华东师范大学攻读硕士学位研究生入学管理学试题及答案详解.doc
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1、资料内容仅供您学习参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。 考研专业课培训专家网址: 华东师范大学 攻读硕士学位研究生入学管理学试题及答案详解考试科目: 管理学招生专业: 行政管理一、 概念题( 每题 6分, 共 30分) 1管理2控制3决策4成功管理模型5直线职能制组织结构二、 简答题( 每题 13分, 共 60分) 1梅奥( G.E.Mayo) 的工业文明中的人一书奠定了人际关系理论的基础, 简析梅奥在该书中提出的新看法。2汤普森( James Thompson) 关于组织的三种协调方式。3简析反馈控制。4计划在管理工作中的作用和地位。5分析领导的影响力基础。三、 论述题( 每题 30
2、分, 共 60分) 1论述什么是目标管理? 如何实施目标管理? 2论述管理创新的内涵, 并请举例说明。参考答案 考研专业课培训专家网址: 华东师范大学 攻读硕士学位研究生入学试题考试科目: 管理学招生专业: 行政管理1管理: 指在特定的组织内外环境下, 经过对组织的资源有效地进行计划、 组织、 领导、 控制而实现组织目标的过程。管理包含着以下几个方面的含义: 管理存在于组织之中, 是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动, 离开了组织的集体活动来探讨管理是毫无意义的; 管理的目的是为了有效地实现组织的目标, 明确地设定目标是进行管理的起点。管理是由计划、 组织、 领导和控制这样一系
3、列相互关联、 连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去”做正确的事”, 这关系到管理活动的效果问题; 注重过程则重视”正确地做事”, 这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中, 效果是本、 效率是标, 有效地管理就是要标、 本兼重, ”正确地去做适合的事情”。2控制: 指为实现组织目标, 以计划为标准, 由管理者对被管理者的行为、 活动进行的检查、 监督、 调整等的管理活动。管理控制具有如下特点: ( 1) 具有整体性; ( 2) 具有动态性; ( 3) 是提高职工能力的重要手段。控制的作用表现在: ( 1) 控制是完成计划的重
4、要保障; ( 2) 控制是提高组织效率的有效手段; ( 3) 控制是管理创新的催化剂; ( 4) 控制是使组织适应环境的重要保障。3决策:指为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程。决策是管理的核心, 决策的构成要素有: 决策者、 决策目标、 自然状态、 备选方案、 决策后果、 决策准则。决策制定过程分为六个步骤: 识别问题; 确定决策标准; 给标准分配权重; 拟定方案; 分析方案; 选择方案; 实施方案。4成功管理模型:又称皮特斯一渥特迈模型, 皮特斯(Peters)和渥特迈(Waterman)在调查了许多成功的工商企业后发现, 理性模型给工商企业带来了
5、不良后果, 因而这些工商企业并不遵守理性模型, 而拥有自己的成功管理模型。这一模型具有如下特点: 决策者流动于各个部门之间, 以掌握真实的正在发生的情况。决策者尽可能在一段时间里只做一件事, 完成有限的目标。决策者重视行动, 经常实验, 不惧怕失败。而理性模型是不承认实验价值的。决策者注重速度和数量, 提倡马上就干, 事做得多, 策略就越完善, 她们不怕实践, 也知道什么时候该放弃。拥有一个无形的有漏洞的体系, 企业的重大突破来自对漏洞的改革。这种决策模型没有一套理性的决策程序, 属于非理性的模型。它尽管受到一些怀疑, 但解决了来自组织的实际案例。5直线职能制组织结构: 指在”直线制”基础上为
