物业入伙管理手册.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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物业入伙管理手册

物业入伙管理制度

一、入伙准备工作
1.物业管理处在入伙前1个月制定入伙工作计划，该计划中应明确:
(1)入伙时间。
(2)负责入伙工作的人员及其职责。
(3)入伙手续。
(4)入伙过程中使用的文件和表格。
2.入伙工作计划应由管理处主任批准，管理处应提前1个月向业主发出《入伙通知书》，并详细说明：
(1)需业主准备的证明材料。
(2)需业主填写的表格。
(3)办理入伙手续的程序。
(4)办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

二、入伙审查登记
1.管理处应建立入伙登记表，对业主提交的《入伙通知书》进行查验，确认无误后收取《入伙通知书》，在入伙登记册中注明，并向入伙申请人发放资料，应包括：
(1)《入住说明》。
(2)《住户手册》。
(3)《住户公约》。
(4)《管理协议》。
(5)《预交费用标准》。
(6)《装修须知》。
(7)《住户登记表》。
(8)《装修审批表》。
(9)《验收交接表》。
2.上述发放的资料应在《入伙登记册》中由业主签收，或由管理人员注明。在提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写并提交的资料，包括：
(1)身份证。
(2)工作证复印件。
(3)《业主登记表》。
(4)购/租房合同的正本及复印件。
(5)已签署的《住户公约》、《管理协议》。
3.管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：
(1)表格填写是否完整、正确和清晰。
(2)公约和管理协议是否已签署。
(3)身份证明文件与购/租房合同及《业主登记表》是否一致。审查通过后，入伙管理员收取购/租房合同复印件、《业主登记表》、《住户公约》1份、《管理协议》1份，在《入伙通知书》注明签收。

三、预交费用
财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，确定入伙《预交费用》。管理处在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。
费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财物应造费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。
上述手续完成后，管理处查验入伙登记表及已签署的《管理协议》及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在《钥匙发放登记表》上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。
管理处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由管理处通知相关部门处理。

四、入伙后的装修管理
管理处在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见《装修管理手册》。

入伙期间业主接待标准

一、目的
通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。

二、对象
入伙前后前来看楼或办理相关手续的业主。

三、接待人员配备与要求
接待人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。
对入伙接待员应要求其：
1.熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。
2.熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。
3.了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等。
4.擅长沟通、热情大方、耐心细致。

四、接待工作内容
1.管理处内应设物业概况的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。
2.设待客室，备茶点。
3.具体程序。
(礼仪、态度略)
(1)询问
向业主询问需要的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。
(2)交流
就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。提出建议，确认为业主需要。
(3)介绍
适时地介绍管理公司构思与规划，并请业主参与意见；提醒与发展商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业主了解“邻里”概况。
(4)引导
引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。

入伙程序指南

一、律师行向业主发出《入伙通知书》。

二、业主向管理部提交：《售楼(租楼)合同》、《入伙通知书》、《公证书》、《付款收据》(管理基金、管理费、管理费按金)、身份证或护照、营业执照(副本)和《公司委托书》。

三、未交汇上述钱款的到财务室汇清并交汇电费按金。

四、向业主发放：《业主收楼登记表》、《住户手册》、《入住程序指南》、《凭证表》、《收费标准》、《银行电脑托收合同》、《电话申请表》、《车位申请表》。

五、协同工程部验收物业，当场填写《收楼验收表》，并记下水电表底数、填写《单元验收遗漏工程记录表》。

六、交回填好的表格：《银行电脑托收合同》、《电话申请表》、《车位申请表》、《单元验收遗漏工程记录表》自收楼之日起48小时内交回管理处有效。

七、签署收楼协议并移交钥匙。

入伙通知

××公司/女士/先生：
您好！您所认购的 大厦 层 室已于 年 月经 省/市 部门验收部门和 房地产公司、 建筑工程公司、 物业管理公司等组成的验收小组验收合格，准予入住。
1.请您接到本通知后按附表规定的时间前来办理入伙手续。地点在 ， 在此期间内，房产公司财务部、地产部、物业管理公司等有关部门将到现场办公，1次办完手续，为您提供快捷方便的服务。
2.如果您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，除应带齐相关的文件外，还应带上您的委托书、公（私）章和身份证。
3.如果您不能在附件中规定的时间内前来办理手续，可以在 月  日后，到 房地产公司（地点 ）先办财务及收楼手续，再到 物业管理公司（地点 ）办理入伙手续。
在您来办理各项手续前，请仔细阅读《入伙手续书》、《收楼须知》、《缴款通知书》。
特此通知！

