奥普酒店管理软件学习一卡通操作手册样本.doc

一卡通管理系统操作阐明

一、宾客档案管理界面
1、基本界面特点
点击“问讯”→“宾客档案管理” →选取类型“宾客卡”→如下图所示：
卡号
客人姓名
持卡人照片

优惠方案选取

卡消费状况子操作界面
储值卡
余额
合计积分
总额
积分余额

卡操作

后台充值操作

后台积分兑换

卡类型选取

图1-1 主界面特点
2、子界面特点

点击此处

图1-2 历史入住信息查询

点击此处

图1-3 消费历史信息查询
二、后台操作
1、发卡操作
卡号为必输项

发卡成功后变成在用

发卡操作

此处需选定卡类

图2-1 发卡操作
发卡操作环节：
（1） 添加一种新持卡客人，如积分卡客人。
（2） 输入持卡客人“姓名”，“卡号”，“类型”，“优惠方案”。（必选项）
（3） 打开硬件连接设备（读卡器），放入一张空卡。
（4） 点击“发卡”，按系统提示完毕发卡操作。
（5） 发卡成功后，会员卡客人状态将变成“在用”。
销卡操作：
（1） 进入宾客档案管理界面（图2-1），连接好硬件设备（读卡器），并将需要销卡放在读卡上，点击“读卡”。
（2） 系统会调出指定客人信息，确认信息无误后，点击“销卡”操作。
（3） 按系统提示完毕销卡操作。
注：
（1） 客人照片需为.bmp格式文献，大小为：160×240左右。
（2） 客人签名模式可觉得.jpg或者是.bmp格式文献，大小约为：500×120
（3） 客人持卡消费，享有优惠方案可以在系统代码中设定。

2、主副卡设立
同一种帐户可以拥有多张卡，其中一张卡是主卡，其他都是副卡，如下图所示（其中主卡画面略）：

副卡卡号

主卡卡号

图2-2 主副卡操作界面
（1） 主卡客人姓名=刘兵，卡号=8003。副卡客人=刘兵一，卡号=8003A（可任意卡号），但在右方“主卡”必要等于主卡客人刘兵卡号（8003）
（2） 一张主卡可以拥有多
张副卡。
（3） 主副卡消费记录，卡值余额，积分余额都在主卡帐户上。
（4） 副卡可以拥有独立资料信息，优惠方案。
（5） 副卡刷卡消费时，直接从主卡上扣减金额，积分也存在主卡上。对副卡消费查询可通过报表实现。
（6） 副卡挂失（注销）后不可使用，但主卡仍可以继续使用。
（7） 主卡挂失（注销）后，所有副卡及主卡均不可使用。

3、挂帐卡设立
挂帐卡指是与酒店签定了挂帐合同客户会员卡，此种卡在前台刷卡消费后，帐务自动通过“997”代码转到应收模块，同步积分（如果设立为积分卡）存到卡上。挂帐卡需要设立：“系统代码”---“KS历史客人”--- “透支挂帐卡”。

此处必要关联应收单位

发卡操作

此卡必要是透支挂帐卡

图2-3 挂帐卡发卡操作
注：挂帐卡在前台帐务和餐饮项目付款项中必要有“997---转应收”

4、后台充值操作（为储值卡充值）
从“宾客档案管理” →“充值” →输入金额→打印记帐单→OK。

充值金额

充值方式

图2-4 储值卡充值操作
注：充值金额应是负数。
5、积分兑换操作（将客人既有积分兑换成返点值或消费项目）
从“宾客档案管理” →“积分兑换” →输入兑换积分值→输入所要兑换内容（可以是返点充值，也可以是兑换一间免费房，……）→打印记帐单→OK。
积分余额

兑换积分值

兑换内容

图2-5 积分兑换操作

4、开发票操作（给储值卡客人已充值金额开具发票）
从“宾客档案管理” →“开票” →输入开票金额→OK

开票金额

图2-6 开发票操作

5、后台手动增长积分
此功能是为酒店财务设立，当需要在后台给会员卡客人进行积分增长时，调用此功能。操作办法：点击“问讯”---“宾客档案管理”---“积分兑换”---进入下图

输入积分
此处选取“增长积分”

