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自考横版人力管理思想史

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管理思想史14日：9：00-11：30
（ 考试复习大纲）
一、单项选择题
1.托马斯.阿奎那，她著有《君主论、》、《战争的艺术》、《佛罗伦萨史》
2.资本主义精神产生的一个先决条件是（人必须要从奴性走向自由）。
3.资本主义精神来源的三大伦理的产生。
4.“人事管理必须要有所报偿”，单纯的福利和管理既不能赢得工业雇主的全心全意的支持，又不能无限地获得工人的忠诚。
5.泰勒所进行的科学管理实验始终依据两个基本原理是（作业研究原理；时间研究原理）。6.泰勒的3个基本出发点是（效率至上；为了谋求最高的工作效率能够采取任何方法；劳
资双方应该共同协作）
7.工作命令工长即（指示卡片管理员）
8.工时成本工长即（时间和成本管理员）
9.工时成本工长即（时间和成本管理员）
10.纪律工长即（车间纪律管理员）
11.埃莫森则改变了泰勒的职能工长制度，提出了职能参谋制，为企业组织理论的诞生开辟了道路，同时它的效率原则也具有里程碑性质。
12.法约尔的组织管理理论因此她定义管理就是（实行计划、组织、指挥、协调和控制）
13.“群氓”是李嘉图提出的人性假设。
14.权变理论的组织论，能够把这种组织复杂性的结构因素分为5种：（1）工作的专业化程度。（2）程序的标准化程度（3）规划或信息正规化程度。（4）集权化程度。（5）权力结构的形式。
15.美国哈佛的管理学家迈克尔.波特提出了她的（战略三部曲），其中对企业发展的战略思想影响比较大的是（《竞争战略》和《竞争优势》）这两本书已成为企业发展战略的理论方面的经典著作。
16.学习型组织：是指经过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
17.20世纪全面质量管理（TQM）重要理论基础
18.朱兰博士是世界著名的质量管理专家。她的（“质量计划、质量控制和质量改进”）被称为“朱兰三部曲”。
19.朱兰最早把帕累托原理引入质量管理（《管理突破》《质量计划》二书是她的经典之著。
20.构建了现代战略雏形的是塞尔兹尼克
21.经验曲线等实证规律发现（每当经验翻一番，增值成本就会下降20％～30％）。
22.波士顿管理顾问公司后来还提出了一系列规律，包括（定价悖论）（市场份额辩论）
23.进入20世纪90年代以后的世界经济的主要特征是以区域经济为标志的。
24. 托马斯.阿奎那，中世纪神学家和经院哲学家，被中世纪奉为（“神学之父”）.
25.（托马斯.莫尔）以其用拉丁文写成的《乌托邦》），初版于15 ，全译为《关于最完美的国家制度和乌托邦岛的既有益而有趣的全书》一书而名垂史册。
26. 迄今为止，整个人类的管理思想发展历史能够划分为三大阶段（早期管理思想阶段、古典管理思想阶段和现代管理思想阶段）
27.（古典的管理思想），是以工业化大生产为主要背景， 以市场经济中组织协调发展为主要研究对象的管理思想。
28.（文艺复兴）是古典管理思想的源头。
29.人必须要从奴性走向（自由）这一发展直接导致了资本主义精神来源的三大伦理的产生。
30.人的个性解放，是资本主义精神的（首要条件）。
31.亚当.斯密在（《国富论》）中以制针为例，提出了分工的理论。
32.分工是生产和（工厂制度）的一个主要支柱。最早研究分工的是（詹姆斯.斯图亚特爵士）
33.亚当.斯密是英国古典的经济学体系的建立者，她最主要的代表作（《国民财富的性质和原因的研究》）也称《国富论》。标志着资本主义（商品经济）理论体系的构筑完成。
34.（欧文）她明确地指出，“人事政治必须被认为是经济机构重的不可分割的部分”，“人事管理必须要有所报偿”，单纯的福利和管理既不能赢得工业雇主的全心全意的支持，又不能无限地获得工人的忠诚。
35欧文并不是一个慈善家，她明确地指出，（“人事政治必须被认为是经济机构管理的不可分割的部分”）（“人事管理必须要有所报偿”），单纯的福利和管理既不能赢得工业雇主的全心全意的支持，又不能无限地获得工人的忠诚。
36.安德鲁.尤尔是安德逊学院的教授，她的著作（《制造业的哲学》）一书，系统地阐述了制造业的原则和生产过程。
37.工作分派工长即（“班组领班”）
38.吉尔布雷夫妇被人们称为（“动作研究之父”）
39.（莫里斯.库克）是科学管理的早期研究者之一，也是泰勒的亲密合作者。她对科学管理的贡献主要是将科学管理应用于社会上的一些组织，如教育、市政等方面。
