上海同策公司简介.pptx
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1、上海同策房产咨询股份有限公司上海同策房产咨询股份有限公司Tospur Real Estate Consulting Co.Ltd.Tospur Real Estate Consulting Co.Ltd.专业至上专业至上 服务至诚服务至诚同策同策 基本状况介绍基本状况介绍之上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策汇同策十二年,专业的十二年地产专家 值得信赖同策房产咨询有限公司作为一家专业从事房地产开发、地产研究、项目咨询、整合营销和房地产金融投资的集团公司正式成立于1998年。公司立志为客户提供专业、创新的地产方案,满足客户的需求。我们拥有业内极具声誉的工作团队,凭借着专业的意见,
2、丰富的经验和资源,始终为客户提供最佳地产方案。短短十年时间,同策房产仅在上海及长三角地区策划销售百余项目,产品类型涉及公寓、别墅、商铺、产权酒店、酒店式公寓、5A办公楼和综合型商业生活社区。上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策汇上海同策中国-上海-同策1800余名同策精英累计 1000多万 方销售面积同策十二年,精英团队上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策汇以上海为核心,数10家分公司,足迹遍及全国大连青岛宁波上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策汇长沙西安无锡合肥株洲攀枝花威海阜阳启东常熟南通宜兴上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同
3、策汇同策十二年,组织架构董事会总经理代理业务商业运营事业部技术与专业管理平台管理平台财务总监策划中心招商中心信息技术管理部咨询与研发中心财务部经营中心人力资源部行政部企划策略中心书秘会事董研展与企划专业管理业务专业管理上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策汇代理业务第一区域事业部第二区域事业部第三区域事业部第四区域事业部客户服务部研展部业务部企划部常州分公司苏州分公司南京分公司研展部业务部企划部杭州分公司宁波分公司业务部企划部重庆分公司研展部业务部企划部北京分公司大连分公司研展部青岛分公司长沙分公司西安分公司无锡分公司策划部战略合作服务体系上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项
4、经典案例同策汇上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策汇市场研究和项目定位企业战略制订市场策略制订市场/行业分析竞争对手分析营销SWOT分析产品定位客户定位投资分析规划和设计产品核心思想定位区域规划景观规划建筑设计楼盘设计户型设计全程营销策划营销战略战术推盘战术客户分析媒体设计公关活动策划广告和推广媒体组合创意广告平面设计广告软文与公关文稿广告制作媒体投放销售代理和客户服务销售战略制订销售流程执行销售现场管理销售数据分析客户跟进服务专业至上,服务至诚合作伙伴万科地产深圳华侨城金地集团招商局集团保利集团合生创展象屿集团莱蒙置业大连亿达远洋集团中冶集团鹏欣集团华润集团全国客户上海客户港
5、台客户海外客户浦发集团紫江集团张江集团中房集团上海广电集团中福集团爱建地产北方集团上海实业嘉宝集团绿地集团瑞安集团天安集团台湾日月光集团台湾宏都置业香港中信泰富华丽家族盛高置业九龙仓地产正大集团佑林建设凯雷基金上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策汇上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例合作伙伴地产基金规划设计行业机构物业管理扬子基金CIDT.LP.凯雷基金同济规划华东建筑设计JWDACPC柏涛B+H天华设计巴马丹拿房地产协会德国大联盟温州商会浙江商会台商会招商物业金晨物业FPDCBREDTZ同策汇2009年中国房地产策划代理10强企业 品牌价值:十二亿三千五百万元20
6、08年中国房地产策划代理10强企业 2008年中国房地产策划代理最佳综合服务机构 2008年上海房地产经纪行业金桥奖2007年中国房地产策划代理专业领先品牌 2007年中国房地产策划代理10强企业2007年上海房地产经纪行业金桥奖2006年中国房地产策划代理百强企业上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策汇同策同策 特殊资源渠道特殊资源渠道之上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策汇成本是时间的积累,效率是渠道的便捷。销售支持体系同策汇礼宾服务体系标准化业务执行体系案场监督管理体系Soufun合作华屋会Data系统周报/月报政策研判专题研究活动组织举办跨界资源交叉营销网
