ISO9002-全套制度及业务流程之网站建设管理程序样本.doc

15. 网站建设管理程序
1 目及范畴：建立公司信息发布、客户服务、情报收集网络平台；
2 职责：
2.1 经营销售部信息中心负责制定网站建设总体策划案。
2.2 总经理批准网站建设总体策划案。
2.3 经营销售部负责选取网络公司，并监督其进行网站建设。
2.4 总经理批准合伙网络公司选取。
2.5 集团各部室、各分支机构负责与其业务相应栏目信息提供及评审。
2.6 经营销售部负责网站寻常维护及信息发布。
2.7 财务计统部负责网站建设费用结算。
3 工作程序
3.1 经营销售部信息中心组织制定网站建设总体策划案，经部门经理批准后，递交财务部、总经室审核，总经理批准后执行。
3.2 经营销售部信息中心负责选取合伙网络公司，经部门经理审核后，经总经理批准后订立合同，合同订立详见《合同管理制度》。
3.3 公司形象、项目形象网站宣传筹划。
3.3.1 经营销售部信息中心依照公司年度筹划纲要及前台销售项目销售筹划拟定年度网站宣传筹划,作为部门年度筹划一某些，经部门经理审核后送总经理批准。
3.3.2 经营销售部信息中心在新项目开盘前负责该项目网站制作，并进行有关宣传报道以及网络广告投放。
3.4 信息发布程序
3.4.1 网站信息评审
3.4.1.1 集团公司各部室、各分支机构提交用于网站发布信息在递交给经营销售部信息中心前须经部门主管签字确认，涉及公司经营方略、方针内容应由公司总经理室或总经理审批，稿件未经评审不得提交信息中心用以上传。
3.4.1.2 已经评审或已通过其他媒体对外界发布广告、报道、宣传稿、图片等“熟稿”，信息中心可直接采用。
3.4.1.3 集团公司各部室、各分支机构负责对网站上已发布过时信息或需要修改内容以工作联系函形式告知经营销售部信息中心进行修改。
3.4.2 网站稿件提交
3.4.2.1 集团公司各部室、各分支机构指定专人作为兼职信息员，负责与信息中心信息传递、沟通工作。
3.4.2.2 集团公司各部室、各分支机构组织人员撰写用于网站发布信息稿件，完毕评审后，各部门、各分支机构兼职信息员将欲对外发布信息提交给经营销售部信息中心，其中以电子邮件形式提交，稿件内容将保存至专门电子邮件收发软件Foxmail中，并以传真或书面方式补充《**集团网站对外发布信息审批、接受确认单》；以书面形式提交，稿件内容须跟随《**集团网站对外发布信息审批、接受确认单》一起提交。
3.4.2.3 经营销售部企划宣传组负责及时将报刊杂志上刊出过宣传资料、楼书、宣传单页等提供应信息中心。
3.4.3 信息编辑发布
3.4.3.1 经营销售部信息中心对收到信息进行编辑使用。
3.4.3.2 信息中心依照经营销售部年度网站宣传筹划、项目网站制作方案委托并监督网络公司制作网页,制作完毕后由经营销售部信息中心依照合同商定验收合格后发布。
3.5 网站获取信息解决
　信息中心负责将网站获取意向客户，通过“**营销管理信息系统”发至前台主任，由前台主任打印后分发给各置业顾问进行联系，联系后成果回函至信息中心留档。
　　　　　信息中心负责对网上客户或网友所提出问题，通过“来电、来访登记表”发至各有关部门进行答复，由信息中心将答复内容发至网上“客户服务”栏目，并留档。
　　　　　**会“有问有答”栏目由**会专职人员负责解答，信息中心进行监督把控。
4 有关文献
4.1 《合同管理制度》
5 有关表单
5.1 **集团网站对外发布信息审批、接受确认单

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审核：
日期：
批准：
日期：

**集团网站对外发布信息
审批、接受确认单

信息中心存档编号：　　　　　　

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