新单位的个人工作总结.doc

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新单位的个人工作总结
　　2016年度个人工作小结
　　律回春晖渐,万象始更新.我们告别成绩斐然的2016年，迎来了充满希望的2016年。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。
　　2016年2月底，我来到了XXXXXX这个大家庭.由于刚换的新单位新岗位，自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导同事们学习。就总体的工作感受来说，公司工作环境是极好的，是领导的关爱以及工作的条件给了我工作的动力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感；第三就是目前正在营造形成我们集团特有的“企业文化”氛围给了我工作的信心,让我较快地适应了新单位的工作，让我能够严格的要求自己，较好的履行一名经营专员的职责，较好的完成工作任务。回顾这段时间的工作,我的确在思想上、学习上、工作上成长了不少。繁忙并充实是我对2016年度的工作总结。
　　一、本年度独立完成的工作
　　合同、资料管理工作:各类合同、经营资料的整理规范,管理全面，归档及时；并按公司统一要求标识文件夹、档案盒，把原来没有具体整理的合同、资料分门别类，及时编号归档。
　　建立完善的项目合同台账，完善查阅机制、格式统一、更细分化、便于内部人员查阅,严格、仔细、认真的登入并且更新及时，收集整理项目相关资料信息，包括前期的招投标信息，中标后期的中标通知书归档情况，大合同及内包合同的签订、归档情况，竣工资料及发生诉讼的相关信息资料归档情况等。
　　协助招投标工作：各类招投标信息的熟悉、了解，熟悉每个相关的招投标网站，熟练的使用招投标相关软件，投标前资料的准备及时，原件的保管妥善，并建立较为完善的投标记录台账。
　　南京地区信息库的维护及完善，确保信息库的有效使用。及时、准确、认真的登记、备案公司相关人员证书。
　　部门内勤工作：会议纪要、部门工作计划、工程项目相关资料移交、各类函告记录,登记准确，原件及时归档各相关部门，并建立相关的部门资料移交记录台账及部门每日工作流水账.定期将公司对外发放的公
　　文从OA系统中按序号下载,整理归纳成一个文件夹并放到部门共享盘内,便于大家学习和查阅;
　　跟法务部的对接工作：收集整理一些以前综合管理部和财务部都没有的合同的协议书、承诺等相关资料。
　　二、工作中取得的成效，存在的问题
　　今年工作中的成效就是在以往不完善的项目合同台账基础上，建立了比较完善的项目合同台账，严格、仔细、认真、及时的登入更新相关的工程收付款及项目其他资料信息，努力的收集齐全相关项目资料.工作看似轻松、平淡无奇，实则琐碎也十分的重要，能够真正做好并不容易，需用心认真的去做好每一件事。通过这个工作让我更快的熟悉了公司的项目基本情况及公司的运营流程。
　　个人由于从事经营岗位工作时间较短，在经营及合约方面还有很多需要学习，而这方面的工作是容不得一丝一毫的松懈和失误的，因此需要更加认真用心的去学习相关的经营合约知识，严格遵照领导的指示、要求，努力的工作，积累丰富的经验。同时跟着部门的老员工刘小辉学习统计的相关知识，拓宽我的知识面.
　　三、 对于工作提出的改进方法和措施
　　在公司工作的这段日子，虽说时间不长，却让我收获颇多，受益匪浅.学会了用最简单的方法去完成所给的工作,对于每一项工作做之前都要先问清楚，然后对整个过程在心里有个规划，再去落实。也学会了如何协调工作学习的关系，充分利用工作以外的空闲时间来抓紧学习。对工作中遇到的困难，事情紧急重要的，自己解决不了的问题，及时向上级领导反馈,由上级领导安排解决;工作中遇到不懂的问题去请教其他同事,相互沟通，协助解决问题.
