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行李员门僮职务说明书

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名称: 岗位职责
部门: 房务部
职务: 行李员 / 门僮
直属上司: 礼宾领班
下属:

１ 岗位能力要求
1.1 文化程度: 高中
1.2 语言能力: 会简单的英语礼貌口语
1.3 计算机要求: 无要求
1.4 岗位技能: 无要求
２ 职能要求
2.1 执行领班的工作指示, 并报告工作。
2.2 向客人提供周到、 友好的服务。
2.3 熟悉员工手册, 并严格遵守上述条例。
2.4 保持与自己同事和前厅其它同事的良好关系。
2.5 面带微笑地迎送到店客人和离店客人。
2.6 帮助客人开门, 并帮助她们提行李。
2.7 按客人要求, 寄存客人的雨伞和雨衣。
2.8 按照饭店电梯应接服务规程和要求迎送客人。
2.9 完全熟知饭店的各项服务措施、 时间和服务内容。
2.10 完全熟知饭店内所有进行的各种活动, 和每天重要客人的抵离情况。
2.11 负责行李设备的清洁、 保养和报修工作。
2.12 负责受理客人行李寄存并做好详细的存取记录。
2.13 负责团队行李的寄存、 检查、 核对、 签收和交接工作, 并做好记录。
2.14 服务行李台的电话接听, 为客人提供退房时的行李服务。
2.15 维护客梯和工作范围环境的整洁。
2.16 尽最大力量为客人进电梯提供应接服务。
2.17 有礼貌地回答客人的各种询问。
2.18 随时注意客梯的运行情况, 发现故障和不正常现象立即报告大堂副理。
2.19 完全熟知饭店及员工守册中规定的各项规章制度。
2.20 执行、 完成上级管理人员交办的其它任务。
2.21 按客人要求准时到机场或火车站接人。
2.22 与交通部门和前厅其它部门保持良好的工作关系。
2.23及时为客人安排机场、 火车站的接送服务。
2.24与客人进行交谈, 突出饭店的设施设备。
2.25尽可能多地推销饭店设施和服务。
2.26对客人的要求给予极大的关注, 并尽可能地满足她们的合理要求。
2.27准时报到。穿着正确的制服, 佩带好名牌。
2.28注意保持良好的个人形象和个人卫生。
2.29保持工作场所的干净整洁。