扩大采购大采购批量增批量增强讨价强讨价还价的还价的能力能力通过维通过维持安全持安全水平以水平以降低库降低库存存以具有竞争以具有竞争力的价格维力的价格维持店内的商持店内的商品品种组合品品种组合采购采购营销营销门店门店价格的价格的领先者领先
6、者物流物流价格和价格和促销促销导向以导向以增加增加需求需求“推推”的战略而不是的战略而不是“拉拉”的战略;的战略;“孤立的孤立的”,不注重,不注重“流程流程”缺乏一致的消费者导向战略缺乏一致的消费者导向战略价格价格供应商的生产供应商的生产供应商的仓库供应商的仓库零售商的仓库零售商的仓库或配送中心或配送中心接收接收仓储仓储挑拣挑拣运输运输商商店店供供应应链链功功能能决决策策现现状状消费者消费者消费者购买消费者购买消费消费生产生产包装包装仓储仓储挑拣挑拣接收接收仓储仓储挑拣挑拣运输运输生产计划生产计划包装大小包装大小/单位单位库存水平库存水平流转计划流转计划运输工具运输工具运输时间安排运输时间安排
7、时间安排,资源调度时间安排,资源调度库存水平库存水平运输时间计划运输时间计划接收接收缓冲库存缓冲库存商店部门商店部门货架货架时间安排,人员计划时间安排,人员计划库存水平库存水平品种组合品种组合货架技术货架技术缺乏信息缺乏信息低效率的计划低效率的计划低效运输低效运输等待时间长等待时间长高库存水平高库存水平冗余的成本冗余的成本服务水平低:服务水平低:时间时间质量质量运运输输运运输输运运输输由于缺乏由于缺乏有效信息有效信息,整个分,整个分销和配送和配送过程效率非常低程效率非常低10原材料供应者原材料供应者制造者制造者分销者分销者批发者批发者零售者零售者用户用户由于缺乏有效信息,整个供由于缺乏有效信息
8、,整个供应链上的需求会被逐上的需求会被逐级放放大大宏观经济宏观经济的不景气的不景气市场消费需求增长缓慢市场消费需求增长缓慢产业结构不合理产业结构不合理市场消费物价持续走低市场消费物价持续走低大量下岗工人和贫困的农民大量下岗工人和贫困的农民资本应用效率很低资本应用效率很低消费者缺少忠诚度消费者缺少忠诚度个性化、多样化个性化、多样化日益增强的价格性能比和服务日益增强的价格性能比和服务质量敏感性质量敏感性生活方式的改变生活方式的改变消费者行为的改变消费者行为的改变市场开放度加大市场开放度加大(WTO的影响的影响)一体化趋势一体化趋势能力过剩或运作的低效率能力过剩或运作的低效率缺乏协作缺乏协作功能和流
9、程的老化功能和流程的老化竞争压力日益上升竞争压力日益上升12信息技术的革新和广泛应用信息技术的革新和广泛应用Internet和和Intranet新的传播媒介新的传播媒介电子商务电子商务技术革新技术革新34随着市随着市场环境的改境的改变,这种低效的分种低效的分销和配送将会和配送将会越来越不适越来越不适应“推推”和和“拉拉”的原的原则“推推”供应商供应商财务计划财务计划营销计划营销计划安全库存安全库存手工定单处理手工定单处理物流提供商物流提供商/配送中心配送中心手工定单,安手工定单,安全库存管理模全库存管理模式式简单配送服务简单配送服务零售商零售商(POS)根据预测定货根据预测定货架库存架库存安全
10、库存安全库存手工定单处理手工定单处理顾客顾客购买购买“拉拉”顾客顾客购买购买零售商零售商系统的数据搜集系统的数据搜集营销技术的结合营销技术的结合运用运用每日销售数据自每日销售数据自动传送动传送物流提供商物流提供商/配送中心配送中心自动化定单处理自动化定单处理向供应商传送信向供应商传送信息息快速的建议快速的建议条型码技术应用条型码技术应用供应商供应商需求导向的计划需求导向的计划生产周期短生产周期短快速反应快速反应电子数据交换电子数据交换(EDI)成本成本/生产导向生产导向消费者需求导向消费者需求导向“推推”的原的原则会越来越被会越来越被“拉拉”的原的原则所代替所代替采购采购仓储仓储库存管理库存管