　　由于我不是工程类相关专业的科班生，所以我必须要比别人更加努力的去学习各类建筑工程相关的知识，翻阅相关经营、合约资料,多了解南京地区的、国家的、还是主管部门的相关建筑政策，及新的招投标模式，适时的将相关招投标法律法规收集、整理放入共享，并同部门的同事们一起去学习了解。争取在新的一年将工作任务完成的更加出色。
　　四、 执行和运用公司制度情况
　　在新的一年里，除了干好我手头上负责的工作以外,认真执行机关的相关政策和要求,遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高的价值，将努力把工作做的更细更好，力争取得更大的工作
　　成绩。今年公司对外的发文中，尤其是 “苏金建2016年第21号文-关于各类经营工作流程的规定"，这与我部门工作流程是息息相关的，须严格执行。此规定为适应集团公司发展的需求,切实降低经营风险,提高管理效率，制定了关于专业、专项分包、起重机械设备租赁、安拆及脚手架的合同签订程序，此规定审核的要求更加严格,按照此规定办理相关流程手续，大大的提升了集团公司的管理水平，规避了经营风险。
　　五、 提出个人合理化的建议
　　虽然我是个新人，来公司的时日不长，在进行投标的工作中，我发现公司的能够用于投标报名且相关资料比较齐全的较大造价的企业业绩还是较少的，有很多是已完工的项目由于工程资料的不全而导致投标报名无法达到招标的要求,希望公司能够加大收集力度，丰富公司的业绩库;另外公司及项目经理的获奖业绩也十分缺乏，同时能够符合招标要求的壹级资质的项目经理也寥寥可数。项目经理是建筑企业的中坚力量,项目经理的能力是影响到工程项目各项指标优劣的关键因素之一，同时项目经理也是建筑企业高层管理人员的后备队。希望总公司能够协调各分公司每年努力创优工程,扩充公司业绩实力，加大力度培养新型优秀的项目经理，在今后的招投标以及更占优势。
　　经营合约部 XXX
　　2016年12月15日
　　刚到新公司的工作总结
　　2016年在河北旅游集团的历史上是一个开元之年，是一个新老酒店交替之年，也是一
　　个蓄势待发蓬勃发展之年。一年来,在各级领导和集团董事会的正确领导和大力支持下，酒
　　店人艰苦奋斗,开拓创新，锐意进取，使酒店的经济效益逐月攀升，极大地提升了酒店的品
　　牌形象和综合竞争力，取得了较好的社会效益和经济效益。回顾一年来的工作，现总结如下：
　　一、认真做好新酒店开业前的各项筹备工作，确保新酒店按时开业.
　　2016年上半年，新酒店开业筹备期间，酒店全体员工上下齐动员,以饱满的热情
　　投入到开业前的准备之中,涌现出许多先进集体和感人事迹。
　　开荒保洁。对于新酒店开业，开荒保洁是一项十分艰巨的任务，因此，酒店
　　领导带领各部门员工，共同打好这一仗.餐饮部、客房部、前厅部、康乐部、行政部等肩负
　　着酒店绝大部分区域的开荒保洁工作，大家拿着铁锨、扫把不怕尘土飞扬、不怕劳累疲惫,
　　有的员工加班加点十几天不回家，有的员工病倒了，输了点滴刚好些，就又返回工作岗位。
　　客房部的保洁任务尤为艰巨，他们为了给客房和公共区域进行清洁；跪在地上用刀片、牙刷
　　等做工具对大理石地面、墙面、玻璃上的污迹一块块、一点点的进行清洗，常常工作到深夜，
　　大家丝毫没有一点怨言。
　　开业前期。在保证不影响旧宾馆正常经营的情况下，又要确保新酒店如期开
　　业,酒店抽调各部门人员，将数以万计的家具、电器、棉织品等，一件件的分类、清理、搬
　　运到新酒店楼中并摆放指定位置。前厅部员工在经理的带领下，有条不紊的开展工作，在做
　　好环境布置、清洁，清除大堂味、还要调试新酒店微机运营系统,组织员工学习掌握使用方
