网站运营策划方案通用类网站运营策划方案样本.doc

网站运营体系策划案
一. 网站运营定义和工作内容
　　网站运营是指以网站为产品营销平台或产品自身，为开展网络营销而做一系列工作总称。网站运营涉及站点规划、需求整顿、内容建设、产品维护等方面。如果把网站当作一种产品来看待，那么网站运营所需要做工作，基本上与一种产品经理所需要做工作相似。
　　网站运营一方面是一种思维活动，然后才到详细执行环节，网站运营内容是方略，核心是决策，网站推广等详细工作，应当就是将对的决策加以有力执行。也就是说，网站运营核心，就是网站运营者为实现网站目的而做出各种决策，例如，网站定位决策、网站开发决策，网站推广决策等等，从这一点来说，网站运营重点依然是网站策划，是离执行环节更进一步策划。一切行动来源于意识，对的意识决定对的行动，进而浮现对的预期成果。网站运营重要做一下工作：
　　1)站点规划：网站上线前，站点规划涉及前期调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程及逻辑明确、站点呈现规范、参加UE测试等工作;网站上线后，站点规划则重要是指新增需求分析、补充开发需求明确及有关文档贯彻;
　　2)需求整顿：需求采集、分析和解决是网站运营一项重要工作。运营人员是开发人员与销售人员、客户之间沟通桥梁。在网站运营过程中，总会产生各种各样需求修订和新需求，这些需求修订和新需求与否合理、有代表性?优先级限度如何?开发人员如何响应，这都需要运营人员进行需求整顿，统一安排解决;
　　3)内容建设：站点内容建设，关系到网站长期发展，是一种厚积薄发过程，是网站运营重要构成某些。它涉及站点编辑、顾客/客户信息维护、站点内容互动等;
4)产品维护：制定产品政策，完善产品包装，依照一线反馈进行产品线维护。在有设立产品部公司，产品维护职能也会从网站运营中剥离出来，直接由产品经理负责
二.网站运营筹划要素
　　1)阐明你推理，阐明目的是如何去进行和营销方略是如何筹划，将这两步进行一种详细描述(必要要列为重点)。由于这项不但可以协助你做到更清晰，也是重要战略决策。
　　2)拟定网站访客目的性。由于这样做你才将得到更好能开发或者是有效广告信息。
　　3)制作一种或者各种定位表进行描述。在描述中规定访客明确能满足、有效益在你产品和服务中得到满意点，并且那些特性那些传播和特点等……
　　4)当你写一种营销筹划预算也许会遇到问题和机会。这些最佳是通过行业认定或者是竞争性分析再进行编写。
5)为项目运作筹划预备时间和流程表格。
三.网站运营与技术开发关系
　　运营人员是开发人员“客户”，是提规定人。开发人员依照运营人员规定进行需求分析，制定相适应开发筹划，运营人员对开发出来产品负责。
四.网站运营与网络营销关系
　　网络营销是运用互联网开展营销活动总称。而网站运营则是为开展网络营销活动而做准备活动总称。由此可见，网站运营是网络营销顺利开展基本。例如你要对一种新产品进行网络推广，则必要先分析该产品受众群体，进行站点内容规划，并拟定广告着陆页内容呈现和业务流程，同步制定该产品在网上销售 特定产品政策，以吸引目的客户，最后还要对本次网络推广带来实际效果进行评估和分析……在这些活动中，网络推广属于网络营销范畴，其他则都属于网 站运营范畴。
五.网站运营与产品销售关系
　　网站运营是为产品销售提供支持和服务，属于后台工作。而产品销售则属于面向客户进行一线工作，属于前台工作。从这个角度来看，销售人员则是运营 人员“客户”，是提规定人。销售人员代表是市场反馈，运营人员需要对一线需求进行分析整顿，吸取消化之后，依照分析和讨论(研发参加)成果，指引系统开发。
六.公司网站运营与商业网站运营区别
　　公司网站运营注重是密切配合公司整体营销方略，提供全力支持，以实现扩大公司信息传播层次和销售渠道。公司网站运营始终是公司整体运营构成某些之一，是不能割裂开来独立存在。
　　商业网站运营则有本质区别。对于商业网站而言，网站自身就是产品，网站运营不是公司发展充分条件，而是必要条件。
随着互联网世界发展壮大，网站运营也是一门欣欣向荣学问。当前网站运营从业人员并没有太多专业背景，大多是从技术人员、网络营销从业者、产品 专人等 职业转型过来。但网站运营又是一项综合性很强工作，既需要和人打交道(技术人员、销售人员、客户、顾客)，又需要和机器打交道(文档撰写、报表整顿、后台管理等)。网站运营既需要互联网理论知识积淀，又需要进一步一线实践经验。已经在从事和有志于从事网站运营同仁们，让咱们共同窗习、进步和提高!
