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公司绩效考核指标体系手册

155
2020年4月19日
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通威集团有限公司
绩效考核指标体系手册

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8月10日

目 录
一、原料部绩效考核指标 1
原料部经理绩效考核指标 1
原料部经理助理绩效考核指标 3
原料部进出口业务岗位绩效考核指标 5
二、技术中心绩效考核指标 7
技术中心研究所所长绩效考核指标 7
技术中心研究员绩效考核指标(研究) 9
技术中心研究员绩效考核指标(应用) 11
三、品管部绩效考核指标 13
品管部经理绩效考核指标 13
品管部副经理绩效考核指标 16
品管部工程师绩效考核指标(干玉琼) 18
品管部工程师绩效考核指标(刘耀敏) 20
品管部工程师绩效考核指标(刘春) 22
品管部文员绩效考核指标 24
四、生产部绩效考核指标 26
生产部经理绩效考核指标 26
生产部工程师(土建)绩效考核指标 28
生产部工程师(生产管理)绩效考核指标 30
生产部工程师(设备工艺)绩效考核指标 32
生产部工程师(结构)绩效考核指标 34
五、市场部绩效考核指标 36
市场部经理绩效考核指标 36
市场部内务主任绩效考核指标 38
市场部文员绩效考核指标 40
市场部副经理绩效考核指标 42
市场部技术服务绩效考核指标 44
六、广告宣传部绩效考核指标 46
广告宣传部负责人绩效考核指标 46
广告宣传部工程师绩效考核指标 48
七、发展部绩效考核指标 50
发展部经理绩效考核指标 50
发展部项目经理绩效考核指标 52
发展部项目工程师绩效考核指标 54
发展部文员绩效考核指标 56
八、财务部绩效考核指标 58
财务部经理、副经理绩效考核指标 58
财务部会计师绩效考核指标(袁士华) 60
财务部主办会计绩效考核指标 62
财务部出纳绩效考核指标 64
财务部会计师绩效考核指标(肖吉华) 66
财务部会计师绩效考核指标(赖晓刚) 68
九、人力资源部绩效考核指标 69
人力资源部部长绩效考核指标 69
人力资源部部门助理绩效考核指标 73
人力资源部业务主办绩效考核指标 76
人力资源部业务主办(考核)绩效考核指标 79
人力资源部培训中心主任绩效考核指标 82
人力资源部培训中心业务主办绩效考核指标 85
十、办公室绩效考核指标 87
办公室主任绩效考核指标 87
办公室主任助理绩效考核指标 89
办公室业务员绩效考核指标 91
办公室保管员绩效考核指标 93
办公室翻译绩效考核指标 95
办公室勤杂工绩效考核指标 97
办公室业务员(何金福)绩效考核指标 99
办公室业务主办绩效考核指标 101
办公室打字员绩效考核指标 103
办公室计算中心工程师绩效考核指标 105
办公室驾驶员绩效考核指标 107
十一、CI委员会绩效考核指标 109
CI委员会主任绩效考核指标 109
CI委员会编辑部主编绩效考核指标 112
CI委员会编辑部编辑绩效考核指标 114
CI委员会编辑部采编绩效考核指标 116
CI委员会平面设计师绩效考核指标 118
CI委员会网页英文翻译绩效考核指标 120
CI委员会网页制作设计师绩效考核指标 122
CI委员会文员绩效考核指标 124
十二、审计部绩效考核指标 126
审计部审计师绩效考核指标 126
审计部主任审计师绩效考核指标 128
十三、监察室绩效考核指标 130
监察室副主任绩效考核指标 130
监察室监察员绩效考核指标 132
十四、证券部绩效考核指标 134
证券部副经理绩效考核指标 134
证券部工程师绩效考核指标 136
证券部文员绩效考核指标 138
十五、期货与对外贸易部绩效考核指标 140
期货与对外贸易部经理绩效考核指标 140
十六、总经办绩效考核指标 142
总经办副总经理绩效考核指标(王恭容) 142
总经办副总经理绩效考核指标(王尚文) 144
总经办总会计师绩效考核指标 146
总经办总审计师绩效考核指标 148
十七、总裁办绩效考核指标 149
总裁办总裁助理绩效考核指标 149
总裁办总裁秘书绩效考核指标 152