　　法,为开业做准备。餐饮部员工日夜奋战,利用一切时间为新酒店的开业做积极准备，旧宾
　　馆的工作完成后，没有一个人离开，都来到新酒店，大家将疲惫抛在脑后，又投入到热火朝
　　天的工作中，卸货、搬运、清洁、摆放,等把这一切都收拾完毕已是凌晨两点多.康乐部员
　　工将一件件健身器械、养生按摩、美发设备,卸车搬运至5楼经营区，并将一套套沙滩椅、
　　遮阳伞运至泳池精心摆放,同时联系厂家，清理泳池下水池壁污垢，及时控制藻类的滋生。
　　筹备开业。后勤保障部门配合前台经营部门，紧锣密鼓的做好各项开业筹备
　　工作。为了使每位员工开业时穿上崭新的工装,制服房员工加班加点，将新制作的几百套员
　　工工装编号分类。人力资源部竭尽全力服务各部门，协调解决开业前面临的各类人事问题,
　　招聘300多名新员工，进行强化培训、随时补充上岗.保安部人员抓紧学习，及时掌握新酒
　　店消防监控系统的日常维护,最大限度的发挥新设备的使用功能.同时保安部还要兼顾旧宾
　　馆、新酒店的施工场地安全,每天进入新酒店的施工队达20多支,施工人员近千人，楼内
　　到处是施工材料和设备，安全保卫工作任务很繁重。工程部作为维修保障部门，既要兼顾旧
　　宾馆的维修保养，又要熟悉了解新酒店的设施设备情况,他们每天对新大楼的各个点位逐层、
　　逐项进行排查，确保所有设施设备运转正常。行政部的员工除了对新酒店的员工餐厅、更衣
　　室、浴室、员工宿舍进行布置整理外，还要对旧宾馆所有部门遗留下的物品进行盘点处理，
　　建立台帐。综合办公室每天处理各种纷繁复杂的日常工作,做好部门之间沟通协调工作，分
　　发各种文件、通知，还要为新酒店开业办理相关手续。财务部作为酒店的经济中心，每天都
　　忙于账目的结算、库房的盘点、物品的收接，同时还要保证新酒店微 管理系统的正常
　　运行，责任重大.采购部担付着酒店开业所有物品的采购工作,时间紧，任务重，他们走市
　　场、比产品，不辞辛劳,保证购买到物美价廉的产品。
　　二、制订各项规章制度,逐步健全内部管理.
　　为进一步加强内部管理，集团、酒店建立和完善了各项制定。
　　制定会议制度。为加强会议管理，集团、酒店分别制定了每两周召开一次的
　　集团例会，以及每周召开一次的酒店周例会、酒店运营会议和酒店高管会议。同时还完善了
　　酒店每日晨会制度,对每日晨会上提出的问题及会后落实情况，当日书面回复,并做到每周有“晨会问题汇总”、每月有“晨会问题统计”，使工作完成情况和跟进事宜一目了然，领导不但在第一时间内了解到各部门工作进展情况，还能使领导的指示及时贯彻落实,大大提高了晨会的质量和酒店的工作效率.
　　建立各项制度文件.为进一步加强内部管理,严肃各项纪律,规范员工行为，集团、酒店先后制定并下发了一系列文件，如《工作岗位管理制度》、《员工仪容仪表及着装要求》、《财务信息保密制度》、《员工通道管理制度》《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》、《地下停车场管理制度》《指纹考勤机使用制度》、《各岗位工装洗涤制度》、《员工更衣室及浴室管理制度》等个制度文件，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。
　　编辑了中茂海悦酒店《工作流程及岗位责任制》。结合酒店实际情况,历时三个月编辑整理文字近七十万字，规范并完善了各部门《工作流程及岗位责任制》，印刷后下发给各部门,让每一位员工都了解自己的岗位职责和标准的操作流程，使各项工作都有条不紊、井然有序，利于酒店的长远发展.
