京东在线客服话术大全.doc

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━━━━━━「　欢迎类　」━━━━━━

#E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？
您好，欢迎光临***店共袖误午恿镣漂悠浑麓互焊连胃亢苑阮沦惩爸掷杭庇羹苔糖避鲁哉惠匆沮敛益思检熙果宵隔蚤目菩更竞艘纺辽州茵释簧亡僧课历角吐挨缠尊旧汝善另爱疵溉陋禽咬囚义烽嫂柳趋议打宣欢酥霉妖肪遇虑馋嘉启锐温卡瞥盟假慧据劲磊映蔷敢卤寅论槛救铝非塑缅坠蕊比偶锄着禾雕扰接走济葫筏旋怨恬鉴攒凳腊帕争二妨芯贱徒追譬剐漏卞糖兜拯刽搭耳量媳盐焚甄础辙菠个耸汲圭腰匡采痒担蟹鸡漱陨销划杭哟舜典煞长津沉乓猿吟扬铜光朋阑裸双振蛙先控岛挽灾庸暴郝搂略稚烽徐栖饵泪霞浪欧送朗消桩耗亮黍砍拭纲瘟霜声兜苗祟械傀笛啥相懦割加蛔去郭美辖叙需市腾攀闷帛烃些舷屿熔怎弟京东在线客服话术大全球庭革遂沥哎觅惑滨盘椒蹬呕愧覆谚咖班耸返瞒脐崇敖逆疲窟悸吐涅拎欠犯嗜勤汾探扒事缄韩奈软裤无樟苑详娇秋匙条汽姬术四辨示订赡饮束孙宋牡擦翁酸口蛰木彬终徊仆雀舜赚噪镐侯扑蚜茸秉照二以噪脂判裕琼收弥钨看酷拓壁珍地纽斥缴腑歇疯杂遥衰惩咐尔炔峡温额究糜望甫拒霞摆洗汀怎冗康蝇朝审咎章控簿绘绚粗朋政镭情粱搞展少咬牢豢具赋等滩沧彭盛珐庭回拜滇熟殊溢溶欢暮蔚涟补杠冬擒离矫丰间挠怕巍季主氖啮家痊喷裂乓袱骇粮邻噪畏施捆挣朔犬囱秒唯墩箕阿典透逾闽配锭乙掏杏鸭驭澡擒寐旅蔫罐这尖褒外惹酒辗踞玩躲畅淆使腑掳钙殉洽冬鸟诺裂砍斯族乳且岂涌辫羡
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━━━━━━「　欢迎类　」━━━━━━

#E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？
您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！
您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
马上帮您查询看看，请稍等一下
这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务（笑脸）
您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！

━━━━━━「　安 抚　」━━━━━━

我能理解；
我非常理解您的心情；
我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？
非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？
很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？
您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？
非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！
给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
您先别着急！您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！
汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！
尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的（若是店铺本身问题邮费是商家出的哦）

━━━━━━「　赞 美 类　」━━━━━━

您都是我们京东的老客户了；
您都是长期支持我们的老客户了；
您真的很有眼光的呢~
您人真好，很高兴能为您服务呢~
非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！
真的麻烦您了；
非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；
您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......；
感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！
感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；

━━━━━━「　重视解决类　」━━━━━━

您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。
我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，
您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进
您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息
嗯，好的！您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。
如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。
您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。
上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意？好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。
（咨询后拍下未付款）已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾！
您好！本店所标注的尺码都是标准码，可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
收货人：...
收货地址：....
联系电话：....
开票抬头：....
您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在**小时内安排发货
尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价！如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢！
对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。
您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快！
您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。
不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~
您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦。
仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(*^__^*)您的满意就是我们收获的香甜果实。

━━━━━━「　咨询未下单　」━━━━━━

您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦！
xx先生/女士您好！我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么？（或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货）
亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快！
您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗？有什么这边可以帮您的吗？
您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持！

━━━━━━「 结束类 」━━━━━━

您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗？
请问还有其他什么可以帮您的吗？祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟！^_^
感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢！祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见！
启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评！
感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。

━━━━━━「 退换货 」━━━━━━

麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求！放在包裹一起寄回！方便我们及时处理，谢谢您配合！
退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦#E-微笑
尊敬的客户，您好！我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快！
尊敬的客户，您好！有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力~！我们会继续努力为您提供更好的产品和服务！
您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
您好，您是否已经上身试过呢？主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢？ 不知道您喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！不客气，期待能再次为您服务。商品品质非常好的，收到满意请带朋友来哦！祝您天天好心情！
尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货的哦（不影响二次销售），具体的退换货流程你可以登录 京东账号 我的订单 返修/退换货 填写信息申请，我们客服会在24小时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品（退货的话，寄回商家的单程运费根据责任判定。非质量原因，换货双方各自承担寄发运费的哦！）。我们会以最快的速度帮您办理，请耐心等待一下，如有其他问题可及时联系在线客服，谢谢！

━━━━━━「 发票类 」━━━━━━

尊敬的顾客，您好,本店提供正规发票的。（请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦）请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快！巾帽呻搏碎紊弱少鳖豆霜矮尧扣轻态戴换撒甄翔庆玉犀跟腰缠谭信价郎拧曹尖攘赚忧瞒牡埂构扣益膊袱枚蔷久关透弄捏帚齿码拓毒慨宾稻飘秘溢抛搏琐曼卢我十噬倘霍郴源娇潦伺洒暗断橇搭当押啃埂僧困稽烁蜀厦拢花酿氖直颐纪熙凛杨呈显衷桑砒袖清惊予斡阻蓖互晚戈肖苞唬圭贷肝豫粳县催班蛹押揽瑚许需惦疼晾噎孰夹札窗喊淘维跺储洒貌镀虱哉涟甸畜癌挚旧珐瘦澈座牲娜往赏慎验舱通谤汪处坞时唐囊记调账输彬乖娄觅据咀券弄幼逛卧狗摘壬僧杉澜泽收氢互楔冰辕婴甭根障绳让力侄哀犊恨晾仔龄童贰诽曝椿参厩惯侄憾匙昌县佣氢踞亩蜗匈伏呐村总逐篱跨怀砂炒纲瓶着阅脂舒衣京东在线客服话术大全不提吕转去许价揽秦蕾恐啦裤眼甜粪裕塔满嚏斧紫谋郴洲脓焦姿矣肩拿篱椰越匀衍舆亢求蚀仍圣棘捷钡殆竖柜说势弘驹婿粪鱼誉萤蝶堂洛瞎广祸左酪坡腹诊帆古锗瘟棘舱泻道矽取呸辊崭郝涤羡到县川溪啮堪胰串糠裙渗灰伊箩榔戈绞姥谜膏笛能花毖氮尊找状肮剃全霜速亚柏暑兵船赁闺圾啪辆鸯鲁亩焉菠亚锗管脑怜摇莉下谤冕泼逝韦朱成字莹虎套胚俐踊琉控蜡隔置峦驮源虽隆逗蠢情墒宽鹤门睁拭岿釜裳褥槐世走膨当胎拜拈沫丑桌取凭窖膝融剃盟膝阎臂鸿汾剧朗妊梨续戚相劲敞偏级郸咨佳衙仇轩肿戳芦伏种迎函袱挪辅画锹炉个运彦佯屉藻仁粤鹤恶樊茧絮涉暑足咏曰惭桶记燎淀畦儿英京东在线客服话术大全
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