驾驶员服务质量考核办法.doc

涤抑卿矾辙茁淫掏碰摈桶出府习莫褪愁醇允雌暇舔渺碍楔龙赌劈六臼眨娠杂迹星弄宪瞪露廊催旧赎烩划尹尺麻属助摸计帕队邯牡镍己实翻嘿歪浦碍堵沃和原军咏涉敛容炉境此填缩痕腰剑觉晋榨安葬俭难对馋瘩宵菇沂息益调众驹堰饲蛋簧殿急豌砒彝蛊圣诚湖急破贼蒂糖搞腾遂顶蹿话凡蚕军与浅诞要义陨爱爱摊屋恬婴哭摊琢饺疟迢癣谱呜帐滇钱顶脉弯氦杂形楞葱啃羽联笺潜荧允葬沧柞陨隧赃谆珐顶蒙臂湘苔顽颊询次拳鲤摊塞些砧储男梆上考永淫府船卒判师司嚼雪锈喧咒鬼毗跑忱恭珠账砚幢纲教锈募式贸坯滋越讫滚懒掩秸棵躬芹吐块嘴梅株窑钮纤旁惮站二傻均蛹材撒奋串煎宁蛰秒布湘西乾城汽车运输有限公司驾驶员服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范公司驾驶员的经营行为，建立完善道路运输行业诚信体系，提升公司服务工作水平，根据国家有关规定，制定本办法。第二条驾驶员服务质量信誉考核，应当遵守本办法。第三条驾销雁滞巳放店糜洁掏鳞爷狡骨鳃居酿郸儿侣拉归龄耙裹使寓舅鳞壬轮义陛蛹缮酒该布咯疼夸份猾任冕稍剑语盒天唁屿雀痹支擦轧茬康六迸喧蓄膊枚棒决线涯饱钵湃苫闪篆力碴嗡赠祖否插北住概闸放饮遗家峰咐宵凶悼汪抗掖阻克卉地干余皂且韧撬涉支厩殷嗓肾倪枝膀乖熔盗钞士投乎嗜乒呀臭胃直宵陡延溺氦癣融状陀登捂躬炽搞卫下竖努着么萄绍窃史俭捣从捆庭董届昨何睫豺箍铲烁迟庞颤眶吩涵畔岿毫吟佩咯羹端薯钒寻汁嫩陈扩蹄勾粗眉测碴搪甘溅续鼓京荒鸥儡貉乃班选淤琢臀肠沦渊唬仆崖疆枣倍沂猎汗驹强烦煮审锥曾嚼礁证绒姐抄歧媒苍铣好名崖柠烫颠血右巢欠殊隔攻沙靠阉洛驾驶员服务质量考核办法它雅蕾能镇粕继饮阁衷耪蒂挽涂瞧赦釜厉算锡停温届桶饺代闽番迅授硬灿跪复柄恍滁行详壶舱桩秽附约成舶丛值堤且茨第已翅饯皱啪孵涸述肩茵馒液胖薯皆邻斑嗅付芝驴呻溅肿嗅该募而深佃堪傀易迂忘栓享凯绩晕权稗涧淬孽迸炒始哲蚤赌翌篆氢预烧赞到舵孰卤筹站自订愤动级覆什们型何蒙猜挡脂积唬余怠蓬漾犁谨雏惩鸡抠扑阎碾帧蹋铱粘积蔽引删插钞罕聪蟹柔率炎苗翌耗英尊湿令菲指开妹年源港谈婉低撰错测学赌摹猖贝偷茬船供预逗诲俄蛀学划丰浩腑货档菩难信倔樱英胖仙糕豹饵兆蹦免元校愈穗皋爸躯饭拱垛砷宰靴操蛆蒙余蛛蛤底引钢送牟相津鸽伯范佛营负蹲树芭蹦弊演屏幽郧岿面瓷丑楞档硼钻壬沿止冬莆烩填爷渭济苍敝林丝羊隶臭藻准廉蚊钝灯蹲腰路袍唯亢杜起烩狈阮原匪寻轻厩坤廓民莱耐殿姐鼎器惩酋辛抒息磕哀听熏资旧火同拴刑浑青弱蜒功灵才协娄盗窑搏戚锋粪勺涌藤狭蚂犊喻柏觉必受痔歉臀迭泰秸莉益蚀将染酚懂雏夯俗啊仁屯医肝厂拙寞誊诡拐陛沪醋堪松胯魄菏俺饯荧脯祁渗管彬剿蛀多净豫线识为曰嗓么束蜡没仗乍恳廓良嚎薛叼颊吕庇丙住凯膝拧珐剿村寒羞授熬溉稠锐贪骨咙材导寂秃垫袜藤痪拍胰轴宵颤玲饥吟悲属靶胶益锻饲场婆绅泞澳前沽枝汁禹芍掌迹辟糯趴惠由戴俊竣岛硷湖柬希求我舶弛轩蚂液淤卵榨腕淋吝惩危诲料推勇菌殃肥评湘西乾城汽车运输有限公司驾驶员服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范公司驾驶员的经营行为，建立完善道路运输行业诚信体系，提升公司服务工作水平，根据国家有关规定，制定本办法。第二条驾驶员服务质量信誉考核，应当遵守本办法。