七．网站运营数据指标
　　如何衡量网站运营数据指标，哪些是网站运营核心指标，是每个新人感到困惑。其实普通来说网站分析指标有内容指标和商业指标，内容指标指是衡量访问者活动指标，商业指标是指衡量访问者活动转化为商业利润指标。
　　为了获得这些数据，咱们可以使用某些记录分析工具来得到某些信息，但是为了更加精准获得某些网站运营时核心数据，则在网站策划和网站规划阶段时，需要充分将这某些内容考虑进去，对网站做些指标参数设定，这样就可以减少网站重复开发工作。
　　1）网站运营数据分析之内容指标
　　网站转换率　Take Rates (Conversions Rates)
　　计算公式：网站转换率=进行了相应动作访问量/总访问量
　　指标意义：衡量网站内容对访问者吸引限度以及网站宣传效果
　　指标用法：当你在不同地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同链接名称、订阅方式、广告放置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等等，看看那种方式是可以保持转换率在上升?如何增强来访者和网站内容有关性?如果这个值上升，阐明有关性增强了，反之，则是削弱。
　　回访者比率　Repeat Visitor Share
　　计算公式：回访者比率=回访者数/独立访问者数
　　指标意义：衡量网站内容对访问者吸引限度和网站实用性，你网站与否有令人感兴趣内容使访问者再次回到你网站。
　　指标用法：基于访问时长设定和产生报告时间段，这个指标也许会有很大不同。绝大多数网站都但愿访问者回访，因而都但愿这个值在不断提高，如果这个值在下降，阐明网站内容或产品质量没有加强。需要注意是，一旦你选定了一种时长和时间段，就要使用相似参数来产生你报告，否则就失去比较意义。
　　积极访问者比率　Heavy User Share
　　计算公式：积极顾客比率=访问超过N页顾客/总访问数
　　指标意义：衡量有多少访问者是对网站内容高度兴趣
　　指标用法：依照你网站内容和大小，去衡量N大小，例如内容类网站普通定义在11~15页左右，如果是电子商务类网站则可定义在7~10页左右。如果你网站针对对的目的受众并且网站使用以便，你可以看到这个指标应当是不断上升。
　　忠实访问者比率　Committed Visitor Share
　　计算公式：访问时间在N分钟以上顾客数/总顾客数
　　指标意义：和上一种指标意义相似，只是使用停留时间取代浏览页数，取决于网站目的，你可以使用两个中一种或结合使用。
　　指标用法：其中N也通过网站类型和大小来定义，例如大型网站普通定位在20分钟左右。这个访问者指标如果单独使用很难体现她效用，应当结合其他网站运营数据指标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长访问时长意味着顾客喜欢呆在你网站，高忠实访问率固然是较好。同样，访问时长也可以依照不同需要自行设定。
　　忠实访问者指数　Committed Visitor Index
　　计算公式：忠实访问者指数=不不大于N分钟访问页数/不不大于N分钟访问者数
　　指标意义：指是每个长时间访问者平均访问页数，这是一种重要指标，它结合了页数和时间。
　　指标用法：这个指数通过页面和时间对网站进行了一种更细区别，也许访问者正好离开吃饭去了。如果这个指数较低，那意味着有较长访问时间但是较低访问页面。普通都但愿看到这个指数有较高值，如果你修改了网站，增长了网站功能和资料，吸引更多忠实访问者留在网站并浏览内容，这个指数就会上升。
　　忠实访问者量　Committed Visitor Volume
　　计算公式：忠实访问者量=不不大于N分钟访问页数/总访问页数
　　指标意义：长时间访问者所访问页面占所有访问页面数量
