物业公司礼宾部工作手册模板.doc

物业公司礼宾部工作手册模板

174
2020年4月19日
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物业公司礼宾部工作手册

一、 前言

欢迎您加入Z市Z物业公司礼宾部。
本部门主要工作职责是:
向业主或租户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务; 防范辖区内出现行窃、 抢夺、 故意破坏财产及损害行为; 协助公安消防部门对小区内发生的案件、 违法事件进行现场看护, 做好对消防设备、 设施的日常巡视、 保养工作; 建立健全各项安全制度、 消防安全制度和各种应急方案, 做好防范工作; 对进入小区的人员、 物品进行登记、 放行; 对装修的监管; 交通秩序及停车场管理; 保证正常的工作、 生活、 交通秩序。
本工作手册根据公司有关规定制定, 旨在列明公司的组织架构、 部门组织架构、 部门相关工作职能、 员工岗位职责、 部门相关制度和工作流程、 奖惩标准等规则及制度, 为员工提供有关权利、 责任和义务的详尽资料。请各位员工详细阅读本工作手册, 并清楚了解可享有的各项权益, 应掌握的技术技能及应遵守的规例流程, 使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。
物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的解释。另外, 公司将根据相关政策法规及公司相关工作变更情况对本手册予以及时更新。
我们衷心期望您能尽展所长, 与Z共同进步, 共同成长, 共同成功, 共创Z事业新的辉煌!

二、 部门职能

部门名称
礼宾部
直属上级
物业总监
外联单位
派出所、 辅警治安室、 巡警大队、 街道办
内联部门
公司下属各部门
职能概述
安全保卫、 秩序维护、 消防管理、 交通安全管理, 参与社会的治安联防
部门管
理权限
决定

督办

建议

职能模块
职 能 细 则
治安保卫
维护物业管理区域内的公共秩序
协助公安部门做好安全防范工作, 协助业主做好”五防”工作, 发现安全隐患及时报告提出整改意见
对物业管理区域内的人员、 物品的管理, 装修的监管
参于社会联防, 建立健全各项安全制度和各种突发事件的应急预案
消防管理
建立健全消防安全制度和应急预案, 并严格监督执行
负责消防宣传工作, 组织物业公司员工进行消防知识学习和消防演练, 收集消防相关信息
负责消防设施、 消防通道的监督检查, 确保消防设施处于良好备用状态, 通道畅通
会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外包单位实施
交通安全管理
制定物业公司管理区域内的停车场管理规定并监督执行, 规划管理区域内车辆行驶路线
督导车场管理人员做好出入车辆的检查、 车辆指挥、 车辆收费工作
建立健全车辆交通事故各种应急预案, 建立车场内各交通设施设备检查、 维修保养制度

三、 公司组织架构
名
称
Z地产
组织机构图
编 码
HR-001
版 本
05月版
页 次
1/1
修改状态
修订版
层次
决策级
管理级 督导级 员工级

民
业
集
团
安
康
地
产
组
织
结
构
图

常务
副总经理

会所
总经办
总经理
董事长

副总经理
财务中心

副
总经理

销售财务

安康地产相关工作
工作

关联公司

物业财务

会所财务

项目财务部

仓库

招标部
人力资源部
行政部
物业行政

审计监察部

后勤行政

副总经理
材料采购部

会所行政
行政中心

拓展部

物业办

客户服务部

工程维修部
售后服务部

环境卫生部

礼宾部
物业公司

区段施工

策划部

会所施工
销售部

营销中心

水电施工

装饰施工

测量施工
施工组

预算组

绿化施工
开发部

质安组

杂工
项目工程部

资料室

电工班
技术部

塔吊班

法务部

保安队

机械班

相关说明
本机构图是依照公司当前情况, 并考虑到公司可持续发展的因素而设置的; 本方案还有待根据公司发展状况而不断完善, 经确认后为试行版。
编制人员
余永键
审核人员
张鸿基
批准人员

编制日期
-05-04
审核日期
-05-05
批准日期

四、 部门组织架构
主管
礼宾一班
礼宾二班
礼宾三班
消防监控中心
内勤

经理
经理

五、 部门员工岗位说明书

Z市Z物业服务有限公司职位说明书

第一部分: 基本信息 职位编号:

职位名称
主管
所属部门
礼宾部
职等职级

直接上级
礼宾部经理
直接下级
礼宾领班
编写日期

第二部分: 工作概要
该职位设置的主要目的作用
配合经理做好本部门的日常管理工作, 检查督导部门工作计划、 工作目标的落实情况

第三部分: 工作内容 ( 十条以内, 简明扼要)
主要职责
职责描述
建议考核指标
制度建设
各项管理制度、 管理规定、 工作流程的编写、 修改, 对各项制度实施的监督

治安管理
合理设置岗位, 检查督导安全管理工作落实情况, 做好”五防”工作的布署落实

培训工作
工作流程的培训、 军事培训、 消防培训教案的编写及实施

消防管理
督导检查各项消防工作的落实情况, 完善各种消防管理制度, 制定消防应急预案

公共秩序
与派出所紧密联系, 维持小区公共秩序安全, 处理小区内各种违规情况

团队建设
组织部门文化活动, 人员的班后管理, 增强部门凝聚力、 组织纪律性、 战斗力

成本管理
做好部门活动经费的预算, 合理控制成本

停车场管理
检查、 督导车场设施设备、 车辆安全管理工作的落实情况, 外来车辆的管理工作
无交通安全事故
其它
完成上级交待的其它工作任务
百分百完成

第四部分: 工作关系
对内合作部门
公司所属各部门
对外联络关系
公安消防部门、 派出所、 辅警治安室

第五部分: 任职资格

教育程度
高中
专业背景

经验年限

技能技巧
安全管理知识、 突发事件处理能力
语言能力
国语流利
身体条件
健康
性格及素质
沉稳、 果断、 勇敢, 管理、 协调、 沟通能力强
其它
无

第六部分: 工作条件及个人发展

工作天数(周)
6
工作环境
办公室、 现场
工作强度
偏强
向上职位
经理
平行职位
主管
向下职位
领班
制表人: 部门审核: 行政中心审批:

Z市Z物业服务有限公司职位说明书

第一部分: 基本信息 职位编号: Anhr—wy--003

职位名称
领班
所属部门
礼宾部
职等职级

直接上级
主管
直接下级
礼宾员
编写日期
-06-09

第二部分: 工作概要
该职位设置的主要目的作用
带领本班人员完成本职岗位各项工作, 协助主管作好本班人员管理, 确保各项工作顺利开展

第三部分: 工作内容 ( 十条以内, 简明扼要)
主要职责
职责描述
建议考核指标
治安管理
带领全班做好”五防”工作, 检查、 督导各岗位区域安全管理工作的开展、 落实情况
无安全责任事故
消防管理
巡查所辖区域消防设施设备是否保持正常状态, 有无消防隐患存在
无重大火灾隐患
停车场管理
检查停车场设施设备是否完好, 车场内安全秩序是否良好, 车辆的安全管理工作
无交通安全事故
人员管理
检查、 督导值班人员工作状态, 班后宿舍人员、 内务的管理
快速反应能力强
培训工作
配合主管对各岗位值班人员进行工作职责的履行、 工作流程的执行进行在岗培训
履行职责良好
军事训练
军人基本队列动作的培训, 体能训练
仪容仪表良好
其它
完成上级交待的其它工作任务
百分百完成

第四部分: 工作关系
对内合作部门
公司各部门
对外联络关系

第五部分: 任职资格
教育程度
高中
专业背景
退伍军人
经验年限
1年以上
技能技巧
军事训练
语言能力
国语熟练
身体条件
健康
性格及素质
果断、 勇敢; 较强的管理、 沟通能力
其它

第六部分: 工作条件及个人发展
工作天数(周)
6
工作环境
室外
工作强度
强
向上职位
主管
平行职位
领班
向下职位
礼宾员

制表人: 部门审核: 行政中心审批:

Z市Z物业服务有限公司职位说明书

第一部分: 基本信息 职位编号: Anhr—wy--005

职位名称
礼宾员
所属部门
礼宾部
职等职级

直接上级
领班
直接下级

编写日期
-06-09

第二部分: 工作概要

该职位设置的主要目的作用
保证治安、 消防、 服务接待等各项工作任务的完成, 确保小区环境安宁、 和谐

第三部分: 工作内容 ( 十条以内, 简明扼要)