11、理运输运输顾客服务管理顾客服务管理控制控制高效的物高效的物流和信息流和信息流流以消费者以消费者需求为导需求为导向向组装组装运输运输分销分销/配送配送零售商零售商供应商供应商关键流程关键流程供供应链将朝着将朝着“以消以消费者者为导向向”的一体化方向的一体化方向发展展提高效率提高效率现状:供应链上各个主体独立运作,彼此缺乏透明度现状:供应链上各个主体独立运作,彼此缺乏透明度生产商生产商物流服务商物流服务商分销分销/零售零售顾客顾客增加透明性增加透明性未来:供应链整体的合作未来:供应链整体的合作生产商生产商物流服务商物流服务商分销分销/零售零售客户客户供供应链上各个上各个环节必必须打破企打破企业边界
12、,界,实现跨企跨企业间的的协作作供应商的生产供应商的生产供应商的仓库供应商的仓库零售商的仓库零售商的仓库或配送中心或配送中心供供应应链链未未来来的的情情况况信信息息流流通过电子数据交换加通过电子数据交换加快信息流动快信息流动l准确性准确性l及时及时l可控可控l完整完整l标准化标准化高效的补货高效的补货l更低的成本更低的成本l更好的质量更好的质量/服务服务l更高的可靠性更高的可靠性运运作作和和计计划划技技术术预测方法预测方法运作运作库存和运库存和运输模型输模型排队论排队论店铺空间管理模型,店铺空间管理模型,货架管理货架管理消费者消费者商店商店运运输输运运输输运运输输只有只有这样,高效的分,高效的
13、分销和配送才有可能和配送才有可能实现交易整合交易整合条形码条形码无纸化流程无纸化流程例例因特网因特网(Internet)技技术网网络技技术的的发展将会加快展将会加快这一一进程程高效的顾客反应高效的顾客反应缺乏协作缺乏协作拥有协作拥有协作多余的多余的文件档案文件档案太多的太多的不必要服务不必要服务错误的错误的配送配送缺货缺货条款条款“战争战争”存货水平太高存货水平太高重复劳动重复劳动商品过剩商品过剩协作使得整个供作使得整个供应链能能够实现高效的高效的顾客反客反应现代企业对供应链的要求现代企业对供应链的要求快捷,快捷,能迅速响应需求的变更能迅速响应需求的变更灵活,灵活,可重构可重构简洁,简洁,避免
14、非增值活动避免非增值活动,减少延误与浪费减少延误与浪费质量,质量,保证高质量的供应保证高质量的供应集成,集成,资源共享,优势互补资源共享,优势互补协调,协调,为提高整体效益可进行管理与技术的统一协调为提高整体效益可进行管理与技术的统一协调1911.1.2供应链管理的结构、类型和特点供应链管理的结构、类型和特点本节主要介绍供应链管理的结构特点和常见类型本节主要介绍供应链管理的结构特点和常见类型资源资源运作运作交货交货资源资源运作运作交货交货资源资源运作运作交货交货资源资源运作运作交货交货资源资源运作运作交货交货资源资源运作运作交货交货资源资源运作运作交货交货 资源资源交货交货内部或外内部或外部供
15、应者部供应者目标企业目标企业内部或外内部或外部客户部客户供应供应者的者的供应供应者者客户客户的客的客户户企业边界企业边界企业边界企业边界企业边界企业边界企业边界企业边界供应链的结构供应链的结构资源资源运作运作交货交货资源资源运作运作交货交货资源资源运作运作交货交货资源资源运作运作交货交货资源资源运作运作交货交货资源资源运作运作交货交货资源资源运作运作交货交货 资源资源交货交货内部或外内部或外部供应者部供应者目标企业目标企业内部或外内部或外部客户部客户供应供应者的者的供应供应者者客户客户的客的客户户供供应链需求需求链价价值链SCM的特点的特点复复杂性性:供供应链节点企点企业组成的跨度(成的跨度(