房地产开发有限公司
物业管理有限公司
年 月 日

入伙须知

尊敬的各位业主：
您好！
祝贺您乔迁本区，我们管理处全体员工热诚为您服务。为便于您顺利办理入住手续，请注意以下事宜：

一、请仔细阅读管理处为您准备的《住户手册》、《入住流程表》、《装修审批流程表》及有关资料，大家按章办事，则乔迁更加顺利如意。

二、请携带《购/租房合同书》、《进住通知单》、身份证、户口本等证件及其复印件1份到管理处办理入住手续。

三、请您详细、如实地填写各种表格并按时交回管理处，以便管理处办理各项手续。

四、自入住之日起，业主每月应按时缴纳公共设施维护费、卫生费、消杀费，3项收费合计为两房： 元/月；三房： 元/月；四房：  元/月。

五、请您签订《业主公约》，并从签订之日起，严格履行自己的权利、职责和义务。

六、由责任区楼管员带您交验住房，如实填写《住房验收交接表》，交回管理处存档。

七、业主搬迁过程中，应严格执行管理处有关规定，服从指挥，不得损坏区内一切公物，不得乱倒、乱扔杂物，违者均按有关规定处罚。

八、装修新屋，情理中事，但请严格执行政府文件规定，填写《装修申请表》，施工队出具施工执照复印件，经管理处审批，并预交装修押金后方可施工。

九、请您到管理处办理申请用电、用水手续。

十、在入住时交费项目还有：搬迁押金 元/户；住房装修押金   元/户；装修施工队装修费押金 元/户；装修垃圾清运费   元/户；各项押金在搬迁、装修后无违章，则全额退回。

物业管理公司
年 月 日

入伙手续书

业户：
您认购的 号 室，现已具备入伙条件，请您按如下顺序办理入伙手续，谢谢您的合作。

一、房产收款组

业户已付清房款、有线电视初装线费、地籍图费。
并开具收费凭证。

经办人：
部门签章：
年 月 日
二、合同组
业户已签合同，并领取质保书、电视线、地籍图（2份）、水表封卡、纪念品。

业户签章： 经办人：
部门签章：
 年 月 日

三、物业组

业户已领取《业户手册》等入伙资料。
业户已付清物业管理服务费（3个月）、装修垃圾清运费，并开具收费凭证。

经办人：
部门签章：
年 月 日

四、验房组
业户已验房，同意接收房屋，并领取钥匙 把。

（本单由验房组收回）
业户签章：  经办人：
部门签章：
 年 月 日

入住(租用)协议书

姓名 (单位)  
于 年 月 日进住(租用) 号房。经查验房内设施齐全，完好无损，就今后有关事项与管理处达成协议如下：

一、住/租户进住7天之内，如发现室内有电器设施断路、短路、开关不灵、灯具不亮、上下水道不通等，可报管理处，由管理处通知原施工队尽快修复。7天后发生问题由住/租户自己解决。

二、住/租户所住用的楼宇，是经市建筑质量检验部门检验合格后交付使用的，1年内如因建筑质量问题需要维修的，由管理处通知施工队尽快修复。1年后由住/租户自己负责。

三、为保持住宅区高雅的格调及外貌美观协调，住/租户绝对不得将窗户及外墙做任何更改 ，不得擅自安装防盗网、雨篷，至于认可的装置，例如窗花，否则必须依照指定的规格装设。

四、住/租户必须自觉遵守管理处有关管理条例，不准在小区内外乱丢垃圾、杂物；乱贴广告、标语；乱竖广告牌、指路牌等；不得将神位、神像等设置在户外；不准损坏绿化植物或在树上晒衣服；不准机动车辆在小区范围内乱停乱放；不准违反消防管理规定等。如有违反规定者，管理处将予以处罚。

五、住/租户应与管理处密切配合，共同管好小区。小区内严禁饲养家禽、家畜，违者按城市卫生管理条例处理。垃圾用袋装好后放入垃圾箱内，电视或音响的音量不要影响他人休息，使小区有一个良好的生活和办公环境。