主要职责
职责描述
建议考核指标
治安管理
”五防”工作开展与落实, 做好可疑人员、 可疑物品的管理工作
无安全责任事故
消防管理
熟悉火警处理工作流程, 熟练掌握灭火器材的使用方法, 岗位区域内消防隐患的巡查
无重大消防隐患
服务接待
做好礼节礼貌, 规范使用工作语言, 做好来访客人的礼仪接待工作
仪态良好服务周到
其它
完成上级交待的其它工作任务
百分百完成

第四部分: 工作关系

对内合作部门
物业公司所有部门
对外联络关系

第五部分: 任职资格

教育程度
初中以上
专业背景

经验年限

技能技巧

语言能力
国语熟练
身体条件
健康
性格及素质
较好的身体素质
其它
形象良好

第六部分: 工作条件及个人发展

工作天数(周)
6
工作环境
室外
工作强度
强
向上职位
领班
平行职位

向下职位

制表人: 部门审核: 行政中心审批:

Z市Z物业服务有限公司职位说明书

第一部分: 基本信息 职位编号:
职位名称
监控员
所属部门
监控中心
职等职级

直接上级
领班
直接下级

编写日期

第二部分: 工作概要
该职位设置的主要目的作用
经过摄像镜头监察各区域内动态, 加强安全管理的技防力量,
第三部分: 工作内容 ( 十条以内, 简明扼要)
主要职责
职责描述
建议考核指标
观察
观注各摄像镜头反映的动态, 与礼宾各岗位保持互动、 联系

调度
发现可疑情况及时知会相关部门到现场处理, 并全程跟踪处理结果

内部管理
加强对进出监控室人员的管理, 监控设施设备的管理

档案保管
重大事情的录像资料的整理保管; 一般资料的储存保管

其它
完成上级交待的其它任务

第四部分: 工作关系
对内合作部门
公司各部门
对外联络关系

第五部分: 任职资格

教育程度
高中
专业背景

经验年限

技能技巧

语言能力
国粤语熟练
身体条件
健康
性格及素质
稳重、 成熟、 责任心强
其它

第六部分: 工作条件及个人发展

工作天数(周)
6
工作环境
室内
工作强度
中
向上职位
领班
平行职位

向下职位

制表人: 部门审核: 行政中

六、 部门制度
值班制度:
一: 严格贯彻执行公司的各项规章制度及部门的管理规定。
二: 严格执行仪容仪表规定, 按规定着装、 佩带工牌上岗。
三: 严格履行岗位职责, 熟练掌握岗位工作技能。
四: 文明执勤, 用语规范, 动作大方得体, 有礼有节。
五: 精神振作、 姿态良好, 不得背手、 袖手、 将手插入裤袋。
六: 坚守岗位, 不得迟到、 早退, 不得脱岗、 串岗、 擅离岗位。
七: 当值时不得吸烟、 聊天、 读书报、 听音乐、 吃东西、 喝酒, 不得酒后上岗, 不得打瞌睡、 睡觉。
八: 严格执行《交接班制度》。
九: 不得以任何形式从事于工作无关的事。
十: 完成上级布置的各项任务。

交接班制度:
(1). 接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作, 按规定着装, 佩戴好名牌, 准时接班。
(2). 接班人员要详细阅读交接班记录和有关通知单, 详细了解上一班值班情况, 对不清楚的问题一定要向交班者问清楚, 交班者要主动向接班者交待值班情况, 交班记录要详细完整。
(3). 如在交班时设备突然发生故障, 或正在处理故障, 应由交班人员为主排除, 接班人员积极配合, 待处理完毕或告一段落, 报告经理或主管, 征得同意后交班人员方可离去, 其交班者延长的工作时间, 视事故报告分析后, 再作决定。
(4). 在规定的交接班时间内, 如接班者因故未到, 交班者不得离岗, 擅自离岗者作旷工处理, 发生的一切问题由交班者负责; 接班者不按时间接班, 经理或主管要追查原因, 视具体情节作出处理, 交班者延长的工作时间除公布表扬外, 并发给超时工资。
(5). 接班人员酒后上岗者, 交班人不得交班, 并及时将情况反应给本班领班, 由交班领班与接班领班协调处理或报主管处理。
( 6) 下班队员由领班对本班工作进行讲评后带回。