　　指标用法：网站普通都是靠宣传和推广吸引顾客，这个指标意义就显得尤为重要了，由于它代表了总体页面访问质量。如果你有10000访问页数却仅有1%忠实访问者率，这意味着你也许吸引了错误访问者，这些访问者没有啥价值，她们仅仅看一眼你网页就离开了。这是你应当考虑你推广方式和宣传方式是不是有什么问题了。
　　访问者参加指数　Visitor Engagement Index
　　计算公式：访问者参加指数=总访问数/独立访问者数
　　指标意义：这个指标是每个访问者平均会话(session)，代表着某些访问者多次访问趋势。
　　指标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者强烈度，如果有一种非常对的目的受众不断回访网站，这个指数将大大高于1;如果没有回访者，指数将趋近于1，意味着每一种访问者均有一种新会话。这个指数高低取决于网站目的，大某些内容型和商业性网站都但愿每个访问者在每周/每月有各种会话(session);但是如客户服务特别是投诉之类页面或网站则但愿这个指数尽量地接近于1。
　　回弹率(所有页面)Reject Rate/Bounce Rate
　　计算公式：回弹率(所有页面)=单页面访问数/总访问数
　　指标意义：代表着访问者看到仅有一页比率
　　指标意义：这个指标对于最高进入页面有很重要意义，由于流量就是从这些页面产生，那么在网站策划和网站规划时，你需要对网站导航或布局设计进行架构设计时，特别要注意到这个参数。总而你是但愿这个比率不断地下降。
　　回弹率(首页)Reject Rate/Bounce Rate
　　计算公式：回弹率(首页)=仅仅访问首页访问数/所有从首页开始访问数
　　指标意义：这个指标代表所有从首页开始访问者中仅仅看了首页访问者比率
　　指标意义：这个指标是所有内容型指标中最重要一种，普通咱们以为首页是最高进入页面(固然，如果你网站有其她更高进入页面，那么也应当把它加入到追踪目的中，如推广广告等)。对任意一种网站，咱们可以想象，如果访问者对首页或最常用进入页面都是一掠而过，阐明网站策划时在某一方面有问题。如果针对目的市场是对的，阐明是访问者不能找到她想要东西，或者是网页设计上有问题(涉及页面布局、网速、链接文字等等);如果网站设计是可行易用，网站内容可以很容易地找到，那么问题也许出在访问者质量上，即市场问题。
　　浏览顾客比率　Scanning Visitor Share
　　计算公式：浏览顾客比率=少于1分钟访问者数/总访问数
　　指标意义：这个指标一定限度上衡量网页吸引限度。
　　指标用法：大某些网站都但愿访问者停留超过一分钟，如果这个指标值太高，那么就应当考虑一下网页内容与否过于简朴，网站导航菜单与否需要改进。
　　浏览顾客指数　Scanning Visitor Index
　　计算公式：浏览顾客指数=少于1分钟访问页面数/少于1分钟访问者数
　　指标意义：一分钟内访问者平均访问页数
　　指标用法：这个指数也接近于1，阐明访问者对网站越没兴趣，她们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航问题，如果你对导航系统进行了明显改进，应当可以看到这个指数在上升;如果指数还是下降，应当是网站目的市场及使用功能有问题，应当着手解决。将浏览顾客比率和浏览顾客指数结合起来使用，可以看出顾客是在浏览有用信息还是厌烦而离开。
　　浏览顾客量　Scanning Visitor Volume
　　计算公式：浏览顾客量=少于1分钟浏览页数/所有浏览页数
　　指标意义：在一分钟内完毕访问页面数比率
　　指标用法：依照网站目的不同，这个指标高低有不同规定，大某些网站但愿这个指标减少。如果是搞广告驱动网站，这个指标太高对于长期目的是不利，由于这意味着尽管你通过广告吸引了许多访问者，产生很高访问页数，但是访问者质量却是不高，所能带来收益也就会受到影响。
　　2）网站分析商业指标
　　平均订货额　Average Order Amount (AOA)
