化妆品公司会员管理担当岗岗位说明书.doc

化妆品公司会员管理担当岗岗位说明书

4
2020年6月23日
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
化妆品公司会员管理担当岗岗位说明书
岗位名称
会员管理担当岗
岗位编号

所在部门
办事处
岗位定员

直接上级
办事处负责人
工资等级

直接下级

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

本职: 负责办事处会员管理工作
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述: 负责制定办事处会员管理办法和会员管理计划
工作时间百分比: 10%
工作
任务
根据公司相关管理制度制定办事处管理办法, 审批后组织实施
根据公司会员管理计划和办事处会员发展情况, 制定会员管理和服务计划, 并组织实施
监督和检查会员管理办法和计划的执行情况, 并不断的进行修订和完善
职
责
二
职责表述: 负责组织积极发展会员, 收集和整理会员资料
工作时间百分比: 40%
工作
任务
经过办事处的各种公开活动宣传公司的会员制度
指导店头销售人员发展会员, 并详细记录会员相关资料和信息
收集并整理所有店头的会员管理资料
职
责
三
职责表述: 组织开展各种会员服务活动
工作时间百分比: 30%
工作
任务
及时经过店头销售等各种方法收集会员需求和建议
组织会员参加办事处组织的各项美容讲座
组织相关人员为会员提供各种美容服务
收集和整理会员对于办事处各项服务活动的意见, 并对活动进行不断的完善
职
责
四
职责表述: 其它日常工作
工作时间百分比: 20%
工作
任务
参与各种促销活动的开展
对各个店头进行巡访, 并作出详细的巡店记录
根据巡店记录提交对店头BC的考评意见
参与客户投诉处理的工作
职
责
五
职责表述: 完成领导交办的其它工作
权力:
权限一: 对店头人员的监督检查权和考核建议权
权限二: 对相关工作的建议权
工作协作关系:
内部协调关系
有密切的协调关系的部门: 市场企划部等
外部协调关系
经常性协调关系: 各商场
所需记录文档: 相关文件、 汇报或报告、 内部规章制度、 工作总结、 工作计划、 需要记录的重大事项、 培训教材、 会员资料、 会员管理帐簿、 月会员统计表、 季度会员及赠送品统计表、 巡店记录等
任职资格:
教育水平
大专及以上
专业
专业不限
经验
2年以上工作经验, 1年以上相关工作经验
知识
通晓会员管理知识、 了解顾客消费心理。掌握市场营销知识
技能技巧
良好的协调能力及管理技巧; 口头表示沟通能力; 公文报告编辑及写作能力; 熟悉使用计算机办公软件和网络
培训经历
会员管理培训、 商业知识培训、 人际关系培训和产品培训等
工作条件及其它
使用工具设备
计算机、 打印机、 电话、 Internet /Intranet网络、 计算器、 档案柜等
工作环境
一般办公环境
工作时间特征
工作时间较为规律, 偶然出差
备注: