自查自纠阶段工作总结.doc

合江镇卫生院
保持党的先进性纯洁性为主题
的干部作风教育自查自纠阶段总结

双流县卫生局：
为认真开展好保持党的先进性纯洁性为主题的干部作风教育实践活动，我院按照实施方案及相关要求，开展了宣传动员，组织党员干部学习，查找工作中存在的问题，着力解决了在实际工作中党员干部存在的党性观念淡薄、群众意识不强、能力建设不足、责任意识缺乏等突出问题，不断增强了全体党员干部的党性意识、政治意识、危机意识、责任意识。为第三阶段活动的开展打下了坚实的基础，现就相关工作总结如下：
一、成立领导小组，强化责任意识
成立了以院长为组长的 “干部作风教育实践”活动的领导小组，设立了办公室，有专人进行该项工作的组织开展，制定了活动实施方案，明确工作职责，目标和要求。不定期召开工作会议，保障活动的顺利推动。设立了意见箱，开展了征求意见和满意度调查活动；制作了干部作风建设活动宣传栏，及时宣传开展活动的意义及学习内容；并通过医院LED显示屏滚动宣传干部作风教育活动内容，很好地扩大了该项活动对外的影响力。
二、强化学习，保持思想纯洁
为全面加强我院党员干部理想信念教育、思想道德教育和反腐倡廉教育，引导全体党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、事业观和政绩观。我院制定了自查自纠阶段学习计划，明确了学习主题，严肃了学习纪律。并坚持把干部作风教育活动学习与医院工作结合起来，以学习促进工作开展，以工作检验学习成果，真正做到学习工作“两不误、互促进”。
三、召开了转段动员会。
我院按照工作要求于7月11日召开了干部作风教育自查自纠阶段转段动员会。会议学习了自查自纠阶段的总体要求，并对第一阶段的工作进行了小结，全体党员干部结合阶段性工作书写了心得体会，从思想上进一步认识到干部作风教育实践活动开展的重要性和及时性。
四、认真开展自查自纠工作
在干部作风教育实践专题民主生活会及讨论会上，党员干部畅所欲言，务真求实，认真查找存在的问题和不足，明确了努力方向，达到了预期目的和效果。
（一）积极查找问题
（1）服务意识。
当前我院少数医技人员服务意识淡漠，服务理念僵化。一是工作情绪重，怕吃苦，不愿担责任，缺乏奉献精神；二是吝啬语言、缺乏耐心，与病人沟通不到位；三是少数人员仍存在被动服务的观念，主动服务意识不强；四是缺乏相关法律意识，法律知识培训力度不够；五是医德医风制度和考评措施还不完善，医德医风培训缺乏经常性教育，职业素质有待提高。
（2）服务工作方面
一是由于医院业务用房紧张，科室设置和分区较困难，使其服务流程欠科学合理；二是少数医技人员服务态度欠热情周到，服务行为离文明规范还有一定的差距；三是部分医务人员年龄较大，电脑操作不熟练，病员就诊等候时间较长；四是部分医疗服务公开项目和价格公示还不充分，存在病员对诊疗费使用情况不清楚。
（3）服务能力方面
一是我院有资质的专技人员较少，不能完全满足临床需要，无证上岗人员在有资质人员指导下工作情况较普遍；二是缺乏对医疗核心制度的学习和培训，执行力不足，监督机制不完善；三是由于医技人员的专业技术水平较低，对部分病情诊断缺乏准确性，用药辅检缺乏针对性，存在用药下“大包围”的现象。
（4）服务保障方面
一是个别后勤人员工作上存在托、拉、推诿现象，不能及时给临床一线人员提供服务，导致部分工作推进难度较大；二是部分中层干部管理能力较弱，管理工作较粗放，有些工作落实质量较差；三是门诊技术力量相对薄弱，科室设置不全，不能满足群众的基本医疗需求。
（二）、整改措施
针对以上存在的问题，我们召开中层干部会，进行了认真分析、讨论解决问题的整改措施和办法，并加以落实。
（1）、增强服务意识 做群众健康卫士
一是为让全体职工养成良好服务意识，我院建立了服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等，规范全体职工医疗行为和服务意识；二是加强对医护人员职业道德和医风医德教育培训学习，增强主动服务意识；三是强化领导干部以身作则，当好表率，引导和带领职工提高服务水平。
（2）、加强医院管理，改善服务质量
一是通过采取提供预约诊疗服务，畅通急诊绿色通道，优化服务流程，按病情分类诊疗等措施，努力缩短病人等候时间；二是建立患者投诉管理机制，及时有效地处理患者投诉和医疗纠纷，构建和谐的医患关系；三是建立出院病人回访制度，电话回访达60％，为病人开展“零”距离服务；四是大力推行“以病人为中心”医疗服务模式，做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、病情、检查项目明明白白。
（3）、狠抓制度落实，提升服务能力
一是对新上岗人员进行岗前培训，转变服务意识，更好的胜任本职工作，增强工作服务能力；二是狠抓核心制度的落实，建立督促检查和考核机制，提高医疗和护理质量。三是认真学习，提高理论知识，合法行医，合理用药。
（4）、强化服务保障
一是合理配置临床医务人员，规划好科室设置，增强门诊技术力量，提供好基本医疗；二是落实好基础设施建设，增设业务用房，解决业务用房紧张问题；三是进一步加强中层干部管理，提高管理能力，更好带领团队，服务于群众。
总之，在自查自纠阶段，我们认真查找出了存在的突出问题及具体表现，深入剖析了主要原因和根源，制定了初步整改措施并加以落实。全体干部职工的纪律意识、责任意识、服务意识进一步增强，形成了抓学习、钻业务、勤工作的良好氛围，整体形象进一步提升，较好地完成了第二阶段的各项工作任务，为干部作风教育实践活动圆满完成打下了良好基础。

双流县合江镇卫生院
二0一二年八月十七日