写字楼项目公开选房各区域工作职责.doc

****广场（写字楼）---2005年11月26日VIP客户公开选房

签到区工作职责

工作职责及步骤：

验身份
请客户出示身份证、收款收据、VIP卡、VIP卡申请书
9：20，首批客户签到截止。
9：30前，完成“9：20前签到客户汇总表”并送至选房等候区
（注意区分VIP客户、新客户）

客户签名

请客户在指定的签名表上签名（注意9：20）

贴胸贴

“9：20后签到客户汇总表”根据客户签到情况，陆续送至选房等候区
给客户贴胸贴（VIP客户“1—250”，新客户“251—300”）

提醒客户收好资料
请客户收好身份证、收款收据、VIP卡、VIP卡申请书
并进入等候区

物料准备：
1）1套“9：20前VIP客户签到本； 1套“9：20前新客户签到本；
2）1套“9：20后VIP客户签到本；1套“9：20后新客户签到本；
3）4支签到笔；2支荧光笔；
4）300个胸贴（每50个一个信封）；
5）1份“9：20前客户签到汇总表（含VIP客户、新客户）；
6）1份“9：20后客户签到汇总表（含VIP客户、新客户）。

****广场（写字楼）---2005年11月26日VIP客户公开选房

等候区工作职责

工作职责及步骤：
引领就座

引领客户就座（注意关注VIP客户、新客户的就座位置）

资料架摆放选房须知、选房流程图、户型图、楼书
提供资料

向客户提供选房须知、选房流程图

强调重点

向客户强调选房规则、流程

模型区讲解/配合
解答疑问

销控板展示
解答客户的疑问，给客户提供选房建议

温馨提醒
提醒客户准备好身份证、收款收据、VIP卡、VIP卡申请书，
随时关注选房等候区的唱号。

物料准备：
1）户型图；
2）选房须知；
3）选房流程图；
4）签字笔（自备）；
5）计算器（销售人员自备）。

****广场（写字楼）---2005年11月26日VIP客户公开选房

选房等候区工作职责

工作职责及步骤：
唱号
客户签到汇总表由尹家凤提供。

选房客户唱号（每组10人，关注选房区的进度）

引领就座

选房客户进入选房等候区就座等候

销售人员
解答疑问

解答客户的疑问

温馨提醒

提醒客户准备好身份证、收款收据、VIP卡、VIP卡申请书。

引领选房
引导客户进入选房区

物料准备：
1）小蜜蜂1个；
2）签到笔（自备）。

****广场（写字楼）---2005年11月26日VIP客户公开选房

销控人员工作职责

工作职责及步骤：
总销控
**

总销控负责人做好总销控。（注意随时与财务进行核对）

销控单

**
根据总销控填写销控单（一式三份）

销控跑单
**

销控跑单人员1将销控单传递至选房区销控板；并随时
**
与收款区王静经理核对销售房号，反馈给总销控。
销控跑单人员2将销控单传递至等候区销控板、司仪。

销控板
销控板1（2）人员根据销控单在销控板上进行准确贴点。并保存好销控单。选房结束后将销控单交给彭柯达。
**

物料准备：
1）总销控表4套；
2）销控板贴点300个（红色）；
3）文件夹3个；
4）长尾夹5个；
5）签字笔（自备）；
6）2支荧光笔。

****广场（写字楼）---2005年11月26日VIP客户公开选房

大学生工作职责

工作职责及步骤：（一对一全程服务）
站好位

在选房区一字排开，站好位。

接客户

一对一全程陪同
从销售人员手中接过成交客户。

收款区

带领客户至收款区交纳定金。
（提醒客户出示房号管理单、身份证、收款收据）
签约区
带领客户至签约区签约。
（提醒客户出示房号管理单、身份证、收款收据（新）

吉庆锣
带领客户至吉庆落锣处敲锣。

温馨提醒
提醒客户收好身份证、收款收据、认购书。

抽 奖
带领客户至抽奖位抽奖。

送 客
将客户送出门，说“恭喜您选到自己满意的房号，再见！”

站好位
返回选房区站好位。

重点说明：全程中，不拿取客户的任何单据。不断提醒客户保管好资料。

****广场（写字楼）---2005年11月26日VIP客户公开选房

主持人/抽奖工作职责

工作职责及步骤：
吉庆锣
主持人，麦克风

用麦克风告之全场嘉宾，成交房号：
“现场各位嘉宾，又传好消息，*先生（小姐）成交***
（房号），请敲吉庆锣！”“恭喜恭喜！”
不间断广播选房规则、温馨提醒。

抽 奖

请成交业主出示认购书。

成交业主抽奖（一个单位抽取一个抽奖封）

将抽奖封给成交业主，并指引客户领奖。

业主至礼品区，凭抽奖封领取奖品，并签名。

物料准备：
1）抽奖箱1个；
2）抽奖封150个；
3）奖品领取单1套；
4）签字笔（自备）。

****广场（写字楼）---2005年11月26日VIP客户公开选房

选房区工作职责

工作职责及步骤：
引领就座

客户进入选房区，引领客户就座（注意每组选房时间只有15分钟）

引导选房

引导客户选房号，向客户推介房号

引导算价

为客户的意向房号算价。

确认房号
总销控：**
与总销控核对房号。

准确、清晰填写房号管理单，交总销控签字确认。
（组内不分选房顺序，先选先得）

大学生
引导
将客户交给大学生。

物料准备：
1）户型图；
2）置业计划书；
3）计算器（销售代表自备）；
4）价格表；
5）房号管理单；
6）签字笔（自备）。

****广场（写字楼）---2005年11月26日VIP客户公开选房

收款区工作职责

工作职责及步骤：
进入

大学生带领客户下进入收款区

出示身份
请客户出示房号管理单、身份证、收款收据、VIP卡、VIP卡申请书

回收资料
回收房号管理单（财务联）、收款收据、VIP卡、VIP卡申请书

根据房号管理单所显示的金额进行收款（提醒客户是选择现金支付还是刷卡）

收取定金

开具收据
开据收款收据

交回资料
将房号管理单（销售联/存根联）、收款收据（新）、身份证交回客户

物料准备：
1）收款收据；
2）点钞机；
3）刷卡机；
4）财务文具。

****广场（写字楼）---2005年11月26日VIP客户公开选房

签约区工作职责

工作职责及步骤：
大学生带领客户进入签约区
进 入

索取资料
请客户出示房号管理单（销售联/存根联）、身份证、收款收据

回收资料
选出备用认购书
回收房号管理单（销售联/存根联）

签约人员
签约人员仔细、清晰填写认购书各项目（参照认购书填写范本）

签名1
签约人员签名

审核/签名
签约人员交审核人员审核。审核人员审核无误后，签名。

客户签名
请客户签名确认。

交还资料
将身份证、收款收据、认购书交给客户。并交客户购房须知一份。

物料准备：
1）认购书；
2）计算器（销售人员自备）；
3）签字笔（自备）。
4）购房须知（200份）

销售现场工作职责

工作职责及步骤：

接待客户
询问客户是否第一次到****广场咨询中心，明确客户
需求；
根据客户需求，系统介绍****广场项目情况，留下客户联系方式。

不愿意
活动告知

向客户介绍公开选房活动事宜，询问客户是否愿意到选房
现场。
愿意

安排客户到现场

协调现场车辆，一人陪同客户到会展酒店解筹现场

温馨提醒
在途中向客户较为详细的介绍，选房的流程安排，选房的
方式，优惠的措施，同时向客户传递紧张感。

物料准备：
1）商务车2辆；
2）项目资料；
3）现场接待客户相关物料；