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工作分析销售主管岗位工作说明书

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2020年5月29日
文档仅供参考
岗位工作说明书

一、岗位标识信息

岗位名称: 销售主管 隶属部门: 市场部
岗位编码: 直接上级: 销售副总经理
工资等级: 直接下级: 销售专管
可轮换岗位:无 分析日期:

二、岗位工作概述

负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。

三、工作职责与任务

(一)信息沟通
1．负责把客户要求传递到公司相关部门;
2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;
3．负责价格沟通;
4．负责交货期沟通;
5．负责工程问题、工艺技术问题及其它问题的沟通。
(二)维护和服务
1．访问客户,听取客户意见;
2．向客户提供电路板加工技术服务;
3．审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划;
4．提供送货服务;
5．订单交付能力评价;
6．跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务;
7．客户满意度调查和评价。
(三)处理客户反馈
1．负责客户反馈的内部传递;
2．跟踪问题的解决过程;
3．评价问题解决的满意程度;
4．将问题的解决结果回复客户;
5．客户反馈处理评价。
(四)市场开发
1．收集不同领域对电路板需求信息;
2．根据市场信息制定开发计划;
3．执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;
4．了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改进销售策略,成为
具有竞争力的供应商;
5．走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。
(五)监控货款
1．按规定开发票;
2．在规定的账期内收回货款;
3．对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;
4．要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;
5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。
(六)指导和考核下属工作
1．负责对下属工作指导,并进行绩效考核;
2．负责对新上岗销售专管业务培训。
(七)完成上级委派的其它任务

四、工作绩效标准

(一)信息沟通及时准确,失误率为零;
(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;
(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有
客户再次投诉;
(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户
领域被开发;
(五)没有呆账或死账发生;
(六)下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的
问题。

五、岗位工作关系

(一)内部关系
1．监督:在基本的销售工作方面,接受销售副总经理的指示和监督;
2．所施监督:在负责生产监督工作方面,向销售专管发布指示;
3．合作关系:在处理客户问题方面,与质量保证部发生协作关系,在确认
客户提出的产品技术标准方面,与制造部生产工程发生协作关系。
(二)外部关系
1．在有关销售事宜方面,直接与客户的采购部发生联系,在有关质量处理
问题方面,与客户质量部发生联系,在公司货款回收方面,与客户财务部发生联
系;
2．在产品出口方面,与海关、货代、船代发生联系。

六、岗位工作权限

(一)对下属人员的临时工作调动权;
(二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;
(三)对客户标准交货期、重复订单的确认权;
(四)对订单交货期改变的申请权;
(五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;
(六)对客户资信评价的建议权。

七、岗位工作时间

在公司制度规定的时间内工作,因工作需要有时需要加班。

八、岗位工作环境

在公司内工作,温度、湿度适宜;无噪音、无粉尘等污染;照明条件良好;但需经常外出接触客户。

九、知识及教育水平要求

(一)市场营销知识;
(二)产品动态及行业知识;
(三)公司产品及生产工艺技术应用方面的知识;
(四)经济合同知识;
(五)计算机基础知识及常见软件知识;
(六)英语知识。

十、岗位技能要求

(一)熟悉公司工艺工序和公司产品;
(二)具备良好的人际交往能力、沟通能力;
(三)较强的口语表示能力;
(四)对市场有敏锐的观察力;
(五)良好的英文阅读与理解能力,英文听说能力强者更佳。

十一、工作经验要求

大学本科文化程度,化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业,业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。

十二、其它素质要求

任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;无特殊性别与年龄要求。