房地产公司物业移交管理办法1.doc

住宅、商业、配套用房移交流程
业主验房
钥匙交接 工程移交签字
复验合格
联合验收
工程资料移交
业主资料移交
存在问题整改
闭水试验 打压试验
问题统计
业主接房签字
限期整改
工程质量保修 移交给物业公司

住宅、商业、配套用房
移交各阶段责任划分和处罚办法
业主资料移交：由营销部负责，派专人负责把各楼号业主资料（每户制一个附表）、每栋楼交房统计表，并及时准确的提交给物业公司。交接时双方签字；
此环节由营销部负责，无故发生差错的，每处处罚200元，并限期整改，整改不到位的，加倍处罚；因此导致交房差错的，每户处罚1000元；
工程资料移交：
由技术部负责，交接时双方签字，资料的交接包括的内容：
1．规划总平面图；
2．建筑单体竣工图（建筑、结构、给排水、电气、暖通）；
3．工程竣工验收整套资料复印件；
4、综合验收整套资料复印件；
5、工程保修合同，联系人电话；
6．房地产权属关系的有关资料；
7．机电设备合格证、使用说明书（电梯、配电柜、智能化等）；
8．水、电、气表校验报告；
9、有关工程项目的其他重要技术决定和文件。
此环节由技术部负责，提供的资料不能无故缺项，以上资料缺项的，每项处罚200元，并限期整改，整改不到位的，加倍处罚；
联合验收：技术部组织项目部、物业公司、监理等部门联合验收，联合验收中发现的问题，由技术部负责汇总，参加人在验收单上签字，技术部向项目部下发整改通知单限期整改；
此环节由工程技术部负责，接到项目部完工通知后，三日内组织监理、施工、物业、和营销部、项目部，开展联合验收（无故缺席罚200元），并把发现的问题逐项写明，全部参加人员签字；由于技术部组织不力或参验部门验收走过场不负责任的，每次处罚相关部门500元；
存在问题整改：对工程存在的问题，由项目部安排栋号主管组织施工总承包单位限期整改，问题整改并经项目部和监理验收合格后，提交技术部；
此环节由项目部负责，对技术部转来的整改通知单，逐条落实相应的单位限期整改，在规定的期限内，无故没有整改到位的，每处处罚200元，并继续整改到合格；对因此影响到业主收房的，每户处罚500元；
复验合格：由技术部牵头，组织联合验收部门复检。合格的通过，不合格的，再次限期整改，并按相关规定对项目部进行处罚；
此环节由工程技术部负责，接到项目部整改合格通知后，三日内组织营销部、物业公司和项目部复验，并把发现的问题，逐项写明，参加人员签字，同时对项目部进行处罚；对验收走过场不负责任，导致业主延期交房的部门，每户处罚相关部门500元；
钥匙交接：由项目部负责，将钥匙逐户检查移交，物业接收后重新编号，建立台账，交接时双方签字；
此环节由项目部负责，缺失的钥匙，项目部负责补换，交接后丢失的，物业公司负责补换；或补或换，发生的费用，由责任人个人承担，不得报销；
业主验房收房：由物业公司组织，项目部进行派人配合交房，对业主提出问题记录，项目部工程师对整修期限作出承诺；业主满意后签字收房；
此环节由物业公司负责，由物业公司派人与业主一起验房，必要时，请项目部工程师陪同。
物业公司和项目部要派有工作经验的人陪同业主。好话一句暖三冬，恶语一句六月寒。对不负责任，态度恶劣，造成业主投诉的，每次处罚200元；
闭水试验和打压试验：由物业公司负责，当业主面逐项试验，漏水漏气的及时通知项目部限期维修，没有问题的或经维修没有问题的，业主签字认可；
业主不愿做试验或业主装修过程中出现的漏水，由业主自行负责；
此环节由物业公司负责提醒业主，由此与业主产生纠纷的，每次处罚200元；试验后发现问题的，及时与项目部联系，并限期整改；项目部没有按照约定时间整改合格，造成业主投诉的每次处罚200元；
工程质量保修：
业主收房后，公司出具委托函，房屋质量的保修合同主体由开发公司变更为物业公司，由物业公司负责与施工单位联系。不得已物业公司自己维修时，发生的费用，由公司指派部门审批。保修到期后，由物业公司出具无质量问题证明手续，返还其保修金。期间业主提出的问题，由物业公司自行与保修单位沟通处理。
物业公司接手后，迅速建立业主档案，制定各项物业管理办法，开展对业主的优质服务。对公共部分定期维护，设法减少公共设施的损毁。属于工程质量的，由施工单位修复，人为损毁的，要找到责任人。造成业主投诉，属于物业公司责任的，每次处罚200元。