　　三、推出营销新举措，千方百计抓效益。
　　为创建中茂海悦酒店品牌,创新经营，突出特色，全面提高服务质量,为酒店创收和增加效益。
　　打造“香溢月饼”新品牌.2016年中秋节期间，各部门员工的积极参与销售,使酒店月饼生产、销售工作均取得首次开门红。我们凭借一流的生产设备，新型的工艺、精良的制作和独特的口味赢得了广大消费者的一致认同，成功推出“中茂海悦酒店香溢月饼”这一品牌,为春节“香溢食品礼盒”的市场销售，奠定了良好的基础.2016年月饼销售14525盒，经济收入元。
　　成功举办了圣诞点灯仪式和圣诞晚会。2016年12月3日和12月24日、25日举办了酒店开业以来的第一次圣诞点灯仪式及圣诞晚会。晚会以“纽约1920欢乐圣诞"为主题，吸引了来自社会各界1300人次参加。餐饮部、前厅部、工程部、保安部等从酒店整体环境布置到场地的选择,从晚会现场菜品的精心制作到选择专业团队的精彩演出,付出了辛勤的劳动，才使晚会举办得圆满成功，赢得了参加晚会宾客的好评，取得了圣诞票销售593张，收入940126元的良好效益。
　　加大春节促销力度。为提高效益，春节期间酒店特推出阖家团圆宴、禧庆团圆宴、虎年鸿运宴等品种繁多、丰盛美味的年夜饭。同时酒店特级厨师精心烹制了以“祥福、家福、如意、合家欢"等不同寓意的多款春节礼盒,为宾客奉送无限祝福.期间酒店还大力推出“春节祝福卡”,根据宾客需求,卡分为1000-8000元不同面值,宾客可在酒店内各经营场所消费，享受大幅的优惠。
　　举办餐饮美食节和开业促销活动。先后举办了全鹿宴美食节、长江三鲜及龙鱼美食节暨7、8月份的餐饮开业促销活动等，吸引了社会各界人士，前来就餐.为努力打造自己的品牌，并根据宾客需求,餐饮部不断改进饭菜品种，推陈出新,推出从色泽、外形、口感和营养搭配均深受客人喜爱的新菜 69个。
　　确保销售收入稳步增长。酒店科学地确定了以商务散客为主、注重团队会议,实现现代市场营销网络的营销定位。2016年共接待大中小型会议242个.因此，出台了一系列营销政策，吸引新老客户，拓宽营销渠道。成立市场营销企划部，制定每月促销活动策划方案并成功设计了纽约1920圣诞晚会。加强与网络订房中心合作，开发了全球订房网、中国联通电话导航等大型订房中心,2016年由订房中心推荐的业务从开业初期的60间夜,达到了目前每月约500间夜的业绩.新酒店开业以来，与客户签订固定协议达到615家。为不断开发沿海城市、外企与中外合资以及国有大型企业客源市场，酒店高管亲自带队到北京、天津等地拜访老客户，开发新的潜在市场.