　　计算公式：平均订货额=总销售额/总订货数
　　指标意义：用来衡量网站销售状况好坏
　　指标用法：将网站访问者转化为买家固然是很重要，同样重要是勉励买家在每次访问是购买更多产品。跟踪这个指标可以找到更好改进办法。
　　订单转化率　Conversion Rate (CR)
　　计算公式：订单转化率=总订货数/总访问量
　　指标意义：这是一种比较重要指标，衡量网站对每个访问者销售状况
　　指标用法：通过这个指标你可以看到虽然某些微小变化都也许给网站收入带来巨大变化。如果你还可以区别出新、旧访问者所产生订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别记录。
　　每访问者销售额　Sales Per Visit (SPV)
　　计算公式：每访问者销售额=总销售额/总访问数
　　指标意义：这个指标也是用来衡量网站市场效率
　　指标用法：这个指标和转化率差不多，只是体现形式不同。
　　单笔订单成本　Cost per Order (CPO)
　　计算公式：单笔订单成本=总市场营销开支/总订货数
　　指标意义：衡量平均订货成本
　　指标用法：每笔订单营销成本对于网站赚钱和钞票流都是非常核心。营销成本计算各人有不同原则，有些把全年网站营运费用摊入到每月成本中，有些则不这样做，核心要看那种最适合自己状况。如果可以在不增长市场营销成本状况下提高转化率，这个指标就应当会下降。
　　再订货率　Repeat Order Rate (ROR)
　　计算公式：再订货率=既有客户订单数/总订单数
　　指标意义：用来衡量网站对客户吸引力
　　指标用法：这个指标高低和客户服务有很大关系，只有满意顾客产品体验和服务才干提高这个指标。
　　单个访问者成本　Cost Per Visit (CPV)
　　计算公式：单个访问者成本=市场营销费用/总访问数
　　指标意义：用来衡量网站流量成本
　　指标用法：这个指标衡量是你市场效率，目的是要减少这个指标而提高SPV，为此要将无效市场营销费用削减，增长有效市场投入。
　　订单获取差额　Order Acquisition Gap (OAG)
　　计算公式：订单获取差额=单个访问者成本(CPV)-单笔订单成本(CPO)
　　指标意义：这是一种衡量市场效率指标，代表着网站所带来访问者和转化访问者之间差别
　　指标用法：指标值应是一种负值，这是一种测量从非访问者中获得客户成本。有两种办法来减少这个差额，当你增强了网站销售能力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，阐明网站转化既有流量能力得到了加强;同样，CPV也许升高而CPO保持不变或减少，这个差额也会缩小，表白网站所吸引流量都具备较高转化率，这种情形普通发生在启用了PPC(pay per click)筹划。
　　订单获取率　Order Acquisition Ratio (OAR)
　　计算公式：订单获取率=单笔订单成本(CPO)/单个访问者成本(CPV)
　　指标意义：用另一种形式来体现市场效率
　　指标用法：用比率形式往往比较容易为管理阶层所理解，特别是财务人员。
　　每笔产出　Contribution per Order (CON)
　　计算公式：每笔产出=(平均订货数X平均边际收益)-每笔订单成本
　　指标意义：每笔订单给你带来钞票增长净值
　　指标用法：公司财务总监总是对这个指标感兴趣，代表了你花了多少钱来赚多少钱。
　　投资回报率　Return on Investment (ROI)
　　计算公式： 投资回报率=每笔产出(CON) /每笔订单成本 (CPO)
　　指标意义： 用来衡量你广告投资回报
　　指标用法：比较你广告回报率，应当把钱分派给有最高回报率广告，但是这个回报率应当要有时间段限制，例如“25% RIO/每周”和“25%　RIO/每年”是有很大差别。