6、各级领导者设置职能机构或人员, 她们既协助领导人工作, 又在各自职能范围内直接指挥下属单位的组织结构形式。在直线职能制组织结构中, 职能部门拟定的计划、 方案, 以及有关指令, 统一由直线领导批准下达, 职能部门无权直接下达命令或进行指挥, 只起业务指导作用, 各级行政领导人实行逐级负责, 高度集权。直线职能制最早是由泰罗提出的。这种组织形式的优点是大大提高了企业管理的专业化程度, 适应了日益复杂化的企业管理的需要。但其突出的缺点是: 由于实行多头领导, 往往命令相互矛盾, 不符合统一指挥原则, 造成管理的混乱和责任不清。实践中这种组织结构形式并未得到推广, 即使这样, 其管理的职能化、 专业
7、化思想却对以后的组织结构形式的完善提供了基础。二、 简答题( 每题 13分, 共 60分) 1梅奥( G.E.Mayo) 的工业文明中的人一书奠定了人际关系理论的基础, 简析梅 考研专业课培训专家网址: 奥在该书中提出的新看法。答: 经过调查与实验, 梅奥等人发现科学管理中对人的假设有问题, 把人看作一种工具更是有问题, 因为工作的物质环境和福利的好坏, 与工人的生产效率没有明显的因果关系; 相反, 职工的心理因素和社会因素对生产积极性的影响很大。梅奥教授在 1933年发表了工业文明中的人一书, 奠定了人际关系理论的基础。在书中梅奥教授提出以下新看法: ( 1) 以前的管理把人假设为”经济人”
8、, 认为金钱是刺激积极性的唯一动力; 霍桑实验证明人是”社会人”, 是复杂的社会关系的成员, 因此, 要调动工人的生产积极性, 还必须从社会、 心理方面去努力。( 2) 以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约, 霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性, 取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。( 3) 以前的管理只注意组织机构、 职权划分、 规章制度等, 霍桑实验发现除了正式团体外, 职工中还存在着非正式团体, 这种无形组织有它特殊的感情和倾向, 左右着成员的行为, 对生产率的提高有举足轻重的影响。( 4) 以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段, 而霍桑实验发现工
9、人所要满足的需要中, 金钱只是其中一部分, 大部分的需要是感情上的慰藉、 安全感、 和谐、 归属感。因此, 新型的领导者应能提高职工的满足感, 善于倾听职工的意见, 使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。( 5) 以前的管理对工人的思想感情漠不关心, 管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作, 而霍桑实验证明, 管理人员, 特别是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系, 设身处地地关心下属, 经过积极的意见交流, 达到感情的上下沟通。霍桑实验及梅奥的看法提出了管理中另一个值得重视的新领域, 即人际关系的整合。2汤普森( James Thompson) 关于组织的三种协调方
10、式。答: 美国管理学家、 组织学家汤普森(James Thompson)认为, 组织中的各部门之间存在三种不同类型的相互依赖关系: ( 1) 间接影响的波动型相互依赖关系。在这种类型的相互关系中, 每个部门之间都对组织整体独立地作出自己的贡献, 并从组织整体中获得必要的支持, 但在各个部门之间并非保持有直接的互动关系。( 2) 直接影响的连续型相互依赖关系。在这种关系下, 各个部门之间保持直接性的互动关系, 而且这种互动关系是按一定的次序进行的。( 3) 相互影响的交叉型相互依赖关系。在这种关系下, 每一个部门的输出变为其它部门的输入, 而其它部门的输出, 又变为这个部门的输入。这三种不同类型
11、的相互依赖关系反映出一种组织的发展顺序, 即在最简单的组织中, 仅存在波动型的相互依赖关系; 在比较复杂的组织中, 波动型与连续型的相互依赖关系兼而有之; 而在最复杂的组织中, 则同时呈现波动型、 连续型与交叉型的三种相互依赖关系。汤普森认为, 对不同类型的相互依赖关系, 应该采取不同的协调方式: ( 1) 在波动型关系之下, 部门间的横向协调能够经过标准化的决策、 法规和决策程序的建立来解决, 它最容易建立稳定的协调机制。( 2) 在连续型关系之下, 部门间的横向协调能够经过共同指定的计划、 蓝图和作业顺序来实现, 它也能够建立起有秩序的协调机制。( 3) 在交叉型关系之下, 部门间的横向协
