(志高空调)专业认知实习报告.doc

(志高空调)专业认知实习报告
实习时间：2007年6月至7月
实习地点：韶关市马坝国美电器
实习部门：志高空调专卖柜
实习岗位： 促销员
走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，来到了马坝国美电器志高空调专卖柜实习，开始了我这半个月的社会实践。现在实习已经结束，回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础。基本上达到了学校要求的实习目的。
实习公司简介：广东志高空调有限公司创建于 1994 年，总部位于珠江三角洲工业重镇佛山市南海区，是一家以家用和中央空调研发、生产、销售为主的大型现代化企业。十余年的快速稳健发展，志高空调目前已成为营销网络覆盖全球100 多个国家和地区、年设计产能达1000 万套的全球知名品牌，并奠定了作为国内空调领跑者之一的行业地位。公司下辖钣金厂、铜管阀门厂、塑料厂、喷涂厂、包装材料厂、电机厂、两器厂、志高电器有限公司、中天企业有限公司、贤明企业有限公司、志高空调（芜湖）有限公司、志高空调（九江）有限公司等多个下属机构，是国内拥有最大最完整空调产业链的企业之一。
自创建至今，志高专心专注、精益求精于空调领域，目前，家用空调拥有窗式、挂壁式、立柜式 3 大类、多个品种规格的强大阵容；中央空调拥有 CMV 智能变频多联户式中央空调、CMD 智能多联中央空调、风冷模块机组、螺杆式水冷冷水机组、水源热泵机组、地源热泵机组、空气源热泵热水器机组、天花机、风管机、座吊机、风冷柜机、水冷柜机等十余大系列。同时，还拥有移动空调、除湿机、保鲜冷柜及电磁炉、多功能电压力锅、电热水壶、豆浆机等家电产品。
志高始终坚持“以质量求生存、以科技求效益，以品牌促发展”的经营理念，一贯注重科技创新，是“全国高新技术产业化示范企业”，多年来自主研发硕果累累，拥有众多核心技术。到目前为止，志高空调通过了 ISO9001 质量体系认证、ISO14000 环境管理体系认证、中国免检产品认证、中国节能产品认证、中国 CCC 强制认证、美国 UL 认证、欧盟 CE 认证、德国 GS 认证、澳洲 SAA 安全认证等通往全球的多项权威认证。
多年来，志高品牌以“全球家庭新选择”、“世界品质、志高创造”而享誉海内外，备受广大消费者青睐，先后荣获中国名牌产品、中国驰名商标等称号，拥有完善的服务网络，是消费者最值得信赖的空调品牌

08冷年，尽管行业大环境给空调厂商以巨大压力，但志高沉着应对，最终化挑战为机遇而得以稳健前行，并为09开盘奠定了良好的基础。8月1日召开国内家用营销2009冷年开盘工作视频会议，率先拉开了新年度国内市场征战大幕。
09制冷年度，志高国内营销在遵循“系统发力、精细营销”的战略指导方针下，将以“跟进到底，凡事要有结果；快速反应，办事讲求效率；简化流程，不许贻误战机；直达终端，提升商家信心；端正态度，全员服务市场”为工作核心指导思想，全力打造一支快速反应、高效执行的冠军团队。渠道方面，2009年度公司坚持推行“渠道双轨制”的基础上，增加“直营”，即对市场潜力大、地方性强势卖场较多的区域由志高总部直接管理市场，目前在广东和湖南等地已经设立了6个直销中心。通过这一整体渠道模式的变革，使渠道重心下移，加大终端掌控力度，进一步加快渠道专业化进程。产品方面，将拓展产品线的总体宽度，秉承和发扬开辟空调智能复合化时代的“三超王”技术优势，打造以超节能、超健康、超静音为主的高端产品集群，在高端市场将“三超王“技术优势适度商业规模化，提升志高“技术专家”的高端形象，同时加强对卧室空调、客厅空调等新兴产品细分市场的抢夺；推广方面，将深度整合资源，集中推广主题，建立长效推广机制，强化全员推广意识。
会上，公司董事长、总裁李兴浩号召全体与会成员，齐心协力，加强系统培训和专业学习，苦练基本功，强化“全员服务营销”意识，发扬勤劳、勇敢、高效、务实、诚信的志高精神，满怀信心迎接更加灿烂的未来。会议最后，公司总部各职能部门负责人就新年度如何更好地服务营销进行集体宣誓，表达誓夺2009年度全面胜利的决心与信心。
据专家介绍，这轮景气周期的特征是：空调的产销与消费者需求之间形成了良性循环，销量持续增长，并显现巨大的市场空间。同时，出口强劲，不仅时间长、品种多，而且出口的地域不断扩大，经济效益显著提高。
在志高专柜的这段日子我所学到的不仅仅是工作上所需的一些专业知识，更重要的是学到了国美人的工作精神。公司规定的下班时间是晚上六点，但是我们实习生5点就可以下班了，除非是有什么特殊情况，否则没有人5点离开过自己的工作岗位。这与某些单位5点下班，4点半之后就人心浮躁的现象形成鲜明的对比。除了能吃苦肯吃苦的敬业精神外，这个商场中还有一种积极乐观向上的氛围。在这里实习，虽然每个人的工作压力都很大，但是整个工作氛围并没有因此变得沉重起来，相反，大家仍然保持着一种乐观的心态，积极的迎接挑战。
经理对我说，一个优秀的促销员应该首先是个优秀的门市促销员，至少是非常了解门市销售。听了他的话，毕竟我一腔热血不是跑来专柜这里站的，我是来创造业绩的，我要证明自己的能力，我不能因为自己还是在校学生就理所当然比别人差。但当那位再次问我在专柜卖空调有没有什么收获时，我真的仔细想了想。其实收获还是蛮大的。小小的专柜还真的不简单。首先可以了解顾客的喜好，什么机型、价位、功能以及品牌的数码三超王系列最受欢迎，这些是最权威的一手信息。比如以前我觉得北极之光系列最不好卖，超能星系列应该最受欢迎，结果却恰恰相反。其次，写单，办理会员卡，顾客如何获得现金卷等，这是以前没有经历过的。再次，本身的形象，货品的陈列等都是讲究艺术性的。更好地了解了专柜销售，才能更好地了解经销商——我们的客户。
有一天云哥叫我们去派传单，这样可以体验辛苦的一个过程中，从辛苦中也可以学到好多东西。在我派传单的过程中，行人问我一些关于商场的东西，惨，我是卖空调实习的，怎么知道商场的活动，但我也管不了，一方面心里有点不耐烦了，另一方面我也急于证明自己。成
