信息化项目运维服务内容参照表.doc

(word完整版)信息化项目运维服务内容参照表
附 件：

信息化项目运维服务内容参照表

（试 行）

名称
序号
相关内容
维护要求
备注说明
一、服务器和相关主要设备
服务器设备（含操作系统）
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
操作系统维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复

3
操作系统性能日常维护
定期巡检(周期：周、旬、月、季、年)
补丁升级、日志检查
4
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
5
操作系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
6
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明

7
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期

存储设备(含存储介质）
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年)
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查存储状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
4
备份及存储系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明

6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期

二、桌面设备
个人
电脑
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年)
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出,可分为驻场保障和突发保障
4
系统或相关软件终端重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明

6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期

打印机、复印机、扫描仪、传真机等
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出,可分为驻场保障和突发保障
4
系统或相关软件终端重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明

6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期

三、网络和信息安全设备
网络
设备
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
网络系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明

6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期

7
主机固件软件版本升级更新
固件版本要求

信息安全设备
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期:周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期:周、旬、月、季、年）
定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
网络安全系统重部署及调试

按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明

6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期

7
主机固件软件版本升级更新

8
安全策略制定和更新
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
四、网络通信
网络租赁
1
网络外/内部链路租赁
性能要求，保障要求

综合布线
1
日常维护与更新

按次或按信息点统计
主机托管
1
设备主机委托管理
型号及性能要求

2
机架空间及环境租赁
空间大小、性能要求

3
存储空间租赁
空间大小、性能要求
指网站空间或系统介质容量租赁
五、机房环境
布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等
1
设备及环境保养

定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
机房清洁保养、给配电等环境保养
2
机房日常维护
定期巡检（周期:周、旬、月、季、年)
定期检查设备状态
3
设备故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
设备部署及调试

按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明

6
设备主件维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期

7
安全策略制定和更新
定期执行（周期:周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
六、音视频设备
监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等
1
设备硬件及环境保养

定期巡检（周期：周、旬、月、季、年)
主要硬件清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期检查设备状态
3
设备故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
设备部署及调试

按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明

6
设备主件维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期

7
安全策略制定和更新
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
七、应用系统
业务系统、办公自动化系统等
1
系统性能日常维护
定期巡检(周期:周、旬、月、季、年）
定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计
2
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
3
系统运行状态监控及预警
监控具体指标内容
可作为日常管理项目考虑
4
系统重部署及调试
内容及时间要求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
二次开发
开发相关需求，实施周期
包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估
6
应用软件业务定制服务
根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务，如OA中的流程整理等。
根据具体工作量评估
7
系统性能优化
数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化
根据具体工作量评估
门户网站
1
网站日常维护
定期巡检(周期：周、旬、月、季、年）
网站各栏目的信息内容进行收集、整理、上传的日常管理维护
2
故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出,可分为驻场保障和突发保障等
3
网站运行状态监控及预警
监控具体指标内容
可作为日常管理项目考虑
4
网站重部署及调试
内容及时间要求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
网站升级改造
开发相关需求，实施周期
网站风格及内容改版，集成统一门户等
6
存储空间租赁
空间大小、性能要求
指网站空间容量租赁
八、信息资源维护
数据录入、处理、迁移、更新等
1
数据录入、更新
录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等)、工作方式、时间以及录入质量等要求
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
2
数据处理、备份
数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式,处理依据和处理后预期目标等要求.
明确数据所处业务环节,对于涉密数据应按相关涉密要求执行.根据具体录入工作量评估预算
3
数据迁移
数据迁移原因，迁移内容以及迁移后预期目标等要求
明确数据所处业务环节,对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
4
其他数据处理
主要指数据信息化处理，如:纸质档案扫描、OCR处理等
明确数据所处业务环节,对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
九、系统软件、工具软件维护
操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等
1
操作系统维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复

2
中间件等工具软件维护
用户数（或CPU数)扩容、版本升级，补丁更新、故障修复
用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算
3
数据库系统维护
补丁升级、版本升级、用户数（或CPU数）扩容、日常维护（定期巡检周期:周、旬、月、季、年）、故障修复
用户数（或CPU数)扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算;故障修复按工作量估算。日常维护：定期巡检、日常补丁升级、日志检查、定期检查系统状态等
4
安全管理软件维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新等
用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算
5
产品软件维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新等
用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算
6
其他

未纳入本表描述的其他软件维护内容
十、其他内容与服务
综合
管理
1
人员技能培训
人/次/项
运维管理培训、技术培训等
2
其他

未纳入本表描述的其他项目
运维
咨询
1
管理体系咨询
运维规划设计咨询、服务管理现状评估分析，体系实施规划与设计、管理制度与业务流程设计，体系推广与认证,服务成果审计等

运维
监理
1
运维服务过程监理
运维及相关执行工作的监理服务

安全
服务
1
信息系统安全服务
日常监控、安全漏洞扫描、安全风险评估、安全加固等;安全保护等级相应的服务。

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