12、调则要经过彼此的调节, 经过各部门的互动和反馈才能做到。因为在交叉的相互依赖关系下, 不确定性因素比较多。因此, 所有的管理人员及专业人员彼此之间不得不经常提供反馈的信息, 并一起作出共同性的决策, 彼此达成协议。在日常工作中, 则不断经过各种协调人员、 协调小组或协调部门来解决横向间的矛盾与冲突。 考研专业课培训专家网址: 3简析反馈控制。答: 反馈控制又称事后控制、 成果控制, 指在一个时期的生产经营活动已经结束以后, 对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主要包括财务分析、 成本分析、 质量分析以及职工成绩评定等内容。这类控制主要是分析工作的执行结果, 将其与控制标准相比较, 发现已经发
13、生或即将出现的偏差, 分析其原因和对未来的可能影响, 及时拟定纠正措施并予以实施, 以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。( 1) 反馈控制的过程反馈控制的过程可用下图表示。控制的过程首先从预期和实际工作成效的比较开始, 指出偏差并分析其原因, 然后制订出纠正的计划并进行纠正, 纠正的结果将能够改进下一次的实际工作的成效或者将改变对下一次工作成效的预期。可见在评定工作成效与采取纠正措施之间有着很多的重要环节, 每个环节的工作质量, 都对反馈控制的最终成果有着重大的影响。( 2) 反馈控制的类型反馈控制的对象能够是行动的最终结果, 如企业的产量、 销售额、 利润等等; 也能够是行动过程中的中间
14、结果, 如新产品样机、 工序质量、 产品库存等等。前者可称为端部反馈, 后者称为局部反馈。经过反馈能够发现被结果掩盖的一些问题, 例如对产量的控制。产量的增长可能只是由于劳动时间的大大加长, 这就掩盖了实际劳动生产率反而有所下降的严重情况。因此, 反馈对于及时发现问题、 排除隐患有着非常重要的作用。( 3) 反馈控制的优点反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息。如果反馈显示标准与现实之间只有很小的偏差, 说明计划的目标是达到了; 如果偏差很大, 管理者就应该利用这一信息是新计划指定得更有效。反馈控制能够增强员工的积极性。因为人们希望获得评价她们绩效的信息, 而反馈正好提供了这样
15、的信息。( 4) 反馈控制的主要缺点反馈控制只能事后发挥作用。任何供以反馈分析的结果都是既定的、 不能改变的结果, 惟一的作用是为以后类似的工作提供警戒与参考。而且, 偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞, 这必然对偏差纠正的效果发生很大影响。可是在许多情况下, 反馈控制是唯一可用的控制手段。4计划在管理工作中的作用和地位。答: 计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。计划作为管理的第一个职能还指任何一个管理者, 不论她居于什么层次, 在什么样的部门负责, 都必须做好计划工作。( 1) 计划的作用主要表现在以下几个方面: 应对变化和不确定性。由于企业所处环境不断变
16、化, 为了实现预期目标, 主管人员必须对未来的变化进行预测, 必须推测和估计这些变化对于实现组织目标可能造成的各种影响, 必须了解在变化发生时应当采取什么对策以及有哪几种可能的备选方案。这样一旦出现 考研专业课培训专家网址: 变化, 便能够及时采取措施, 而不至于手足无措, 无所适从。尽管有些变化是不可预测的, 而且随着计划期变长, 不确定性也会随之增大, 但这并不能否认计划的作用。相反, 周密的计划和科学的预测将使得未来的不确定性和风险被降到最低限度。使组织集中全力于目标。周密的计划有利于使各部门的努力协调一致, 有利于推动组织中的全体人员形成一股指向整体目标的合力, 产生巨大的整体效应,