六、根据市政府有关收取管理费的文件规定，住/租户必须按时交管理费、租金等有关费用。如欠交上述费用，按规定收取滞纳金。

七、根据市 规定，未经市人民政府或指定的机关批准，自己改变房屋结构、用途、外貌或进行扩建、拆建者，除责令停止或恢复原貌外，并根据情节轻重，处以人民币 元以下的罚款。

八、双方确认进住前水表读数为 立方米；电表读数为 度。

九、协议一式两份，管理处与住/租户各执一份。经双方签字后生效。

住/租户(签字/盖章)： 管理处(盖章)：
代理人(单位)： 负责人(签字)：
联系电话： 联系电话：
年 月 日 年 月 日

入户声明

本人已于 年 月 日和 管理处一起，共同对 小区 栋 号房进行验收。经查验认为：该物业符合购房合同的条件和要求，现正式声明入户。收到《 物业管理公司物业管理办法》、《装修须知》，并愿意遵守小区的有关物业管理规定，与 管理处一起共同营造安宁、优美、舒适的居家环境。

业主/业主代表签字：
年 月 日

附:签领钥匙登记表
签领钥匙登记表
业主姓名

房 号

幢 单元 号
单元防盗门
住房防盗门
房 门
卧室门
阳台门
其他

备注

业主公约

为加强住宅区各类物业管理，保障本住宅区物业的安全与合理使用，维护住宅区的公共秩序，创造良好的生活环境，同意签订本公约，并共同遵守。

一、本住宅区情况
1.地点： 区 路。
2.总占地面积： 平方米。
3.总建筑面积： 平方米，其中：住宅 平方米，非住宅 平方米(商业用房 平方米，其他 平方米)。
4.楼宇 栋 套，其中：高层楼宇 栋 套，多层楼宇 栋 套。
5.业主数量： 个。
6.管委会财产：
(1)公用设施专用基金： 元。
(2)物业管理用房 平方米，其中：管委会 平方米，物业管理公司 平方米。
(3)商业用房 平方米。
(4)其他： 。
7.公用设施及公共场所(地)状况：
(1)道路：车行道 平方米；人行道 平方米。
(2)园林绿化地面积： 平方米。
(3)教育设施：中学 所，建筑面积 平方米；小学 所，建筑面积 平方米；幼儿园 所，建筑面积 平方米。
(4)文体设施：文娱活动中心 个，建筑面积 平方米；网球场 个，占地面积 平方米；门球场 个，占地面积 平方米；游泳池 个，建筑面积 平方米；儿童游乐场所 个，占地面积 平方米。
其他： a.  
b.  
c.  
(5)路灯 盏；庭园灯 盏。
其他灯： a.  
b.  
c.  
(6)污水检查井 个，排污管 米；雨水检查井 个，雨水管 米；化粪池 座；明沟 米；暗沟 米。
(7)消防水泵头接口 个。
(8)停车场 个，总占地面积 平方米，车位 个。
(9)综合楼 座，建设面积 平方米。
其中： a.  
b.  
(10)肉菜市场 个，建筑面积 平方米。
(11)邮电局(所) 个，建筑面积 平方米。
(12)影剧院 座，建筑面积 平方米。
(13)医院 座，建筑面积 平方米。
(14)其他：
以上所有公用设施和公共场所(地)有 、 、 项已竣工交付使用，有 、 、 项尚未竣工或交付使用，预计 年  月可交付使用。
8.其他事项：
(1)
(2)
(3)

