物业管理示范工业区标准及评分细则.docx

物业管理示范工业区标准及评分细则
项目名称:
序
号
标准内容
规定
分值
评分细则
省评
分值
部评
分值
一
基础管理
21

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投
入使用
1
符合1.0，不符合0

2、已办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化
管理
1
符合1.0，不符合0

4、建设单位在租售厂房前，与选聘的物 业管理企业签订物业管理合同，双方责权 利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、在房屋租售合同签订时，购房人或承
租人与物业管理企业签订前期物业管理
服务协议，双方责权利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹
符合有关规定
1
符合1.0，管理、使用、续筹不符
合规定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及
业主与使用人公约等各项公众制度完善
1
完善l. 0基本完善0.5，不完善0

8、业主委员会按规定程序成立，并按章
程履行职责
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业
管理合同，双方责权利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实
施方案、并经业主委员会同意
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

制度、工作标准建立健全1.0，主

要检查：物业管理服务工作程序、

11、工业区物业管理建立健全各项管理制

质量保证制度、收费管理制度、财

度、各岗位工作标准，并制定具体的落实
2
务制度、岗位考核制度等每发现一

措施和考核办法

处不完整规范扣0.2；未制定具体

的落实措施扣0.5,未制定考核办

法扣0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术

管理人员、专业技术人员每发现1

人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显
1
人无上岗证书扣0.1；着装及标志

标志，工作规范、作风严谨

符合0.3，不符合0

13、物业管理企业应用计算机、智能化设
备等现代化管理手段，提高管理效率
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会
1
执行有关规定0.5,未执行0；公

计核算、税收等方面执行有关规定；至少

开0.5,未公开0

每半年公开一次物业管理服务费用及维

修基金收支情况

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐
全，分类成册、管理完善，查阅方便
1
包括房屋总平面图、地下管网图，
房屋数量、种类、用途分类统计成

册，房屋及共用设施设备大中修记

录。共用设施设备的设计安装图纸

资料和台帐。每发现一项不齐全或

不完善扣0.1

16、建立业主及使用人档案、房屋及其配
套设施权属清册，查阅方便
1
每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度，设立服务电 话、接受业主和使用人对物业管理服务报 修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各 类信息的收集和反馈，并及时处理，有回 访制度和记录
2
符合2.0，没有值班制度的扣0.5, 未设服务电话扣0.5，发现一处处 理不及时扣0.2，对保修没有回访 记录每次扣0.1

18、定期向业主和使用人发放物业管理服

务工作征求意见单，对合理的建议及时整
1
符合1.0,基本符合0.5，不符合0

改，满意率达95 %以上

建立并落实0.5，建立但未落实扣

19、建立并落实维修服务承诺制：零修急 修及时率1 %，返修率不高于1%，并 有回访记录
1
0.2.未建立扣0.5;及时率符合0.2, 每降低1个百分点扣0.1；返修率 符合0.2，不符合0；回访记录完 整0.1，记录不完整或无回访记录 0

二
房屋管理及维修养护
11

1、区内各建筑物标志明显，设立引路方
1
符合1.0,发现一处标志不清或没

向平面图和路标、驻工业区各单位名录标

有标志扣0.2

识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识

牌统一有序

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房
屋用途现象
1
符合1.0，每发现一处私搭乱建或
擅自改变房屋用途均扣0.5

符合2.0，房屋外墙是建材贴面的

3、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴

每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕

面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、 无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无
2
墙的每发现一处破损或不洁扣
0.2，是涂料的每发现一处褪色不一

纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

致扣0.2；每发现一处纸张乱贴、

乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设

符合1.0，未按规定设置0；按规

置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破
1
定设置，但不整齐或有破损每处扣

损

0.1，有安全隐患每处扣0.5

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，
支架无锈蚀
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.1

6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一 致，不超出外墙面；除建筑设计有要求 外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、 遮阳蓬等
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.1

7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、
吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.2

用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫
生间、水房等管理完好

8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等 处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占 用等，天台隔热层无破损
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.2

9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及
房屋结构安全及拆改管线和损害他人利
益的现象
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.5

10、机器设备单位面积重量不超过楼板承
重限度，无危及建筑结构的安全隐患
1
符合1.0，发现一处不符合扣0.5

共用设备管理
34

（一）综合要求
4

l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期 巡回检查、维护保养、运行记录管理、维 修档案等管理制度，并严格执行
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、设备及机房环境整治、无杂物，灰尘、 无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

3、配备所需各种专业技术人员，严格执
行操作规程
1
符合1.0，不符合0

4、设备良好，运行正常，一年内无重大
管理责任事故
1
符合1.0，不符合0

（二）供电系统
3

1、保证正常供电，限电、停电有明确的
审批权限并按规定时间通知住用户
1
符合1.0，不符合0

2、制订临时用电管理措施与停电应急处
理措施并严格执行
1
符合1.0，临时用电措施或停电应
急措施不符合均扣0.5

3、备用应急发电机可随时起用
1
符合1.0，不符合0

（三）弱电系统
2

1、按工作标准规定时间排除故障，保证
各弱电系统正常工作
1
符合1.0，发现一次不符合扣0.5

2、监控系统等智能化设施设备运行正常，
有记录并按规定期限保存
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