40.亨利.法约尔是欧洲一位杰出经营管理思想家。她的划时代名著（《工业管理和一般管理》）41.法约尔把企业的全部活动分为以下6种（①技术活动②商业活动③账务活动④安全活动
⑤会计活动⑥管理活动
42.雨果.缪斯特伯格，德国心理学家和工业心理学家，工业心理学的创始人之一。研究成果写成（《心理学和工业效率》）一书。
43.霍桑实验的主要经过。该项实验的结果由梅奥于1933年将它正式发表，书名是（《工文明中的人的问题》，）这就是行为科学的前身——人际关系学说。
44.1956年美国出版了第一期(《行为科学》)杂志。
45.亚伯拉罕.马斯洛，1934年在威斯康星在学取得(心理学博士学位)，并在该校任教5年， 然后迁往纽约，在哥伦比亚大学和布鲁克林学院任教。她在管理学上的主要贡献是提出了（人类的基本需要等级论，即需要层次论）。
46.美国心理学家赫茨伯格在1966年《工作和人的性质》一书中首次提出（激励因素——保健因素理论）。
47.美国心理学家（弗鲁姆）她在1964年发表的《工作与激励》一书中提出了（期望理论）的主要观点。48.美国行为科学家克利兰1966年在她的《促使取得成就的事物》一书中提出了（成就需要理论）。她认为有三类基本激励需要；对权力的需要、对社交的需要以及对成就的需要。
49.美国行为科学家（埃德加.沙因）在1965年出版的《组织心理学》中对人性进行了归类，并提出了4种人性假设。
50.理性经济人假说(相当于X理论)。
51.自我实现人的假说（相当于Y理论）
52.卡特.勒温被称为（当代实验社会心理学之父）
53.美国行为科学家（亨利），1949年调查的基础上归纳出一个成功领导者应具备12种品质。
54.二维领导模式在第四象限（领导人最关心工作）。
55.美国学家布莱克和莫顿提出二维领导模式是管理方格理论她们用横轴表示对事（关心度）。
56.（突变论）是法国数学家雷内.托姆于1968年始创，1972年在《结构稳定和形态发生学》中确立的理论。
57.(管理过程学派)又叫管理职能学派、经营管理学派。这个学派在西方是继古典管理理论学派和行为科学学派之后影响最大、历史最久的一个学派。
58.一般系统论是由美籍奥地利理论生物学家（贝塔朗菲）创立的。
59.信息论的创始人（《申农》）。
60.1948年申农发表的《通迅的数学理论》一文，成为(信息论)诞生的标志。
61.耗散结构的建立者（普里高津）
62.协同学的理论创始人（哈肯）
63.突变论的创始人是法国数学家（雷内.托姆），荣获国际数学界的最高奖——（菲尔兹奖章）。突变论的出现引起各方面的重视被称之为“是牛顿和莱布尼茨创造微积分3 以来数学上最伟大的革命”。
64.普里高津于20世纪70年代提出耗散结构理论，是物理学中非平衡统计的一个重要新分支。由于这一成就，普里高津获1977年诺贝尔（化学奖）。
65.管理中应用比较广泛有效的数学模型有的是描述性的。例如（盈亏平衡模型；排队论；）有的是规范性的，例如（决策理论模型；库存模型；线性规划模型；网络模型）等；有的含有多种确定性变量，如（盈亏平衡模型、库存模型、线性规划模型、）有的含有各种随机的变量，如（决策理论模型、网络模型和排队模型等）
66.权变理论学派是20世纪60年代末70年代初在美国经验主义学派基础上进一步发展起来的(管理理论)。
67.弗雷德.卢桑斯1976年出版《管理导论：一种权变学说》系统地介绍了（权变管理理论），提出了用权变理论能够统一各种管理理论的观点。
68.卢桑斯是（权变学派）的主要代表人物。
69.关于权变管理，卢桑斯提出了一个观念性的结构，这个结构有3个主要部分（环境；管理观念和技术）
70.主要的内部变数包括（组织结构、决策、交流和控制过程）
71.过程的管理变数有（计划、组织、指挥、交流和控制。）
72.计量的管理变数有基本的(计量方法、决策模式、运筹学)。
73.行为的管理变数有（学习、行为的改变、动机的形成、集体动态、组织行为）
74.系统的管理变数有（普通系统理论、系统设计和分析、信息管理系统）
75.管理学者如（约翰.莫尔斯、雷丁、豪斯、坦南鲍姆、弗鲁姆、卡曼、唐纳利）等对权变管理理论也做出巨大的贡献。
76.（权变学派的理论）基础是所谓的（超Y理论），美国的麻省理工学院教授麦格雷戈曾于1957年提出的X_Y理论。
77.1973年出版的《经理工作的性质》是（明茨伯格）的主要代表作。
78.科特认为：美国经济的发展能够分为三个阶段。第一阶段是（1860年到1930年）。
79.美国经济发展的第一阶段是（深受工业革命的影响），第二阶段是(深受政府行为的影响)而进入第三阶段则(深受经济全球化的影响)。
80.1990年圣吉的代表作（《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》）在美国出版。
