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铁路物资组织供应、运输、售后服务方案
（一）项目概况
xx公司-xx铁路项目（包件xx）： xx铁路位于xx、xx地区。线 路西接xx站，东接xx站，xx铁路相连通。
本项目为新建xx铁路工程xx标，起讫里程xx，线路长度xxkm。 站场4座，分别为xx站、xx站、xx站、xx站。xx座，其中特大桥 3座，大桥xx座，中桥xx座。桥梁上部结构形式大部分为预应力混 凝土简支T梁，部分为连续刚构梁，T梁在梁场集中预制架设，连续 梁采用悬灌法施工。隧道13座，隧道围岩情况较差，II级围岩5032m, III级围岩9240m,IV级围岩3903m,V级围岩1672m,IV级、V级围 岩段隧道长度占总长度的67.3%。
本工程造价xx亿元。
项目地址：xx
（二）组织供应
1、工作原则
我公司的工作原则是：以最好的服务、最好的管理创造出最好的 业绩，我们的工作方针是：1%的产品质量合格率，1%的优良服务 率，1%的业主满意度。
我公司对本次招标项目极为重视，并对本次招标文件中物资的组 织供应、服务、应急等方面做出了非常具体和详细的措施。根据以往 我公司物资供应的成功运营模式，制定了针对本次项目建设物资供应、 运输、服务等方面的全方位、具体的措施。我们一定严格供货时间和 产品，严保掘进机截齿产品质量，努力为xx铁路项目的顺利实施提 供物资保障。
2、服务思路
产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成 功交付使用最为关键的三个环节。针对xx铁路项目掘进机截齿采购 项目，中标后我公司将以高度负责的态度，组织各职能部门认真学习 招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于掘进机截齿产品供 应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品供应、运输、 售后服务快速通道，并制定了相应具体的保障措施和应急预案，确保 产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格供货时间和产品，严 保产品质量，努力为项目的顺利实施提供物资保障。
3、供货服务体系
我公司充分了解了施工地点的地理位置和运输条件，我公司将采 用合理经济快捷的运输和交货方式，确保施工进度对投标物质供应要 求。
（1）我公司已与多家货运公司签订了运输合同，初步保证了货 物运输的要求。
（2）我公司现有专业设备运输车辆，能在业主单位急需材料时， 确保物资的供货时间。
（3）我公司在运输过程中采取了回单结算制度，并有专人负责 现场交货，因而能对所提供货物的服务能做到认真管理、时实监管、 及时到位。
（4）我公司与多家铁路施工单位都建立了良好的供应关系，因 而在材料的供应过程中有合理化建议公司会及时反应，供业主单位参 考，并在以往的材料供应工作中给施工单位带来了一定的经济效益， 能起到一定的桥梁作用。
（5）我公司积累了大量的货物供应经验，得到了施工单位的一 致好评。
综上所述我公司在xx铁路项目项目施工中对掘进机截齿物资的 供货数量、质量及合理供货时间上，均能做到按时按质按量保证供应。
4、项目进度控制措施
（1）设立项目指挥部，现场派专门的调度人员24小时在现场指 挥，各队长协调负责，确保装、卸车高效进行。
（2）指派专门的道路保障人员，应对运输车辆在运输过程中的
各种突发状况，妥善解决各种问题保证运输顺利。
（3）所有车辆人员和管理人员均配备远程对讲机，随时保持联 系，以便应对各种突发状况。各车辆，工程机械，运输人员施行倒班 制，保证24小时高效率工作状态，随时满足运输需要，做到“随叫 随到”。
（4）供货清单随车发运至现场；并核对物资相关资料是否正确、 齐备。提前指定装载方案，充分发挥运能，不超载，不欠载，达到效 益最大化。
（5）装车时按进场顺序进行装车，先进先装，后进后装的原则， 不得出现插队现象，乱停抢停现象。装车现场设专人监管，确保场内 秩序，提高装车效率。
（6）提前勘查道路，送达地点。指定运输路线，充分考虑到道 路运输过程中的各种情况，合理的选择最优的路线，保障货物运输。
（7）提前和道路相关部门及交警大队报备。车辆，运输路线交 于相关部门审核，以保障运输过程中有可能出现的突发状况。
（8）运达指定目的地时，与现场联系，确定卸车地点。按照规 定地点卸车，逐辆一次排队卸车，严格遵守甲方要求，确保物资准确 高效的卸达。
（9）提前办理超限运输的各类手续。
（三）运输方案
1、运输方案概述
我公司对合同材料进行妥善包装，以满足合同材料运至施工场地 及在施工场地保管的需要。包装采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防 震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护合同材料能够经受多 次搬运、装卸、长途运输并适宜保管。具体方案如下：
