中国石化人力资源共享服务模式_张仕江_.pdf
《中国石化人力资源共享服务模式_张仕江_.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国石化人力资源共享服务模式_张仕江_.pdf(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、中国石化人力资源共享服务模式创造单位:中国石化集团共享服务有限公司主 创 人:张仕江 江涌鑫创 造 人:邰柬钧 杨应忠 孙军峰 刘海涛 陈杨 张玉乾 董岚峰 易善志 刘金彪 宋彦胜摘要数字经济时代,如何推动人力资源管理与数字化深度融合,成为国有企业加快人力资源管理转型升级的重要课题。中国石化集团立足“面向总部、面向企业、面向员工”,依托数字化技术和专业化人力资源共享团队,坚持客户需求驱动、信息技术驱动、组合创新驱动,统筹运用“线上+线下、集中+区域、共性+个性”服务模式,深入探索人力资源共享服务市场化、专业化运营,在人力资源管理流程再造与创新中,构建了“总部人力资源部+企业人力资源部+人力资源
2、共享中心”三位一体的人力资源管理体系,为下属企业提供集约型、全链条、场景化共享服务,实现了人力资源由分级管理向集约化管理、由独立业务运行向整体业务联动、由注重业务结果向注重过程体验的重大转变,为大型企业集团人力资源管理模式变革提供了经验借鉴。关键词人力资源管理;共享服务;数字化转型一、建设背景及可行性“十三五”以来,我国数字经济进入到一个新的发展时期。作为推动经济增长的主要动力,物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链、工业互联网、5G等数字技术,持续渗透到经济社会的各个领域。在这一大背景下,如何更好地融入数字化发展进程、优化现有人力资源管理模式,成为人力资源管理转型升级的重要课题。党的十九大
3、报告明确提出“贯彻新发展理念,建设现代化经济体系,深化供给侧结构性改革,推动互联网大数据人工智能和实体经济深度融合,在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资源服务等领域培育新增长点、形成新的动能”“深化国有企业改革,发展混合所有制经济,培育具有全球竞争力的世界一流企业”。近几年来,工信部、财政部、国务院国资委等国家部委均对国有企业共享服务建设作出了具体安排和部署。从中国石化集团层面来看,随着经济社会快速发展和深度调整,石油石化产业变革加速演进,集团公司顺应时代发展趋势,立足特大型能源央企的管理实际,积极探索向数字化、网络化、智能化转型升级,实施专业化发展、市场化运作、一体
4、化统筹的共享服务建设成为其中一条重要路径。人力资源共享服务是将企业内部与人力资源管理相关、分散在不同业务单元的事务性工作(如员工关系变动、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案服务管理、企业年金管理等),从传统的人力资源管理工作中分离出来,交给专业的人力资源共享服务机构集中处理,实现管办分离,达到整合资源、降低成本、提高效率的目的,同时提供数据分析、人才评价、管理咨询等高端增值服务,助推企业人力资源管理转型升级。长期以来,中国石化集团人力资源管理存在一系列问题始终未得到有效解决。如管理层级较多,整体效率不高;专业化、标准化程度较低,风险管控能力不强;战略支撑能力不足、服务水平有待提高等。国
5、内外人力资源管理创新的成功实践表明,建立人力资源共享服务中心,不仅是解决以上问题的优先选项和关键举措,还能帮助传统人力资源管理剥离事务性工作,向战略性人力资源开发转型升级。中国石化集团也具备了实施人力资源共享的必备条件。一是集团公司深化改革的内在需要。中国经济进入新常态,稳增长调结构转动力已成为经济高质量发展的重中之重。更加重视内涵式增长和创新驱动发展的中国石化集团,迫切需要人力资源部门将更多时间和精力投入到服务公司发展战略中,研究制定人力资源中长期发展规划和相关政策,实现人才开发与经营管理跨界协同,不断提高人员配置效率,进一步推动人力资源管理整体价值的提升。二是人力资源管理规范化、标准化的需