81.（戴明）的主要观点为“14观点”成为20世纪全面质量管理TQM的重要理论基础。
82..戴明博士有一句颇富哲理的名言：（“质量无须惊人之举”）。
83.PDCA4个字母所代表的意义如下【P(plan)____计划；D(Do)_____执行；C(Chec k)_____ 检查；A(Action)_____行动（或处理）。】
84.构建了现代战略雏形的是（塞尔兹尼克）
85.（计划学派）把战略形成看做一个正式的过程。
86.（认识学派）把战略形成看做一个心理过程。
87.（拉尔夫.基尔曼）在《摆脱救急观念》一书中指出：人类创造的组织系统所衍生出来的复杂问题，无法用简单的救急方法来解决。
88.6﹠是一理念，它追求以（客户为中心）。
89.农家学派它的主要代表人物是（许行）。
90.许行认为（任何一个社会上的组织，根本就不应该有依靠她人生活的寄生虫存在，每一个人都应该去从事她力所能及的生产劳动，经过生产劳动才有权利在社会上获取必要的生活资料。）
91.（家庭生活）是中国人第一重要的社会生活，亲戚朋友邻居是第二重要的社会生活。
92.西方的社会观念是强调个人的（作用）,而中国是强调(家庭的功能)。
93.西方发达国家兴起一场（企业再造革命）,被喻为是“从毛毛虫为蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。
94.即“目的→（物质+管理）→新的目的”的过程
二、多项选择题
1. 马基雅维利抱着爱国主义的热诚积极参与政治，后因政治迫害而进行文艺政治理论研究工作。她著有（《君主论》、《战争的艺术》、《佛罗论萨史》）等著作。
2. 工业革命的爆发是人们在三种伦理观即（新教论理；个人自由伦理；市场伦理；综合作用下获得的精神方面的突破，进而在科技上不断获得突破的结果。）
3. 法国的启蒙运动对资产阶级革命的影响是十分巨大的，其中最为著名的人物有（伏尔泰；孟德斯鸠；卢梭和狄德罗）。
4. 孟德斯鸠在她的《论法的精神》一书中提出了资本主义社会最佳的管理思想，即（立法权；司法权；行政权）三权分立的原则。
5. 推动世界经济发展的两个轮子一个是（科技），另一个是（管理）。
6.“科学管理之父：弗雷德里克.温斯洛.泰勒”。她的著作较多，其中最著名的是1895年发表的《计件工资》和19 发表的《工厂管理》以及19 发表的《科学管理原理》
7. 泰勒解决问题的方法和许多科学研究一样，都是从实验开始的。泰勒结合自己多年从事机械生产的经验开始进行艰苦的探索，这主要反映在她的3个最有名的实验中。（搬运铁块实验；铁砂和煤炭的铲掘实验；金属切削实验；）
8. 在计划部门，工作程序工长即“工作流程管理员”，决定每一类工人以及机器的工作流程和准确的工作顺序；工作命令工长即“指示卡片管理员”，提供有关工具、材料、计件工资和奖金，以及其它操作指示的情况；
9. 工时成本工长即“时间和成本管理员”负责发送记录所花费的时间以及所消耗成本的表单，并保证收回这些资料；纪律工长即“车间纪律管理员”
10.科学管理在20世纪20年代，经过管理先驱者们的努力，基本上发展成熟了。这一划时代的科学管理运动，大大地促进了生产力的发展，对资本主义的发展和稳定起到了非常重要的作用。这里不但有泰勒的巨大贡献，而且还有许多企业家和理论家为此做出的重大的贡献。如(吉尔布雷思夫妇；埃默森；库克；)
11.林德尔.福恩斯.厄威克是英国著名的管理史学家、顾问和教育家，是公认的管理学权威。她出版了许多管理著作，其中较为著名的是（《管理备要》和《管理的要素》。）
12.科学管理是研究人机械地适应机器的效率问题，这是工程师的工作，而工业心理学家则是研究人的效率问题，在这方面的研究工作者有（甘特、福莱特、莉莲、吉尔布雷思、谢尔顿）等一大批管理思想家。
13.霍桑实验是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行的。整个实验前后共分四个阶段（①车间照明变化对生产效率影响的各种实验。②工作时间和其它条件对生产效率影响的各种实验。③了解职工工作态度的会见与交谈实验。④影响职工积极性的群体实验。）
14.麦克利兰对三类需要即（对权力的需要；对社交的需要；对成就的需要；）作了相当多的研究和测试，这种理论在管理上有着十分重要的作用。
15.管理过程学派的主要代表人物除法约尔.亚力山大.丘奇之外，还有(詹姆斯.穆尼；拉尔夫.戴维斯；哈罗德.孔茨；威廉.纽曼；)
16.哈罗德.孔茨主要代表著作有,《管理学原理》、《管理理论丛林》、《再论管理理论丛林》。