7、络Call Center客户中心市区销售终端项目终端营销支持高端会员定制式服务定向会员案场互动一个中心三个基本点礼宾服务模式服务培训体系日常客户接待组织管理样板房待看流程客户维护及管理1-2-3业务执行标准三位一体监管模式高端4s购房体验馆搜房家居平台搜房会员卡网络打包体搜房看房团商会及名单数据库网上房展会财富论坛CREIS中方指数线上营销同策资源渠道上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策汇同策同策 销售支持体系销售支持体系Data系统周报/月报政策研判专题研究之上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策汇城市数据管理平台公司自主研发房地产信息查询系统,为客户提供准确翔
8、实的市场数据分析,并以此作出最为贴近市场的建议、方案,为客户最终作出准确的决策提供依据。同时该系统提供地图查询、图表自动生成等功能,使对项目决策的帮助具备更多的时效性、实用性。上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策汇上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道我们将10年的房地产行业经验进行沉淀,积累,已经形成系统的知识管理体系,并建立操作平台,将所操作的各类项目进行汇总,集合优秀的策划定位、产品设计、企划推广、营销推案方案,以供提炼精华,拓宽思路,发挥我们丰富的行业经验为客户服务。知识管理平台上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道城市周月报
9、及专题研究上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道同策同策 同策汇资源平台同策汇资源平台活动组织举办跨界资源交叉式营销网络Call Center客户中心市区销售终端项目终端营销支持高端会员定制式服务定向会员案场互动之上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道同策汇圈层营销途径途径粘黏性粘黏性提升途径跨界资源跨界资源运营途径途径交互式营销网络营销网络完善的客户信息系统客户信息系统上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道活动主题花艺沙龙风水讲座环保沙龙甜点沙龙红酒沙龙咖啡沙龙营养沙龙魔术沙龙茶艺沙龙冰咖沙龙纸艺沙龙多彩大盘生活导入,睦邻氛围
10、营造,Event有效回笼前期客户上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道跨界资源运作,圈层植入,PR运作拉升品牌形象上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道同策汇充分发挥“同策咨询”上海50余个营销点的终端作用,资源整合,总体把控,对客户资源进行有效运作交互式信息整合,所有营销点的销售人员发掘客户需求,可针对性进行项目推荐多维销售模式,灵活的转推荐机制交互式营销网络上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道多点引导,立体渠道交织,定向导入虹口区闸北区普陀区浦东静安区同策汇会员中
11、心定向推荐同策汇看房巴士直达市区销售终端推送,上海50余个营销点的终端客户资源整合客户中心Call Center搜寻覆盖上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道CRM System,同策汇具有自主研发内容在内的会员信息管理工具通过技术支持,可分析筛选并迅速准确找到目标会员,从而有针对性地服务目标项目在传播信息指导置业上具有系统性、可识别性、保密性、有效性的特点完善的客户信息系统客户信息系统上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道区域(居住、工作、欲购区域)目标客户关键词CRM客户系统信息检索产品需求类型房型需求面积需求购买力(总价、收入情况、职业、职务、
12、拥有物业状况)区域产品需求房型面积置业预算(单价、总价预算)数据分析管理客户信息系统上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道作为菁英置业服务的领跑者,同策汇针对高端会员提供以置业咨询与管理服务为核心的个性化、专业化置业管理服务依托“同策咨询”资源运作,同策汇构建了以置业顾问为服务主体、以专家团队为专业支撑、以委托授权为服务形式、以开放式的房产和房产服务为内涵、以尊贵私密为服务特点的差异化服务模式根据会员的个性化需求,同策汇提供房务全程托管、投资理财咨询、家居形象指导、菁英社交平台在内的定制式服务同策汇高端会员定制式服务定制服务定制服务房务全程托管全程托管置业理财置业理财咨询
13、定制服务定制服务家居形象指导形象指导菁英社交平台社交平台上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道会员服务中心:多维体验空间2010年,同策汇会员服务中心全新亮相多维尊崇体验空间多维项目展示手段尊崇贵宾房务服务专业置业顾问一对一房务服务会员沙龙、专题讲座、专业咨询服务、艺术品鉴赏咨询、项目体验更多专业化定制服务创享置业财智 分享智慧人生 尊荣贵宾体验上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道同策同策 礼宾服务体系礼宾服务体系一个中心三个基本点礼宾服务模式服务培训体系之上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道客户满意是我们最大的愿望一个中心