6、要。经过30多年的发展,集团公司形成了较为全面的人力资源管理制度体系,建立了统一的职位发展体系、基本薪酬制度、企业年金制度和休假补贴等福利制度。2008年以来,集团公司统一建设并全面深化应用了人力资源管理信息系统,建成了人才招聘和配置平台、远程培训平台等,人力资源管理信息化水平不断提高,为实施共享服务夯实了基础,积累了经验。三是互联网、信息技术的发展,为实施共享服务创造了良好条件。借助“互联网+、智能制造、两化融合”等,利用成熟的数字化技术,可以提供端到端、一站式的专业化服务,提升客户体验,提高人力资源管理和服务水平,实现共享服务的标准化、规范化和自助化。二、建设历程(一)调研学习阶段伴随经济
7、全球化进程的不断加快,建立更高效率的组织结构、实施更高质量的运作方式将成为企业高质量发展的必然选择。集团公司一直不断研究经营管理转型升级的有效途径。2012年,集团公司党组提出了共享服务建设总体思路,并开始在财务、人力资源、IT等方面进行共享服务的探索实践。2012年12月份,集团公司人事部组织相关人员对壳牌、SAP、巴斯夫、BP等国际公司在东南亚、中国境内的人力资源共享服务中心进行了实地考察,又赴宝钢、博世力士乐、上海外服、华为等公司进行专项调研,进一步深化了大家对共享理念的理解,为实施路径选择提供了有益参考。2013年,集团公司人力资源共享服务中心建设框架方案编制完成并通过了党组审批。(二
8、)启动与试点阶段2015年,集团公司人事部召开专题会议,对人力资源业务现状进行分析,制定了相关建设方案,全面启动了人力资源共享服务中心项目建设工作。按照“先试点推广、后优化提升、再卓越运营”的建设思路,开展试点企业业务流程对接工作,梳理首期纳入共享业务的业务流程现状,提出职责界面划分及业务标准化问题对策。2016年,集团公司率先在南化公司、金陵石化、扬子石化开展了共享业务和员工自助试点。2017年,试点扩大到山东、江苏地区25家单位,为相关单位提供薪资计发、员工关系、信息维护、报表统计等4大类业务服务,服务员工达20余万人。(三)全面推广阶段在不断总结与改进试点经验做法的基础上,形成了“七步法
9、”上线实施流程。2018年3月,集团公司召开全面落实人力资源共享服务实施启动会,全面推行人力资源共享业务和员工自助服务。集团公司成立上线领导小组,根据企业地域分布和业务规范化水平制定了“分批次、分阶段”上线实施计划,于2018年完成了油田、炼化、科研等板块企业上线,2019年进一步推动业务较为复杂的石油工程、炼化工程、油品销售板块企业上线,实现了薪资计发、员工关系、信息维护、报表统计等在线基础业务和员工自助服务在集团公司境内企业全覆盖,服务员工达60余万人。(四)优化提升阶段集团公司加强基础业务运营,持续优化已上线业务的流程和系统,开展信息化、智能化建设,逐步建立以客户满意度为宗旨的质量、客户
10、等成熟的服务管理体系。同时,业务范围持续扩大,服务效能持续优化,共享服务价值持续提升。2019年8月,具有中国石化特色企业年金共享服务模式创新实施;2019年12月,员工自助系统2.0版正式上线,系统功能和用户体验全面优化升级;2020年,人事档案、人才招聘、职称评审等共享服务启动建设,人才盘点、管理咨询等高端业务顺利打开,服务范围拓展到集团内外;2021年3月,探索建立区域社保共享服务模式,“中国石化共享服务公司社会保险服务中心(北京)”正式挂牌成立;2021年下半年,员工培训、在线考试等业务稳步推进。目前,集团公司人力资源共享正向着“国内领先、国际一流”卓越高效共享服务中心的目标迈进。三、