二、业主大会的召集和决定住宅区重大事项的方式
1.业主大会的召集：
(1)第一次业主大会在住宅交付使用且入住率达到50%以上时，由区住宅管理部门会同开发建设单位或其委托的物业管理公司按法定程序和形式召集，选举产生管委会。
①由区住宅管理部门牵头，与开发建设单位或其委托的物业管理公司组成业主大会筹委会(以下简称筹委会)，筹委会可邀请市住宅主管部门及其他有关部门、单位的人员参加。
②筹委会根据有关法规规定，在充分征求业主的意见后提出管委会委员候选人名单，并做好大会议程、资料准备等工作。
③筹委会在业主大会召开14天前将大会召开日期、地点、内容、方式、程度及管委会候选人名单等在住宅区内公告。
④筹委会主任按规定的程序主持业主大会，选出第一届管委员委员，完成大会各项议程。
⑤第一届管委会产生后，经市政府社团登记部门核准登记成立，依法行使各项权利。
⑥住宅区所有有投票权的已入住业主，均应按筹委会公告要求，按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。
⑦各业主明白如不出席业主大会并参加投票表决，将由自己承担由此而产生的一切后果。
(2)管委会成立以后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开一次。
①经持有10%以上投票权的业主提议，管委会应于接到该项提议后14天内就其所指明的目的召开业主大会。
②管委会应于召开业主大会7天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予以公告。
③业主大会由管委会主任主持，如果管委会主任缺席，则由管委会副主任主持。
2.业主大会必须有已入住业主中持有50%以上投票权的业主出席才能举行；如经已入住业主中持有50%以上投票权的业主决定，可以推迟召开业主大会。
3.业主大会的出席人数达到法定人数时，在会上提出的一切事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过。表决可采用书面投票或其他形式。如遇票数相等，则会议的主持人除可投一票普通票外，还可投一票决定票。
4.大会投票实行住宅房屋一户一票；100平方米以上的非住宅房屋每100平方米的建筑面积为一票，100平方米以下的有房地产权证书的非住宅房屋每证一票。
5.在业主大会上，业主应亲自或委托代表投票。委托代表投票，必须于会议召开前一天或管委会主任批准的时间内，向管委会出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，则须盖法人公章。
6.业主可以一栋或数栋楼房为单位，推选楼长，作为推选人的共同代表，参加业主大会，并行使业主的其他管理权利。

三、业主的权利、义务
1.业主的权利
(1)依法享有对自己所拥有物业的各项权利。
(2)依法合理使用房屋本体公用设施(楼梯、通道、电梯、上下水管道、加压水泵、公用天线、阳台、消防设备等)、住宅区公用设施和公共场所(地)(道路、文化娱乐场所、体育设施、停车场、单车房等)的权利。
(3)有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造。
(4)有权自己或聘请他人对房屋自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法维修养护。
(5)有权根据房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋本体公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织维修养护，其费用从住宅维修基金中支出。
(6)有权根据住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育设施、停车场、走廊、自行车房(棚)等住宅区公用设施及公共场所(地)的状况，建议物业管理公司及时进行维修养护，其费用从管理服务费中支出。
(7)有权要求物业管理公司对住宅区内各种违章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正。
(8)有权参加业主大会，并对住宅区的各项管理决策拥有表决权。
(9)有权对本住宅区物业管理的有关事项向管委会、物业管理公司提出质询，并在3日内得到答复。
(10)有权要求管委会和物业管理公司按照市政府规定的期限定期公布住宅区物业管理收支账目。
(11)有权对住宅区的物业管理提出建议、意见或批评，可要求管委会对物业管理公司的违反合同或有关规定的行为进行干预、处罚。
(12)有权会同其他业主就某一议题要求管委会召集业主大会。
(13)有权就本住宅区的物业管理向市住宅主管部门和区住宅管理部门投诉或提出意见和建议。
(14)有权要求毗连部位的其他维修责任人承担养护，并按规定分摊维修费用。
2.业主的义务
(1)在使用、经营、转让其名下物业时，应遵守有关法律、法规和政策规定。
(2)在使用住宅区物业时，应当遵守下列规定：
①未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途。
②不得对房屋内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占。
③不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外。
④不得利用房屋从事危害公共利益的活动。
⑤不得侵害他人的正当权益。
(3)业主如需对其住宅进行装修，必须遵守《住宅装修管理规定》，并填写装修申请表，报物业管理公司审查批准后方可施工，接受物业管理公司的管理和监督。
(4)房屋室内部分以及供电、供水、供气等分户表后部分(往用户方向)和表前至第一个阀门部分由用户负责维修养护。
(5)凡房屋及附属设施有影响市容或者可能危害毗连房屋安全及公共安全的，按规定应由业主单独或联合修缮的，业主应及时进行修缮。拒不进行修缮的，由管委会授权物业管理公司修缮，其费用由业主承担。
(6)业主应自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。
业主不得在任何公共场所违章搭建任何建筑物或堆放、悬挂、弃置物品、垃圾，不得损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、交通、排水、排污、消防等公用设施。
(7)在住宅区内不得有下列行为：
①践踏、占用绿化地。
②占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施而影响其正常使用功能。
③乱抛垃圾、杂物。
④影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等。
⑤损坏、涂画园林艺术雕塑。
⑥聚众喧闹。
⑦随意停放车辆和鸣喇叭。
⑧发出超过规定标准的噪音。
⑨排放有毒、有害物质。
⑩经营锻造、锯木、建筑油漆、危险品、殡仪业以及用住宅开舞厅、招待会等危害公共利益或影响业主正常生活秩序的行业。
妨碍他人合法使用公用设施及公共场所(地)。
法律、法规及地方政府的规定禁止的其他行为。
(8)对本住宅区物业管理公司人员在出示工作证(牌)或有关证明后，在合理时间内(上午11∶45～12∶45，下午6∶00～7∶30)进入本住宅区任何楼宇内部及其公共部位进行检查、维修、养护或检查业主公约的有 关条款是否得到遵守和实施的巡视行为，业主应提供方便，不得拒绝或阻扰。
(9)按规定缴纳应支付的管理服务费和住宅维修基金等。
(10)业主应同时遵守下列城市管理法规、规定，并承诺接受管委会或物业管理公司据此而进行的管理和处罚：
①住宅区物业管理条例及其实施细则。
②公共卫生管理条例。
③园林绿化管理条例。
④环境噪声管理暂行规定。
⑤房屋租赁管理条例。
⑥消防管理暂行规定。
⑦关于禁止在市区饲养家禽家畜的通告。
⑧关于禁止在市区内销售、燃放烟花爆竹的通告。
⑨住宅装修管理规定。
⑩其他有关住宅区物业管理的法律、法规及政策规定。
(11)业主并承诺在自己与其他非业主使用人建立合法使用、修缮、改造有关物业的法律关系时，应告知对方遵守住宅物业管理规定和本业主公约中的有关规定条款。