（四）消防系统
7

1、消防控制中心24小时值班，消防系统
设施设备齐全、完好无损，可随时起用
1
发现一处不符合扣0.5

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使
用方法并能及时处理各种问题
1
每发现一人不符合要求扣0.2

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传
教育，明确各区域防火责任人
1
符合1.0，责任人不明确每发现一
处扣0.2

4、订有突发火灾应急方案，在明显处设 立消防疏散示意图，照明设施、引路标志 完好，紧急疏散通道畅通无阻
1
无应急方案扣0.5，各种标志每缺
少一个及每发现一处不畅通扣0.1

5、工业厂房装修需报消防部门审批，对 装修过程严格监管，装修完成后经消防部
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

门验收合格方可使用

6、区内无火灾安全隐患，督促各用户与
1
符合1.0，每发现一处安全隐患扣

消防管理部门签订消防责任书
0.5，未签订消防责任书扣0.5

7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规

定，室内电线、插座安装规范，无安全隐
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

患

五）电梯系统
5

1、电梯准用证、年检合格证、维修保养
合同完备
1
符合1.0，不符合0

2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，

通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、
1
每发现一处不符合扣0.2

机房保持整洁

3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操

作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

作，严禁超载，客梯严禁载货

4、运行出现故障后，维修人员应在规定
时间内到达现场维修
1
符合1.0，不符合0

5、运行出现险情后，应有排除险情的应
急处理措施
1
符合1.0，不符合0

六）给排水系统
8

1、建立工业区用水、供水管理制度，积 极协助用户安排合理的用水和节水计划
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒
滴漏
1
每发现一处不符合扣0.2

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进
2
符合2.0，每发现一项不符合扣0. 5

行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水

质化验单、操作人员健康合格证齐全；水

池、水箱清洁卫生，无二次污染

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理
措施，水池、水箱周围无污染隐患
1
没有管理措施扣0.5，水箱周围每
发现一处隐患扣0.2

5、限水、停水按规定时间通知业主和使
用人
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地
下室、车库、设备房无积水，浸泡发生
1
符合1.0、每发现一处不符合扣0.2

7、遇有事故，维修人员在规定时间内进

行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

水现象；制定事故应急处理方案

（七）空调系统
3

1、中央空调系统运行正常，水塔运行正
常且噪音不超标，无严重滴漏水现象
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、中央空调系统出现运行故障后，维修
人员在规定时间内到达现场维修
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、制订中央空调发生故障应急处理方案
1
无应急处理方案扣1.0，有方案但
不完善或执行不够的扣0.5

（八）供暖供气系统
2

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备 完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室 内温度不得低于16°C
1
符合1.0，不符合0

2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐
患
1
每发现一处不符合扣0.2

四
共用设施管理
4

1、共用配套服务设施完好，无随意改变
用途
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

2、共用管线统一下地或入公共管道，无
架空管线，无碍观瞻
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
1
符合1.0，每发现一处不亮扣0.2

4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0. 2

五
保安及车辆管理
9

1、工业区基本实行封闭式管理
1
符合1.0，每有一起不符合扣0.2

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及 巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境， 文明值勤，训练有素，言语规范，认真负 责
2
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0,
值班及巡逻记录等不规范每处扣
0.2

3、综合工业区特点，制订安全防范措施， 对货物产品、设备）出门实行凭证通行制 度
1
对特殊的部位要有相应的防范措 施，每发现一处无防范措施扣0.2, 未实行通行制度扣0.5

4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵
塞交通现象，不影响行人通行
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、工业区内停车场有专人疏导，管理有
序，排列整齐
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、室内停车场管理严格，出入有登记
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

7、非机动车辆有集中停放场地，管理制 度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

8、危及人身安全处设有明显标志和防范
措施
1
符合1.0，不符合0

六
环境卫生管理
11

1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、
垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人

未实行责任制的扣0.5，无专职清

员和明确的责任范围，实行标准化清洁保
1
洁人员和责任范围的扣0.3，未实

洁

行标准化保洁的扣0.2

每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃

3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀
1
圾日产日清的扣0.3,未定期进行

卫生消毒灭杀扣0.3

4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规
定分装，不得与其它垃圾混杂
1
符合1.0，不符合0

5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱
画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业 区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物

6、商业网点管理有序，符合卫生标准；
无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0，不符合0

8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等 符合国家环保标准，无有毒、有害物质； 贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染； 各类排气安装统一有序，无安全隐患
2
符合2.0，发现一次环保部门下放
整改通知扣0.5，其它每发现一处
不符合扣0.2

七
绿化管理
3

1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、
占用现象
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，
无病虫害，无折损现象，无斑秃
1
长势不好扣1.0，每发现一处不符
合扣0.1

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0. 2

八
精神文明建设
3

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利
益，遵守工业区的各项管理规定
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、 卫生、治安、消防等方面的知识，开展积 极健康向上的活动；宿舍区设信息公告 栏；设有文化体育活动场所
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、区内的公共娱乐场所未发生重大违纪
违法案件
1
符合1.0,基本符合0.5，不符合

九
管理效益
4

1、物业管理服务费用收缴率98%以上
2
每降低1个百分点扣0.5

2、提供有偿服务，开展多种经营
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、本工业区物业管理经营状况
1
盈利1.0,持平0.5，亏本0