则英雄，败也问题不大，毕竟我还是个没经验的在校学生。于是我根据我的了解一一告诉他了。通过努力我终于在最后一个星期里终于把空调卖了出去，真是“皇天不负有心人”。第一次卖空调成功就是自己努力的结果值得骄傲。为了能把空调卖出去我做了很多功夫：背熟资料，市场调查，打听该专柜里的实际情况，总结前几次失败原因等等。通过这两个星期的促销实习使我深深明白到促销的重要性和搞促销是一件很辛苦的事，根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪应付瞬息万变的社会呢？实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在这里实习期间我发现了一些问题，主要有两个方面。第一是促销员有事离开的时候无人照顾顾客，另一方面是店面布局不是很合理。很多时候产品的价格相近，价格之外的因素往往更能促成购买。这两天我也深刻得体会到卖场促销员也是非常辛苦的，他们从早上八点到晚上八点一直站着，如果遇到卖场有活动市建还要更长。同时也发现了国美存在一些问（1）销售业务工作管理还不够完善，资金回笼有时不够及时，直接影响工厂的正常运转；（2）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细。在这里我了解到国美电器的主要工作是应用之前学习的系统知识，为销售商品作临时的价格调整，主要就是做优惠单。各个顾客的期望价格各有不同，为了扩大销量更好的抓住顾客，很多时候需要我们现场对价格进行调整，前辈们对商品及其价格都非常的熟悉，现场操控自如，是我学习的榜样。但是也暴露出一些问题，比如由于前期的价格维护等工作可能做得不到家，使得某些商品缺少价格文件，商品无法成交。另外周六那天其实到了傍晚5、6点的时候仍有许多顾客在选购商品，但是由于商场的活动，使得部分顾客没有满意的离开商场，我认为是否在以后的活动中可以采用一些其他的方法，既不用赶走现有客户又可以吸引更多的顾客，比如将限制进场改为凭证优先及优惠。
“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。
经过这次实践，虽然时间很短。可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我
便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如电脑，空调部，小家电等部门的同事相处好，那工作起来的效率才高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社会实践的目的了。以上是我在这次实习中的一个小结。可能还有很多不完善的地方,我会在以后的工作中及时总结,也希望各位领导及同事多多指导。人们常说，人在学习走路的时候迈出的第一步最重要。我在资源实习工作也是我踏上工作岗位的第一步。这虽不是我人生开始的第一步，但却是最重要的一步。通过这段时间的工作与学习，我觉得自己成熟了，我已渐渐学会了如何将自己融入到工作中。我为自己的变化感到骄傲，感到自豪，同时也在心中暗暗庆贺自己终于迈出了这重要而坚实的一步。因为好的开始等于成功的一半。在此期间我也深深感受到了资源这个大家庭带给我的快乐与温暖，她俨然已经成为了我的第二个家；虽然时间不长，但这个家教会了许许多多的东西，教我工作，教我学习，教我做人，使我懂得如何才会成为这个大家庭中合格的一员。在今后的工作中，我一定会怀着对工作高度的责任心，积极进取，取长补短，和同事们精诚团结，用信心、品德、才华和勤奋与公司共度风雨，同创辉煌！
今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进志高公司去实习,对我来说是受益不浅的。
实习感悟:
本次实习，共持续了半个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学和
专业相近，在此我和大家分享我的感悟
（一）证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。
（二）从我的专业角度去看，现在的很多中小企业存在很多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈。
（三）经过这么长时间的了解，我又一次加深了对公司的印象。
实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富。短短的一个月的实习工作，我学到的还只是工作上的一些皮毛，我还需要进一步了解工作中更深入更详细的方面。志高公司的发展是迅速的，这更为我个人的发展提供了一个广阔的平台。在今后的工作中，我会努力抓住机遇，积极迎接挑战，不仅仅要将以前学到的知识。学以致用，更要在实际中
积累更加丰富的经验。还有一个学年我就快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!
本次实习期间存在的问题及建议？
实习过程中，很多时间都没有具体的事情做，更多的是随时听从分配的工作，不能有一个长期的整体的工作任务。对自己的发展方向不是很明确，对自己从事的岗位也不清晰。
我觉得公司对于实习生，应该给与一个较为明确的培养方案，如果说前来实习的大学生都是经过挑选和选择的话，那么公司应该给实习生或者实习生所在部门一个肯定的政策。另外建议公司可以在实习中期对实习生召开会议，回复实习生的疑问和听取实习生的建议，以及检查实习状况。为实习生提供一个明确的发展目标，这样对公司还是实习生双方都有好处，也能提供实习生的工作积极性和目标性。当然，我忽略了一个最重要的因素，那就是自身的主观能动性，任何事情都要看自己怎么去做。所以，在剩下的时间，我将全方面的学习和请教！同时可以去一线锻炼自己，去体会市场的竞争，使自己得到成长，向一名成功的市场经理人而努力奋斗。