培训学校市场部管理制度.docx

市场部管理制度

一、 管理制度总则
1、工作原则
01、以学校利益为出发点，帮助实现销售目标为中心任务。
02、诚实守信、品德高尚、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
2、日常工作管理
为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。
3、日常管理制度
01、遵守执行学校的各项方针政策和规章制度、热爱学校、团结互助；
02、服从学校管理，高效率地完成学校交办的各项日常工作及任务；
03、配合学校其他部门的工作；
04、每周对部门工作进行检讨与改进；
06、工作完成后要及时对部门领导做工作汇报；
07、所有资料均需有序存档；
08、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门经理审批；
09、代表学校对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象；
10、市场部人员必须对学校负责，严守学校商业机密，严格遵守学校各项规章制度。
11、市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报学校，并交档案管理人员存档。
12、出差人员应每日应与学校保持联系1-2次，汇报业务进程。
13、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
14、市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场经理及校长签字后方可。

二、市场部组织机构图与岗位职责描述

直属上级：校长或主管副校长
关联部门：教务处，财务部，人力资源部，办公室

1、市场部组织结构图

市场部经理
市场策划主管
招生主管
宣传企划主管
策划人员
招生专员
兼职招生人员（学校代理）

宣传专员
技术人员
市场调查专员

2、市场部的职责
01、制定年度营销目标计划。
02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
03、对学员的心理和行为的调查。
04、对竞争学校的信息、规模、手段等收集、整理和分析。
05、对竞争学校广告策略、竞争手段的分析。
06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
07、制定企划策略。
08、制定通路计划及个阶段实施目标。
09、促销活动的策划及组织。
10、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。
11、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
12、实施品牌规划和品牌的形象建设。
市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。　　
1．初期，市场部的职责重点有：对学员的心理行为的调查；制定培训项目规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定课程价格以及企划策略。
2．成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责各部门的协调工作。 
    3．成熟期，市场部的职责重点有：对竞争学校广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。
3、市场部各职务详细岗位职责描述
（1）市场部经理
直属上级：校长或主管副校长
主要工作：根据市场信息的变化为学校制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）负责协调部门内部与其他部门之间的合作关系，并执行并完成学校制定的招生计划
岗位职责：
01、全面计划、安排、管理市场部工作。
02、根据招生计划，制定年度营销策略和营销计划。
03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。
05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
06、配合人力资源部对市场部人员的培训、考核、调配。
07、拟订并监督执行市场规划与预算。
08、拟订并监督执行促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。
09、根据招生计划，制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
10、对市场进行科学的预测和分析，并为招生工作做出准备。
11、拟订并监督执行市场调研计划。
12、制定各项费用的申报及审核程序。
职位要求：
◆对培训市场较深刻的了解和认知；
◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。

（2）市场部策划主管
直属上级：市场部经理、
主要工作：制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，根据招生计划为学校制定战略规划并书写所有的大型策划文案（负责学校长远战略规划以及学校年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）
岗位职责：
01、制定市场调研计划，组织策划市场调研项目，收集各类市场情报及相关行业政策与信息；
02、建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；
03、协助市场部经理制定各项市场营销计划；
04、组织进行宏观环境及行业状况调研，对学校内部及外员学员的调研；
05、编写方案设计报告、实施方案报告；
06、设计、建立与维护学校品牌的定位，设计与实施具体市场方案；
07、组织、编制大型市场规划、设计方案；
08、对同业伙伴行业规模、教学特色、宣传手段、近期动态等进行调查，对资料内容评估，研究出相应对策。
职位要求：
◆熟练掌握调研方法与分析工具；
◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；
◆具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。沟通协调能力强；
◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。
◆熟悉学校培训项目及相关的市场行情；
◆能够独立组织制定市场规划、市场招生策略等工作；
◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；
◆熟练操作办公软件。
◆独立工作能力和团队合作精神，具有较强的表达、理解与公关能力；
◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。

（3）招生主管
直属上级：市场部经理
主要工作：根据学校的计划，做出年、季、月的招生计划，并全面负责学校的招生工作。
岗位职责：
01、掌握招生工作有关政策规定；
02、执行并完成学校制定的招生计划；
03、参与编撰招生宣传材料；
04、做好招生宣传工作，对下属招生专员的管理；
05、协助做好新生录取工作；
06、完成领导交办的其它工作。
职位要求：
◆熟悉学校招生工作流程；
◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨；
◆有多年招生或者营销经验，有相关教育机构工作经验者优先；
◆良好的沟通和协调能力良好的口头表达能力；
◆熟练操作办公软件；
◆工作态度踏实，能吃苦耐劳。
（4）宣传企划主管
直属上级：市场部经理
主要工作：负责全面推动企业文化、宣传的建设工作。制定学校年度宣传广告计划。
岗位职责：
01、负责学校学校品牌宣传的建立与维护，
02、负责企业文化活动方案的制订与组织实施；
03、各类宣传、会议活动的组织、策划和实施；
04、负责学校所有文化宣传媒介的策划、编辑、出版和维护，并定期汇总、采写、编辑、上报宣传稿件；
05、负责学校发展史资料的收集、整理；
06、负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；
07、进行广告检测与统计，并保持与市场调研主管的业务沟通。
职位要求：
◆思维敏捷，文笔流畅，深厚的文字功底；
◆熟悉学校企业文化建设的概念及其操作；
◆熟悉学校文化媒介的建设及其维护；
◆具有良好的沟通、创新、学习能力和团队合作意识；
◆熟练掌握相关办公软件。
◆有宣传策划专业品牌推广经验，可以根据学校不同时期的营销目标规划宣传策略

