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站务管理部站务管理工程师职位说明书

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站务管理部站务管理工程师职位说明书
岗位名称:
站务管理工程师
岗位编号:

直属上级:
站务部经理
所属部门:
售后服务部
岗位目的:
保证服务站的有效运行
工作内容:
1) 组织和实施服务网络布局、 规划、 建设、 发展;
2) 制订服务站工作规范, 并实施、 运行;
3) 负责服务站日常工作的监督管理;
4) 负责服务站考评管理的组织和实施工作;
5) 做好服务站的形象建设工程, 努力做好企业宣传、 产品宣传、 技术服务宣传、 自身能力和信誉的宣传工作;
6) 实施对服务站、 外服人员、 中心库的管理与考核工作;
7) 编写与服务相关的法律、 法规、 标准、 规范、 政策、 方针、 文件, 并组织学习和宣传培训工作;
8) 上级安排的其它临时任务。
权限与责任:
1．权限:
1) 服务站的监督、 考核、 管理权;
2) 服务站之间的协调处理权;
3) 对售后服务方面的建议权。
2．责任:
1) 对完善有效的服务站网络体系负责;
2) 对服务站的健康运行负责;
3) 对本人的其它工作结果负责。
所受上级的指导: 站务部经理
同级沟通: 公共关系与资料编写、 二次索赔工程师、 产品保修工程师、 保修结算工程师、 二次索赔工程师、 培训工程师
所予下级的指导:
岗位资格要求:
l 教育背景:
大学专科及以上学历, 汽车、 机械制造或相关专业。
l 经验:
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能要求:
l 专业知识:
熟悉汽车制造、 维修工艺, 具有一定的管理学知识。
l 能力与技能:
解决问题能力、 灵活性、 客户管理能力; 具有良好的沟通技能和团队合作精神。