家具公司业务员岗位职责.doc

家具公司业务员岗位职责篇一：家具专卖店营业员岗位职责 星佑家具导购员岗位职责 职责： 1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。 3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。 5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。 导购员现场行为规范 一、 纪律工作： 1、团结协助，服从上级主管的工作安排。 2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。 4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。 5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。 6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。 7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 二、 仪表、仪态： （一） 仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。 2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。 3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。 4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。 5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。 （二） 仪表 1、等待顾客的标准姿势： a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。 b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。 c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。 2、走近、接待顾客的标准姿势： a) 向顾客点头致意，然后才走近。 b) 点头角度是15度。 2、目送顾客的标准姿势： a) 鞠躬时应低头至身体成30度。 b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。 c) 面带微笑，目送顾客离去。 三、 销售行为： 1、 售前准备： （1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功 能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。 （2） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当 天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。 （3） 做好展场清洁卫生。 a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。 b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。 2、售中服务： 顾客购物有8个心理阶段：注意-产生兴趣味-联想-产生购买欲望-比较-信任-决定-购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段： （1） 等待顾客 以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。 （2） 走近顾客 时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣； b) 顾客用手摸商品进行考虑时； c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向； d) 顾客两人或几人在讨论商品时； e) 与顾客视线相对时。 注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。 （3）招呼顾客 接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样： “买与不买”一个样 “买多买少”一个样 “穿好穿坏”一个样 a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。 b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。 c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。 d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。 （4） 向顾客推介产品 a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看， 以便使顾客产生联想。b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。 c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。 d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。 （5） 确定顾客决定购买 a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。 b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。 3、售后服务 （1）、及进送货： 落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。 （2）、品质保证： 送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。 （3）、受理售后投诉处理： a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。 凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。 a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。 b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。篇二：家具厂岗位职责 美化家私制造有限公司工作标准 gz0137岗位责任制汇编 2000-06-11发布 2000-06-12实施 美化家私制造有限公司企管办汇编 目录 项 目 编号 页 1 总经理岗位责任制 gz01 ? 1 2 副总经理岗位责任制 gz02 ? 2 3 企管办主任岗位责任制gz03 ? 3 4 财务部经理岗位责任制gz04 ? 5 5 质检安装部经理岗位责任制 gz05 ? 6 6 销售服务中心经理岗位责任制gz06 7 生产部经理岗位责任制gz07 8 技术采购部经理岗位责任制 gz08 9 展示中心经理岗位责任制 gz09 10市场部经理岗位责任制gz10 11会计岗位责任制gz11 12出纳岗位责任制gz12 13驻厂业务员岗位责任制gz13 14业务员岗位责任制 gz14 15车间主任岗位责任制 gz15 16生产计划调度员岗位责任制 gz16 17采购员岗位责任制 gz17 18工艺技术员岗位责任制gz18 19检验员岗位责任制 gz19 20成品仓管员岗位责任制gz20 21材料仓管员岗位责任制gz21 22效果设计员岗位责任制gz22 23保安队长岗位责任制 gz23 24操作工岗位责任制 gz24 25维修工岗位责任制 gz25 26货车司机岗位责任制 gz26 27安装工岗位责任制 gz27 28保安员岗位责任制 gz28 29清洁工岗位责任制 gz29 30炊事员岗位责任制 gz30 31主管会计岗位责任制 gz31 32包装工岗位责任制 gz32 33行政文员岗位责任制 gz33 34炊事班长岗位责任制 gz34 35生产副总经理岗位责任制 gz35 36酒店主管岗位责任制 gz36 37酒店服务员岗位责任制gz37 ? 