17、也有利于促使埋头于日常事务的主管人员去考虑未来。反之, 缺乏计划的指引, 组织中的成员和各个部分的努力将会各自为政, 相互损耗, 很难顺利达到目标。使组织的活动经济合理。计划活动旨在以目标明确的共同努力来代替互不协作的分散活动, 以均匀一致的工作流程来代替缺乏协调的随意行动, 以深思熟虑的决策来代替仓促草率的判断。这就有利于减少组织活动中的浪费, 提高资源的使用效率, 从而使得企业以及其它各种组织的活动做到经济合理。为控制工作的开展提供依据。管理人员要有既定的目标和计划作为衡量尺度, 否则她就无法了解工作的进展情况, 也就无法考核下级任务完成得好坏。因此, 计划是控制的基础, 它为有效控制提供
18、了标准和尺度。没有计划, 控制工作也就将不存在。( 2) 计划在管理中的地位如下: 计划是管理活动的依据计划为管理工作提供了基础, 是管理者行动的依据。管理者要根据计划分派任务并确定下级的权力和责任, 促使组织中的全体人员的活动方向趋于一致, 而形成一种复合的组织行为, 以保证达到计划所制定的目标。计划是合理配置资源、 减少浪费、 提高效率的手段计划工作的重要任务就是使未来的组织活动均衡发展。计划能够使组织的有限资源得到更合理的配置。由于有了计划, 组织中各成员的努力将合成一种组织效应, 这将大大提高工作效率, 从而带来经济效益和社会效益。计划是降低风险、 掌握主动的手段未来的情况是不断变化的
19、, 计划是预期这种变化而且设法消除变化对组织造成不良影响的一种有效手段。计划是管理者制定控制标准的依据计划的重要内容是组织目标, 它是制定控制标准的主要依据。有了控制标准才能衡量实际的实施的效果, 发现偏差, 即时纠正, 使组织活动不脱离管理者所期望的发展方向。5分析领导的影响力基础。答:领导过程中影响她人的基础是权力。自古以来, 人类社会总是凭借权力来维护秩序与稳定。从广义上来说, 如果某人能够提供或剥夺别人想要却又无法从其它途径获得之物, 此人就拥有高于别人的权力。权力本身的主要作用在于引而不发, 而不是它的实际使用。这一点在惩罚手段的运用中能够更明确地看到。领导者希望经过引而不发的权力来
20、建立一种符合组织要求的行为模式。当然, 这种权力也要偶然实施一下, 以刺激或提醒人们。领导者要对部属的行为产生深远的影响, 在使用权力上必须始终如一, 对于不良行为应予以惩处, 对于好的行为应给予奖励, 同时, 也要使整个群体都清楚地知道奖罚的原因, 从而建立起领导者所期望的行为模式。但如果领导者喜怒无常、 尺度不一, 只会加强部属的恐惧心理, 而不会对行为模式产生任何积极影响。领导是一种影响力, 影响力来源于权力, 在组织中, 作为领导的影响力基础的权力可分为两大类七种。( 1) 职位权力职位权力是因为在组织中担任一定的职务而获得的权力, 主要有三种: 合法权、 奖赏权和惩罚权。 考研专业课
21、培训专家网址: 合法权。就是组织中等级制度所规定的正式权力, 被组织、 法律、 传统习惯甚至常识所认可。它一般与合法的职位紧密联系在一起。某公司的老王, 经群众推荐和组织考核, 被上级组织正式任命为该公司的经理, 老王担任公司经理, 在其位就可谋其政, 为实现公司目标而实施合法的权力。她可代表公司与其它单位签订合同, 因为她具有合法权。合法权源于被影响者内在化的价值观, 部属认为领导者有合法的权力影响她, 她必须接受领导的影响。奖赏权。就是决定提供还是取消奖励、 报酬的权力。比如厂长能够根据情况给下级增加工资、 提升职务, 赋予更多的责任、 表扬等; 老师有权决定是否给某一个学生打高分。谁控制
22、的奖励手段越多, 她的奖赏权就越大。奖赏权源于被影响者期望奖励的心理, 即部属感到领导者能奖赏她, 使她满足某些需要。可见, 被影响者是否期望这种奖赏是奖赏权的一个关键。例如, 领导者给予某部属一些重要责任, 自认为对部属是一种信任与提拔, 但部属却认为这样会使自己太累太忙, 心里感到不高兴。在这种情况下, 领导者实际上没有真正实施奖赏权。惩罚权。就是指经过精神、 感情或物质上的威胁, 强迫下属服从的一种权力。例如, 企业领导者能够给予员工扣发工资、 降职等惩罚。惩罚权源于被影响者的恐惧, 部属感到领导者有能力将自己不愿意接受的事实强加于自己, 使自己的某些需求得不到满足。惩罚权在使用时往往会
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