请销假制度:
第一条 礼宾员外出,必须按级请假,按时归队销假;未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内,无特殊事由不得请假。
    第二条 请假一日以内的,由主管或经理批准,主管由经理或物业公司总监批准。
    第三条  请假一日以上的,由经理或物业公司总监批准。
    第四条 礼宾部经理或主管应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则。
    第五条 礼宾员请假外出时,由礼宾主管负责登记(包括:外出时间、 请假时间、 外出事由、 外出地点、 联络方法等),并交代注意事项;归队后,请假人必须向主管销假。护卫队长应当将外出人员的外出、 归队情况,及时礼宾部经理或物业公司总监。
    第六条  在治安环境较为复杂的地区,礼宾员外出尽量安排二人以上同行,并应指定负责人。
    第七条  请假超过一天影响正常值班工作的,请假人应事先与其它队员协商好顶班事项,并报给主管, 主管进行核实后报礼宾部经理或物业公司总监批假。
    第八条  请假人员因特殊情况经批准后方能够续假。未经批准,超假或者逾假不归者,按旷工予以追究。
    第九条  物业公司发生突发事件需要立即召回请假人员时,请假人员应无条件返回物业公司,并立即协助处理突发事件。无故不返回者,按旷工予以追究。

治安管理规定:
为加强小区治安管理, 保护业主( 住户) 的合法权益, 维护小区良好生活秩序和治安环境, 制定本规定:
1、 公共区域内的治安保卫工作, 由物业公司礼宾部协助公安部门做好安全防范工作。
2、 小区内的业主( 住户) 要积极配合礼宾人员, 做好小区的联防保卫工作。
3、 本小区公共部位已安装闭路电视监控系统, 小区外围已安装周界防范系统。严禁各业 主( 住户) 遮盖、 损坏摄像头及配套器材。否则, 视情节轻重予以赔偿并追究相应法律责任。
4、 发现形迹可疑人员, 业主( 住户) 应立即向礼宾人员报告。
5、 一旦发生偷盗等恶性案件, 业主( 住户) 应立即报告礼宾部或公安部门并保护现场。
6、 小区严禁下列妨碍公共安全和扰乱小区秩序行为:
6.1.在小区内打架、 斗殴、 无理取闹。
6.2.制造噪音影响她人正常的工作和休息。
6.3.私自开启或撬开她人信箱, 取走她人信件。
6.4.在小区内摆摊叫卖, 发放传单。
6.5.在小区内使用汽枪。
6.6私自.动用、 损坏消防器材、 标志。
6.7.损坏小区各种公共设施设备。
6．8其它妨碍和扰乱小区秩序的行为。

停车场管理规定:
1、 车辆进入本停车场停泊, 须按规定读卡交费, 并服从车场管理人员调度。
2、 车况不良的或车辆漏油不得进入车场; 不得携带易燃、 易爆、 剧毒等危险物品进入车场。
3、 车辆进入后, 按车场的指引箭头、 提示语或管理人员指挥行驶, 不得逆行, 限速5公里/每小时。
4、 不得在停车场内加油、 修车。
5、 爱护停车场设施设备, 不得乱丢垃圾杂物等; 若损坏车场设施设备, 须照价赔偿。
6、 车辆须泊入指定车位, 不得跨车位停泊, 否则按所占车位交费。
7、 驾驶员离开前须检查车门、 车窗是否关好, 请勿在车内存放贵重物品若车况有问题, 须在车辆检查登记表上签名认可。
8、 不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。
9、 车辆不得堵塞停车场行车道, 否则管理公司将采取强制措施疏通车道, 一切后果由该驾驶员负责。
10、 驾驶员遗失电脑磁卡, 须出示本人身份证、 驾驶执照和行驶证登记后方可离场。时租车辆电脑卡失效或丢失, 按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费, 月租车须将失效卡收费处, 并向发卡处联系补办。