四、业主应付的费用
1.业主应每月到物业管理公司缴交管理服务费。
管理服务费的标准是，开发建设单位自行或委托物业管理公司管理期间，执行市物价主管部门和市住宅主管部门批准的收费标准。管委会成立后，由其根据本住宅区的实际情况制订，并交业主大会通过后实施。管理服务费的用途：住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、走廊、自行车房(棚)等公共设施和公共场所(地)的管理、维修、养护。
2.业主应按月到物业管理公司缴交住宅维修基金。
住宅维修基金的标准是： 元／平方米。
由物业管理公司以房屋本体为单位设立专账代管，用于房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋本体公用设施的维修、养护。
3.业主如进行室内装修，则应在办理申请手续时按有关规定缴交装修押金，装修完工后由物业管理公司进行检查，如无违章情况则予以返还，否则不予返还。
4.业主如请物业管理公司对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，则应支付有关费用。
5.业主使用本住宅区内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、公共场所(地)时，应按规定交纳费用。
五、违约责任
1.违反业主义务中第(2)、(6)、(7)款规定的，物业管理公司有权制止，并要求其限期改正；逾期不改正的，可进行强制恢复，包括采用停水、停电、停气等催改措施；造成损失的，有权要求赔偿。
2.业主进行室内装修，如违反《住宅装修管理规定》，按其中有关规定处理。
3.业主如延期缴交应交的管理服务费、住宅维修基金以及有关赔偿款等费用的，处以每日3‰的滞纳金，无正当理由超过3个月不交的，物业管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。
4.业主无理由拒绝、阻挠物业管理公司对房屋本体公用设施和区内公共场所、公用设施的检查、维修、养护及其他正常管理活动，由此造成损失的，应赔偿损失。

六、其他事项
1.本业主公约由前期物业管理单位如实填充第一条“本住宅区情况”后印制，并在本住宅区入住率达到30%后组织已入住业主签订。
2.本业主公约经已入住业主中持有过半数以上投票权的业主签订后生效，已生效的业主公约对本住宅区所有业主和非业主使用人具有约束力。
3.业主大会可以依法根据本住宅区的实际情况对本业主公约进行修改补充，并报市住宅主管部门和区住宅管理部门备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无需经业主重新签订。
修改补充条款不得与法律、法规和有关政策规定相抵触，否则区住宅管理部门有权予以纠正或撤销。
4.本业主公约一式两份，业主和物业管理公司各执一份。
业主(签章)： 物业管理公司（签章）：
代     表： 代 表：
签约时间：
联系地址：
联系电话：
名下物业：住宅 栋 房
商业用房： 栋 房(店、铺)
其 他：

