供热收费员岗位职责(共5篇).doc

篇一：收费员岗位责任制
管理员岗位责任制
1、热爱本职工作，刻苦钻研业务.熟悉辖区内业主的基本情况（产权人姓名、建筑面积、室内相关设施等）,负责辖区内收费、警卫、保洁、业户纠纷处理等全面管理工作。
2、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务的指导和监督。按公司财务下发的收费台账收费，熟练掌握各项收费标准，准确开出各种收费票据，确保收费金额准确无误。
3、统一到公司财务部领取收费票据,妥善保管票据，不得丢失、缺页、涂改。在收费过程中，必须佩带胸卡，必须使用统一的收费票据，不准打白条。
4、妥善保管好收上来的钱款,当日如数上缴给公司财务出纳，不得以任何借口缓交、少交、不交，与出纳办好钱款交接手续，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符。
5、对拖欠费用及时催收。以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠钱款及时回收.
6、在供暖期，上门收费时,应注意查询室内温度，做好记录，配合锅炉主管,做好包烧工作。
7、做好警卫和保洁的指导和监管工作，阻止外来人员张贴广告，确保小区内、楼道内保持干净整洁,公司领导会定期、不定期查检评比.管理员有权辞退干得不好的保洁和警卫，有权找责任心强的保洁和警卫。
8、语言文明、诚恳谦和，对缴费者不明之处做出耐心解释，对业户提出的合理意见和要求，应如实向领导汇报,并协助相关人员尽快解决，在群众中树立良好形象。
9、完成领导交办的其它工作。
篇二：供热收费方案
2015-2016年度热费收缴方案
热费收入是我分公司的重要经济来源,也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司《热费收缴工作管理规定》，经公司领导班子集体讨论，特制定2015—2016年度热费收缴方案.
一、 指导思想
严格执行《城市供热办法》和相关政策法规，做到依法收费、依法供热、依法管理.
二、 供热收费员基本要求
1. 热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力.遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件,并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。
2. 收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。
3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见,每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生.认真做好一站式服务，做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。
4. 加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超过2‰，服务及时率不低于100％，用户回访满意率不低于100％。
5. 遵守各项财经纪律.凡收到的热费必须在24小时内上缴,坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生,做到账目、票据清楚。
6. 加强收费员安全防范意识,避免盗、抢及危及人身安全的事件发生.
7. 起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示.
8. 加强各用热户安装锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，开锁时留记录。
9. 用户不需要热的，要在10月15日前提出申请,经公司批准后，根据《自治区城市供热办法》中的规定收取50%暖气费。
10. 收费员在办理当年供暖费减免、核销时，必须经过公司经理和主管经理批准后,方可办理供暖费减免、核销。
11.
三、 认定标准
1. 热费以交款时间认定提成标准.
2. 凡收费员收回支票未入帐的，不予认定实收指标。
3. 享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标，统一按2‰提成.
四、 票据的使用与管理
1. 财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度，完善登记簿内容，票据需供热收费员本人领取，不得代领。
2. 供热收费员开据票据时，不得缺项，一式三联必须复写填制;收费日期以当日为准，转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比.热费票据严禁涂改，如填写错误的票据应标明作废，对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚，并调离工作岗位。
3. 收取热费时,原则上采取先付热费后再出具热费票据，对于部分
热用户确需先出票据到单位领取的，必须由热用户先行垫付热费，支票到账后退还现金。当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定银行账户，不得擅自挪用.