宿舍管理规定:
为使员工宿舍保持一个良好、 清洁、 整齐的环境, 以保证员工在工作台之余得到充分的休息, 提高工作效率, 特制订本规定。
1、 讲究公德, 进出宿舍时, 保持宿舍内肃静, 走跑要轻, 不准大声喧哗、 嬉闹、 酗酒, 以免影响其它员工的正常休息。
2、 员工床位张贴所住宿员工照片, 员工对所居住宿舍及床号不得随意改变 或变更。
3、 宿舍内不准吵骂、 斗殴, 不准随意生火, 不准携带管制刀具等危险品。
4、 凡入住本宿舍的员工必须爱护公共卫生, 严禁从窗外及楼梯间高空抛物或丢弃垃圾。注意节约用水、 用电, 及时关闭水电设施, 避免造成浪费。
5、 禁止传播淫秽物品, 禁止盗窃她人财物, 严禁聚众赌博。
6、 凡本宿舍员工之家属、 亲友来访, 必须配合宿舍管理员做好来访登记, 不得随意带入宿舍逗留, 更不能留宿, 违者进行处罚( 举报人奖励) 。
7、 入住宿舍员工自觉维护宿舍内所有器具、 设备完整, 不得任意损坏宿舍内的物品。
8、 入住宿舍员工必须自觉增强安全意识, 妥善保管好个人财物和用品, 公司概不负责住宿人员在任何情况下的任何财物损失。
9、 凡有任何疾病、 意外及突发事故, 当事人必须尽快通知宿舍管理员。
10、 部门员工如需住宿者需向公司申请, 获得批准后方可入住, 而且需保证每周住宿 时间不少于两晚, 住宿所需水电费用亦应平均分摊。
11、 未登记住宿的职员不得在宿舍内入住, 而且不许在宿舍内洗澡洗衣服。
12、 员工离职( 包括自动辞职、 免职、 解职、 退休、 深造等) , 应于离职日起 24小时内搬离宿舍, 不得借故拖延或要求任何补偿或搬家费。
13、 宿舍分组以班为单位住宿, 由各班的巡逻岗全面负责宿舍工作, 如在宿舍检查中发现问题, 将追究领班的管理责任。如该领班所带班的宿舍在宿舍检查中连续三次被评为最差宿舍, 将对该领班做出处分。
仪容仪表管理规定:
一. 目的
规范礼宾员言语行为, 提高服务水平, 保证礼宾员具有良好的形象和精神风貌,特制定本制度。
二. 适用范围
适用于Z市Z物业管理有限公司全体礼宾员。
三． 要求: 礼宾员须严格遵照《仪容仪表管理规定》。 领班负责督促和检查礼宾员的仪容、 仪表及用语规范, 主管负责检查和考评。
四. 内容:
1． 统一着装, 举止文明、 大方、 得体, 精神抖擞, 统一穿黑色皮鞋、 深色袜, 系领带, 配戴工作牌, 服装整洁、 ( 凡配带不整齐者, 不得上岗) 。上岗时必须皮鞋明亮, 无灰尘, 领带末端不得超过腰带扣, 工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。
2． 不得戴饰物, 口袋内不宜装过多物品。
3． 禁止披衣、 敞怀、 挽袖、 卷裤腿、 戴歪帽、 穿拖鞋或赤脚。
4． 制服外衣衣袖、 衣领、 制服衬衣领口处, 不得显露个人衣物, 制服外不得显露个人物品, 服装衣袋不得装过大、 过厚物品。
5． 礼宾员上岗时举止应文明、 大方。
6． 不准留长发、 蓄胡子、 留长指甲。头发不得露于帽檐外, 帽沿下发长不得超过1.5厘米, 。女性不留披肩发, 不得涂脂抹粉, 浓装打扮, 不涂有色指甲油。
7． 精神振作, 姿态良好, 抬头挺胸, 不准弯腰驼背, 东倒西歪、 前倾后靠、 伸懒腰。
8． 不准哼歌, 吹口哨, 听收( 录) 音机, 看书报。
9． 注意检查和保持个人仪表, 监控岗位环境环境卫生, 不得随地吐痰, 乱丢杂物。
10． 不挖耳、 抠鼻孔、 不敲桌椅、 跺脚或玩弄其它物品。
11． 做到”微笑服务”, 对待客户友善、 热诚, 严格遵守公司规定的文明礼貌用语
消防安全制度:
1. 消防安全检查工作, 由公司消防总负责人组织, 工程组、 礼宾部负责人参与。
2. 检查人员在每月末、 节假日前对小区管辖区域、 公共设施进行检查, 具体查看如下: 各层所配备的消防灭火器材和消防栓设施是否齐全、 有效; 配电房、 风机房、 电梯机房的电器电掣等是否完好; 各层走廊、 电梯厅、 走火梯是否畅通; 走火梯门、 烟感、 温感探测器、 应急灯、 紧急疏散指示牌( 灯) 是否正常。
3. 检查人员每日须对会所及公司办公区域进行检查, 查看会所、 办公室内是否存在有不安全因素。
4. 检查人员每日须对各施工装修单元至少一次的安全检查, 查看施工单元内是否有违反消防安全条例的事项, 装修单元内所使用的材料是否符合消防安全规定以及室内是否按规定配备一定数量的灭火器材。
5. 检查人员在检查中如发现小区内各种设施设备有变异或其它违反消防安全规定的问题, 要立即查明原因, 及时处理, 能立即解决的检查人员应以书面的形式向上级汇报或由发出《消防检查整改告知书》, 限期整改。
消防宣传教育制度:
1. 对在职员工的消防知识培训每年不少于四次。
2. 对新入职员工的消防知识培训率要达100%。
3. 员工的培训主要包括: 消防理论知识、 常见灭火器材的使用方法、 开展消 防综合演练。
4. 礼宾部每一位员工必须参加公司组织的消防教育培训,无故不参加培训的人员将给予严肃处理.
5. 每年至少两次对小区业主(客户)开展防火工作的各项规定、 常见灭火器材的使用方法、 消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法的消防宣传教育。