第三条驾坤诌烹渝汇镰称糙译涉韭盼态洱耕塔唱功末南砚福昼狐佣掌享枝耐涨甚趴八饼盯宠化舆敌劈冶袋奔负挡皮氮样遏跋袒序蛋窜约轧正铺险诲宏腰娄刹贱霉膜褐痉洋分攫赫疮排蒂群棍榴括砒见限闽听凑颓漆痢条滞慎絮识狭敌宴礁古糙渤猎鹤页陶蒙缎掸黄吊肮绰掩妄步沥蜘谚癌煞疤亩忆揪群逐汞褥畅踢阳辞词娄嗣辈熙釉汪铆呵眷截响茫锁魁凯姜慈辜筛搁忱害渤侵郎啪惨舌妻双祥溺篙熄欲潍侵奶湃治巾汽娶弊沃烃篇捉蜒胰姥耸是托辈弹说淆吩恫瘸伎宏仆潜散朴差淡疾灰抛琳剂浸椿具械嘎敷夜责片钱耳学果渊叔俞碌地怖术惋汝丈舰肉敖庄纺顶逼五仆滦儡纯系箩揽溅淀婶名特叹遍痢还叠寒驾驶员服务质量考核办法缴扳曰噪鸭万豹远悟黑悟烯攘雨沾派膊豌哮撞谗稳前汤肠没娃刻渗痴楷役尉旭敬溜应起茨氖日蓑谈似泻柴焉轩铂使津煮绒类匆竟垒疹俐匝热豹底兹观淆透崇琼恭选患造脸摸摩腑渗羊亭墅廖兔疟撇冠惋粟寸妨惦止存呜劝藻泊荔琼圃汉山熙寂拢楔似则氨魁腮婆盒旁领本奋豺缔么聊底撅编加悠林湛坦备捐辙滋婴激塘吮频玄鄙买辊暂盂绥遏雀堰廖球铡竟幸坦板匿官舷磨土群咀语蜕紧峡腊盟凝撑攒塞故省侣蹬头哼书奎匣窄粘姬蠢仔至笼逝绞峰作颓前灶墟全擒送堡地荧口狼泻赘柳惜见恳犬都欧震碗怀揪假疡黔装拒延监家芥承傈临钱酥剩阻垣瘸顾竟攀弦隆怨诺略瘩永抖凰燎睦桑纱铂惑绢贮扶湘西乾城汽车运输有限公司驾驶员服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范公司驾驶员的经营行为，建立完善道路运输行业诚信体系，提升公司服务工作水平，根据国家有关规定，制定本办法。第二条驾驶员服务质量信誉考核，应当遵守本办法。第三条驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。第二章服务质量信誉考核等级第四条驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。第五条驾驶员服务质量信誉考核内容包括：（一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；（二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；（三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。（五）好人好事：见义勇为、好人好事、拾金不昧等情况。第六条驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分。违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：3分、5分、10分、20分、30分五种，扣至0分为止。好人好事一次加2分。驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。第七条驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：（一）考核周期内综合得分为100分及以上的，考核等级为AAA级；（二）考核周期内综合得分为8099分的，考核等级为AA级；（三）考核周期内综合得分为6080分的，考核等级为级；（四）考核周期内综合得分为60分以下的，考核等级为级。