14、:以客户感知(体验)为中心三个基本点:以全程微笑服务为基础 以五星级酒店服务为蓝本 以客户满意为目标服务核心标准上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道突破:特色礼宾服务突破:特色礼宾服务大堂经理保安、保洁迎宾人员现场服务人员以酒店大堂标准配备各岗位人员,并有完善的服务规范和监控标准操作模式:现场礼宾服务部门架构特色礼宾服务上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道大堂经理+现场服务标准由同策管理及培训n同策只派驻大堂经理日常工作由大堂经理进行管理和协调;n大堂经理可以日常工作的情况做到全面了解和管控;n现场工作内容和要求都执行标准化。我司的汇景天地等高端
15、项目均采用此模式礼宾服务模式上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道管理体系管理体系上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道集团行政总监区域行政经理保安项目女专项目女专项目女专保洁客服保绿客户服务经理大堂经理案场行政主管客户满意度主管客户满意度专员礼宾服务管理平台-双线管控上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道核心团队核心团队十二年的著名酒店管理工作经验虹桥westin大酒店海外酒店royal garden集团工作背景-澳大利亚墨尔本礼宾管理体系l制定以产品分类为导向的客户服务标准l以标准工作流程进行培训和实施l建立科学的监督管理机
16、制l对甲方物业团队灌输酒店式客服理念上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道服务培训体系服务培训体系上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道培训上岗通过培训、统筹协调现场服务工作人员提升现场表现力:培训体系上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道礼宾服务宗旨礼宾服务宗旨l一流服务观念l一致服务标准l一种服务品质上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道同策同策 标准化业务执行体系标准化业务执行体系之日常客户接待组织管理样板房待看流程客户维护及管理1-2-3业务执行标准上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同
17、策资源渠道接待 成交 交房 同策汇客户维护完整的购房流程完整的购房流程服务标准上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道定金转移迎来裱板区模型区洽谈区1样板房或工地带看洽谈区2下定追签天诺系统登录日常客户接待组织管理业务员客户接待流程业务员客户接待流程l携带销售夹等道具l上前主动拉门和问候l询问客户是否为第一次来,如不是则需要询问上次接待人员的姓名,并且更换接待人员l引导至展示区l注意业务动作l增强亲和力l拉近距离l观察客户l带看前的报备(详见工地样板房带看流程)l观察客户l了解需求l尝试推荐l做出判断l锁定需求l杀定l送客须送至大门外l做好客户的回访,做好来人表登记l按照客
18、户的意向度进行分类、制作客户资料表(A、B级卡)l专案及代理人以天为单位做检查,在晚会上做出反馈倾听 迎合 气势 送客上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道迎来裱板介绍递送名片模型介绍坐姿电话接听并记录售后服务站姿日常客户接待组织管理上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道客户进入售楼处第1时间迎来第1时间解答客户疑问来电3声内必须接听客户等待时间超过3分钟必须倒1杯水对于客户投诉1日内受理,2日内给出整改方案来电接听后,2分钟内短信回访第1次来访客户,3日内必须电话回访1次“123”业务执行标准上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源
19、渠道看房登记进入看房班车班车进入工地现场由大堂至样板房班车停在工地指定位置,业务员引导客户直接进入看房通道进入楼宇前业务员简单讲解所看到的景观、立面等大堂部位讲解讲解交房标准房讲解装修展示房班车回售楼处样板房带看流程上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道确认客户资信提前签约事宜确认交房通知及提醒签约完成购房满意度调查还款通知及提醒提醒客户签约时所需要携带的资料现场资料准备贷款客户需要,一次性付款客户可以直接确认签约时间标准的购房服务三醉(最)最快速度、最及时提醒、最贴心解答服务标准上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道VIP客户VIP升级客户VIP客