8 ?10 ? 11 ? 13 ? 14 ? 15 ? 16 ? 17 ? 18 ? 19 ? 20 ? 21 ? 22 ? 23 ? 24 ? 25 ? 26 ? 27 ? 28 ? 29 ? 30 ? 31 ? 32 ? 33 ? 34 ? 35 ? 36 ? 37 ? 38 ? 39 ? 40 ? 411 职务名称： 技术采购部经理助理 2 直接上级： 技术采购部经理3 直接下级： 采购员4 本职工作： 材料采购5 直接责任 51 在技术采购部经理的领导下，负责与采购业务有关的活动。 52 协助部门经理进行分承包方的调查、评定、选择、控制合格分承包方。 53 负责常用生产材料、外购件、外协件的采购，在部门经理的授权下，采购其它物 资。 54 受理各部门的材料采购申请计划，进行审核，符合要求后交技术采购部经理或公 司领导审批。 55 跟踪、督促采购计划的落实情况，并及时将信息反馈到相关部门和人员。 56 协助部门经理，督促检查公司有关材料管理的规章制度的执行情况，检查材料仓 管人员的工作情况。 57 保存好各项质量记录和分承包方的资料。 2000-08-10发布2000-08-10实 施 拟制：审核： 批准： 11 职务名称： 技术管理员2 直接上级： 技术采购部经理3 本职工作： 编制产品图纸、工艺技术管理4 直接责任 41 编制产品图纸，审查来自用户、销售中心和生产车间的各种产品图和示意图。 42 协助企管办文员，按照文件和资料控制程序的要求，管理好产品图纸。 43 编制产品技术标准、工艺技术规程、作业指导书。 44 编制新产品开发设计书，协助部门经理完成新产品开发的设计、试制工作。 45 深入生产现场，检查工艺技术文件的执行情况，解决生产过程中存在的工艺、技 术、质量问题。 46 对员工进行技术培训。 47 参与不合格品评审和预防措施的制订。 48 完成领导交办的其他工作。 2000-08-10发布2000-08-10实 施 拟制：审核： 批准： 2 篇二：家具厂生产管理岗位职责 家具厂生产管理岗位职责 篇三：家具厂各岗位制度 南京帝朝家具有限公司岗位责任制汇编 目录 1 总经理岗位责任制 2 副总经理岗位责任制 3 业务员岗位责任制 4 设计员岗位责任制 5 主办会计岗位责任制 6 出纳岗位责任制 7 车间主管岗位责任制 8 车间副主管岗位责任制 9 安装工岗位责任制 10操作工岗位责任制 11货车司机岗位责任制 12门卫岗位责任制 总经理岗位责任制 1 职务名称： 总经理2 直接下级： 副总经理 3 本职工作： 主持本公司全面工作，具体分管发展战略、经营战略、方针目标的策划及市场开发工作、销售管理、 财务管理、全公司监控、质量管理 4 直接责任 (1) 负责组织本公司发展战略、经营战略的策划及实施情况的监控。 (2) 合理设置组织机构，任免本公司中层以上干部，调配各类管理人员。 (3) 组织制订本公司方针和目标，审批本公司制度和标准。 (4) 建立和完善质量体系，主持管理评审工作。 (5) 负责本公司财务管理，领导经济核算工作，审批资金使用。 (6) 负责市场调研、市场开发和产品销售的组织工作。 (7) 负责质量管理的策划及实施的组织、监控工作。 5 领导责任 (1) 对企业的经营效果负责。 (2) 对提名使用中层以上干部负责。 (3) 对产品的开发设计、工艺技术管理、外销产品的质量负责。 (4) 对执行财务纪律的法律行为负责。 (5) 对管理体系（含质量体系）的保持和改进负责。 (6) 对企业的财产和员工人身安全负责。6 主要权力 (1) 对本公司中层以上管理人员的起用和调动权。 (2) 对本公司的录用和处理权。 (3) 对本公司资金的使用权和使用资金的审批权。 (4) 对本公司任何部门有检查权。 (5) 对发生重大质量事故、安全事故的部门和个人有处置权。副总经理岗位责任制 1 岗位名称： 副总经理2 直接上级： 总经理3 直接下级： 各车间主管4 本职工作： 行政事物、人事及培训、企业管理的策划、组织协调生产、采购、质检、 安装工作 5 直接责任 (1) 依据总经理的安排，落实公司方针目标，检查下级的执行情况，评定下级工作业绩 和能力。 (2) 负责组织协调生产、采购、质检、安装工作，解决直接下级提请解决的问题。 (3) 根据生产需要组织采购活动，保证及时供应。 (4) 负责组织定岗定编，制定员工的招聘及处理员工的方案并组织实施，负责员工的调 配与协调。 (5) 组织制定企业管理规划并组织实施。 (6) 负责企业管理基础工作及质量体系的策划，实施的管理。 (7) 做好下属的思想工作。6 领导责任 (1) 对总经理下达的指令和工作任务的完成情况负责。 (2) 对采购与仓贮安全及下属部门的工作质量负责。 (3) 对下属的工作质量、工作效率和后果负责。7 主要权力 (1) 对管辖部门制订的工作计划、方案有审批权，对战略、规划有审核权。 (2) 对下级有检查评价权、任命时的提名权、罢免建议权。 (3) 对下级工作失误有处理权。 (4) 对管辖范围的工作有统筹指导的权力。篇四：家具厂生产管理岗位职责 2 生产管理岗位职责 篇五：家具厂厂长岗位职责说明书 家具厂厂长岗位职责说明书 1、贯彻各项生产管理规章制度，对违章指挥，违章生产以及由全事故负责，直接向总经 理负责； 2、编制生产计划和生产作业计划，按时完成各项生产制造任务，对完不成生产计划和生 产作业计划负责； 3、依据生产实际情况和客户需求变化，制定临时生产作业计划； 4、负责安排生产分工、工序进度、生产工调配；对计划漏项、生产安排不均衡，工时利 用率低，生产管理混乱负责； 5、负责领导贯彻生产现场管理，落实5s管理标准（见5s管理手册），实施目视管理， 对5s管理不达标负责； 6、负责临时用工（计时）管理，确定临时用工任务和工时； 7、负责工序生产质量管理（见质量手册）； 8、负责生产劳动纪律管理，保证准时开工、按时下工，督导员工遵守劳动纪律； 9、承担生产工作过程中的安全生产和安全防火工作，对违章作业、违章生产负责； 10、负责设备状态、检测、维护、保养管理工作，对设备管理不好负责； 11、负责直接下属人员的业绩考评和业务指导，对下属人员的工作业绩完成情况负责。篇三：家具导购员工作职责 导购员岗位职责 岗位名称：导购员 直接上级：店长 岗位描述：维护展厅形象，确保展厅形象完好,用心接待顾客，完成每月销售目标，积极配合店长 工作。 导购员职责： 一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。 二、为每一位顾客提供高品质的服务。 三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。 四、做好顾客的售前售中与售后工作。 五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。 六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。 七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。 八、认真填写客户档案表及日志。 九、积极向店长提建设性的建议。 十、严格遵守专卖店的行为规范。 十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。 十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。 十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。 十四、服从上级领导的工作安排。 十五、手提电话早8：0021：00务必开机，铃声不可以太幼稚。