客服专员岗位说明书--客户培训专员.doc

客服专员岗位说明书客户培训专员岗位说明书 客服专员岗位说明书 客服客户培训专员 职位名称 所属部门 客服部 填写人 无 直属上级 客服主管 直属下级 填写日期 岗位概述 对公司客户和公司内部人员进行产品功能培训 工作职责及任务: 基本要求:遵守公司客服部制度,服从上级主管调配。 客户后台操作培训： 1、 熟练掌握公司所有经营的产品的功能及后台操作。 2、 制定培训计划表，并通知客户培训. 3、 组织签约客户的培训（集体或单人培训)，并培训后让客户填写培训回执单。 4、 对所有参与培训的客户进行确认回访,使客户能真正独立管理后台和操作产品各项功能. 5、 对客户要求单独培训的，要跟据计划安按排单独培训。 6、 对客户的提出的操作上的问题进行解答。 公司内部培训： 1负责对公司内部同事的进行产品功能培训，使公司人员对公司经营的产品有充分的了解。 在线客服： 1、 负责在线（电话或即时通讯)回复客户问题并整理统计客户操作难点表，针对客户提出的问题,在下次客户培训上重点讲解。 2、 负责客户在线问题解答。 其它要求： 1、熟悉客服部其它各客服专员的工作流程。 日常工作: 1、 每天18:00前以电子邮件的形式提交当天的每日工作提交表给直属上级。 岗位任职人： 任职时间: 客服部 1 岗位说明书 客服专员岗位说明书 客服专员 职位名称 所属部门 客服部 填写人 直属上级 客服主管 直属下级 填写日期 负责日常客户回访，负责客户及摄影师的物品收发登记，负责对客户进行单独培训，岗位概述 负责人对客户进行集体培训，负责在QQ等即时通讯上解决客户的问题，负责装修下单表的衔接流程 任职资格： 经 验: ？有客服，淘宝之类的相关工作经验. 教育背景： ？高中或中专以上学历。 培训经历： ？ 技能技巧: ？有良好的表达能力 ?有良好的计算机操作能力 ?能快速融入集体 ？熟练使用相关办公软件. 态 度： ？积极主动，勇于承担责任； ？勤于学习，不断提高自己的综合能力; ?工作细致认真、良好的团队合作意识; ?人际关系良好，具备很强的责任感; ?有良好的职业道德和职业操守，服从领导、听从指挥。 考核指标： 1， 绩效考核- 2， 日常考核-每天是否按时提交每日工作提交表，是否遵守公司规章制度; 3, 满意度考核-外部客户满意度调查、内部同事满意度调查。 职业发展通道： 纵向:客服专员客服主管-运营总监 横向：客服专员-设计专员行政专员人事专员商务代表 薪资基本构成 基本工资+餐补（或住宿）+全勤奖+制服补贴+保险+绩效提成 2