自考质量管理学00153真题模拟.doc
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1、自考质量管理学00153真题资料仅供参考质量管理(一)试题 .7一、单项选择题1.根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是( B )A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费(外部故障成本)3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常见的方法是( D )A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西
2、格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面,公司的最终责任是面向( C )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.中国企业界以往将战略计划活动这一过程称为(
3、 B )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( C )A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的( B )A.可靠性(应保证数据和信息
4、不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性(保证数据和信息的真实性)17.以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是( )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在中国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(B )A.40B.50C.60D.7019.在正态分布中,个体落于范围内的概率是( )A.68.26B.95.44C.99.73D.99.999999820.研究成对出现的(X,Y)变量时,当Y值随X值的增加而增加时,则称二者为( A )A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( )A.KJ法B
5、.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式,称为( B )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GBT4091 常规控制图中,为了应用其规定的判异准则,将控制图等分为6个区域,每个区域的宽度为( )A.1B.1.5C.2D.3二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分
6、,共10分)26.在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括( AB )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( A BCDE )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.中国认证制度的总体框架包括( ABCE )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业
7、E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)35.在供应商关系管理中,联合质量计划应包括哪些方面的内容?答:联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?38.简述质量监督的意义。39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容?五、论述题(本大题共1小题,10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)41.某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制,每次抽样
8、6件,共抽20次,测出各样本组平均值的总和为。试求控制图的中心线和控制界限。(已知n=6时,A2=0.483,D4=2.004,D3=0)42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查,得到统计结果如下:变形38个,氧化96个,锈蚀20个,裂纹28个,其它12个。试绘制排列图(附频数统计表),并指出存在的主要质量问题。全国 4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是( C )A手表的防水B耐用品的可维修性C服装的式样D汽车的牵引力2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是(
9、 C )A领导作用B全员参与C基于事实的决策方法D以顾客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是( A )A美国B瑞典C德国D意大利4提出了系统思考概念的学者是( B )A戴明B彼得圣吉C朱兰D石川馨5保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的( C )A准确性B保密性C可靠性D安全性6一般见标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小,一般取B为( B )A4B6C8D127在产品寿命周期中,被称为夭折期的是( A )A早期失效期B晚期失效期C可用寿命期D损耗期8下列属于预防成本的是( D )A复检和筛选费B质量评审费C进货测试费D质量信息费9在ISO9000族标准中,其目的在于促进组织的绩效改进的
10、标准是( C )AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901110下列不属于顾客满意度决定因素的是( D )A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨11反映一个组织之因此存在的理由或价值的是( A )A使命B愿景C战略D目标12下列属于物质激励的方法是( B )A任务激励B福利激励C培训激励D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )A初期评审B终期评审C销售准备状态评审D设计鉴定14在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )A沟通B激励C组织D控制156个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )A3.4
11、B27 C233 D621016在供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )A高重要性高费用B高重要性低费用C低重要性高费用D低重要性低费用17下列属于计件数据的是( D )A单位缺陷数B职工工资总额C布匹的疵点数D质量检测项目数18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )A流程图B矢线图C树图D关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )A对发生故障的零件进行更换B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护D为设备加润滑油20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式,称为( D A简化B组合化C系列化D统一化21