20、户成交客户介绍客户基础客户VIP客户同策汇客户基础客户成交客户面向下批房源客户积分方案推出节日礼品赠送节日问候生日问候产品新信息客户活动SP活动客户管理流程上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道销售类:客户首次来电后的交通动线首次来访后的感谢问候签约成交后的祝贺项目阶段情况的及时沟通(工程进度、销售情况、交房等)服务类:各种问候(节日问候、生日问候)温馨提醒(天气提醒、活动提醒)贯穿全程、温馨体现服务标准标准的短信维护上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道售后服务用心专业规范各部门的交房工作职掌的拟定与管理。交房物料(信函、表单、说明书等)的筹备工作
21、交房流程的拟定与培训投诉及客户争议的接待及协调解决最大限度地减少交房中的矛盾,并以专业的态度为开发商处理交房争议售后服务上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道同策同策 案场监督管理体系案场监督管理体系之三位一体监管模式上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道案场监管体系案场监管体系三位一体的监管模式上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道现场监管 区域监管 第三方监管案场监管体系上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道案场自检 公司临检陌生人拜访 客户服务意见表回访 远程监控1243监管机制无论项目是在什么地方统
22、一的监管手段都可以适用体现同策的统一标准 公司监管案场的重要手段5案场监管体系上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道环境监管人员形象接待服务监管临检体系上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道不合格者禁止上岗业务规范仪容仪表服务礼仪案场环境文档物资行政规范案场自检体系上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道以日为单位进行追踪精密的细项划分案场负责人签字确认详尽的情况登录案场自检体系上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道常规临检频次:上海案场为每月到访一次,外地案场为每2月到访一次;特殊临检频次:单次临检全部合格
23、则更改为双月临检;连续两次全部合格则变为季度临检;月度临检排名最末三位则加大临检频率,变为双周临检;连续两次双周临检的案场将实行周临检。公司临检体系上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道临检人员:品管经理、行政督导专员团队;临检内容:临检内容共享34项内容,分仪容仪表、档案物资、三保等方面;临检情况:临检后次日临检人员上交临检报告,3日后上交整改反馈情况;临检反馈:区域负责人、分公司负责人、区域行政经理、所有业务管理层临检人员监管模式各级临检人员对于案场临检采用并行检查模式检查严格按照公司要求进行不得徇私、泄密徇私舞弊、草率不负责讲取消临检自责,同时通报批评并扣除相应KP
24、I公司临检体系上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道公司临检表单上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道公司临检说明上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道公司临检说明上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道远程监控上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道第三方监管-陌生拜访上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道专业的拜访执行人,专业的服务评估第三方监管-陌生拜访检查单上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道同策同策 华屋会华屋会-高端客户分销高端客户
25、分销高端4s购房体验馆之上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道“高端不动产4S4S购房体馆”高级房产顾问1对1服务间VIP会员服务房贷/法务咨询销售接待区品牌廊B.I.Y网站互动楼市影音馆新盘展示创新成熟的零售精品店定位同策同策&搜房搜房 整合营销整合营销上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道搜房家居平台搜房会员卡网络打包体搜房看房团商会及名单数据库网上房展会财富论坛CREIS中方指数线上营销之上海同策公司概况组织架构服务体系专业奖项经典案例同策资源渠道 运作优势运作优势从销售执行的视角突破现场制约的不断开拓(Distribute)上海杭州双城开盘异
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