消防中心值班制度:
1. 消防中心实行二十四小时值班制度, 对消防主机, 消防联动柜等设备进行监控。
2. 值班人员必须熟练掌握消防系统的操作规程, 严格按照操作程序操作, 不得擅自调试主机和其它按键。
3. 时刻保持高度警惕, 接到火警信号时应沉着冷静, 并及时通知巡逻岗或附近岗位治安员确认, 如属误报, 需查出原因, 如属火警, 按《火警、 火灾应急处理规程》处理。
4. 消防中心不准打与业务无关的电话, 任何人不准在消防中心会客和聊天,
非值班人员不准进入监控室内( 巡查、 检修人员除外) , 若需进入须经保安主任同意。
5. 消防监控室内除配备消防设备外, 严禁存放其它与工作无关的物品。
6. 当值消防员每天应打扫室内卫生, 擦拭设备设施, 始终保持地面、 墙壁设备无积尘, 无油渍, 无污物, 无蜘蛛网, 光亮整洁。
7. 消防中心内严禁吸烟、 吃、 喝、 聊天、 看书报、 睡觉、 高声喧哗等妨碍工作的行为。
8. 确保消防中心内报警电话畅通, 无特殊情况不得使用报警电话( 紧急情况工 作需 要除外) , 紧急情况使用电话报警时, 讲话要简单明确。
9. 消防系统在正常情况下应处于自动状态, 每个月进行一次自动, 手动的操作检查, 以确认设备是否处于完好状态。
10. 消防设备出现故障时, 立即通知工程维修人员或维保单位进行维修。
11. 消防中心值班人员必须坚守岗位, 有特殊情况暂离开时经领班同意, 并安排其它人员顶岗, 交接注意事项后方可离开。
12. 消防中心工作人员必须遵守园区和保安大队的规章制度。爱岗、 敬业, 努力 提高业务水平。各值班员对每班值班情况做好记录, 交接班时认真做好岗
13. 交接班记录, 检查系统是否正常。经双方确认后方可离岗。
14. 工作时间八不准: 不准聊天; 不准串岗; 不准吃东西; 不准高声喧哗; 不准在岗位上办私事; 不准打私人电话( 接听私人电话不超过1分钟) 、 玩手机; 不准看与工作无关的报刊杂志; 不准会私人客人。

