增值电信业务事业部产品专员岗位说明书.doc

增值电信业务事业部产品专员岗位说明书

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岗位设计

岗位名称
产品专员
所属部门
增值电信业务事业部
目的
针对新议通业务
n 协助市场部进行产品管理以及市场宣传推广工作
n 为客户提供售前及售后的技术支持服务

任务

1. 从技术和市场销售的角度出发, 协助公司市场部完成与产品管理和宣传推广方面的工作
2. 负责公司新议通产品的售前技术支持, 协助公司业务代表完成客户销售;
3. 在售后阶段, 根据需要对客户进行使用培训, 培养客户的使用习惯;
4. 总结/反馈各类市场信息, 包括产品、 竞争以及客户对公司各类产品的需求;
5. 针对公司内部员工进行产品和市场方面的培训;
6. 严格依照公司与部门的各项规章制度和流程执行各项工作;
7. 公司或部门指派的其它工作。

工作方法

1. 工作方法和技能
Ø 了解市场营销和产品相关技术, 具备一定的文字撰写技能
Ø 客户拜访及职业化演讲的技能;
Ø 设计解决方案的能力;
Ø 培训技能;
Ø 沟通能力;
Ø 解决客户使用问题的能力;
2. 工作环境
Ø 本岗位为非职能类工作岗位, 无固定工作时间, 需要随时外出工作, 岗位薪资中已包含对超时工作的补偿
工作标准
1. 部门业绩
2. 个人业绩
n 负责客户数量
n 负责用户的流量提升( 质量)
n 服务质量( 内、 外部客户服务满意度)

各种关系

1. 内部与外部关系
Ø 向部门经理汇报工作
Ø 参与产品管理, 与市场部、 客服部、 系统部等部门进行协调
Ø 客服部/商务部/长途电话业务事业部之间业务信息的传递、 反馈与跟踪
2. 直接上级
Ø 增值电信业务事业部经理

岗位说明书

岗位名称
产品专员
所属部门
增值电信业务事业部
需要的知识
1、 正规院校大学本科或本科以上学历, 计算机、 通信、 电子等相关专业者优先
2、 二年以上销售或售前技术支持工作经验
需要的技能
1、 对市场营销的相关知识有一定的了解, 具备一定的文字功底
2、 良好的人际沟通能力, 能针对公司产品为客户进行专业化的培训;
3、 能够以积极的态度面对问题, 具有较强的分析问题、 解决问题的能力
4、 针对客户的实际需求, 设计用户应用的实施解决方案
5、 了解通信领域( 特别是互联网方面) 的基本技术, 有相关技术工作经验
需要的行为品质
1. 诚实可信, 具有良好的工作习惯和高度的责任感
2. 热爱售前工作, 热情、 耐心且工作勤奋
3. 具有解决问题的积极工作态度
4. 具有较强的团队合作意识
技能/行为标准
1. 售前技术支持的成功率
2. 售后技术支持( 含培训) 工作的数量和质量
3. 内、 外部客户服务满意度
期望的结果
协助业务代表完成部门销售任务, 且完成岗位的个人考核指标