（1）我公司提供的全部物资均按技术规格书规定进行包装，包 装适应运输、装卸、防潮、防雨、防震、防锈等需要，确保物资安全 无损运抵合同约定地点。
（2）物资的包装、标记和证件，符合《产品质量法》及技术规 格书规定的内容，严格遵守国家有关规定和买方的合理要求。
（3）我公司负责办理物资在运抵目的地途中的运输和保险，将 物资完好无损地运送到合同约定地点。
（4）物资运输途中的毁损、灭失的风险由我公司承担并由我公 司与承运人、承保人办理理赔事宜。
（5）我公司在物资装车前24小时之内以传真形式将合同号、物 资名称、数量、运输工具名称、车号及启运日期通知收货人，并抄送 采购人。
（6）根据材料的种类和运输条件制定合理的材料运输方案和运 输路线，以保证工程的顺利进行。
2、运输准备工作
（1）制定运输方案
运输方案运输方案应包括以下内容：
① 所承运物资的说明；
② 运输线路；
③ 配车方案；
④ 运输组织方案；
⑤ 运输技术方案。
（2）内部文件
① 各有关运输技术性能设计和计算说明等内容；
② 车辆机械的技术性能报告；
③ 参运人员资格审查报告；
④ 吊装设备检查大纲；
⑤ 千斤顶、手拉葫芦、卸扣定期检查程序；
⑥ 钢丝绳、索具的定期检查程序。
（3）运输装卸实施过程中的质保工作
在运输装卸过程中，质保总监按照质保方案进行质保检查，按下
列步骤进行质保操作，包括：
① 先决条件的检查，包括：
相关的文件是否齐全；
应用的程序是否适用；
指定的人员是否在场，是否具有资格；
配备的车辆机械是否适用和合格；
车辆机械的外观是否良好；
各种组织工作是否就位。
② 运输装卸过程中检查，将依据质保方案的检查项目按附件进行， 并做好每个环节的记录。
③ 不符合项处理
不符合项是指有关文件方案不齐备、不完整或实施运输装卸过程 中，不按规定的方案执行，使得运输装卸质量不能保证。
除质保总监或质保员以外的人员发现的对于适用的程序的任何 不符合，或任何可能有损于运输质量的状况，必须立即报告给质保总 监，以便及时采取纠正措施。
对于不符合项，一般情况应由运输总指挥负责按预定的方案和文 件予以纠正后，方能继续作业。对于达不到方案和文件要求的情况， 必须由质保总监写成书面报告，同有关人员一起确定妥善的处理方法， 然后呈报项目总经理，经批准后，才能加以实施。
(4) 质保记录
每次运输装卸任务完成后，质保总监要清楚准确无误地填写完成 有关的质保记录，呈报有关部门备查。
3、装卸车质量保证措施
(1) 车辆进场后，严格遵场规定，听从现场调度人员指挥，按 照指定顺序进行装车。候车停放的位置不应影响现场运输车辆通行， 必须以有利于装车，有利于安全的原则进行等待。排队装车时，严禁 插队，以免影响秩序，给公司造成不良的影响。
（2）装卸时应避免因外力冲击、磕碰等使机械发生损伤。
（3）设备机械较精密，较脆弱，应尽量避免冲击造成内部损坏。
（4）吊运装车时，应尽量使用专门的机械，与设备接触的工具 应代用软层，轻拿轻放，确保部伤到设备。
（5）装车时必须安排专业人员进行装车指挥，确定捆绑固定合 理，避免安全隐患。
（6）按照公司指定出货单的货物数量装车。如有疑问，应当立 即报告值班调度。装卸货物时，现场管理人员应及时观察车辆情况， 并对装车货物质量进行现场监督，如果存在质量问题，应立即停止装 车，检查货物原因。
（7）在进行装车作业时，各机械操作人员应该严格按照安全守 则进行操作，完全以安全为第一前提，保证装车过程的人员及车辆的 安全。严禁打闹嬉戏，酒后上岗。
（8）货物运输时，司机应牢记公司事先安排的运输路线。注意 路线上的事故高发路段，路况不好的路段。在到达这些路段时，应提 前做好准备，提高警惕。
（9）雨天运输时，应当注意苫盖，保证货物的运输质量。
（10）大型构建拆装运输一定检查各零部件是否全部装车，并分 别采用保护措施，保证各部件运输过程中的安全。
4、运输质量保证措施
（1）组织保障措施为确保完成本项目型材的运输任务，我公司拟专门成立运输指挥 部，指挥部下设各个小组，在整个运输过程中，贯彻实施各项预定方
案。
序号
项目名称
项目内容
1
公路排障组
负责沿线道路排障工作，按照排障方案，完成 各段各种障碍的排除，保证运输车辆顺利通行；
2
公路运输护送组
负责配合交警路政部门，护送运输车辆通行到
达卸货地点；
3
对外联络协调组
负责整个运输过程中与交警路政等有关部门的
协调工作，保证运输顺利进行；
4
后勤服务保障组
负责安排运输人员的后勤保障、生活服务工作；
5
质量保障组
负责整个运输过程中的质量保障工作，监督检
查运输工作质量，预防质量事故；
6
设备保证组
负责运输车辆的保养与维修；
7
应急处置组
负责处理车辆运输过程中发生的各种事故。