17.管理过程学派的主要著作有（法约尔《工业管理与一般管理》；穆尼《组织原理》；孔茨、奥唐奈《管理学原理》；纽曼《管理过程：思想、行为和实务》；戴维斯《工业组织和管理》；丘奇《管理的科学和实务》）
18.巴纳德一生著作很多，其中最有代表性的是1938年出版的《经理人员的职能》被管理学界称为美国管理文献的经典著作。以下是巴纳德的一些主要著作。（《组织实践中的业务原则》；《社会进步中企业利益》；《为企业服务的大学教育》；《经理人员的能力的培养》；《雇主和职业指导》；《关于经济行为中的非理性》；《关于能力理论》；《工业关系中的高层经理人员的职责》；《集体协作》；《经理人员的教育》；《伦理和现代组织》；《工业研究组织的若干方面》；《科学和组织》；《企业道德的基本条件》）
19.决策理论学派的经典著作（西蒙：《管理行为》，1945年；西蒙：(和史密斯伯格等合写):《公共管理》，1950年；西蒙：《人的模型》，1957年；西蒙和马奇：《组织》，1958年；西蒙：《管理决策的新科学》，1960年；马奇和赛尔特合写：《公司行为的一种理论》，1963年。）
20.西蒙等人的决策理论将决策分为四个阶段（收集情报；拟定计划；选定计划；评价计划。）
21.管理中应用比较广泛有效的数学模型有的是描述性的。例如（盈亏平衡模型；排队论；）有的是规范性的，例如（决策理论模型；库存模型；线性规划模型；网络模型）等；有的含有多种确定性变量，如（盈亏平衡模型、库存模型、线性规划模型、）有的含有各种随机
的变量，如（决策理论模型、网络模型和排队模型等）
22. 权变学派认为结构上的变数有四个方面，同时，还要确定一套同组织结构有关的“关系”这表明结构变数和关系变数是关联的，即组织结构和环境及组织中的一些特点有关。
23.权变模型的另一个重要变量是领导情境。它包括三个指标 （一是领导者与成员的关系,指的是领导人得到或感到群体成员认可和支持的程度；二是任务的结构性，指的是任务的明确性程序，上下级之间的关联性程度及对工作目标、程序、进度所作规定详尽程度；三是职位权力，指的是领导者实施奖惩的能力以及经过组织制裁的权威性。）
24.彼得.德鲁克她的主要著作有（《经济人的目的》《产业人的未来》《公司的概念》《新社会》《管理实践》《美国未来的二十年》《明天的标志》《效果管理》《有效的管理者》《有连续的时代》《管理——任务、责任、实践》《动乱时代的管理》《创新与企业家精神》）
25.经验角色学派的代表人物（彼得.德鲁克；欧内斯特.戴尔；艾乐弗雷德.斯隆；亨利.福特；威廉.纽曼）
26.理论思想包括（管理的性质；管理的任务；管理的职责；组织结构）
27.经验主义学派的管理任务主要有三项（取得经济成果；使企业具有生产性，并使工作人员有成就感。妥善处理企业对社会的影响和企业承担对社会的责任的问题。）
28.经验主义学派的管理方法包括（管理技能；目标管理）
29.有效地进行信息联系。信息联系有四项原则（①信息联系是知觉的，即信息联系决定的一方是信息的接受者。②信息联系是期待的，它所说的知觉是人们期待着的知觉。③信息联系提出要求即信息联系必须要求信息接受者成为某样的人，做某种事，相信某种事。④信息联系和信息是不同的。它们在很大程度上是对立的， 但又是相互依存的。）
30.经理角色学派代表人物有(亨利.明茨伯格、乔兰、科斯廷、贝克斯、萨尔宾、托马斯、比德尔、托马森)理论思想是计算机应用企业管理的三个阶段和三个不同层次。
31.美国的管理思想史学家劳德.小乔把西方管理理论划分为四大学派：（传统学派（科学管理）,行为学派、管理过程学派、数量学派。）
32.管理学家哈罗德.波拉德把西方的管理理论分为三大学派（①工作学派:其中包括泰勒、吉尔布雷思、甘特、德鲁克等。②经验学派：其中有法约尔、谢尔顿、巴纳德等。③社会学派:其中包括福莱特、梅奥、麦格雷戈、赫茨伯格）等管理学家和社会心理学家。
33.美国哈佛的管理学家(迈克尔.波特)提出了她的(战略三部曲)，其中对企业发展的战略思想,影响比较大的是（《竞争战略》和《竞争优势》）这两本书已成为企业发展战略的理论方面的经典著作。
34.科特提出了领导的四要素（动力和精力；智力和智能；精神和心理健康；正直；）
35.PDCA循环有明显的4个特点（周而复始；大环带小环；阶梯式上升；统计工具；）
36.朱兰博士是世界著名的质量管理学家。她的（质量计划；质量控制；和质量改进被称为“朱兰三部曲。
37.（《管理突破》、《质量计划》）二书是朱兰的经典之著。
38.战略管理的3部开创性著作是（《战略与结构》、《公司战略》、《商业政策：原理与案例》）
39.安德鲁斯认为战略包括4个要素（市场机遇；公司能力；个人激情；社会责任；）