11、主要做法在人力资源共享服务中心项目建设中,中国石化集团以“服务员工、支撑发展”为宗旨,以总部、企业和员工的不同层面需求为导向,以信息化技术为引领,以业务标准化为基础,以创造价值为目标,遵循“统筹规划、稳步推进、精简高效、注重体验”的原则,全面实施流程再造、系统优化和数据集成,通过流程创新、技术创新、模式创新,搭建起集约型、全链条、场景化的人力资源共享服务体系,助力集团公司人力资源管理提质增效和转型发展。(一)统筹规划,做好前期调研和顶层设计1.开展工作活动调研分析2015年,集团公司人事部对集团下属所有境内单位的各级人力资源从Exclusive 独家18|创新世界周刊|2023.1Innova
12、tion World Weekly|19中国石化人力资源共享服务模式创造单位:中国石化集团共享服务有限公司主 创 人:张仕江 江涌鑫创 造 人:邰柬钧 杨应忠 孙军峰 刘海涛 陈杨 张玉乾 董岚峰 易善志 刘金彪 宋彦胜摘要数字经济时代,如何推动人力资源管理与数字化深度融合,成为国有企业加快人力资源管理转型升级的重要课题。中国石化集团立足“面向总部、面向企业、面向员工”,依托数字化技术和专业化人力资源共享团队,坚持客户需求驱动、信息技术驱动、组合创新驱动,统筹运用“线上+线下、集中+区域、共性+个性”服务模式,深入探索人力资源共享服务市场化、专业化运营,在人力资源管理流程再造与创新中,构建了“
13、总部人力资源部+企业人力资源部+人力资源共享中心”三位一体的人力资源管理体系,为下属企业提供集约型、全链条、场景化共享服务,实现了人力资源由分级管理向集约化管理、由独立业务运行向整体业务联动、由注重业务结果向注重过程体验的重大转变,为大型企业集团人力资源管理模式变革提供了经验借鉴。关键词人力资源管理;共享服务;数字化转型一、建设背景及可行性“十三五”以来,我国数字经济进入到一个新的发展时期。作为推动经济增长的主要动力,物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链、工业互联网、5G等数字技术,持续渗透到经济社会的各个领域。在这一大背景下,如何更好地融入数字化发展进程、优化现有人力资源管理模式,成为人
14、力资源管理转型升级的重要课题。党的十九大报告明确提出“贯彻新发展理念,建设现代化经济体系,深化供给侧结构性改革,推动互联网大数据人工智能和实体经济深度融合,在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资源服务等领域培育新增长点、形成新的动能”“深化国有企业改革,发展混合所有制经济,培育具有全球竞争力的世界一流企业”。近几年来,工信部、财政部、国务院国资委等国家部委均对国有企业共享服务建设作出了具体安排和部署。从中国石化集团层面来看,随着经济社会快速发展和深度调整,石油石化产业变革加速演进,集团公司顺应时代发展趋势,立足特大型能源央企的管理实际,积极探索向数字化、网络化、智能化转
15、型升级,实施专业化发展、市场化运作、一体化统筹的共享服务建设成为其中一条重要路径。人力资源共享服务是将企业内部与人力资源管理相关、分散在不同业务单元的事务性工作(如员工关系变动、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案服务管理、企业年金管理等),从传统的人力资源管理工作中分离出来,交给专业的人力资源共享服务机构集中处理,实现管办分离,达到整合资源、降低成本、提高效率的目的,同时提供数据分析、人才评价、管理咨询等高端增值服务,助推企业人力资源管理转型升级。长期以来,中国石化集团人力资源管理存在一系列问题始终未得到有效解决。如管理层级较多,整体效率不高;专业化、标准化程度较低,风险管控能力不强;