（5）策划人员
直属上级：市场策划主管
主要工作：在直属上级的指导下,根据学校内外环境条件和发展战略,提出学校经营思路和策略的多个方案,供领导比较优选。
岗位职责：
01、具体执行策划方案
02、参与市场调研、情报收集、分析与预测,不断主动提出经营发展的建议和设想,指出发展方向。
03、汇总学校咨询专家的建议和员工的合理化意见,对其进行筛选和评估,组装成系统化的经营改进方案和专题报告
04、深入学校内部调研诊断,找出经营中存在的问题和弊病,提出改进方案,并追踪其效果。
05、向主管递交方案执行情况报告
06、在调研的基础上，起草策划方案
职位要求：
◆从事活动策划工作两年以上，并独立开展过大型活动策划工作；
◆负责大型活动策划，编写、实施方案设计报告，并协调执行；
◆良好的语言表达能力，文案写作能力，团队合作能力；
◆熟练掌握计划、预算、执行的细节特点及操作管控流程；
◆熟练应用各类办公软件，有知名媒体、策划学校、展览学校等工作经验，有独立操作大型公关、文化活动经验者优先。
（6）市场调查人员
直属上级：市场策划主管
主要工作：协助上级领导收集息同行业动态，形成系统的分析报告，为学校的管理层提供决策支持。同时配合本部门对学校规划提供合理化建议。
岗位职责：
01、收集市场情报及相关行业政策与信息
02、针对企业实际问题就解决思路和方案与学员进行沟通。
03、在必要情况下指导和改进调研流程和方法；
04、监控调研流程和数据与信息质量，确保调研工作符合学校要求；
职位要求：
◆有一定的市调工作经验；
◆有一写作能力，观察能力、分析能力强。
◆熟练操作办公软件，熟悉数据分析工具。
（7）招生专员
直属上级：招生主管
主要工作：协助项目经理完成销售目标。负责招生工作的具体实施。管理兼职校园招生代理
岗位职责：
01、接待来人、来电、来信咨询的学员及其家长。
02、策划、参与市场宣传、展示活动，并完成规定招生指标
03、负责与客户的日常联络和沟通工作，进行管理培训课程的销售、客户资04、资料的搜集、整理和建档工作；
05、建立有效的招生渠道。

职位要求：
◆有一定的教育培训 电话销售 推广行业经验；
◆具备较强的语言表达能力 ，性格开朗、思维敏捷、应变能力强，工作责任心强，有敬业精神，能吃苦耐劳且具备不断学习的能力。
◆做过培训学校或大中等专科学校招生咨询工作及有培训学校渠道优先考虑
◆具备团队精神，积极乐观的工作态度，良好的服务意识，高度的责任感，并适应在高强度压力下工作。

（8）兼职招生代理
直属上级：招生专员
主要工作：在指定校园内做好对本学校的宣传工作，以及招生。
岗位职责：
01、在校园内做好宣传工作，包括派发宣传页（有报酬）、联系各院系相关负责人宣传工作；
02、与潜在学员沟通，引导课程销售，并组织学员参加试听课。
职位要求：
◆校大学生.有高度的工作热情,团队协作意识和足够的自信心；
◆有良好的口头表达能力，较强的沟通能力，人际关系良好；
◆身体健康，能吃苦耐劳，对待客户有足够的耐心；
◆.有一定的宣传技巧优先考虑；
◆.现任或曾担任学生会、社团、班级干部、校园勤工助学者优先考虑。
（9）宣传专员
直属上级：宣传企划主管
主要工作：协助宣传企划主管做好学校的宣传工作。做好企业品牌的建立与维护。
岗位职责：
1、构建外部宣传渠道，建立与新闻媒体的联系
2、撰写宣传软文、调整和制作广告模版（报版、印刷版、网络模版）
3、实施各种媒体投放（包括报纸宣传、网络宣传、市场活动等）
4、企业文化活动策划。
5、与学校相关部门密切配合、协调工作。
6、挖掘素材传播企业品牌以及相关联的传播。
职位要求：
◆有过广告学校工作经历、教育培训营销相关经验
◆有网络营销相关经验
◆具有文字撰写能力
◆具有敏锐的市场洞察力
（10）技术专员
直属上级：宣传企划主管
主要工作：配合宣传专员做好学校的宣传工作；学校内网络方面的技术问题。
岗位职责：
01、网站的建设与维护，平面宣传材料的设计；
02、网络推广宣传，熟悉网站的搜索引擎优化各方面手段；
03、负责学校网络设备的运转正常以及办公设备的维护。
04、负责对人员技术方面的培训。
职位要求：
◆具有2年以上网站制作与推广工作经验，新闻、媒体传播、电子商务、计算机专业等专业优先
◆熟悉网络设备的调试与安装，办公设备的维护。
◆有吸引和凝聚网络用户的能力，善于与网络用户互动交流， 有担任培训类网站版主经验者优先
4、任务考核
1、考核指数
01、当月新生的课程销售数量是否完成目标；
02、当月有关学校正在新闻报道的数量；
03、当月策划组织的各种促销活动、公益活动是否成功，以新生的课程销售数量与对社会的影响力为参考数据。
2、奖罚机制
01、当月新生课程销售奖；以完成任务的百分比，作为奖罚指数；
02、拓展奖：集体报名，负责本项目的工作人员可得扣除老师工资后的利润的____%.
03、影响力奖：有积极有效的新闻报道，根据篇幅、内容和力度给予负责此报道的工作人员适当奖金。

5、市场部工作流程图
招生计划

市场信息
市场调研计划

新生录取

内部外部调研

市场调研

实施宣传广告

招生计划、实施

市场推广计划