业户手册

前 言

本《业户手册》属指引性质，旨在向各业户阐述《业主公约》的要点及一般守则。若释义或内容有差异之处，应以《业主公约》原文为准。
依据《业主公约》，管理处可随需要时增删及修订本《业户手册》及其他规例。
本管理处竭诚为各业户提供最佳服务，使各业户能够充分享受温馨、和谐的居家生活。
要成功达到上述指标，尚需各业户的衷诚合作。管理处先此道谢，谨祝生活愉快、万事如意。

一、管理人及其职能
物业管理有限公司管理处已被委聘为本物业的管理者，并执行对本物业的物业管理职能，享有或承担《业主公约》中规定物业管理人的各项权利、义务及责任。
作为管理者，本管理处将负责本物业的保养、维修，包括搂宇公共场所(地)、公共设备等。并获委任全权代表全体业户，与政府部门、公共服务或其他有关机构进行事务接洽，包括选聘专营公司承担本物业专项经营业务。

二、业主委员会
为落实本物业管理民主化，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，本物业由业主代表大会选出业主管理委员会(以下称“管委会”）。
“管委会”将代表物业全体业户利益，并协助管理处开展工作。有关“管委会”的章程和工作细则，由“管委会”制定，并由业主大会批准通过。

三、管理费用
1.管理费运用
为保障各业主在本物业长远利益，以达到投资保值和升值的效果，因此各业户也需要承担本物业的保养、维修及日常管理开支，按时交纳管理费。
管理费主要用以支付下列各项及其他未及一一详列的杂类费用：
(1)管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用。
(2)公共场所(地)保安服务。
(3)公共场所(地)清洁服务。
(4)公共场所(地)园艺绿化。
(5)公用设施、设备和公共场所(地)的日常管理、维修和养护费用(包括材料费、公用水电费、设备损耗费等)。
(6)就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用。
(7)公用设施、设备必要的保险费用和法定税费。
(8)必要的社区文化活动费用。
(9)其他管理上的开支。
(10)管理处酬金。
现行的管理费金额可随日后实际开支而予以调整，调整前会先通告各业户，并经业主管理委员会批准。
2.管理费缴付
业户应于当月(季)首五天内缴付该月(季)管理费。付款办法如下：
(1)自动转账
欢迎业户采用“自动转账”，可省去麻烦和节省时间，不必费时往返及排队轮候，既简便又安全。
请业户在指定银行开立账号或活期存折，管理处乐于提供表格及协助办理。
(2)支票缴付
业户若为公司户，可以支票形式缴付管理费，请核对无误后，支付于  物业管理公司。
为便于管理，除特殊情况外，请勿以现金形式缴付管理费，或将现金交予本物业任何管理人员。
业户入住时需按该单位两个月管理费缴交管理费按金，非住宅按三个月缴交。
管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。
(3)管理费盈亏
若管理费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有盈余，则转入下年度账目。
管理费账目以实报实销方式处理，收支情况将由管理处按时公布。

四、房屋本体维修基金
按照国家有关规定，物业交付使用在一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起，按月向管理处缴纳房屋本体维修基金；业主发生变更的，原业主所交的住宅维修基金不予退还；房屋本体维修基金用于房屋本体公(共)用设施的维修养护项目。不够支出时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。
房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专账代管。

五、沟通联络管理人员
为保障服务水准及管理效能，恳请各业户合作，避免差使管理人员作私人服务。
本公司禁止所有管理人员收受业户任何额外赠物或利益。

六、联络途径
驻守本物业的安全管理员和清洁服务员较专注于保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解和能够准确地给予解答或指引。
为提高管理服务效能，避免不必要的误会和阻延，除紧急文件外，业户不明白或有任何意见、投诉，请直接赐电或径赴管理处。
此外，我们将在各公共场所装有布告板及意见箱，以加强与业户联系；若有书面赐示，除邮寄外，也可掷投意见箱。