　　四、重视人才抓管理，为酒店发展提供智力？支持。
　　建立适宜酒店发展的人力资源政策，吸引和培育酒店需要的人才,为酒店发展服务。
　　招聘酒店所需要人才。为迎接新酒店开业，人力资源部根据酒店定编及经营需要,积极组织招聘工作，先后在最佳东方网、省人才网、银河网及省、市报刊上多次刊登招聘信息,并通过国际猎头中介公司推荐酒店高管人员。开业至今在酒店就职的中高级外籍管理人员5名，国内各省份应聘就职的中层管理人员10余人。同时为引进高素质员工，酒店还多次参加省人才、经贸大、师大等多个单位的招聘会，并与石家庄职业技术学院、铁路职业技术学院等6家院校取得联系，组织学生到酒店实习。通过广泛及多渠道的人员招聘，先后为酒店27个岗位，面试近千人，应聘上岗约500人。
　　注重培训效果。为使原酒店员工和招聘的大量新员工,符合并达到五星级酒店的素质要求及业务水准，开业初期，组织了 期全员学习酒店应知应会、管理制度、服务礼仪的培训及考试,使全体员工对新酒店的设备设施及服务要求有了初步的了解.为进一步提高员工的整体素质,分别举办不同岗位、不同级别的员工培训班，学习收看《国际酒店白金管家案例精辟》、《服务气质的塑造》的视频教学以及请外籍管理人员进行《酒店形象·服务的21点》等培训20余次，与此同时，还充分发挥酒店、部门、岗位三级培训网络的作用，对员工进行交叉式不间断的强化培训，在酒店首届“百日练兵”暨岗位技能大赛”的活动中，取到了很好的效果。
　　合理定编。开业前期，结合新酒店的经营规模和管理模式，酒店初步确定了各部门的人员编制及组织结构图，后经多次修改,在酒店开业之初基本确定.在合理、必需、精简的原则下，2016年下半年酒店又对各部门的用工情况进一步核定,重新确定了各部门的编制。
　　发挥薪酬的激励作用。为使酒店的薪酬制度更具吸引力和竞争力，在经过对市内多家同星级酒店的调查及了解，我们起草了《新
　　酒店薪酬制度》并征得各部门的意见，酒店开业对员工整体薪酬做出调整,绝大部分的员工晋升了工资。为充分发挥工资的激励作用,2016年10月集团、酒店高管亲自挂帅逐个部门、逐个岗位的核定员工工资，在综合各部门对工资调整的意见及建议，再次对一些岗位和员工调整了薪酬.近期根据2016年酒店发展目标,制定及完善了绩效管理制度和业绩考核体系，调整了各部门的奖金分配方案。
　　建立吸引人才、留住人才的用人机制. 2016年我们建立和完善了人事管理体系，明晰了奖惩、考核、异动与选拔晋升机制,使企业的人力资源管理与开发制度,更加适应酒店的发展与需要.建立了员工工作档案管理制度，有利于全面正确地评价员工及提拔使用，为酒店发现人才,留住人才，储备人才提供了平台。每月开展了服务明星、最佳员工的评比活动，使表现优秀的员工得到了应有的精神与物质奖励，弘扬了正气,树立了榜样。
　　五、认真做好财务核算，努力增效节支.
　　充分发挥财务部门的职能作用,控制成本,节源开流，准确提供各类财务数据和信息，为管理层提供决策依据。
　　实行全面预算管理.
　　自12月1日起，酒店实行“全面预算管理”及《绩效考核奖惩办法》，以“谁管理、谁负责、考核谁”的原则，实现目标考核经营责任制.财务部编制出了符合酒店运营要求的“预算表"和“损益表”.预算表按照部门的业务性质进行重新分类，使之更准确的进行收入控制和成本核算，方便决策层进行决策分析.
　　严格审批制度。
　　为了提高财务内部及用款部门的工作效率，财务部制定并多次修改了财务审批制度,对借款、费用等报销付款的时间、审批流程等做出相应调整，有利于各级领导层层把关，
　　恪尽职守，不仅大大提高了工作效率,还避免了“一支笔"所产生的不利因素.
　　实施严格的成本控制制度。
　　为严格执行成本控制制度,财务部每周出具“成本周报”,以便成本控制信息得到及时更新,方便控制部门调整控制方法和重点。并在价格控制上，严格执行采购价格由使用部门和运营副总批准的规定,并参与市场调查，分析和发现实际工作当中出现的问题，使决策层在提高经营收入的同时降低成本，实现企业利润最大化。
　　运营软件系统的切换。
　　12月12日,财务部和酒店经营部门克服了时间短，任务紧等不利因素，积极参加系统培训,全程跟进初期设置，全面参与测试，确保酒店管理系统由FOXHIS成功转为OPERA.OPERA酒店运营软件的启动，标志着中茂海悦酒店与国内五星级品牌酒店软件系统接轨。
　　六、扎实有效地做好后勤保障工作,确保酒店良性运行.