一、原料部绩效考核指标
原料部经理绩效考核指标
1、原料部经理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况,包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
40
季度绩效考核表
本岗位提交报告
对计划工作的总结与分析,对下阶段工作的设想与计划
2
原料行情分析
收集、分析市场行情信息,为采购决策提供依据
40
季度绩效考核表
分析报告
收集处理信息及时、全面,为公司采购高质低价的原料提供信息支持
3
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作

2、原理部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
沟通能力
30

分析、判断、预测、决策能力
25

领导能力
20

原料市场信息分析处理能力
15

计划、执行能力
10

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否勇于承担责任
30

是否要求自己以身作则
25

是否关心员工成长及员工工作效率
20

是否注重协作,发挥团队精神
15

是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施
10

合计

100

原料部经理助理绩效考核指标
1、原理部经理助理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
原料数据统计质量
统计各项原料信息,编制统计报表
30
季度绩效考核表
统计报表
保证数据统计及时、准确
2
原料行情分析
收集、分析市场行情信息,为采购决策提供依据
30
季度绩效考核表
分析报告
收集处理信息及时、全面,为公司采购高质低价的原料提供信息支持
3
文档管理
文件、资料、报表的管理
20
季度绩效考核表
文档资料
保证文档资料的完好,存放有序,查找方便
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、原料部经理助理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
计划和执行能力
30

团队合作
25

判断和决策能力
20

沟通能力
15

影响力
10

合计

100

项目
态度类型

所需态度
做事效率是否高
40

处理问题是否全面周到
20

是否遵守上级指示
15

是否有责任感,愿意承担更多的责任
15

是否要求自己以身作则
10

合计

100

原料部进出口业务岗位绩效考核指标
1、原料部进出口业务岗位KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况,包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
50
季度绩效考核表
本岗位提交报告
分析和总结本阶段的工作,对下阶段工作的设想与计划
2
进出口主要产品行情分析
组织国、内外市场信息收集、整理、汇总和市场、行情的分析预测工作
30
季度绩效考核表
分析报告
为公司进出口决策提供信息支持
3
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、原料部进出口业务岗位能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
计划与组织
30

战略思考
20

市场开拓能力
20

谈判能力
15

应变能力
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否注重协作,发挥团队精神
30

经营计划的立案、实施是否有充分的准备
25

是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施
20

处理问题是否全面周到
15

是否勇于承担责任
10

合计

100

二、技术中心绩效考核指标
技术中心研究所所长绩效考核指标
1、技术中心研究所所长KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况,包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
60
季度绩效考核表
本岗位提交报告
对计划工作的总结与分析,对下阶段工作的设想与计划
2
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
40
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、技术中心研究所所长能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权
得分
核心能力
创新能力
30

说服力
20

授权
20

计划和组织
20

战略思考
10

合计

100

项目
态度类型

所需态度
经营计划的立案、实施充分准备
30

关注公司长期发展方向及目标
20

注重协作,发挥团队精神
15

以身作则
15

关心员工成长及员工效率
20

合计

100

技术中心研究员绩效考核指标(研究)
1、技术中心研究员KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
新产品研发成果
研发新产品的数量、质量和成本
45
季度绩效考核表
汇报材料
加强新产品的研发,控制成本
2
科研成果转化效果
成果的转化率和成本
45
季度绩效考核表
汇报材料
促进科研成果的转化、控制成本
3
内部满意度
见部门满意度调查表
10
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、技术中心研究员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
创新能力
30

专业技术能力
15

解决问题的能力
20

推断评估能力
20

工作效率
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
有责任感,愿意承担更多责任
30

团队合作
25

认真完成工作
20

是否及时准确向上级汇报工作
15

虚心好学,要求上进
10

合计

100

技术中心研究员绩效考核指标(应用)
1、技术中心研究员KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
市场销售反馈
设计的新产品的市场销售情况的反馈
60
季度绩效考核表
子公司及相关部门反馈
保证研发靠近市场
2
新产品设计成果
新产品设计的数量、质量和效果
30
季度绩效考核表
汇报材料
提高新产品设计的效率、数量和质量
3
内部满意度
见部门满意度调查表
10
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、技术中心研究员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
创新能力
30