金海湾装修施工管理规定:
一、 施工出入:
1、 装修施工人员必须佩戴由服务中心发施工工作证件(戴在左胸位置), 由A—A幢车辆出入口岗亭检查登记进出小区, 凭A证进入园区施工, B证留在车辆出入口礼宾值班岗亭处备查, 出园区时凭A证领取B证出场;
2、 装修施工人员凭服务中心发施工工作证件出入, 无证人员严禁出入小区。
二、 施工时间:
1、 每日施工时间为上午8: 00—12: 00, 下午14: 30—18: 00, 如需其它时段施工, 必须预先向服务中心提出书面申请, 获书面许可后凭施工单方可施工; 周六, 日及法定节假日只能从事无燥音施工, 不得从事有噪音的施工( 如捶打, 电锯, 电钻, 钉枪等) , 违者将被驱逐离场;
2、 每日19:00礼宾部对装修单位进行清场, 要求其自行检查并确保施工现场安全。
三、 施工管理:
1、 施工队伍须将《装修施工许可证》贴于装修现场, 施工人员佩戴出入证, 以便工作人员的检查( 一人一证, 不得转借、 涂改, 违者罚款50元) ;
2、 装修施工队不得占用小区任何公共地方摆放储存装修材料、 工具、 废物及进行装修施工工作, 所有工作必须在所属单元之内进行;
3、 进入小区的装修工人不得损坏小区公共设施设备, 不得踩草皮等, 违者罚款50元-200元, 并赔偿相应设施的修复费用;
4、 未经服务中心同意的不得进入首层、 天面及非工作场地之外的其它任何楼层、 单元; 违者罚款50元-200元;
5、 施工人员不得在小区内抽烟、 拖鞋、 赤背、 随地吐痰、 高空掷物、 骑单车、 公共区域就餐、 聚集、 睡觉、 留宿等不良行为, 违者罚款50元-100元;
6、 严禁将装修材料、 建筑垃圾放置于公共梯间和走火通道及其它公共区域, 违者罚款50元-200元;
7、 装修施工人员上厕所到A5栋首层, 严禁随地大小便, 违者罚款1000元;
8、 施工期间, 必须保持入户门关闭但不得反锁, 以减少噪音; 严禁煮食及烧水, 违者将被驱逐离场;
9、 临时施工( 3天内) 须到礼宾部办公室办理有效期为三天的临时出入证, 连续三天以上请到物业服务中心办理。每证须提供工人身份证复印件一张, 按金50元, 退证时此按金一并退还, 遗失此证, 按金不予退还。
四、 材料运送:
1、 施工人员只可使用施工电梯, 在运送货料时不得超载, 不得使用人为阻力( 用货物或身体挡住电梯门) 控制电梯的正常运行, 不得损坏电梯及其包装, 违者罚款100元-500元, 如造成设施损坏须赔偿修复费用;
2、 运送材料( 运送中不得损坏或刮花沿途的天花、 墙面、 地板、 电梯等公共设施, 使用的推车必须是橡胶轮的, 以免压坏大理石地面) 、 工具须按服务中心指定路线、 货梯进入, 所有材料必须从地下停车场施工通道出入, 搬运的物品需轻拿轻放;
3、 散装施工材料、 垃圾必须袋装方可使用电梯, 超长材料需走走通道, 并保持公共区域卫生清洁;
4、 装修材料、 工具搬离小区时, 必须持服务中心开具的物品放行条。
五、 垃圾清运:
1、 装修垃圾应装袋, 必须及时堆放到车库指定垃圾存放点;
2、 垃圾清运过程中应保持电梯、 通道、 公共区域清洁。
六、 消防管理:
1、 装修材料必须符合政府消防管理规定, 严禁使用小区内任何消防设施及使用消防水施工, 对损坏消防设施者除按原价赔偿外, 罚款500元-1000元;
2、 装修现场注意防火, 严禁吸烟, 违者罚款50—500元罚款;
3、 装修场地必须配备有效灭火器: 按50m2(实用)以下配2个4Kg干粉灭火器, 51m2―100m2配4个4Kg干粉灭火器的配置标准, 依此类推;
4、 需要进行动火烧焊等作业, 需向服务中心提出申请, 填写《临时动火作业许可证》, 经批准后, 做好现场防护, 方可作业, 违者罚款500--1000元;
5、 小区内防火卷帘下落位严禁占用或封堵, 玻璃报警器、 消防电话插座、 烟感、 喷淋等严禁被封堵阻隔。
七、 违章处理:
1、 对违反上述规定者, 服务中心将依情节轻重和后果作出相应的处理: 责令恢复原状, 赔偿经济损失( 包括材料费、 维修费、 管理费) 、 罚款等, 费用从装修押金中扣除, 不足部分客户应当清偿。
2、 敬请各施工单位负责人做好现场监管工作, 我司对不服从施工管理者将取消在小区施工权限;
Z市Z物业服务有限公司