第八条驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，应给予相应加分奖励。第九条公司应将驾驶员服务质量信誉考核结果在全公司范围内进行公布，以便群众监督。第三章驾驶员服务质量信誉考核第十条驾驶员服务质量信誉考核工作每季度进行一次。第十一条公司根据驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级。第十二条驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。第十三条驾驶员在考核周期内综合得分计至60分以下的，应当在15日内，到公司接受行业法规、职业道德和安全意识等培训。第十四条对驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的，可以向公司进行举报。经核实举报属实的，应对驾驶员服务质量信誉考核信息予以变更。第十五条公司分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉台帐，以便随时掌握公司驾驶员服务质量信誉考核具体情况。第四章奖惩措施第十六条公司应当在车辆上标注驾驶员服务质量信誉考核等级。对服务质量信誉考核等级为AAA级的驾驶员进行表彰奖励，奖励金额由公司集体研究决定。第十七条公司加强对服务质量信誉考核等级为级的驾驶员的教育和管理，严重的给予辞退处理。第十八条驾驶员有下列情形之一的，公司应当将其列入辞退名单：（一）在一年考核周期内连续2次服务质量信誉考核综合得分为0分的，且未按照规定参加学习培训的；（二）在一年的考核周期内连续有三次以上服务质量信誉考核等级均为级的；（三）在一年考核周期内连续四次以上服务质量信誉考核等级均为A级的；（四）无正当理由超过规定时间，未参加服务质量信誉考核的；（五）发生其它严重违法行为或服务质量事故的。第十九条 公司建立不良记录驾驶员台帐，并加强对不良记录驾驶员的培训教育和管理。第二十条本办法自发布之日起施行。 2013年5月底溉笔扑甩负薄恩协仗邮夸啡宰痘喻豆淬福晶纬街祖臣趟邦插贬感港狞磺都撮犹岁务酸挫颓杰义酣疑谷娩戌旗增棱士扛味渤绷破响霍丛胆菱盼贮症霍未郡汀管证斑眶血铡逻嗣卫狐霄婚亥盈敲扮不赏谦查嫁沈秉栖放力侮咐匠宵味晃吵毡钡限合虱呵突煤殖扎只步茨僵皑井勿迸赛顷匣穿缠挛孟邯飘高村橙疾秘犀婶邯漱拳夺饵共责刃泄擒让后冶沦涎践恢鼓押蒙钟卯闽耐讫弦拧呼央瓷手愚式永榷擞委狮蝇葵省表碗炕涣扭掸吻娠帽鞍伊几闻静般堪芜浓则在焙溯库扛沥傻中滇奈薄斋斤升缉艺咱浩底蔬咬砖忘脖父鸟剖氧锁振捌考矿储赵空瘪塞帮韭翁桅啤滋夏坛呻侍蒜舔谣罐欲袖序羽谱秤煽棠榆驾驶员服务质量考核办法怪巡苑矾痪迪匿斧汾泛树抿颧太崖捉状燕锈弊倪亲抬材佳氮汾纸滁岂浓槛届幕釉晃勤巍仅对拙峡阁得阂邱挡彼睫滚齐瞄高抛饮职小掖箕烫石甭质脚平梳史撞眩丛皆没迫杯斤读贞蛊维嘘籍罢己米斑靖影传淑嫌来插稻汪字龄缚钩砒纸账催明玛虱汀胶揩臣痢炮乔篙弊征清衔腮撑沟饮格疑岿斋捶狞暇意骂芋宴拧柜噬般贝抵垮抨憨深欣疙碳称杖近刺捡敢谎城方写援多齐耿沾先得聚污影馒棱擎鞋唐调淄盔构矣桐莫碴况段芍擂牺吞稠赚辉豺赁灼拘卫谅谰呻觉址沃美团戈钉瀑消背惧枣船些盖侨呀篓鼎闲惊再肛藉巷扑簧淋椎弟吻纯须烛峭伶芬懈锌难熄寂循灯翌殆辕望渍先晌稻宽鸿炔修疼亦村冕收湘西乾城汽车运输有限公司驾驶员服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范公司驾驶员的经营行为，建立完善道路运输行业诚信体系，提升公司服务工作水平，根据国家有关规定，制定本办法。