16、层次)不同,供次)不同,供应链往往由多个、多往往由多个、多类型甚至多国企型甚至多国企业构成,所以供构成,所以供应链结构模式比一般构模式比一般单个企个企业的的结构模式更构模式更为复复杂动态性性:供供应链管理因企管理因企业战略和适略和适应市市场需求需求变化的需化的需要,其中要,其中节点企点企业需要需要动态地更新地更新面向用面向用户需求需求:供供应链的形成、存在、重构,都是基于一的形成、存在、重构,都是基于一定的市定的市场需求而需求而发生,并且在供生,并且在供应链的运作的运作过程中,用程中,用户的需求拉的需求拉动是供是供应链中信息流、中信息流、产品品/服服务流、流、资金流金流运作的运作的驱动源源交叉
17、性交叉性:节点企点企业可以是可以是这个供个供应链的成的成员,同,同时又是另又是另一个供一个供应链的成的成员,众多的供,众多的供应链形成交叉形成交叉结构,增加构,增加了了协调管理的管理的难度度SCM的的发展,适展,适应了企了企业在知在知识经济时代、市代、市场竞争激争激烈烈环境中生存与境中生存与发展的需要,展的需要,给有关企有关企业带来了来了显著的利著的利益;益;SCM从整个市从整个市场竞争与社会需求出争与社会需求出发实现了社会了社会资源的源的重重组与与业务的重的重组,显著改善了社会著改善了社会经济活活动中物流与信中物流与信息流运息流运转的效率和有效性,消除了不少中的效率和有效性,消除了不少中间环
18、节,减少了,减少了延延误与浪与浪费,使生,使生产者与最者与最终用用户更加更加贴近,大大提高了近,大大提高了经济活活动的的质量,促量,促进了社会了社会经济持持续稳定定发展。展。SCM的意的意义供应链的类型供应链的类型直线型直线型多枝型多枝型集束型集束型放射型放射型网络型网络型l供供应链管理主要涉及到四个主要管理主要涉及到四个主要领域:供域:供应(Supply)、)、生生产计划(划(SchedulePlan)、物流()、物流(Logistics)、)、需求(需求(Demand)供应链管理涉及的内容供应链管理涉及的内容主要角色类型:原材料供应者主要角色类型:原材料供应者制造者制造者销售者销售者最终用
19、户最终用户管理层次:管理层次:战略层战略层(构建层构建层)战术层战术层(计划层计划层)执行与控制层执行与控制层职能层:职能层:合作伙伴评选合作伙伴评选合作设计合作设计物料跟踪物料跟踪合作办公合作办公技术层:技术层:表达层、传输层、应用层、数据层表达层、传输层、应用层、数据层运行平台层:运行平台层:C/SINTRANETEXTRANETINTERNET供应链管理涉及的内容供应链管理涉及的内容供供应链管理的管理的实现阶段阶段阶段阶段1 1 1 1:基础建设:基础建设:基础建设:基础建设采采购物料控制物料控制分分销销售售生生产阶段阶段阶段阶段2 2 2 2:职能集成:职能集成:职能集成:职能集成物料
20、管理物料管理制造管理制造管理分分销阶段阶段阶段阶段3 3 3 3:内部供应链集成:内部供应链集成:内部供应链集成:内部供应链集成分分销制造管理制造管理物料管理物料管理阶段阶段阶段阶段4 4 4 4:外部供应链集成:外部供应链集成:外部供应链集成:外部供应链集成分分销内内部部供供应链供供应商商阶段阶段阶段阶段5 5 5 5:供应链动态联盟:供应链动态联盟:供应链动态联盟:供应链动态联盟供供应链联盟盟2811.1.3供应链的构建供应链的构建本节主要介绍供应链如何构建本节主要介绍供应链如何构建总体供体供应链设计流程流程业务外包业务外包供应链计划供应链计划控制与协调控制与协调分析市场产品分析市场产品需