12、实施标高分析的目的在于( B )A模仿榜样B超越对手C知己知彼D确定谁是最佳22企业员工培训的主要形式是( D )A脱产培训B工作轮换C业余学习D在职培训23以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是( C )A顾客满意B投资回收C公司治理结构的有效性D产品与服务质量24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )A质量、价格和服务B质量、交货期和服务C质量、价格和交货期D价格、交货期和服务25如果工序中存在形位偏差或加工习惯,则所得到的直方图形状可能是( D )A平顶型B双峰型C孤岛型D偏向型二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)26一个抽样检验方案一般包含的参
13、数有( )A交验批量B样本量C合格判定数D抽样程序E检验方法27绩效考核的主要功能有( abcde )A控制功能B激励功能C标准功能D发展功能E沟通功能28根据国际标准化组织对产品的分类,产品包括( ABCD )A服务B软件C硬件D流程性材料E过程29实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )A基础统计工具B高级统计工具C测量D过程控制E过程改进30细分顾客的依据包括( ACDE )A地理位置B制造方法C购买数量D产品使用情况E人口统计学因素三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)31职位分析32信息管理33顾客关系管理34可靠性工程四、简答题(本大题共5小题,每小题5分
14、,共25分)35何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36简述产品设计过程的主要步骤。37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。 组织联合团队 降低成本 提升价值 信息共享 资源共享39企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题,10分)40试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)41某建材的设计硬度为520560kg/cm2,随机抽取100件样品,测得样本平均值()为530kg/cm2,标准偏差(s)为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数,并判断过程能力等级和给出后续措施。42某厂为了分
15、析某过程质量的分布状况,收集了100个数据,其中最大值Xmax=351克,最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组,试确定该直方图第一组的界限值;若做出的直方图与标准对照呈无富余型,试给出工序调整的措施。全国 7月自考质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1主要经过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( A )A质量检验阶段B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段DISO9000标准阶段2根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于( B )A技术方面的特性B时间方面的特性C安全方面的特性D心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“
16、现代质量控制之父”的是( C )A泰罗B朱兰C休哈特D石川馨4国际上最早设立的质量奖是( D )A中国国家质量奖B马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖D戴明奖5企业(组织)存在的价值是满足(B )A社会的需要B顾客的需要C投资者的需要D职工就业的需要6经过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( D )A重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴7在组织社会责任发展的四个阶段中,第一个阶段的特点是( A )A管理者经过利润最大化来提高股东的利益1B管理者承认她们对员工的责任 2http:ER2/ 我自考网整理C管理者感受到她们对顾客和供应商负有责任 3D管理者感受到她
17、们对社会整体负有责任 48下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( B )A“让人们快乐”B“创造世界一流大学”C“体验发展技术造福大众的快乐”D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中,决定工作活动结果的职位特性是( D )A技能多样性B任务完整性C自主性D职位反馈10企业发展最重要的战略资源是( A )A人力资源B物力资源C财力资源D信息资源1l把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程,称为( A )A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审属于( C )A初期评审B中期评审C终期评审D事后评审13在六西
18、格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是AA倡导者B大黑带C黑带D绿带14克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( C )A协调B激励C沟通D控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( A )A严重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D轻微缺陷16在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C )A以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标17现代采购理念认为,采购活动是一种( B )A战术性职能B战略性职能C特殊职能D一般职能18在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是( D )A统一的购买B建议的供应策略C供应
19、商基数的缩减D占有成本数据19今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( C )A4B43 C44 D4520质量管理中最常见的随机变量的分布是( B )A均匀分布B正态分布C二项分布D泊松分布21对照规范要求进行分析时,对于直方图出现能力不足型的情况,应采取的工序调整措施 BA调整分布中心,使其与公差中心重合B减小标准偏差或放宽过严的公差范围C减小检验频次D维持现有控制和监督办法22用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( D )A流程图B排列图C关系图D石川图23半导体产品的烤机试验,将产品暴露在高温下,来强制缺陷发生,这种可靠性
20、试验属于 DA可靠性测定试验B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验D环境应力筛选试验24累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( C )A平均失效时间B平均失效间隔时间C失效率D可靠度25认证的依据是( A )A相关技术法规B管理体系C服务D质量二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)26决定顾客满意度的因素包括( ACD )A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值E顾客认识水平27标高分析活动的具体步骤有( ABCDE )A确定实施标高分析活动的对象B明确自身的现状C确定谁是最佳者D明确标杆组织是怎样做的E确定并实施改进方案28职位分析的程序主要包括的阶段有(ABE )A
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