40.“每当经验 翻一番，增值成本就会下降20％～30％”。波士顿管理顾问公司后来还提出 了一系列规律，包括（定价悖论、市场份额辩论、三四率等）
41.日本式企业经营的三个支柱（终身雇佣制；年功序列制；企业工会制；）
42.日本式战略的核心是“企业精神”,并以此创造了她们特有的三大法宝，即（生产方式的革命————看板管理、财务政策和企业制度的革新）。
43.日本在财务政策方面抓住3条即（价格；负债；分红；）
44. 亚里士多德的思想实质上提示了管理矛盾的运动、变化和发展过程，即【“目的→（物质﹢管理）】→新的目的”的过程

填空
1.整个人类的管理思想发展历史，可分为三大阶段：早期管理思想阶段、古典管理思想阶段和现在管理思想阶段。古典的管理思想，是以工业化大生产为主要背景，以市场经济中组织协调发展为主要研究对象的管理思想。能够认为文艺复兴是古典管理思想的源头。
2.弗雷德里克.泰勒最著名的是1895年发表的《计件工资》和19 发表的《工厂管理》以及19 发表的《科学管理原则》。
3.泰勒结合自己多年从事机械生产的经验进行艰苦的探索，这主要反映在她的3个最有名的实验中：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验、金属切削实验。
4.在计划部门，工作程序工长即“工作流程管理员”（Order of Work Route Clerk)，决定每一类工人以及机器的工作流程和准确的工作顺序；工作命令工长即“指示卡片管理员”（Instructions Card Clerk),提供有关工具、材料、计件工资和奖金，以及其它操作指示的情况；工时成本工长即“时间和成本管理员”负责发送记录所花费的时间以及所消耗成本的表单，并保证收回这些资料；纪律工长即“车间纪律管理员”记录每个工人的“优缺点”充当“调解人”，并执行挑选和解雇雇员的雇佣职能。在承担监督责任的执行部门，工作分派工长即“班组领导”，负责在把一件材料放到机器上之前的全部工作；
5.继而布雷思夫妇就像居里夫人一样显得光彩夺目。被人们称之为“动作研究之父”。
6.霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行的。该项实验的结果由梅奥于1933年将它正式发表，书名是《工业文明中的人的问题》，这就是行为科学的前身——人际关系说。
三、名词
1.正式组织：是指为了有效的实现企业目标，依据企业成员的职位、责任、权利及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。
2.满意因素：能够使人得到满足，它属于激励因素，这是适合人的心理成长因素，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上进心等。
3.不满意因素：是指缺乏这些因素时容易不满和消极的情绪，即保健因素。
4.效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。
5.期望值：是指人们对自己能够顺利完成这项工作的可能性估价，即对工作目标能够实现的概率的估计。
6.耗散结构理论：是1969年比利时自由大学教授普利高津提出的。耗散结构理论主要讨论一个系统从混沌走向有序的机理、条件和规律。
7.协同论（Synergetics)，是研究系统从无序到有序转变规律的理论。
8.目标管理：是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
9.EDI（电子数据交换）：EDI是英文Electronic Data Interchange (电子数据交换）的缩写。作为一种电子化商业贸易方式，通俗的讲，EDI就是标准化的商业文件在计算机之间应用到应用的传送和处理。
10.MIS(管理信息系统）：管理信息系统（MIS)是综合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术，与现代管理思想、方法、手段相结合，进行信息采集、加工、储存、传递的人——机信息系统。
11.DSS（决策支持系统）：决策支持系统是帮助决策者利用数据、模型和知识去解决非结构化或半结构化决策问题的人——机交互系统。
12.CRM（客户关系管理）：所谓CRM是指经过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、互相信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
13.学习型组织：是指经过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