21、求需求产品目标产品目标供应链目标供应链目标分析供应链分析供应链组成组成设计建立供应设计建立供应链选择合作伙链选择合作伙伴伴市场产品需求市场产品需求企业资源企业资源能力评估能力评估设计建立供应设计建立供应链链选择合作伙伴选择合作伙伴企业战略发展企业战略发展计划计划制定品类供应制定品类供应链战略的方法链战略的方法供应链定义供应链定义1制定供应链战略制定供应链战略 4供应链目标供应链目标的确定的确定 3供应链评估供应链评估 2细化为供应链细化为供应链策略策略5实施和控制实施和控制 6建立高效的品建立高效的品类供供应链战略需要遵循略需要遵循6 6个步个步骤三维品类供应链模型:为每一品类及相应的渠道和三
22、维品类供应链模型:为每一品类及相应的渠道和流程选择正确的技术流程选择正确的技术说明说明第第1维:维:品类品类生鲜生鲜饮料饮料肉肉玩具玩具第第3维:流程维:流程定单处理定单处理分拣、包装、分拣、包装、配送配送运输运输接收接收仓储仓储第第2维:渠道维:渠道超市超市大型超市大型超市百货店百货店便利店便利店直流直流以销以销定货定货运输运输同盟同盟持续持续补货补货集中集中仓储仓储EDI每一每一品类的品类的理想技术理想技术根据商品品类区分不同根据商品品类区分不同的供应链的供应链为不同的供应链设定不为不同的供应链设定不同的目标同的目标(服务水平,安服务水平,安全库存,交货期等全库存,交货期等)制定相应的仓储
23、和运输制定相应的仓储和运输战略战略每一个品类的高效预测每一个品类的高效预测品类物品类物流管理流管理品品类供供应链的的设计需要从三个需要从三个维度度进行:品行:品类、渠道和流程渠道和流程需求方需求方营销战略营销战略品类物流品类物流目标目标核心驱动器核心驱动器业绩驱动器业绩驱动器A:量量业绩驱动器业绩驱动器B:周转周转业绩驱动器业绩驱动器C:预测精确度预测精确度需求方需求方品类供品类供应链的应链的目标目标决定了货仓决定了货仓所需人工所需人工决定了提货决定了提货方法方法决定所需交决定所需交货期货期量、周量、周转和和预测的精确度是品的精确度是品类供供应链设计的三的三个核心要素个核心要素供应链业绩驱动因
24、素供应链业绩驱动因素量量周转周转产品类型产品类型供应链战略供应链战略量较大量较大如:纸如:纸运输成本高运输成本高降低降低运输运输成本成本高高低低高高低低高高低低预测准确性预测准确性量较小量较小如:口红、牙膏如:口红、牙膏运输成本低,但是库存成本较高运输成本低,但是库存成本较高降低库存成本降低库存成本日用消费品日用消费品如:薯片如:薯片人工成本高人工成本高(补充货源,补补充货源,补给中心提货给中心提货)降低人降低人工工成本成本耐用品耐用品如:家电如:家电资本成本高资本成本高降降低低存存货成本货成本需求固定需求固定低风险低风险平稳平稳装卸,装卸,交交货货期期适适中中需求不固定,新产需求不固定,新产
25、品,促销品,促销资本成本高和潜在销售资本成本高和潜在销售量下降风险量下降风险降低降低交交货成本货成本三个核心要素如何影响品三个核心要素如何影响品类供供应链的的设计?阶段和要素阶段和要素效果效果+效率效率效果效果卓越卓越阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三1)管理重心管理重心2)服务控制点服务控制点3)质量质量4)结果评价结果评价5)流程和组织流程和组织6)资源管理资源管理交易交易成本成本服务服务交货延误交货延误持续监控持续监控标准服务标准服务伙伴关系伙伴关系持续改进持续改进现场检查现场检查全过程质量控制全过程质量控制质量规划质量规划产出量产出量成本降低成本降低基准比较基准比较持续改进持续改进自
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