　　后勤保障部门,以酒店经营为中心，全力做好各项工作.
　　落实安全保障工作。为保障宾客、酒店和员工的生命及财产安全，给下榻酒店的宾客提供一个安全、舒适的就餐娱乐环境,酒店按照有关部门的要求,制定了一系列安保制度与条例，并在硬件设施上完善了消防系统、监控系统、门禁系统及停车场管理系统，保障了酒店经营的顺利进行。
　　全员消防大演习.是为搞好消防工作， 2016年11月7日中茂海悦酒店会同石家庄市消防三中队首次举办了消防演习。通过演习提高了全员消防安全意识，使酒店员工在遇到火情时，能够正确使用酒店消防设备，同时能在自救的情况下，协助住店宾客迅速疏散，最大限度的减少酒店财产损失和人员伤亡.在演习结束后，保安部借时又举办了多次消防知识培训，巩固和扩大演习成果。
　　制订了重大任务和突发事件的紧急预案。为在突发事件和紧急情况下,做好安全保卫工作,酒店制定了“重大任务和突发事件的紧急预案"，在酒店开业、接待NBA球星队、石家庄城市博览会、明星歌手队等重要团队时，按照预案和疏散方案，圆满地完成了接待保卫任务,为酒店赢得了良好的声誉.
　　切实做好节能降耗及设备维护保养工作。在减少和降低酒店能源消耗与设备维护保养方面，工程部采取了多项措施，每天对全酒店用水、电、气进行查表核实，发现跑、冒、滴、漏现象及时解决。将锅炉房热水温度控制在最佳状态,根据天气变化随时调整.对楼层照明，在不影响光线的情况下,更改线路，增加时控，减少耗电，更换1600余个小功率射灯。开业至今坚持做好排风系统、蒸汽系统、空调系统和污水系统的维护及保养，三次大修五个后厨的所有排油烟设备,避免因油烟味给客人带来的不便。同时还协助项目办完成大项施工整改18项.
　　七、关心员工生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境。
　　营造具有企业特色的企业文化，凝聚人心，关爱员工，树立企业形象。
　　为员工排忧解难。深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时为员工解决工作和生活中存在的实际困难。先后组织了有12个部门部分员工参加的4次座谈会，酒店总经理亲临会场，认真听取一线员工的心声，当面解答员工提出的的问题，并对员工提出的问题要求相关部门限期整改，整改及回复情况张贴在员工餐厅的宣传栏上。
　　确保广大员工吃饱吃好。为使员工每顿能有可口的饭菜，酒店调整了员工就餐标准，中午餐每人每顿3元。员工餐厅不断更新改善饭菜品种，保证饭菜质量。尊重民族习俗，每顿备有回民餐。在零点为夜班人员提供热腾腾的宵夜.建立了较完善卫生消毒制度和卫生防疫制度，在给员工提供干净、舒适的就餐环境的同时，保证了就餐食品的安全。
　　丰富员工的业余文化生活。组织了游泳比赛、踢毽比赛、跳绳比赛等多项体
　　育活动。更换图书室书籍151册，每周一、三、五下午开放阅览室，给爱好读书的员工开创了一片小天地。
　　酒店每月为过生日的员工发放生日蛋糕。给当日生日的员工每人发放生日蛋糕,送上酒店及员工们的祝福和温馨,使员工特别是家在外地的员工，会感受到家的温暖，从而对酒店产生归属感.
