管理沟通期中考试试题.doc
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1、资料内容仅供您学习参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。 - 第一学期 管理沟通期中考试试题: 案例: 韩鹏的竞聘 韩鹏, 7月, 毕业于辽宁工业大学电子工程专业, 应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内, 韩鹏工作富有激情, 而且具有较强的交际能力, 很快便得到集团领导的赏识。 10月, 新入职员工的岗位分配时, 按照韩鹏个人的第一志愿, 她竞聘到了集团营销部工作, 负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后, 韩鹏一如既往地努力工作, 善于钻研, 经常向部门内部的前辈和其它科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题, 从而使其业务能力不断提升, 工作开展得有声有
2、色, 业绩也很突出, 受到了营销部主管领导的好评。随着工作时间的延续, 韩鹏觉得当前的机关工作不利于自己以后的职业发展, 于是她协调各方面关系, 终于得到了集团下属公司领导的认可, 也得到了一次工作调动的机会。 2月, 韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水, 很快便成为营业部的骨干。 10月, 韩鹏被任命为营业部服务经理, 全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的她工作更加努力, 希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时, 3月, MV集团公司决定拓宽业务领域, 成立国际名品经营公司, 面向集团内部招
3、聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求, 决定再一次挑战自己, 便报名参加竞聘业务经理。 3月20日, MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行, 集团总裁、 总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外, 还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和 刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿, 加之对自己的沟通能力、 应变能力以及工作经验充满自信, 韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大, 至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多, 胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按
4、照姓名的拼音排序, 因此韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利, 下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲, 营销部孟总第一个提问: ”韩鹏, 你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强, 能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” ”作为入职集团近五年的大学生, 我对领导安排的每一项工作都仔细思考, 认真执行, 同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍, 时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法, 从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力, 因此即使我不是业务能力最强的一个, 但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 ”你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要, 甚至对公司的
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