七、具名投诉及意见
欢迎各业户提供任何有关本物业管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及回复。
若投诉个别管理或服务人员，请尽可能记下编号、姓名，以便调查及处理。
业主对其购买的楼宇拥有占用/使用/收益/处理等权力(如房产权、买卖、赠与、交换、遗赠及继承)，但土地所有权仍归国家。
楼宇验收时，请查看室内设施、装修等是否妥善。如有缺陷请于7日内书面告知管理处，管理处将代表业主，就该质量问题询问承建商要求解决，逾期者不予办理。
根据承建合同，楼宇建筑维修保养期为365日(从发出《入伙通知书》之日起计)，维修保养期内，如发现问题因工程质量所致，承建商将免费维修。否则，请业主自行维修。
业主如欲在自己门口安装名牌，必须事先向管理处申请，及按照管理处的统一规定安装。同时，各单位的窗户、外墙及公共地方均不得竖立任何标志及广告。
本物业仅作《业主公约》指定用途(即办公楼、住宅楼或商铺)，不可作为货仓、工厂或其他用途。
业户负责其单位内部一切装置及设备的保养及维修，但不可作出任何结构及外观(含窗户、阳台、外墙等)更改，以维护物业外观整齐、统一、美观，也不可霸占公共空间，罔顾公德(如设檐篷、神位等)。
业户进行装饰、装修等工程，以不妨害其结构、公共设施及他人为原则，进行该项工程前先到管理处办理有关手续。
凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，管理处除要求停止及恢复原貌外，同时保留报告有关部门或要求赔偿、罚款的权利。
为保持物业安静，住宅楼在晚上11时至翌日8时，严禁任何引致噪音的活动，其他时间则恳请各业户自觉，切勿引致噪音妨害他人。
住宅单位内严禁存放任何违禁品及危险物品。

八、重要事项
下面主要介绍有关装修及装修工程规定及管理处的建议。请留意及小心遵守，避免抵触有关法规、装修管理条例及《业主公约》。
1.政府批准及管理处认可
所有装修及装修工程必须符合国家法律法规及《业主公约》条款。
请先将装修、维修工程的图纸送交管理处。未获得其书面认可前，切勿动工。
若遇特殊项目，业户要另送交政府有关部门批核，管理处会转呈图纸给顾问工程师审阅及批示。所有有关顾问费用，由所属业户支付。
尚未获批准而擅自动工者，业户须负责将楼宇修缮回原状，直至管理处及国家有关机关满意为止，而一切费用也由所属业户负担。
2.楼宇结构及外墙
任何装修及维修均以不影响楼宇结构为准，例如严禁在承力墙切割或开孔。
除遇极特殊情况而预先获得管理处书面认可外，一律禁止于外墙装置铁架、阳台、支柱、铁笼、花架、天线、招牌等任何形式的附加物。
3.电器装置
为符合规例，安装各项电器工程时，业户必须聘请委托注册的合格电器技术员。
4.给排水系统
业户未得到有关政府部门批准及管理处认可，切勿随意更改分支给排水系统。不适当的更改，会扰乱水压及排水系统，引致严重后果。
5.煤气供应
凡装备煤气供应管道者，一经向煤气公司申办，即可使用。
业户切不可随便改移喉道及炉头位置或干扰供应系统。改移位置若属必要时，须先向煤气公司申办及取得管理处认可，并由煤气公司施工。否则，可能会引致生活上的不便。
6.保安对讲机及公共天线插掣
业户不可随便改移其位置或干扰其线路。若改移位置属必要时，须先取得管理处认可，并聘用其指定的合格承建商办理。
不恰当的改移位置，不但会影响所属单位的性能，更会影响整体系统。
7.单位前灯饰
所有走廊及楼梯均已装有足够灯光，请勿在单位门前加设任何灯饰，以免影响走廊观瞻或妨碍邻居。
8.单位防盗门
管理处已备有闸门样板，供大家参照其款式形状。所有加装防盗门的质料、颜色及尺寸，须参照管理处所订的款式制造及符合消防条例。
9.晾衣架
晾衣架已经过周详设计，安装妥善，业户毋须更改或移动位置，切勿擅自将晾衣处封密或改作其他用途。
10.空调位
所有单位均预留空调位。业户切勿随意更改位置或另装机于外墙或其他窗户。如确需挂于外墙，请按管理处指定位置安装，否则，所造成的损失，由业户自行承担。
11.装修公司
业户须确保所施行各类工程能兼容于原有系统，对《业主公约》或国家法律法规不会有所抵触，也为着保障整体业户利益，请各业户小心聘托负责及可靠的合格装修公司，因为所有有关损毁责任，最终归属业户承担。

九、装修程序
1.动工前
(1)请送交