某物业服务中心全员技能比武方案说明.docx

关于XX物业服务中心全员技能比武方案
XX物业管理**
二OXX年八月
根据XX关于转发《**市劳动竞赛委员会办公室关于在全市职工中开展”稳增长当先锋、促发展创一流”立功竞赛活动的通知》的通知,结合物业公司业务工作特点，开展优质服务立功竞赛活动，制定本方案.
一、活动宗旨
通过XX小区员工技能比武，在员工中开展”争当业务能手,提升物业服务质量和水平,提高公司品牌美誉度”活动.
借助本次比武竞赛,物业公司将推动建立”首席技师"、"名师带高徒"、"技能高手带班组”制度，在员工中形成”立足岗位、学习新技术、掌握新技能"工作新面貌，发掘技术能手,使大明宫物业成为有智慧、有技术、能发明、会创新的物业管理服务队伍.
本次活动在做好员工技术比武、岗位练兵的基础上，重点抓好公司农民工技能培训工作，为农民工就业提供广阔舞台，为企业自身发展提供人才支撑.
二、基本原则
按照全员参与、提升技能、注重实效,开展岗位比武活动.
三、组织领导
为加强对此次活动的检查指导，保证取得良好的效果，成立比武领导小组，下设评审小组.
领导小组
组长：XX
副组长：XX
成员：XX
评审小组
组长：XX
成员：李X
三、活动时间
201X年8月16日9月15日.
四、参加人员
XX物业服务中心客服部、工程部、保洁部、秩序维护部员工.
五、评分内容及评分方法
＜一＞客服部〈前台接待员、收费员、房管员〉
评分内容：
＜1＞前台接待员：礼仪规范、接待用语标准、及时解答疑问、业务内容熟练.
＜2＞收费员：收费流程标准、票据正确、现金清点无误、业务内容熟练.
＜3＞房管员：熟悉负责区域业主状况、及时处理业主疑问、日常工作巡查记录完整、业务内容熟练、与业主交朋友.
＜二＞ 工程人员
评分内容：
工程维修及时率、维修满意度＜4维修回访〉、设施设备维修保
养符合要求、设施设备巡查记录规范完整.
＜三＞保洁员
评分内容：
楼宇保洁员：楼宇、楼梯、电梯轿厢、门厅的清洁卫生；门厅玻璃无污渍；楼道无堆放杂物；楼内无张贴广告.
外围保洁：
小区路面干净、垃圾桶外无脏迹、垃圾清运及时、小区标识牌无脏迹、果皮箱干净.
＜四＞秩序维护员
评分内容：
着装规范、行为举止规范、服务用语标准、礼仪礼节规范；巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整；日常训练达标；监控岗操作符合作业要求.
六、评分方式
本次比武采取比武评审小组打分和业主评分相结合方式＜各占50%＞,对各部门分数采取加权平均计算到小数点后两位＜如分数有相同，则依次顺延直到有差异〉
本次比武比赛评选出一、二、三名，获胜部门年底优先评选优秀部门.
如参赛部门对评分结果有异议，可反馈至比武领导小组裁决.
附：1.XX物业服务中心比武评分表＜评审组用〉
2.X物业服务中心比武评分表＜业主用〉
XX部
201X年8月11日
附表1
XX物业服务中心比武评分表＜评审组用〉
部门
评分内容
得分< V >
合计

前台接待员
礼仪规范
A. 25 分 B.18 分 C.12 分

接待用语标准
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
解答疑问及时
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
业务内容熟练
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
收费员
收费流程标准
A. 25 分 B.18 分 C.12 分

票据正确
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
现金清点无误
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
业务内容熟练
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
房管员
熟悉负责区域业主状况
A. 20 分 B.15 分 C.10 分

及时处理业主疑问
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
日常工作巡查记录完整
A. 25 分 B.15 分 C.10 分
业务内容熟练
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
与业主交朋友
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
工程部
工程员
工程维修及时率
A. 25 分 B.18 分 C.12 分

维修满意度＜4维修回访〉
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
设施设备维修保养符合要求
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
设施设备巡查记录规范完整
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
家政保洁部
楼宇保洁员
室内通道干净
A. 20 分 B.15 分 C.10 分

步行梯清扫及时无杂物
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
电梯轿厢无尘
A. 25 分 B.15 分 C.10 分
进门厅玻璃无污渍
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
门厅干净
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
外围保洁
小区路面干净
A. 20 分 B.15 分 C.10 分

垃圾桶外无脏迹、
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
室外垃圾清运及时
A. 25 分 B.15 分 C.10 分
小区标识牌无脏迹
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
果皮箱干净
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
秩序维护部
秩序维护员
着装规范、行为举止规范
A. 20 分 B.15 分 C.10 分

服务用语标准、礼仪礼节规范
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整
A. 20 分 B.15 分 C.10 分

监控岗操作符合作业要求
A. 20 分 B.15 分 C.10 分

日常训练达标
A. 10 分 B.8 分 C.6 分
上岗期间精神饱满
A. 10 分 B.8 分 C.6 分

附表2
XX物业服务中心比武评分表＜业主用〉
部门
评分内容
得分< V >
合计

前台接待员
礼仪规范
A. 25 分 B.18 分 C.12 分

接待用语标准
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
解答疑问及时
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
业务内容熟练
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
收费员
收费流程标准
A. 25 分 B.18 分 C.12 分

票据正确
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
现金清点无误
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
业务内容熟练
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
房管员
熟悉负责区域业主状况
A. 20 分 B.15 分 C.10 分

及时处理业主疑问
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
日常工作巡查记录完整
A. 25 分 B.15 分 C.10 分
业务内容熟练
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
与业主交朋友
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
工程部
工程员
工程维修及时率
A. 25 分 B.18 分 C.12 分

维修满意度
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
设施设备维修保养符合要求
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
设施设备巡查记录规范完整
A. 25 分 B.18 分 C.12 分
家政保洁部
楼宇保洁员
室内通道干净
A. 20 分 B.15 分 C.10 分

步行梯清扫及时无杂物
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
电梯轿厢无尘
A. 25 分 B.15 分 C.10 分
进门厅玻璃无污渍
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
门厅干净
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
外围保洁
小区路面干净
A. 20 分 B.15 分 C.10 分

垃圾桶外无脏迹、
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
室外垃圾清运及时
A. 25 分 B.15 分 C.10 分
小区标识牌无脏迹
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
果皮箱干净
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
秩序维护部
秩序维护员
着装规范、行为举止规范
A. 20 分 B.15 分 C.10 分

服务用语标准、礼仪礼节规范
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
监控岗操作符合作业要求
A. 20 分 B.15 分 C.10 分
日常训练达标
A. 10 分 B.8 分 C.6 分
上岗期间精神饱满
A. 10 分 B.8 分 C.6 分