14.战略弹性：是企业依据自身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力。
15.核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。
16.归核化：是指企业经过减少业务活动范围以集中经营核心业务的过程。
17.虚拟组织（Virtual Organization)：为了提高对市场机遇的反应，越来越多的企业采取非股权安排的方式建立虚拟企业。
18.企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
19.再造工程：简单的说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运用方式。
20.柔性组织：就是指企业经营管理无论是在管理体制上还是在机构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。
21.满意因素：能够使人得到满足，它属于激励因素，这是适合人的心理成长因素，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上进心等。激励因素如能得到满足，能够激励个人或集体以一种成熟的方式成长，使工作能力不断提高。
2.不满意因素：是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素。
3.效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。
4.期望值：是指人们对自己能够顺利完成这项工作的可能性估价，即对工作目标能够实现的概率的估计。
5.耗散结构理论：主要讨论一个系统从混沌走各有序的机理、条件和规律。
6.协同论：是研究系统从无序到有序转变规律的理论。
7.同组织一体化：就是指个人在决定时采用组织决策的价值标准，即用组织目标（组织服务目的或组织存续目的）代替个人目标的过程。
8.目标管理：简言之，目标管理制度能够描述为如下一个过程：一个组织中的上级和下级管理人员一起制定共同的目标；同每一个人的应有成果相联系，规定她的主要职责范围；并用这些措施来作为经营一个单位和评价其每一个成员的贡献的指导。
9.CRM:所谓CRM是指经过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
10.学习型组织:是指经过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
11.战略弹性：由组织结构弹性、生产技术弹性、管理弹性和人员结构弹性所组成。
12.核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。
13.归核化：是指企业经过减少业务活动范围以集中经营核心业务的过程。
14.企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
15.再造工程：简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运用方式。
16.柔性组织：就是指企业经营管理无论是在管理体制上还是在机构的设置都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。
四、简答
1.简述大卫.李嘉图的代表作《政治经济学及赋税原理》于18 出版。她对早期的管理思想的贡献主要是什么？
答：(1)在资本和管理技术的关系上提出了所谓的“工资规律”。（2）提出了关于经济人方面的群氓假设。①社会由一群群无组织的个人所组成。②每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动。③每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。
2.简述管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的具体内容。
答：计划，就是探索未来，制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接联合调动所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
3.简述古典管理理论的历史贡献。