解决问题的能力
20

推断评估能力
20

专业技术能力
15

工作效率
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
有责任感,愿意承担更多责任
30

团队合作
25

认真完成工作
20

是否及时准确向上级汇报工作
15

虚心好学,要求上进
10

合计

100

三、品管部绩效考核指标
品管部经理绩效考核指标
1、品管部经理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况,包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
30
见计算方法说明表
本岗位提交报告
总结和分析本阶段的计划和工作,对下一阶段的工作做设想和建议
2
季度配方工作报告评价
见季度配方工作报告
30
见计算方法说明表
工作报告
总结和分析本季度的配方管理工作,提出 改进配方和配方管理工作的建议和设想
3
季度品质管理工作报告评价
见季度品质管理工作报告
20
见计算方法说明表
工作报告
总结和分析本季度的品质管理工作,提出改进品质管理的建议和设想
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、品管部经理KPI指标计算方法说明表
指标一:季度工作评价
KPI指标评分项目
权重(100%)
得分
加权得分
季度部门工作与子公司品管工作总结
40

下季度工作计划以及工作重点
30

工作改进建议
30

总计
100

指标二:季度配方工作报告评价
KPI指标评分项目
权重(100%)
得分
加权得分
季度配方工作总结
40

下季度工作重点
30

配方信息、市场、竞争对手分析
30

总计
100

指标三:季度品质管理工作报告评价
KPI指标评分项目
权重(100%)
得分
加权得分
改进措施与预防措施
40

质量体系现状分析与对策
30

新公司质量体系建设状况
30

总计
100

3、品管部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权
得分
核心能力
创新能力
30

计划和组织
25

解决问题的能力
25

责任管理
10

书面沟通
10

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施
25

是否注重协作,发挥团队精神
25

处理问题是否全面周到
20

是否勇于承担责任
20

是否注重员工培训
10

合计

100

品管部副经理绩效考核指标
1、品管部副经理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算
方法
信息来源
考核目的
1
子公司品管工作指导评价
对子公司品管工作指导及时、有效
30
季度绩效考核表
岗位工作总结
保证各子公司品管工作正常有序开展,使股份公司产品质量有效受控。
2
子公司报表处理质量
子公司品管部月度工作总结及子公司原料检验周报准确及时地处理
30
季度绩效考核表
品管报表
保证及时了解子公司品管工作信息并给予反馈
3
子公司品管人员培训
对子公司品管人员的培训
20
季度绩效考核表
培训记录及反馈
提高并规范子公司品管部经理专业及业务能力.
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、品管部副经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权
得分
核心能力
团队合作
30

决策能力
20

影响能力
20

授权
10

解决问题能力
20

合计

100

项目
态度类型

所需态度
主动考虑问题,主动提出解决办法
30

是否注重协作,发挥团队精神
20

处理问题是否全面周到
20

是否及时准确向上级汇报工作
15

是否要求自己以身作则
15

合计

100

品管部工程师绩效考核指标(干玉琼)
1、品管部工程师KPI指标表(干玉琼)
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
配方管理工作评价
见季度配方工作报告表
30
季度绩效考核表
品管部经理
总结和分析本季度的配方管理工作,提出 改进配方工作的建议和设想
2
预混料监控
程序执行,及时发现问题,问题记录的及时和完整,统计报表的差错率低
30
季度绩效考核表
统计报表
总结和分析预混料监控工作,加强预混料管理
3
报表处理分析
处理及时、准确,统计报表的出错率低
20
季度绩效考核表
统计报表
加强数据分析,支持品质管理工作
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、品管部工程师能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
准确性
30

解决问题的能力
25

效率
20

应变能力
15

解决矛盾
10

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否有责任感,愿意承担更多责任
25

做事效率是否高
25

是否认真完成任务
20

是否及时准确向上级汇报工作
20

是否虚心好学,要求上进
10

合计

100

品管部工程师绩效考核指标(刘耀敏)
1、品管部工程师KPI指标表(刘耀敏)
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
质量抽检工作评价
原料和成品的质量抽检
30
季度绩效考核表
抽检纪录
发现不合格原料,控制原料成品质量
2
质量数据分析评价
原料成品质量分析的及时性,质量分析的准确性