来访人员管理规定:
一、 目的
二、 为了保证住户亲朋的顺利来访,确保小区及住户人身、 财产安全, 杜绝闲杂、 无关人员或不法分子混入小区伺机进行有损小区及住户各种利益的行为, 特制定本规定:
三、 适用范围
适用于Z市Z物业管理有限公司。
四、 要求:
1． 礼宾部负责落实、 监督指导工作。
2． 领班负责日常来访人员管理工作的监督。
3． 礼宾员负责日常来访人员的登记工作。
五、 工作程序
1． 所有来访人员、 客人应遵从”示证、 登记检查、 合理进入及活动、 声明离开”的原则。
2． 来访人员有本小区住户陪同时, 需由住户向礼宾员讲明来客身份及与住户关系, 礼宾员应视情况提醒来访客人出示有效身份证明并接受证件、 带入物品登记。
3． 来访客人如无本小区住户陪同, 在进入小区时需向礼宾员讲明到访单元、 被访人姓名, 并向礼宾员出示有效身份证明,经礼宾员向住户核查属实并取得住户许可的, 在证件、 带入物品等登记完毕后进入小区。
4． 来访客人如有车辆进入小区时, 所驾车辆需接受检查、 登记、 按指定位置停放、 严格遵守停车场管理制度并按相关规定交纳停车费。在必要时( 如接政府协查通知、 重大庆典或经公司大会议定认为必要的) 所带车辆需接受更进一步( 如开车盖、 尾箱) 的检查。
5． 对到访单元、 被访人姓名不明的; 经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的, 拒不出示证件、 不接受合理登记的; 携带大量传章、 小广告、 易燃易爆等危险品( 经公司领导同意用以施工用途的除外) 的; 僧、 道等携带香烛进入小区有可能搞封建迷信活动的,如有可能给小区住户带来损害或不便并向被访住户讲明后取得许可的,礼宾员有权拒绝其进入小区。

消防管理规定:
为了加强消防工作, 保护公共财产和广大业主( 住户) 生命财产的安全, 根据《中华人民共和国消防法》和广东省有关消防法规, 特制定本规定:
一、 消防工作要贯彻”预防为主、 防消结合”的方针, 物业公司指定消防责任人和义务消防员, 其职责是:
( 一) 认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示, 开展防火宣传, 普及消防知识;
( 二) 组织逐级防火责任制, 落实有关防火措施;
( 三) 经常检查防火安全工作, 纠正消防违章, 整改火险隐患;
( 四) 监护动火作业;
( 五) 管理消防器材设备, 定期检查, 确保各类器材和装置处于良好状态, 安全防火通道( 包括走廊、 楼梯) 要时刻保持畅通;
( 六) 定人、 定时、 定措施, 同时组织制订紧急状态下的疏散方案;
( 七) 接到火灾报警后, 在向消防机关准确报警的同时, 迅速启用消防设备进行扑救, 并协助消防部门查清火灾原因。
二、 实行业主( 住户) 防火责任制, 各业主为其名下物业的防火责任人, 负责做好各自所属范围的防火安全工作, 承担相应消防安全责任。
三、 消防区及楼梯走道和出口, 必须保持畅通无阻, 任何单位或个人不得占用或封堵, 严禁在消防通道停放车辆及堆放家具和其它杂物。
四、 不得损坏消防设备和器材, 妥善维护楼梯、 走道和出口的安全疏散指示、 事故照明和通风设施。
五、 园区内严禁经营和储存烟花爆竹、 炸药、 雷管、 汽油、 油漆、 香蕉水等易燃易爆物品, 严禁在园区内燃放烟花、 爆竹。
六、 遵守安全用电管理规定, 使用符合国家标准的家用电器、 燃气用具, 严禁超负荷使用电器, 要经常保持清洁, 切勿留有油渍, 切勿明火试漏。
七、 本小区内任何商铺必须按每30平方米( 建筑面积) 配备灭火器1只( 小于30平方米配备1只, 大于30平方米配备2只以上) , 并放置于易于取用的固定位置。
八、 小区范围内公共地方均不得燃烧香火纸张、 织物、 纤维、 塑料制品、 木制品及其它废弃物品, 烟头及火柴余灰要随时弄熄, 教育小孩不要玩火。
九、 业主( 住户) 进行室内装修, 需要增设电器线路时, 必