答：（1）古典管理理论是现代管理理论的基础。（2）古典管理理论对今天的企业管理依然有着巨大的指导作用。（3）古典管理理论是在当时的生产力发展水平背景下建立起来的。总之，古典并不意味着过时，它为现代管理理论的建立提供了必要的基础，而且还在为现代企业在管理方法上提供指导，应该说它是不朽的。
4.简述“群氓”是李嘉图提出的人性假设其内容是什么。
答：（1）社会由一群的无组织的个人所组成。（2）每个人以一种计算利弊的方式为了个人的生存和利益而行动。（3）每个人为了达到目的，尽可能合乎逻辑的思考和运动。从这一假设出发，必然会得出对这些群氓只能用绝对集权来统治和管理的管理学理论。对于社会人来说，梅奥认为①重要的是人与人之间合作，而不是人们在无组织人群中互相竞争。②所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。③从霍桑实验结果能够发现，人的思想和行动更多是由感情而不是由逻辑来引导。
5.简述需要层次论把人的各种需要归纳为哪五大类。
答：（1）生理上的需要。（2）安全上的需要。（3）感情和归属上的需要。（4）地位或受人尊重的需要。（5）自我实现的需要。
6.简述以X理论为指导思想的管理工作的要点是什么。
答：（1）管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用。（2）管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要。（3）管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段。（4）严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现。（5）采取胡萝卜加大棒的管理方法。
7.简述现代管理理论丛林产生的深层原因。
答：第二次世界大战以后的管理理论呈现出流派纷呈的局面。其深层次的原因，除了生产力和科学技术的高度发展起着重要的作用外，以下几个方面也发挥着重要的影响。（1）生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展（2）宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展。（3）受教育程度的提高深化了对人的认识。（4）日益激烈的市场竞争环境强化了市场观念，导致内外协调的管理思想的产生。(5)自然科学思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。
8.简述社会系统学派的理论特点。
答：（1）社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。（2）社会系统理论的特点是对组织的本质（组织中人的行为）进行描述性的分析（3）社会系统理论不是把作业而把决策作为主要研究对象。
9.简述巴纳德思想的主要特点表现有哪些？
答：（1）巴纳德最早把系统理论和社会学知识用于管理领域，创立了社会系统学派。（2）关于经理的职能，她与她的前人不同。（3）她首先对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究。（4）巴纳德将法约尔等人的研究向前推进了一大步。（5）巴纳德的“权威接受论”对权威提出了全新的看法，对后人很有启发。查验
10.简述权变理论能够把这种组织复杂性的结构因素分为哪5种。
答：（1）工作的专业化程度。（2）程序标准化程度。（3）规划或信息正规化（以书面形式记录）程度。（4）集权化程度（由具有正式决策权力等级层次数目来判断）（5）权力结构的形式（由管理幅度和等级层次数目来判断）
11.权变理论在方法论上存在着哪些缺陷。
答：权变理论在方法论上也存在着严重的缺陷，主要问题是仅仅限于考察各种具体的条件和情况，而没有用科学研究的一般方法来进行概括；只强调特殊性，否认普遍性；只强调个性，否认共性。这样研究自然不可避免地滑到经验主义的立场上。权变学派把各个学派的优点加以综合，也看到了其它学派的不足。尽管它得到了广泛的应用，可是权变学派对于管理理论没有突破性的发展，它的成绩在于以往的管理理论的灵活应用，因此它本身并没有独特的内容。
12.简述现代管理理论的缺点。
答：（1）语义上的混乱。（2）对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。(3)把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。（4）曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。（5）管理大师缺乏沟通。