30
季度绩效考核表
分析报告
为品管部经理了解原料,成品质量情况提供数据,保证原料成品质量
3
中心实验室建立任务
化验员水平、计量器具周检、检验项目开展、设备管理、

30
季度绩效考核表
工作汇报
保证中心实验室满足品管工作的需要
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
10
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、品管部工程师能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
准确性
30

效率
30

书面沟通
15

责任管理
10

推断评估能力
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否认真完成任务
30

做事效率是否高
30

是否及时准确向上级汇报工作
15

是否有责任感,愿意承担更多的工作
15

是否遵守上级指示
10

合计

100

品管部工程师绩效考核指标(刘春)
1、 品管部工程师KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
质量体系工作评价
工作报告的及时性、 准确性、发现的问题和建议
30
季度绩效考核表
工作报告
保证质量体系的完善
2
纠正措施报告评价
报告的及时、完整,对问题的分析与建议
30
季度绩效考核表
工作报告
为上级了解纠正措施提供支持
3
预防措施报告评价
报告的及时、完整,预防措施的合理以及效果
20
季度绩效考核表
工作报告
对下一阶段预防措施提出建议和计划
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、品管部能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
团队合作
30

责任管理
25

分析推断能力
25

发展导向
10

学习能力
10

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否有责任感,愿意承担更多的责任
40

是否虚心好学,要求上进
30

是否遵守上级指示
15

是否及时准确向上级汇报工作
15

合计

100

品管部文员绩效考核指标
1、品管部文员KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
子公司原料成品周报质量
周报质量、及时性、准确性
40
季度绩效考核表
各子公司品管部
保证原料成品周报说明质量
2
质量通讯
及时、准确
40
季度绩效考核表
各信息部门
保证各部门尽快了解质量信息
3
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、品管部文员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
团队合作
30

解决问题的能力
25

效率
20

应变能力
10

解决矛盾
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否有责任感,愿意承担更多责任
25

做事效率是否高
20

是否认真完成任务
20

是否及时准确向上级汇报工作
20

是否虚心好学,要求上进
15

合计

100

四、生产部绩效考核指标
生产部经理绩效考核指标
1、生产部经理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况,包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
70
季度绩效考核表
工作总结
对计划工作的总结与分析,对下阶段工作的设想与计划
2
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
30
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、生产部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
专业技能
30

团队合作能力
20

评估能力
20

效率
15

激励
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否注重协作,发挥团队精神
30

处理问题是否全面周到
20

是否关心员工成长及员工工作效率
15

计划的立案、实施是否有充分的准备
15

是否勇于承担责任
20

合计

100

生产部工程师(土建)绩效考核指标
1、生产部工程师(土建)KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
工程质量监督
及时发现工程质量问题,保证所监督工程的质量
40
季度绩效考核表
分公司
加强质量监督,保证工程质量符合有关标准
2
土建工程管理
工程的预算、工程完成时间、质量和工程成本,发现的问题和解决的问题
40
季度绩效考核表
工作报告
加强对土建工程的质量管理,工程进度和成本的控制
3
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、生产部工程师能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
专业技能
30

沟通能力
30

判断和决策能力
20

计划和执行能力
20

合计

100

项目
态度类型

所需态度
能认真完成任务
20

做事效率高
30

有责任感、愿意承担更多的责任
30

及时向上级汇报工作
20

合计

100

生产部工程师(生产管理)绩效考核指标
1、生产部工程师(生产管理)KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
文档处理
文档及时处理,归类合理,保存完整,差错率低,便于查找
20
季度绩效考核表
文档资料
完善文档管理的科学、合理,为生产部和其它部门了解生产情况提供完整的资料
2
备件采购管理
采购及时、所购备件质量合格、成本合理
20
季度绩效考核表
工作纪录
加强备件采购管理,保证备件质量,及时满足生产的需要
3
报表汇总审核
审核的及时性、鉴别报表数据的正误及其它问题
20
季度绩效考核表
统计报表
保证报表资料的准确、科学和完整
4
子公司考核
考核及时、公平,考核效果良好
20
季度绩效考核表
考核报告
加强对子公司的管理控制,促进与子公司的沟通与协作
5
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、生产部工程师(生产管理)能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
专业技能
30