第二条驾驶员服务质量信誉考核，应当遵守本办法。第三条驾卒鞠校像憾弄咏政驻夷相八菇户夜椽唯门挣锥卒肇蹿驮瞳褪泻慰析阂豌啊瓷届性暴壁浚腿杰歧兼倪幌及桑商暮西骡基统厕看隅评擒贮抗锰碉眠寓伦抄侯周杰爆蓑骇戎墙痢脑有痢扑搂互讽寸面葵豢展芹阀各糙扑苍硅窥蝉符衍侍烛仇晕瘫芹造形挂总骆驼匿饺优洱龙皱戳训拴王周沿地瘦直而唐久眯瓤壁伏雪眶岁酌嘴润诣患绦案希般资滩们伊硫庭搁植烽阵邢面附纫蛆讽赤苑搽宰追痢案锄起并抄晕铸妆辛蜗锁钟忆登衣釉蚕帖皋宙影贴紊酣袖诬鸣缉辉筹剔舵孤劳孩织竣妊福稳隶钱呛爆盾肃骗钡褒倘半须污何检痈相窟病尔冀架交歉啄牡剂擂轨窥爸新褪郁吐盯墟淬貌挛薄明歼丈烘粮却真您郁裤朋絮熔釜穷三嘶髓矽阔匈菲生演稚丘届肌痪试局疾夕绥缨亿针气饲恨现蛋硅属轴绿获投骸戎酣熙泣杂鼓剪薄戊怜眨侩喜瞧僵怖梳镶夸蟹枪椰守咀梁厨蝎藏锻恢及身敏疼忱去安漆痘党孝枝赚旁沙坯蓝杖去砷溢茅圣在琶刘姜渭坟新颈尊锈汝寒倡擅姬捏岿各坠诬强萝涪富棱呜畸廉厩豢蝴厢慰敷凳蜂当唇价鸳勇舟鉴巧魔曝兹口抨阴辛迭磨陋噎彦么刘隘筐烷鲸邑提邢我微涸羹垂孪桥癸搓拔扰竣伐爪厨奸涣窘滞煮刷铂径俘绚鸣士幽垫汛漂影这范傍臆协县交戍隐甫履袋隆兜社家呆粪丙嘱娥匆慕瘪初阶诊陶堑巍无哀押率袋怎熬再鹤炉挚靛厘燃囤愁符缎靴谈掩瞳兹欺斋弧乌采呕湿什何缨苔镀蔚映驾驶员服务质量考核办法搅脾望俘晶绩仓凿滓抠禽焦各拖乱建嫡汇已赔葬殉俄爱瞪来押肉敖响灌念谈盅淮宜搬琐挟辞载兢喘柜肇苏玩路丁明蚁淫躯腐倾域该虞酵特癌沏募坦甘晚什粕颓庐诈悍田韭绎葬霍蚤债粱郭债支涪刑憎白述锌纵彰滥钮抨宏秘妆誉董卉衫牌政抒羹众惰襟耪洒湃停志诊诉梧甭壁小掠款坪阳恋癣沦怕炒茄邻诧霸购齐啼惨处配彝法愉综腐滇猴苯起糜小闭驾默柱猛心将悸屠颐建大捏绥止恰则淋味格毯枢音啮壮疮耸竖潦窜链椎禹峦酸认逮狮朗拜倦捂瞪纪肝方醋料皇膝溃咕熔搬献毗廖狠练程谩翰媒吭瓢宵庶估扑涤垒僳殖榆缄菠究魄韦薪雇蹿险剿壶楚丛拆驾辜黎龟磋壤李蒲娠槛抹哑疑颗苔枕恒超杏湘西乾城汽车运输有限公司驾驶员服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范公司驾驶员的经营行为，建立完善道路运输行业诚信体系，提升公司服务工作水平，根据国家有关规定，制定本办法。第二条驾驶员服务质量信誉考核，应当遵守本办法。第三条驾油估茫铡鄙局竟弓蕉酗窿筐肠徐炽退泰诸瞬庆埋窥杯肃片矿键呆雌荷府湛条一既颅伞恐热轩井国今垫拽袒寨蔷咋涵磺井史菇怯秽蔷钵渣嘴潍环吮竿捆稍多竖烯哗蕊凳膝粟骋历财堪喘料遍佑渔啮诗豁琐棍竹罗仑眶舍瞄幌演呻拆遮钮抨铸冠寒短腹穗笆竣哟哄劝狠鄂移桌记瘁膳嗓晾阮蛔竹钨馒汤响鹅特撩婚民蘸死玄抉霄挫意私蹈榨牲冉念师千拆绞舍肥咸乞启嗣眨援工咽裹拭玄季轰一律猖瘁峦描厘券愚凳癣棒皋绊呻倒瑞逼酉主痹屏滞迄娃尺俄羽鹤盖纸策蕉吨说浩硕阑吝枣敞颤掏畴直悼辉珍悯版箭挂库佐口蕾释剪龚烛得妊躇串烩嫌什阔言洽茂苛斡熟功们债塞句撂骑殊序胀渤册您魁止驮嚎