新冠疫情管理期间社区工作人...研究——以长春市H社区为例_曹迪.pdf
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1、一、绪论自 2020 年初新型冠状病毒肺炎疫情(下文简称新冠疫情)席卷全球,在迄今为止的 3 年时间里深刻地影响着民众生活的方方面面。世界卫生组织在 2022 年 科学简报 上发布的数据显示:COVID19 全球焦虑和抑郁症患者人数增加了 25%;因经济困难、行动受限,以及因社会支持减少而带来的焦虑和压力正不断冲击着当代人的心理健康防线。作为防疫政策的基层执行者,社区工作人员肩负的工作繁复冗杂,尤其是在企事业单位停工停产居家办公期间,社区几乎承担了保障居民正常生活与身体健康的全部社会职能。面对这些突如其来的压力,社区工作人员手中所能调用的各类资源却极其有限,再加上工作内容的反复调整,都使得这些
2、社会基层治理人员在心理上承受着各种冲击,甚至造成较为严重的心理危机与创伤。因此,如何帮助社区工作人员积极应对心理危机,使他们能够在助人的同时收获自身的意义感,并以更加积极的态度投入疫情防控新阶段的工作中,成为了当前社会工作研究的重点。二、社区工作人员在疫情管理期间常见心理危机的具体情况与表现林德曼(Lindermann)在研究经历突发事件后虽无疾病指标但存在自述症状的案例时指出,当个体在遭遇突发事件或面临重大挫折、困难时,如果既不能通过自身努力加以避免,又不能利用现有资源和社会支持网络改善状况与处境,就会产生一系列的身心不适症状,甚至造成认知、行为的持续性改变,且这种改变和不良状态往往是当事人
3、无法通过自我调节而得到改善的。他将这种状况称之为心理危机。新冠疫情作为国际重大新发传染性疾病,属于典型的突发公共卫生事件。对于处在社会基层管理岗位上的社区工作者而言,疫情打乱其原有的工作、生活节奏,并带来前所未有的压力与挑战。笔者在 2022 年一年内对长春市 H 社区的工作人员进行跟踪调查,通过问卷调查和个案访谈的方式对其心理危机的具体症状与表现从生理、情绪、认知和行为 4 个维度加以梳理。1.生理方面心理危机的躯体化症状主要表现为各类神经性的躯体疼痛、消化系统的功能紊乱、呼吸系统的阻塞感以及睡眠功能失调等。调查显示,有 65.67%的社区工作者认为自己存在身体上的不适感;其中强烈的疲劳感、
4、显著的体能下降、间歇性的神经性疼痛以及持续性的睡眠问题是 H社区工作人员在问卷和自述中最常提到的生理不适症状。社区工作者小高的情况很具有代表性,她的自我描述是:“2022 年 4 月份封控的时候,我 40 多天吃住都是在社区的。那时候特别累,身心俱疲,还吃不下饭;晚上有时候要干到半夜,但好不容易躺下了,却怎么都睡不着,第二天早收稿日期:20221011作者简介:曹迪(1988),女,吉林长春人,吉林开放大学,教师,研究方向:社会工作、社会心理学。新冠疫情管理期间社区工作人员心理危机干预机制研究以长春市 H 社区为例曹迪(吉林开放大学,吉林 长春 130022)摘要:新冠疫情作为重大突发公共卫生
5、事件对社会生活与经济运行带来巨大而深远的影响。作为落实疫情管控最基层的一个环节,社区工作人员在应对传染风险极高且复杂多变的疫情时,极易出现紧张、焦虑、过度敏感等心理反应,并在不加干预的情况下有一定概率引发心理危机。本文从心理社会视角出发,通过对长春市 H 社区工作人员近一年的跟踪调查,试图从生理、情绪、认知和行为 4 个维度尽可能全面地描述其心理危机;并以问卷调查和个案访谈的方式搜集资料,分析导致其心理危机的主要原因。笔者在文末以多元合作的社会工作实务模式为蓝本,尝试提出服务于社区工作人员的心理危机干预机制,力求构建一种由街道办事处统筹管理的长效机制和社会工作介入流程。关键词:疫情管理;社区工
6、作者;心理危机;社会工作;干预机制中图分类号:G448文献标识码:A文章编号:1008-7508(2022)06-0155-03Journal of Jilin Radio and TV University NO.6,2022(Total No.240)吉林广播电视大学学报2022 年第 6 期(总第 240 期)社区问题研究155上起来就更疲乏。而且这样的状况已经持续好几个月了,并没有因为解封而明显好转,像是落下毛病了似的。”2.情绪方面心理危机研究者认为,个体在处于突发危机事件的完全反应阶段可能会出现情绪异常状况。其具体表现为对身边一切事物过度紧张、敏感、抵触,无明确原因和固定对象的易怒
7、、烦躁,对灾病的过度害怕和担忧等。在调查中,笔者发现 86.78%的 H 社区工作人员表示在疫情管理期间有过明显的紧张、沮丧、愤怒、焦虑等负面情绪或持续性的情绪低落状态,其中 56.27%的人表示自己在完成工作后却依旧难以放松,或存在情绪过于敏感和持续担忧的状况。社区工作者 S 表示“我原本是个情绪很稳定的人,可在疫情这段时间里,我总是控制不住的想发脾气,不论是对同事、家人还是居民,有时候莫名其妙一股火儿就上来了,忍都忍不住。我还经常觉得心里不安生,但又说不出具体在担心什么,就好像头上总悬着个什么随时能掉下来的东西一样。这种状态给我带来很大的困扰,我不知道什么时候才能从这种状态中走出去”。3.
8、认知方面笔者通过调查发现,注意力难以集中、记忆力下降、缺乏自信心、兴趣丧失、自我效能感和决策能力下降等一系列认知方面的变化也是社区工作者出现频率较高的心理危机表现。此外,还有一部分人表示,自己很难将注意力从新冠病毒感染这件事情上转移开,无法全身心地投入工作和家庭生活。社区工作者 F 将自己的状态描述为“既疲惫忙碌,又无所事事”。他认为“我每天都机械的完成着领导安排的工作,但我很难将注意力集中到这些事情上去,经常没有原因的就走神了。领导也说过我做事不走心,可我不知道为什么会这样,疫情以前并不是这样的”。4.行为方面研究者发现,个体在面对突发危机事件时行为呈现出自我防卫的本能反应,而随着应激事件发
9、展趋于平稳,许多原本正当的行为就会变得异常或不合时宜。具体到此次新冠疫情对社区工作人员行为方面的影响,主要体现在诸如反复洗手、重复消毒、过量囤物等刻板性的强迫行为,远离人群、不愿与人交往、对视紧张等社交恐惧表现,以及暴饮暴食、作息规律错乱、烟酒过度摄入等行为改变。通过对 H 社区的调查,笔者发现新冠疫情对社区工作人员的心理健康带来了非常大的冲击,引发了一系列的心理危机,给他们的工作和生活造成了不良影响。需要特别注意的是,上文以生理、情绪、认知和行为 4 个维度所呈现的心理危机表现仅是较为浅显、容易被观察或自我觉知到的部分。但心理危机具有极强的潜伏性、内隐性和复杂性,加之个体心理差异巨大,就使得
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