计划和组织
20

团队合作
20

创新能力
15

效率
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
主动性
30

积极进取
25

发展导向
25

灵活性
10

谈判能力
10

合计

100

生产部工程师(设备工艺)绩效考核指标
1、生产部工程师(设备工艺)KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
生产工艺实验
实验的次数、成功率和实验成本
40
季度绩效考核表
试验报告
提高实验的效率,满足生产的需要
2
生产设备管理
故障率、安全事故
30
季度绩效考核表
工作报告
保证生产设备的良好运转
3
工程管理
工程完成时间、工程的质量,发现问题和解决问题,工程成本
20
季度绩效考核表
部门经理
加强对工程的控制,保证工程的质量,控制成本
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
10
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
3、生产部工程师(设备工艺)能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
专业技能
30

团队合作
10

解决问题的能力
20

推断评估能力
20

谈判能力
20

合计

100

项目
态度类型

所需态度
做事效率是否高
20

是否及时准确向上级汇报工作
20

是否有责任感
20

处理问题是否全面周到
20

是否要求自己以身作则
20

合计

100

生产部工程师(结构)绩效考核指标
1、生产部工程师(结构)KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
土建合同管理
合同管理的完整性、和出错率,方便查找
30
季度绩效考核表
合同档案
提高土建合同管理质量
2
土建设计
设计效率、质量
30
季度绩效考核表
图纸
加强设计工作的管理,提高设计工作效率
3
土建招标
及时、低成本、有利于土建工程的进展和质量
20
季度绩效考核表
招标书
控制招标工作的成本、保证招标的质量
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、生产部工程师(结构)能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
解决问题能力
30

团结协作能力
20

创新能力
20

谈判能力
20

分析判断问题能力
10

合计

100

项目
态度类型

责任感
30

及时汇报
30

工作效率
20

及时处理问题
20

合计

100

五、市场部绩效考核指标
市场部经理绩效考核指标
1、市场部经理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况,包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
30
季度绩效考核表
本岗位提交报告
对计划工作的总结与分析,对下阶段工作的设想与计划
2
计划完成率
完成数与计划数的比率
25
计划完成率*权重
销售统计信息
保证计划的完成
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率
25
季度绩效考核表
部门内部反馈
提高部门工作效率
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权
得分
核心能力
市场分析能力
30

营销策划能力
25

计划组织能力
15

沟通能力
15

影响能力
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
25

是否注重协作,发挥团队精神
20

经营计划的立案、实施是否有充分的准备
20

是否要求自己以身作则
20

是否勇于承担责任
15

合计

100

市场部内务主任绩效考核指标
1、市场部内务主任KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
内勤管理水平
报表保送,客户投诉处理,公司内外协调
30
季度绩效考核表
部门内外反馈信息
规范内勤工作,保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率
2
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及时、准确和完整
25
季度绩效考核表
工作报告
及时跟踪行业及竞争厂家动态,保证资料来源真实、完善、可靠,具有参考价值
3
客户服务质量
应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访,客户投诉记录
25
季度绩效考核表
客户反馈信息
礼貌应答,处理及时、有效,并作好处理登记记录,对于重要的客户投诉和需求应有回访
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
计划和组织能力
30

团队合作
20

客户管理
20

发展导向能力
15

学习能力
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
处理问题是否全面周到
25

做事效率是否高
25

是否有责任感承担
15

上下沟通联络
20

是否要求自己以身作则
15

合计

100

市场部文员绩效考核指标
1、市场部文员KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
报表处理质量
处理的及时、反馈的及时和规范性
30
季度绩效考核表
报表
提高报表处理的效率和质量
2
客户怨诉处理
处理问题的及时性、态度方法和效果
35
季度绩效考核表
报表
提高客户怨诉处理的能力和水平
3
日常文档处理
文档处理的主动性、态度 方法和效果
20
季度绩效考核表
文档资料
提高文档处理的效率和质量,为部门工作提供支持
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
15
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
效率
30

沟通能力
20

团队合作
30

学习能力
20

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否认真完成任务
25

做事效率是否高
20

团队精神
20

是否有责任感,愿意承担更多的责任
15

是否虚心好学、要求上进
20

合计

100

市场部副经理绩效考核指标
1、市场部副经理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况,包括数量、质量、效