4. 收费员在票据使用完毕后，凭票据存根到财务部门换领新的热费票据。每个供暖期结束后，收费员票据无论是否用完，都必须将手中持有的票据交到财务。作废的票据等情况须写出书面说明,一式四份，除自留一份外，报财务部、供热台账、供热组长各一份备查,待供热期结束后由财务将开出票据未交款明细与收费员核对后,上报主管经理。
5. 收费员在交款时，热费票据、交款单、实交金额应相符，交款单复写一式二份，财务、收费员各执一份，财务执原件用于与供暖台账员转账，收费员执复写件用于与供暖台账员对账；交款单应与热费票据内容相一致,填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章.收取部分热费时必须注明相应百分比。
6. 由于收费员不慎造成票据无法归还的，首先由负责人写出书面报告，经过确认后，由责任人登报声明作废，并且对收费员按未归还的收费票据的金额进行罚款,差五张及以上时不返还收费员抵押金并调离工作岗位，由此造成的一切后果由相关收费员承担。
7. 收费员在收取当年热费时要一户一张收据，不得两户或多户填写一张收据，收取历年陈欠热费必须按年度标明热费。
五、 要求
1. 加强领导、明确责任.分公司领导班子统抓供热费收缴工作，供暖组、站长认真负责，针对收费员在收缴工作中出现的困难及时帮助处理解决、反馈，为收费员创造良好的收费环境。
2. 严格执行公司制定的相关收费政策，杜绝营私舞弊现象发生。在供热费收缴期间，根据今冬明春收费特点，决不允许出现欺骗用户，更不允许有以权谋私行为而侵占分公司利益。如有上述行为,一经查实，将严肃处理有关责任人，造成损失严重的，分公司将责任人送交司法机关。
3. 公司供热组对供热收费员实行管理，并对收费员收费管区实行定期检查和不定期抽查。公司供暖组每周要进行一次工作小结，布置下周的收费工作，并学习《城市供热办法》及相关法规、常识，提高收费员的专业素质，培养收费员的诚信、爱岗精神，逐步提高为热用户服务的本领。
4. 加强收费人员的内业管理,凡涉及热费收缴工作的相关人员一定要严格按有关规定认真做好热费账目核计等工作；要加强票据管理,财务人员与台帐对已收取的热费要及时戳账.公司将对各收费员实际收费情况、账目票据管理等相关内业进行核查。2016年4月15日前供热收费员写出本管区收费总结及热用户欠费原因分析。
5. 加强信访工作.供热期内供暖组长、站长、接待员及每位收费人
员要认真做好住户来电来访工作。接待投诉要耐心热情，防止矛盾激化，对存在的问题作好解释工作，并及时处理，把问题消化在基层,确保热费收缴工作须利完成。
六、 组织机构
为切实加强今冬明春热费收缴的组织领导工作,公司成立领导组织机构：
组 长：
副组长:
成 员：
领导组织机构下设办公室，供暖组具体负责督促、检查、综合协调等日常工作.
供热有限责任公司
二〇一五年六月十日
关于提高收暖气费效率的方案
1. 热爱本职工作,责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识,认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规.
2. 收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。
3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生.认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。
4. 加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中,热用户月投诉率不超过2‰，服务及时率不低于100%，用户回访满意率不低于100%。
5. 遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在24小时内上缴,坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。
6. 加强收费员安全防范意识,避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。
7. 起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示.
8. 加强各用热户安装锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，开锁时留记录。
9. 用户不需要热的，要在10月15日前提出申请，经公司批准后，根据《自治区城市供热办法》中的规定收取50％暖气费。
篇三:收费员岗位职责
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收费员岗位职责
收费员在客户服务主管和公司财务部的指导下,负责管辖区的财务管理和各种费用的收缴工作，对项目经理负责。主要工作如下:
1. 熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各
项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用；
2. 熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定；
3. 全面了解维修、安全、保洁各工种的工作标准及考核标准；
4. 协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作，密切与业主的友
好联系，发现潜在客户资源；
5. 好项目业主的回访工作。坚持每季度对项目内所有业主走访一遍，了解业主需求，及时反馈给经理助理，保证业主反映的问题100%得到落实解决；
6. 协助服务中心其他岗位的工作；
7. 具有强烈的责任心，主动服务意识及上进心；
8. 严格按照财务制度及公司财务部要求，进行各项工作；
9. 对本项目办公费等各项支出进行有效控制；
10. 根据财务情况，为项目经理决策提供有力的财务依据;
11. 完成经理助理交办的其他任务.
篇四：收费员岗位职责
收费员岗位职责
1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼,尽职尽责；
2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不得因收费人员的原因延误病人的治疗.
4、熟悉和准备掌握各种医保收费标准，及时了解职工医保、居民医保政策，按时、按规定做好低保、困难补助等各项惠民项目的费用的登记工作。
5、规范使用和维护电脑设备,按规定使用票据。
6、严格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银行,库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全.
