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电子商务环境中逆向物流模式和信息应用策略
摘要：
随着信息技术和互联网的迅猛发展，电子商务得到了广泛应用，但随之也产生了逆向物流这一严竣课题，近年来逆向物流已成为电子商务应用中的一个关键。本文对电子商务环境中的逆向物流模式和信息应用策略进行了简单的介绍和分析。
关键词: 电子商务；逆向物流；信息应用
一、引言
随着互联网和信息技术的飞速发展，电子商务也在社会和经济领域得到了越来越广泛的应用。但是，由于在电子商务模式中的退货率要远超过于传统模式，再加上环保法律法规及政策的限制和人们环保意识的增强，逆向物流已经成为电子商务环境中的一项重要内容。而作为实现电子商务发展的基础，信息技术的应用也逐渐走进探索者的视线。在电子商务的环境下，选择合适的逆向物流模式，并合理利用信息技术进行应对，是解决这一问题的不二法门。
二、电子商务环境中的逆向物流模式
目前电子商务环境中具有代表性的三种逆向物流模式分别为生产商回收模式、在线商家（即电子商务环境中的零售商）回收模式和由第三方企业回收模式。这三种模式各有优点，也各有缺点。不同的企业应当根据实际情况来选择适合自己的逆向物流模式。
1、生产商回收模式
在生产商回收模式中，由生产商直接负责回收顾客退回的产品。在满足退货的条件下，通过在线购买商品的顾客可以直接将产品退还给生产商，由生产商负责退货的接受以及进一步的处理。因此，在这种逆向物流模式中，生产商可以通过逆向物流过程，直接跟顾客接触，准确迅速地获得顾客对于产品的第一手反馈信息，而且在回收过程中也易与顾客建立良好的关系。但是这种模式的缺点在于，生产商进行逆向物流处理的资金需求较大，成本较高，而且容易造成一些设备的重复建设，管理也比较复杂。如果生产商在逆向物流上面投入过多精力，还有可能会影响其自身核心业务的发展。
对于收到的退货，生产商可以根据其状态进行多种处理方式：对于瑕疵较小的产品，可以在简单修复后再次投入销售；对于较难修复但还具有一定价值的产品，可以对其进行拆卸并将可用的零部件参与新产品的制造；对于已无使用价值的产品，进行掩埋或销毁处理等。
总体来说，生产商回收模式比较适合于资金雄厚、规模较大、物流管理水平较高的企业采用。这样可以使得企业可以更好更快地获得来自顾客的信息反馈，方便其对自身的产品进行逐渐的改进。Canon公司、Xerox公司以及HP公司都是采用了这种逆向物流模式。
（2）在线商家回收模式
在在线商家回收模式中，顾客将购买的商品退还给在线商家，并由在线商家根据一定的退货条款来对顾客进行相应的补偿。这种模式的优点是顾客可以从中获得较低的销售价格。因为在线商家的受益分为两部分：一部分是进价和销售价格之间的差额；而另一部分是退回的商品的残值。因此，在线商家为了卖出更多的商品，就会适当地降低销售价格，使得顾客可以从中受益。但是这种模式的缺点在于生产商不能够直接从顾客那里获得产品的反馈，不利于产品及时地进行改进。
对于收到的退货，在线商家处理主要有两种方式：一是将其退回给制造商；二是将其投入二手电子市场中进行产品交易。
总体来说，在线商家回收模式比较适用于核心业务明确、但是不愿投入太多精力在逆向物流中的企业。将回收产品的任务直接交给在线商家并由其处理顾客的退货，可以节省生产商的不少精力，使得生产商能将主要精力集中在核心业务的发展上。当当网、亚马逊以及Kodak都是采用了这种逆向物流模式。
（3）第三方企业回收模式
在第三方企业回收模式中，生产商通过与第三方物流公司签订协议或转让合同，将其产品的回收处理工作交给第三方物流公司，并由其向顾客提供专业的逆向物流服务。这种逆向物流模式的优势在于第三方物流公司能够提供更加专业的逆向物流服务，充分发挥第三方的专业和成本的优势，因此对生产商的资金需求不大，并且效率较高，这样有利于企业的资源配置和优化，使其能够集中资源和精力大力发展其核心业务。但是同在线商家回收模式一样，因为供需双方不能直接进行信息交流，所以可能会造成较大的信息偏差，并且这种逆向物流模式的成功与否还要受到第三方逆向物流公司能力的限制。
这种模式中的退货处理方式一般是由第三方物流公司和生产商共同协商来决定的，因此，退回的产品可能是由第三方物流公司退回给生产商或在线商家，也可能是经过协商后的其它处理方式。
总体说来，第三方企业回收模式比较适用于规模较大、核心业务明确、但是不愿投入太多精力在逆向物流管理中的企业，采取与第三方物流公司充分合作的策略，借助第三方物流公司进行逆向物流系统的建设和管理，既节省成本又提高效率。
三、信息应用策略
要想应对电子商务环境中的逆向物流，生产商应当采取信息应用的策略，在信息网络的基础上，建立适合电子商务环境中的逆向物流信息系统。在这一系统内，客户可以借助信息网络发出逆向物流的请求，而生产商和第三方物流公司就可以根据逆向物流的请求状况，迅速地掌握逆向物流的起点数量和地理分布，从而消除可预测性的差异。同时，通过逆向物流信息系统还可以进一步通过物流业务上的整合，为运送速度差异的消除和成本的降低提供了平台。对于电子商务环境中的逆向物流信息系统，由于企业地理位置的分散性以及信息系统的异构性，因此该信息体系必须是开放的，并且需要实现异构环境下的企业信息及应用平台的无缝集成，从而保证企业间信息交换的及时和快速。另外，生产商也需要通过信息系统来方便其实现逆向物流的应用模式变化和流程变化，使其可在电子商务环境中灵活地选择参与逆向物流的第三方物流公司，从而降低成本并提高客户满意度。
参考文献：
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