　　体现酒店的人文关怀.为让员工休息好，酒店在F2层为近百名员工提供了间休室，并建立了近两百名员工的单身宿舍,解决了员工的中途休息和外地员工的住宿问题，规范管理制度并安排专门人员24小时值班,方便了员工上下班。
　　八、加强团队建设，树立酒店品牌。
　　用先进的管理理念，打造一流的员工队伍，为企业的发展奠定良好的基础。
　　加强中层以上人员的管理及培训。集团公司着重抓领导班子及中层以上管理人员的组织建设，多次组织各种类型的会议及座谈会,统一思想，更新观念，学习和吸收酒店先进的经营管理理念和技术。聘请国家旅游局余昌国处长，进行“管理创新“理论的培训。组织中层以上管理人员到聚成公司参观学习，激发广大管理人员的工作热情及对企业的责任感。
　　创建酒店报刊。2016年底我们成功创办了《中茂海悦报》，这是中茂海悦酒店成长历程中的一桩大事、也为酒店企业文化建设丰富了内容.通过报纸向客人介绍酒店完备的硬件设施和温馨的软件服务,介绍酒店整体动态，使员工及时了解酒店大事小情，提高员工服务意识，也为员工提供了一个倾吐心声、展示精神风貌的舞台.
　　集团党委换届成功。12月17日召开中共河北旅游集团委员会第六届党员大会，大会严格按照《党章》要求，进行换届选举，选举产生了以李克俭为党委书记、张继跃为党委副书记,杨靖组织委员,李鹏宣传委员，穆春生纪检委员的新一届党委.我们相信在新一届党委的正确领导下，旅游集团的党建工作，将会越办越好.
　　顺利通过省级五星级评定.根据酒店经营和长期发展的需要,酒店向河北省旅游局评星办递交了申报五星级旅游涉外酒店的申请。凭借酒店完善的硬件设施,以及按照《星级酒店访查服务规范》进行强化培训，找问题、查不足,使酒店整体软件建设有了显著的提高。经过省评星专家组初评及复查评审，酒店以427分的成绩顺利通过省评星办的初评。近期我们又顺利通过了国家旅游局星评专家组的初评工作，2016年酒店上下共同努力,争取早日完成五星级酒店挂牌工作.
　　加强企业文化建设.集团、酒店高层在抓好经营的同时,注重搞好企业文化建设.酒店发动各部门、员工编辑本部门语激励用语，通过酒店、部门、员工自上而下，反复多次，最后共收集、整理激励用语计十五条。员工通道宣传栏现已成为员工喜爱的园地，高管介绍,培训信息,服务明星、最佳员工展示及每半月更换一次的员工风采栏目，集中展现了酒店各部门的团队建设和中茂海悦酒店人的精神风貌。
　　整理2016年酒店大事记16条。
　　九、各子公司与集团同步发展。
　　各子公司在集团领导的带领下，圆满完成了09年的各项任务，业绩增长，在社会上赢得了较好的信誉。
　　装饰公司以经营为核心,整合资源，推行区域营销模式，拓宽经营范围，加强经营配套服务意识。调整组织架构，引进各类人才，改革薪酬体系,全面推行绩效考核制度,09年装修合同总产值二千万元,较好的完成了集团公司下达的经营任务。
　　佰伦贸易公司在金融危机的波及下,积极联络客商,丰富产品销售渠道，继续开展木材代加工业务，同时催收欠款，实现纯利润近11万元。
　　河北旅游管理中等专业学校圆满完成了毕业证验印及新生录取工作，将国家
　　2016年个人工作总结
　　时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了2016，这一年对我来说是极其重要的一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。回顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下,快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步,工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：
　　一、努力学习，以高度责任心做好本职工作
　　在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教,使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来.年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作,这是一个随叫随到的工作,无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心.入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心旅游实时动态,掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不
　　断提高思想政治素质.
　　二、热情服务，以高品质服务回报客户
　　旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心,学会换位思考,从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。
　　三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩
　　一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习,把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位.在业务中，我们紧密配合，互帮互助,共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会,在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手,好伙伴。
　　四、工作中的不足和新一年的工作打算
　　在过去一年的工作中我个人也存在很多不足:一是业务还不够熟练，与领导和实际工作需要还有很大的差距。二是业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值.三是工作比较粗心，还不够细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在
　　的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取,及时改正.
　　新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传.三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，以便更好地为领导排忧解难，更好地为单位服务。

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