7、做好欠费部门的催交工作,减少呆账、死帐。
8、除主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。
9、每月做好对上级的交账、转账、报账任务.
10、保持科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。
药房人员工作职责
一、认真执行各项规章制度，调配药品坚持“四查十对”制度
二、按月对药品盘存，盘存由药房人员和中心领导一并完成，每发现帐、物不符的由药房人员承担。
三、保持药房清洁卫生,排放整齐,空气流通。
四、各类报表要提高质量，要做到项目填全，确保准确、及时。
五、发现法定传染病或疑似患者，立即按规定程序报告,不迟报，不漏报，不错报，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
六、各种活动、健教、义诊资料及时整理，保质保量完成任务。
七、按时、按质的完成主任交给的工作任务。
儿童保健岗位职责
一、按照儿童保健工作制度要求，做好儿童保健门诊各项常规工作.
二、建立辖区0-6岁儿童健康档案,掌握本辖区儿童健康状况，进行动态管理。
三、在社区每季度开展一次儿童保健健康教育活动。
四、参加保健站组织的各项学习，提高自身业务素质,提高儿童保健专业技术水平。
五、定期深入托儿所、幼儿园检查指导工作，督促基层单位做好各项儿童保健工作.
六、承担上级下达的各项儿童保健工作任务。
康复科职责
一、指导慢病及残疾人和家属的康复训练。
二、掌握社区慢病、残疾人对康复的需求情况，建立残疾人康复档案。
三、督促家庭成员对其进行康复训练。
四、对经济上确实有困难的慢病及残疾人、退伍残疾军人、无人抚养的孤寡老人，实施免费健康体检咨询。
护理部分工职责
一、在护士长的领导下进行工作.
二、认真执行各项护理制度，护理常规和技术操作规程，正确执行医嘱,准确及时地完成各项护理工作,做好查对及交接班工作,防止差错、事故的发生.
三、凌红梅同志负责中心的护理质量。
四、吴娟同志负责中心的计免工作.
五、许娟同志负责中心的院内感染工作。
六、何丹同志协助做好体检的检验工作.
篇五：物业收费员岗位职责
物业收费员岗位职责
1、 按国家及公司规定的收费标准收取管理各贡费用。
2、 熟悉掌握小区业户的情况,每月对小区各项应收费用
了然于心。
3、 对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因
进行汇总分析.
4、 对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释,
并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。
5、 每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确
保现金安全，且做到日清日结，身上不存有大量现金。
6、 及时提供业主（住户)应收已收与未收款清单等有关
统计报表，以配合会计核算及组织催收工作。
7、 全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如:装修
押金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、维修费租金等
财务管理制度
一、 根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核
算程序，手续传递制度。
二、 每月27日前,向经理提交综合服务费、水、电
等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告.
三、 财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签
字批准，不得私自借用,违反者由当事人以工资
垫付且追究责任.
四、 出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零
星开支,其它支出一律由支票支付。
五、 对各类奖罚,月底由出纳员编制工资表，在当月
工资中体现。
六、 对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须
报销，原则上不得跨月。
七、 各小区发生的任何收付款项必须统一入帐,不得
出现帐外资金收支.
经理岗位职责
1、 严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策.
2、 带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完
好状态，提高使用效益.
3、 注意经济效益，精心理财,开源节流，满足业主需求.
4、 抓好精神文明建设，维护业主合法权益。树立良好的企
业形象。
5、 制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。
6、 制订年度工作计划，明确目标、任任，督促所属部门履
行岗位职责，坚持年终考核。
7、 重视人才，合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进
行考核。
8、 调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报
工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复,认真解决。
9、 关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10、 经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造
良好的外部环境.
处理）
七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、 严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何
好处，或以权报复,一经发现或接到举报将按奖惩制度每八条执行。
九、 除因工作需要,禁止中午喝酒，反对酗酒，不得
因喝酒聚会而影噢或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、 水电工要求严格执行水电工岗位责任制，水电查
抄及费用征收应实事求是,严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、 工作时间定为每天8小时，职工周日除留一
人值班外，其余人涡休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）.
十二、 对业主提出的各种合理性服务要求，在规定
范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作.禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映,则按奖惩制度第十一条执行。
十三、 业主(或使用人）对收费(含代收费项目）
标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导江报。