16、战略支撑能力不足、服务水平有待提高等。国内外人力资源管理创新的成功实践表明,建立人力资源共享服务中心,不仅是解决以上问题的优先选项和关键举措,还能帮助传统人力资源管理剥离事务性工作,向战略性人力资源开发转型升级。中国石化集团也具备了实施人力资源共享的必备条件。一是集团公司深化改革的内在需要。中国经济进入新常态,稳增长调结构转动力已成为经济高质量发展的重中之重。更加重视内涵式增长和创新驱动发展的中国石化集团,迫切需要人力资源部门将更多时间和精力投入到服务公司发展战略中,研究制定人力资源中长期发展规划和相关政策,实现人才开发与经营管理跨界协同,不断提高人员配置效率,进一步推动人力资源管理整体价值的
17、提升。二是人力资源管理规范化、标准化的需要。经过30多年的发展,集团公司形成了较为全面的人力资源管理制度体系,建立了统一的职位发展体系、基本薪酬制度、企业年金制度和休假补贴等福利制度。2008年以来,集团公司统一建设并全面深化应用了人力资源管理信息系统,建成了人才招聘和配置平台、远程培训平台等,人力资源管理信息化水平不断提高,为实施共享服务夯实了基础,积累了经验。三是互联网、信息技术的发展,为实施共享服务创造了良好条件。借助“互联网+、智能制造、两化融合”等,利用成熟的数字化技术,可以提供端到端、一站式的专业化服务,提升客户体验,提高人力资源管理和服务水平,实现共享服务的标准化、规范化和自助化
18、。二、建设历程(一)调研学习阶段伴随经济全球化进程的不断加快,建立更高效率的组织结构、实施更高质量的运作方式将成为企业高质量发展的必然选择。集团公司一直不断研究经营管理转型升级的有效途径。2012年,集团公司党组提出了共享服务建设总体思路,并开始在财务、人力资源、IT等方面进行共享服务的探索实践。2012年12月份,集团公司人事部组织相关人员对壳牌、SAP、巴斯夫、BP等国际公司在东南亚、中国境内的人力资源共享服务中心进行了实地考察,又赴宝钢、博世力士乐、上海外服、华为等公司进行专项调研,进一步深化了大家对共享理念的理解,为实施路径选择提供了有益参考。2013年,集团公司人力资源共享服务中心建
19、设框架方案编制完成并通过了党组审批。(二)启动与试点阶段2015年,集团公司人事部召开专题会议,对人力资源业务现状进行分析,制定了相关建设方案,全面启动了人力资源共享服务中心项目建设工作。按照“先试点推广、后优化提升、再卓越运营”的建设思路,开展试点企业业务流程对接工作,梳理首期纳入共享业务的业务流程现状,提出职责界面划分及业务标准化问题对策。2016年,集团公司率先在南化公司、金陵石化、扬子石化开展了共享业务和员工自助试点。2017年,试点扩大到山东、江苏地区25家单位,为相关单位提供薪资计发、员工关系、信息维护、报表统计等4大类业务服务,服务员工达20余万人。(三)全面推广阶段在不断总结与
20、改进试点经验做法的基础上,形成了“七步法”上线实施流程。2018年3月,集团公司召开全面落实人力资源共享服务实施启动会,全面推行人力资源共享业务和员工自助服务。集团公司成立上线领导小组,根据企业地域分布和业务规范化水平制定了“分批次、分阶段”上线实施计划,于2018年完成了油田、炼化、科研等板块企业上线,2019年进一步推动业务较为复杂的石油工程、炼化工程、油品销售板块企业上线,实现了薪资计发、员工关系、信息维护、报表统计等在线基础业务和员工自助服务在集团公司境内企业全覆盖,服务员工达60余万人。(四)优化提升阶段集团公司加强基础业务运营,持续优化已上线业务的流程和系统,开展信息化、智能化建设