13.简述彼得斯对人性的认识进行了哪些归纳。
答：（1）人们需要有意义的生活。（2）人们需要受一定的控制。（3）人们需要受到鼓励和表扬。（4）人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行动和行为。
14.简述波特对5种结构作用力进行了哪些较为详细的分析。
答：（1）新人侵者（2）决定供方力量的因素。（3）决定替代威胁的因素。（4）竞争的决定因素。（5）决定买方力量的因素。
15.简述学习型组织的5个组成部分。
答：（1）“系统思考”。这是五项修炼的核心。（2）“自我超越”。这是五项修炼的基础。（3）“心智模式”。强调每个人都要以开放求真的态度，将自己的胸怀扩大，克服原有的习惯形成的障碍。（4）“共同愿景”是在共同的理想、共同的文化、共同的使命作用下，组织在一起，为了一个共同的未来的目标努力工作。（5）“团队学习”。团队学习的修炼包括两个方面：深度会谈和讨论。前者能够对本质进行广泛的探索；后者相反，它逐步缩小范围，直到最佳选择。
16.简述虚拟组织。
答：为了提高市场机遇的反应，越来越多的企业采取非股权安排的方式建立虚拟企业。根据核心能力分工原则，企业只经营其核心能力擅长的业务，把边沿业务外包，形成劳动的社会化大分工。企业快速形成，一旦使命完成立即解体。经过契约的方式形成临时利益共同体，特许经营、委托管理、战略联盟等就是这处虚拟企业的典型组合方式。
17.简述组织文化的细分对于深层的处于组织根底的文化分成哪5个维度。
答：（1）自然和人的关系，指组织的中心人物如何看待组织和环境之间的关系。（2）现实和真实的本质，组织 中对于什么是真实的，什么是现实的，判断它们的标准是什么，如何论证真实和现实，以及真实是否能够被发现等等一系列假定，同时包括行上的规律、时间和空间上的基本概念。（3）人性的本质，包含哪些行为是属于人性的， 而哪些行为是非人性的， 这一关于人的本质假定和个人与组织之间的关系应该是怎样的等等假定。（5）人际关系的本质，包含什么是权威的基础，权力的正确分配方法是什么，人与人之间关系的应有态势（例如竞争的中互助的）等假定。
18．简述企业再造的内容。
答：企业再造的基本内容是，首先以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象，从多个角度重新审视其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、准确性，找出其不合理的因素，然后以效率和效益为中心对作业流程和服务进行重新构造，以达到业绩上质的飞跃和突破。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，目的是为了吸引顾客、赢得竞争和适应变化。
19.简述开展6的三个基本途径。
答：途径一：业务变革。执行团队需要审视关键的业务流程，以对变革提出建议。这些流程包括（1）企业如何配送产品（2）销售过程的有效性（3）新产品开发（4）重要顾客的抱怨（5）产品缺陷和惯犯的问题（6）对企业决策起关键作用的信息系统（7）大幅度降低成本采取业务变革方法的企业有通用电器、福特和3M等。途径二：战略改进。这一种途径没有第一种激进，但也提供了最多的可能性。战略改进努力可被局限在一两个关键的业务需要上，同时团队和培训的目标都是应对主要的机遇和挑战。换句话说，它是集中于企业有限几个业务部门或者职能领域的一种6﹠努力。采取这种途径的企业有：强生、西尔斯、美国运通、太阳微处理系统。途径三：解决问题。“解决问题”途径是6﹠方法中最轻松的方法。此方法目标是解决那些长期存在、一直令人困扰的问题。在员工了解事实和真正理解引起问题的原因的基础上，6﹠理论中的多处工具能够帮助她们更好地分析和解决问题。这种途径对那些想要慢慢体会6﹠工具的好处，同时不相在企业内部掀起变革轩然大波的企业来说，是最适合的。
20.简述从西方管理理论的发展和演变过程中，我们能够看出哪几方面的内在规律。
答：第一，把管理的科学性即理性方面同管理的艺术性即非理性有机地结合起来。第二，把管理中正式组织的作用和非正式组织的作用结合起来。第三，把管理中的系统性、计划性、程序化等方面特征与灵活性、权变性、非程序化等方面特征相结合。第四，把管理中的精确性和模糊性相结合。
21.简述日本的企业文化主要有哪些特征。
答：（1）现代文化和日本传统文化交融。（2）企业的家族化。（3）重视培养职工对企业的忠诚。（4）加强企业内部的凝聚力。（5）充分发挥群体优势。
五、论述题
5，美国行为科学家埃德加，沙因在1965