预订业务部初级旅行顾问岗位职责.doc

预订业务部初级旅行顾问岗位职责

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2020年4月19日
文档仅供参考

初级旅行顾问职位描述文件示例
职位识别信息
职位名称
旅行顾问-初级
所属部门
预订业务部
职位编号

所在城市

工作地点

出差要求
■无□偶然□经常□常驻
版本号

生效日期

工作网络关系
直接上级职位
预订业务部经理
汇报职位

直接下级职位
无
人员管理权限
薪酬
■无 □建议权 □决定权
直接下级人数
0
绩效
■无 □建议权 □决定权
直接管辖团队

配备
■无 □建议权 □决定权
业务指导职位

对职位产生影响的外部机构

受到职位影响的外部机构

任职资格
教育程度
中专以上
专业方向

工作经验
1年以上航空票务操作实践
行业经验

培训经历
国内、国际业务操作
核心能力
客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信
通用能力
组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力
专业能力
市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力
职位目的与职责
职位目的(存在的理由,限制和目标)
是公司日常业务正常运作的基础,完成日常客户订票、出票等需求,同时与客户进行良好的沟通,以配合预订业务部经理的工作安排需要。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
(全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面

战术层面

操作层面
• 负责国内、国际机票的预订、查询、确认、
更改及报价等,应主动向客人说明预订机票
的限制条件及出票时限。

• 提醒并与客人确认出票事宜(主要包括:航线、日期、价格等),按操作规范填写”机票签收单”或”外购票申请单”。

• 主动配合预订业务部经理工作,为提高服务质量及送票工作效率主动与客户协调规划送票时间。

• 主动为本部门完成经营指标作好提高单笔业务利润的工作,完成公司下达的毛利率考核指标

• 公司因为业务需要及时调整临时增加的工作任务。
§ 全部

§ 全部

§ 部分

§ 部分
• 客户评价
• 内部客户满意度
• 上级评价
管理类