各组分工协作，指挥部统一调度，确保各项工作有序，从而高效、

优质地完成运输任务。
(2) 物资运输的质量保证
针对本生产物资运输，我公司拟从人员、管理控制各方面采取有 利措施，以保证运输过程中生产物资无损坏，安全到达施工现场。
序号
项目名称
内容
1
人员控制
公司指派专人对本生产物资运输进行全程监控，确 保其按指定路线运输。在运输过程中发现问题及时 反馈，妥善解决。
对驾驶人员进行检查，特别是相关运输人员配备劳 动保护用品进行检查，及以酒后驾驶、疲劳驾驶等
2
工艺控制
运输前妥善进行捆绑加固需运输的物资，避免滚动 翻落造成严重危害。岩棉需要进行防雨苫盖，保证 岩棉运输过程中的质量。
3
运输车装
载前控制
装载前对运输车的挂车进行清扫、洗车处理，保证 装载清洁，确保装入挂车时不被污染。对挂车原有 的加固焊接点进行焊割处理，保证挂车底表面平整， 确保外观质量。装车时现场人员应再三确认及检查 货物捆绑情况，确保货物合理装载，固定无隐患。
5、安全运输操作规程
（1）严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃执行安全生 产操作规程，落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和 安全知识学习，提高全员安全生产意识。
（2）对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超限、 不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、 不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道 路交通规则和交通运输法规。
（3）按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。
（4）保持车辆良好技术状况，不配载自改装营运车辆。
（5）做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作 规程。
（6）发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤 员和货物财产，协助事故调查。
（7）采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。
（8）不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。
（9）货物装载：
① 货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重， 保证运输全过程安全。
② 装载时防止货物混杂、撒漏、破损。
③ 整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时高度注意个人安 危下严密，绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。
（10）货物运输：
① 在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶， 要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或 丢失的情况。
② 行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行 驶发生交通事故，延误交货时间。
③ 信息服务经营者因提供信息失误造成车辆空驶、货物延滞等经 济损失，按照约定承担赔偿责任。
（11）货物卸载
① 当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置或听从接 货人的安排。
② 当车辆停稳熄火后方可卸货。
③ 卸货时注意货车周围的人员安全。
④ 与收货人（收货单位）核对货物后返回。
（12）安全生产投入有效实施制度
① 认真贯彻执行国家规定有关安全生产法律、法规和公司有关安 全工作的各项规章制度，在公司领导下开展工作。
② 做好安全行车的宣传教育工作，及时表彰安全先进、遵章守纪 的先进驾驶员，总结推广安全货物配载规定。
③ 经常检查使用车辆主要部件和驾驶员思想动态。
④ 做好驾驶员思想工作，掌握驾驶员的思想技术状况，关心、驾驶
员的生活，为驾驶员排忧解难，保持稳定，确保安全行车。
6、驾驶员安全生产管理制度
（1）货物运输车辆必须经交警部门、运管部门检验合格得到有 效证件，驾驶员必须持有相应从业资格证方可投入营运。
（2）驾驶员要认真做好车辆的维护和例行保养及日常检查工作， 保持车辆技术状况良好，保证不开故障车，严格按照运输车辆的“三 证一卡”（营运证、驾驶证、上岗证、安全卡），凡缺项、漏项、不齐、 不规范的一律不准发车。