21、,逐步建立以客户满意度为宗旨的质量、客户等成熟的服务管理体系。同时,业务范围持续扩大,服务效能持续优化,共享服务价值持续提升。2019年8月,具有中国石化特色企业年金共享服务模式创新实施;2019年12月,员工自助系统2.0版正式上线,系统功能和用户体验全面优化升级;2020年,人事档案、人才招聘、职称评审等共享服务启动建设,人才盘点、管理咨询等高端业务顺利打开,服务范围拓展到集团内外;2021年3月,探索建立区域社保共享服务模式,“中国石化共享服务公司社会保险服务中心(北京)”正式挂牌成立;2021年下半年,员工培训、在线考试等业务稳步推进。目前,集团公司人力资源共享正向着“国内领先、国际一
22、流”卓越高效共享服务中心的目标迈进。三、主要做法在人力资源共享服务中心项目建设中,中国石化集团以“服务员工、支撑发展”为宗旨,以总部、企业和员工的不同层面需求为导向,以信息化技术为引领,以业务标准化为基础,以创造价值为目标,遵循“统筹规划、稳步推进、精简高效、注重体验”的原则,全面实施流程再造、系统优化和数据集成,通过流程创新、技术创新、模式创新,搭建起集约型、全链条、场景化的人力资源共享服务体系,助力集团公司人力资源管理提质增效和转型发展。(一)统筹规划,做好前期调研和顶层设计1.开展工作活动调研分析2015年,集团公司人事部对集团下属所有境内单位的各级人力资源从Exclusive 独家18
23、|创新世界周刊|2023.1Innovation World Weekly|19务经办人、审核人、审批人3种角色的“53”流程框架;编制了55个业务流程及131张业务表单,明确业务在线申请、提交、审批、打回流程并设置功能点及对应文档,通过标准和流程设计,为各类业务角色提供一站式、移动化、全方位的服务体验。同时,结合企业实际,对部分业务进行了个性化定制,可满足各层级人力资源管理与服务需求,如:在企业业务流程中增加了总部人力资源部管控的节点,包括京外调入、成熟人才引进、阶段性调动、转化用工形式、高层次人才离职等关键管控节点。2.统一操作,集中在线处理减轻企业负担依托集团公司统建的相关人力资源信息系
24、统,将人力资源业务中日常的、事务性的、可标准化的活动分离出来,由人力资源共享中心进行统一、快速处理。如薪酬计发业务:人力资源共享中心根据集团公司薪酬管理制度和薪酬在线计发业务规范,协助各企业建立统一规范的薪酬管理制度,梳理形成薪酬核算规则(含社保、个税扣缴等),工资项与总部统一工资项相对应,根据考勤、考核、单项奖励等信息,自动生成工资/奖金明细表、工资/奖金汇总表、银行报盘、工资/奖金条、个人年收入台账等薪酬报表,工资总额范围内的所有费用均实现在HR系统线上计发,个人所得税同步计算,并与财务核算系统信息集成,实现财务过账,大幅降低了企业各层级薪酬业务岗的重复工作量。如企业年金办理业务:人力资源
25、共享中心接收企业服务申请,做好账户管理系统业务操作,提供待遇测算、政策咨询等服务,配合企业及时完成年金理事会下达的专项工作;企业不再报送纸质资料,仅需提供业务表单和必要的扫描件,发起业务申请,审核共享中心反馈的业务处理结果。向前延伸服务链条,增加银行卡类别和网点核验环节,及时发现问题,反馈企业进行处理,新增退休人员待遇支付成功率由85%提高到100%。3.技术为翼,助力业务处理规范高效人力资源共享中心自主研发了RPA(流程自动化机器人),通过业务流程和规则梳理,将部分复杂操作、业务逻辑都沉淀下来,根据制度规定和实际人工处理方法调整优化成标准处理,具备HR系统模拟人工操作、信息数据提取比对校验、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中国 石化 人力资源 共享 服务 模式 张仕江
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【自信****多点】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【自信****多点】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。