备注阐明

图2-7 后台手动积分增长
三、一卡通在前台客房操作流程
刷卡开房

刷卡入住

已入住客人刷卡修改

自动产生积分

刷卡付款998

手动刷卡积分

客人离店

手动刷卡积分
其他付款

1、刷卡入住
从“接待”----“开房”或选中客人“修改”-----点击右下角“刷卡”----如下图所示：

点击此处弹出客人资料

图3-1 刷卡开房入住或刷卡修改客人
点击“刷卡”后，系统会弹出持卡客人资料，选中并确认入住，则系统会提取此客人基本信息，优惠房价（此处提取是优惠折扣后房价，而不是上次入住房价）。

2、刷卡付款
客人离店时，或客人付款结帐时，从“帐务”----“F2入帐”----“998刷卡消费”----如下图所示：

此处输入998

图3-2 刷卡付款（入帐操作）
点击“确认”----弹出刷卡入住客人资料，如果没有刷卡入住，则会弹出空宾客档案管理界面，点击“刷卡”按纽，选用持卡客人。（也可通过卡号管理，找到持卡客人）

3、刷卡积分
客人离店使用“钞票/信用卡”等付款（或已初始化设定可产生积分付款方式）操作后，当余额为0时，系统会自动弹出刷卡结分界面：

点击“确认”刷积分卡

图3-3 点击“确认”刷积分卡

如果要给积分卡客人积分，点击“确认”按纽，调出积分卡客人，刷卡选用产生积分。
如果不进行积分操作，点击“是”或“取消”，进行正常离店操作。
刷卡积分按纽
如果在付款时，没有进行刷卡积分操作，也可在稍后采用手动积分。如下图，点击“帐务”界面工具栏上“刷积分卡”按纽，系统会自动读卡调出积分卡客人资料，点击“选用”进行刷卡积分。

图3-4 刷卡积分（手动刷卡操作）

注：积分卡二次刷卡积分时，系统会提示与否取消上次积分，操作时请注意屏幕提示。

四、一卡通在消费点操作流程（餐厅、KTV、桑拿）
1、刷卡操作流程

刷卡选用持卡人，按优惠方案中折扣率对消费明细打折，并记录进数据库。
录入消费明细

第一次刷卡
刷卡产生折扣

帐单上要打印持卡人姓名，卡号，本次折扣率。

打印客人帐单

选取付款方式

钞票、信用卡、挂帐、留单、票券

其他付款方式
储值卡刷卡付款

第二次刷卡

刷卡产生积分
结单
刷卡扣减卡中金额

第二次刷卡

打印记帐单
打印记帐单

自动产生积分
结单
结单

手动产生积分

图4-1 一卡通消费操作流程

注：如果已进行过刷卡打折操作，则不需要进行“第二刷卡”，系统会自动调出上次刷卡客人资料。如果要把积分产生给其他人，则需要进行二次刷卡操作。

2、付款操作
刷卡付款按纽
录入明细，打印帐单后，点击“刷卡付款按纽”，弹出持卡客人资料，选用后可进行付款操作。

图4-2 餐娱刷卡付款操作

3、积分操作
客人在餐厅或娱乐场消费，进行“钞票/信用卡付款”或“刷卡付款”操作后，当余额为0时，系统会弹出刷卡结分界面：
点击“确认”刷积分卡

图4—3 点击“确认”按纽刷卡积分
如果要给积分卡客人积分，点击“确认”按纽，调用积分卡客人，刷卡产生积分。
如果不进行积分操作，点击“是”或“取消”，进行正常结帐操作。

如果在付款时，没有进行刷卡积分操作，也可在稍后采用手动积分。如下图4-4，点击工具栏上“刷积分卡”按纽，系统会自动读卡调出积分卡客人资料，点击“选用”进行刷卡积分。
刷卡积分按纽

图4—4 餐娱手动刷卡积分操作

五、报表查询（2631）
1、 会员卡发卡/销卡报表
此报表可查询发卡/销卡记录。
2、 储值卡或挂帐卡消费日报表
此报表记录持卡客人当天在酒店日消费状况。
3、 储值卡或挂帐卡消费汇总表
此报表记录持卡客人在酒店总消费状况。
4、 会员卡资料报表
此报表可查询持卡客人基本资料，涉及：消费总额，积分余额，积分可兑换金额，卡内既有消费金额。
5、 会员卡存款日报表
此报表可查询持卡客人在酒店使用钞票或其他付款方式进行消费充值状况。
6、 会员卡积分兑换明细表
7、 会员卡积分明细表
8、 会员卡积分汇总表

六、财务审核规定
1、 打印会员卡客人消费日报表-----与客人帐单+记帐单核对（前台/餐娱）
2、 打印会员卡充值日报表------与财务充值记帐单+实际收到金额核对
3、 打印会员卡积分明细表------核对客人刷卡积分值。