围墙、景观绿化、道路等公共设施
移交流程
物业复验
联合验收
工程资料移交
存在问题整改
存在问题统计
物业接收签字
限期整改
进入 工程质量保修

围墙、景观绿化、道路等公共设施
移交各阶段责任划分和处罚办法
工程资料移交：由技术部负责
1．规划总平面图；
2．小区整体竣工图（景观绿化总平面图、给排水管网总平面图、采暖总平面图、强电总平面图、智能化总平面图、天然气总平面图、通信总平面图）；
3．工程竣工验收整套资料复印件；
4、工程保修合同，联系人电话；
5．围墙、道路、绿化使用说明书；
6、有关工程项目的其他重要技术决定和文件。
此环节由技术部负责，提供的资料不能无故缺项，以上资料缺项的，每项处罚200元，并限期整改，整改不到位的，加倍处罚；
联合验收：技术部组织项目部、物业公司、监理等部门联合验收，联合验收中发现的问题，由技术部负责汇总，参加人在验收单上签字，并书面下发给项目部限期整改；
此环节由工程技术部负责，接到项目部完工通知后，三日内组织监理、施工、物业、和营销部、项目部，开展联合验收（无故缺席罚200元），并把发现的问题，逐项写明，全部参加人员签字；由于技术部组织不力或参验部门验收走过场不负责任的，每次处罚相关部门500元；
存在问题整改：对工程存在的问题，由项目部安排栋号负责人组织施工总承包单位限期整改，问题整改并经项目部和监理验收合格后，提交技术部；
此环节由项目部负责，对技术部转来的验收存在问题统计单，逐条落实相应的单位限期整改，无故在规定的期限内没有整改到位的，每处处罚200元，并继续整改到合格；
复验合格：由技术部经理牵头，组织联合验收部门复检。合格的通过，不合格的，再次限期整改，并按相关规定对项目部进行处罚；
此环节由工程技术部负责，接到项目部整改合格通知后，三日内组织营销部、物业公司和项目部复验，并把无故没有整改到位的逐项写明，参加人员签字，同时对项目部进行处罚；对验收走过场不负责任的部门，每次处罚相关部门500元；
工程质量保修：
工程质量的保修，公司出具委托函，由物业公司接手负责与施工单位联系。不得已物业公司自己维修时，发生的费用，由公司指派部门审批。保修到期后，由物业公司出具无问题证明手续，返还其保修金。期间发生的质量问题，由物业公司自行与保修单位沟通处理。
物业公司接手后，迅速建立物业档案，制定各项物业管理办法。对公共部分定期维护，设法减少公共设施的损毁。属于工程质量的，由施工单位修复，人为损毁的，要找到责任人。造成业主投诉，属于物业公司责任的，每次处罚200元。

机电设备移交流程
物业复验
联合试车验收
设备资料移交
存在问题整改
复验问题统计
物业接收签字
限期整改
进入 设备质量保修

机电设备
移交各阶段责任划分和处罚办法
工程资料移交：
由技术部负责，资料的交接主要包括以下一些内容：
1、工程保修合同，联系人电话；
2．机电设备合格证、使用说明书（电梯、生活水泵、消防水泵、风机、配电柜、热交换器、智能化、机械车库、避雷、道闸、发电机、人防设备等）；
3．消防系统验收证明；
4、有关工程项目的其他重要技术决定和文件。
此环节由技术部负责，提供的资料不能无故缺项，以上资料缺项的，每项处罚200元，并限期整改，整改不到位的，加倍处罚；
联合验收：技术部经理组织项目部、物业公司、监理等部门联合验收，联合验收中发现的问题，由技术部负责汇总，参加人在验收单上签字，技术部书面通知项目部限期整改；
此环节由工程技术部负责，接到项目部完工通知后，三日内组织监理、施工、物业、和营销部、项目部，开展联合验收（无故缺席罚200元），并把发现的问题，逐项写明，全部参加人员签字；由于技术部组织不力或参验部门验收走过场不负责任的，每次处罚相关部门500元；
存在问题整改：对存在的质量问题，由项目部安排栋号负责人组织施工总承包单位限期整改，问题整改并经项目部和监理验收合格后，提交技术部；
此环节由项目部负责，对技术部转来的验收存在问题统计单，按时间要求，逐条落实相应的单位限期整改，在规定的期限内，无故没有整改到位的，每处处罚200元，并继续整改到合格；
复验合格：由技术部经理牵头，组织联合验收部门复检。合格的通过，不合格的，再次限期整改，并按相关规定对项目部进行处罚；
此环节由工程技术部负责，接到项目部整改合格通知后，三日内组织营销部、物业公司和项目部复验，并把发现的问题，逐项写明，参加人员签字，同时对项目部进行处罚；对验收走过场不负责任的部门，每次处罚相关部门500元；
工程质量保修：
工程质量的保修，公司出具委托函，由物业公司接手负责与施工单位联系。不得已物业公司自己维修时，发生的费用，由公司指派部门审批。保修到期后，由物业公司出具无问题证明手续，返还其保修金。期间发生的问题，由物业公司自行与保修单位沟通处理。
物业公司接手后，迅速建立物业档案，制定各项物业管理办法。对公共部分定期维护，设法减少公共设施的损毁。属于工程质量的，由施工单位修复，人为损毁的，要找到责任人。造成业主投诉，属于物业公司责任的，每次处罚200元。

山峰集团

物业交接流程和管理办法

自二〇一四年十月起实施