（3）驾驶员要严格遵守各项安全规章制度和操作规程，严禁超 载、超速、疲劳驾驶。
（4）驾驶员要严格遵守道路安全生产法则、法规，实行礼让“三 先”，即“先停、先让、先慢”的原则。
（5）驾驶员要认真做好车辆的消毒和通风工作，有效预防和控
制各种传染病的发生和传播。
（四）售后服务方案
1、售后服务承诺
（1）我公司承诺按照中交隧道局XX公司要求的送货时间、地点、 数量等要求配送掘进机截齿。
（2）我公司承诺为本项目供应的产品符合最新执行国标、行业 标准和工程设计要求，多个标准不一致时以最高要求为准，符合招标 文件的规定和要求。
2、售后服务宗旨
我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企 业文化，致力于“品质第一重要”，努力为客户提供优质产品，力求 使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严 格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。
3、售后服务目标
优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重 要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、 合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售 后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务 体系。
4、服务范围、内容
为采购人提供最满意的服务，实现经济效益和社会效益的双赢， 我公司承诺为中交隧道局xx公司提供优质的掘进机截齿，并本着对 客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品 无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：
（1）建立7*24小时值班制度，接到中交隧道局xx公司通知后 立即响应；
（2）我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提 供厂家的供货证明；
（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客 户指定目的地；
（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏， 我公司无偿予以更换；
（5）为中交隧道局xx公司提供免费的技术咨询服务。
5、应履行的责任义务
（1）我公司保证产品在生产加工及运输的过程中遵守国家安全 生产、道路交通安全及环境保护的有关规定，对因此造成的损失或第 三者损失，由我方承担。因此导致甲方产生实际损失的，甲方有权向 我方追偿。
（2）我公司承诺不对甲方人员行贿、腐化，不因业务分歧寻衅 滋事。如果发生该类行为，甲方有权终止合同。
（3）我公司承诺合同执行期间妥善处理与其他相关单位、组织 或个人发生的一切债权、债务。如果因我方原因发生第三人向甲方主 张权利并产生实际损失的，甲方有权向我方追偿。
（4）未经对方书面同意，本合同项下的所有债权、债务均不转
让。任何一方单方面转让债权、债务，导致对方被第三人提起仲裁、 诉讼产生的诉讼费、律师费和其它损失的，均予以赔偿。
（5）本合同为非排他性合同，我方不以任何理由干涉甲方与其 他供应商的业务往来。
（6）我公司方保证本合同项下产品不侵犯任何第三人的专利权、 商标权，著作权或其他合法权利。如果发生第三人以侵权为由向甲方 主张权利的，因此发生的诉讼费、律师费和其他合理诉讼支出，工期 延误等损失我方均予以赔偿。
6、售后服务流程图

、投标物资技术规格书
一、通用质量要求
1. 我公司承诺所供投标物资满足质量、安全、卫生和环保方面的 国家强制性标准、行业通用标准、专用标准、现行的技术标准与规范 及工程所在地的相关法规与标准。
2. 我公司承诺所供投标物资满足相关施工规范及招标人项目施 工图纸设计要求。
3. 我公司承诺所供投标物资施工过程中满足业主、监理、质监站、 甲方上级单位及上级检测部门的质量要求。
4. 在工程实施过程中，所引用的国家或行业标准或规范如果有修 改或新颁，由招标人决定是否适用新标准或新规范，对此我公司予理 解并承担风险。
5. 若招标人对产品有特殊要求时，同时还满足招标人的要求。
二、包件1技术规格书
1、U135截齿合金40mm合金头 带保护层
2、截齿满足加工条件：围岩类型：砂岩，微湿，中密，块状，较 完整，重力密度Y=25.6kN/m ，粘聚力C=7.7Mpa，内摩擦角 *=50°，单轴饱和抗压强度Rc=133Mpa，弹性模量E=11.6Gpa， 泊松比v=0.23，承载力标准值fk=10。