岗位说明书-客服.docx

湖南潭州教育网络科技有限公司岗位说明书职位名称客服、转化所属部门平面学院说明书编号直接上级小组组长直接下级直辖人数岗位描述：客服是公司基层员工，属于公司重要岗位，是维持讲师和助教工作顺利开展的重要纽带，客服要全心全意的为学员服务，同时，对所属课程进行学习，完成部门安排的既定目标，同时严格遵守公司制度和本岗位职责。职责一职责描述一、尊重公司部门规章制度体系工作内容1.有责任深入学习企业文化，有责任保护公司信息安全。2.遵守公司和部门相关规章制度（包括考勤制度，工作制度，日常管理制度以及本岗位考核制度等）。3.客服、转化需要每天完成所分配的既定目标，包括保证意向数量和业绩目标等。职责二职责描述二、帮助体验课讲师找到兴趣人群推人课堂，维系体验学员，保证课堂人数工作内容1.对所属课程进行QQ推广。2.助教有责任对学员进行维护，解答学员提出的问题，包括每天定点进行群发,根据课题进行个性化话术编辑。3.装扮完善自己的QQ，及时更新QQ空间内容，管理QQ日志相册，管理自己的QQ群。4.每天与组长沟通，反馈被推广学员需求等信息，由组长提交给讲师、客服。5.有义务寻找开发新的推广方式。职责三职责描述三、辅助讲师和客服营销VIP课程工作内容1.助教需配合讲师进行课堂授课。2.助教必需与客服沟通，反馈学员意向。3.助教有义务对本课程基础知识进行学习并了解课程体系及行业知识。4.配合招生组和部门组织营销活动。5.助教可根据实际情况开设所属课程的“小课”以提高学员的信任度和转化率。职责四职责描述四、工作改进方面工作内容1.助教有义务提升自我的专业技能。2.有责任制定自己的工作计划。3.有责任每月对本岗位工作经验进行总结和梳理。4.有义务向讲师、客服、组长、负责人提出建议。主要权利监督建议权对负责人、小组组长的监督权力。对所在课程提出建设性的意见。有参与团队开展的活动，包括团队内活动和课程建议权。向培训部门要求培训课程内容和提升课程质量的建议权。人资权限转正后可以向公司借支不超过当月实际工作工资50%，转正并满3个月购买社保五险。业务权利有权向小组组长或负责人要求提供必要的实体或虚体工具资料。职业通道小组组长要善于协作组织组内成员，乐于奉献牺牲自己，有同情心关爱心，保持与外部沟通交流，能以德服人，推广专业技能在平常人之上，熟悉网络营销技术，善于工作计划，目标导向。对生活工作充满热情喜爱，能承担负责人下达的任务目标，虚心接受大家提出的建议。转化、客服要善于激发学员的学习兴趣，熟悉喜爱课程产品，善于发现别人的优点，会使用QQ等聊天工具引导学员努力学习，熟悉网络营销技术，会自己排解烦恼情绪。对生活工作充满热情喜爱，能承担负责人下达的任务目标，虚心接受大家提出的建议。体验课讲师要善于使用语音视频沟通，会讲“小课”，平面专业技术到达一定水平，能独立或协作解决学员提出的问题，熟悉网络营销技术，能让学员得到个性体验。对生活工作充满热情喜爱，能承担负责人下达的任务目标，虚心接受大家提出的建议。培训师要善于开发各项网络营销技术，乐于分享自己的掌握的新知识，有一颗不断愿意学习的心，对存在的问题，能站在更高角度积极主动的去思考优化解决，熟悉已有网络营销技术，对各个岗位有一定的了解，爱结交朋友和沟通。对生活工作充满热情喜爱，能承担负责人下达的任务目标，虚心接受大家提出的建议。