软件公司BPO事业部项目经理管理细则.docx

软件公司BPO事业部项目经理管理细则
第一章总则
第一条【宗旨和根据】本文档描述的流程用于规范项目经理的岗位职责、招聘、
培养、考核、任免与淘汰的流程与规范，以提升项目管理团
队的战斗力，制定本细则。
第二条【适用范
■ 一
■ EJ
本细则适用于BPO事业部全体项目经理。
第三条【主管部门】BPO事业部项目部。
第二章项目经理管理规范构成及说明
第四条【项目经理岗位职责】
职责范围
影响
衡量标准
全面负责数据加工及其他项目的 实施、管理和控制。制定并完成 具体项目计划，组织监督与项目
相关的各项工作；
协助
1、项目进度无延迟
2、项目无重大质量问题
3、项目进度与质量日报清晰准确
负责项目进度管理和项目的各项
费用支出管理，做好成本控制；
全部
1、项目成本控制在预算范围内
2、提供准确的项目成本分析与报告
配合客户的验收，随时掌握项目 进度、质量情况，协调解决施工 中出现的问题，督促项目按计划 完成
全部
按时交付、无延迟 数据质量一次性合格 客户无抱怨
协助运营部与客户对帐、售后客
协助
账目准确无异议
参与项目的招（议）标工作及技
术谈判；
协助
1、及时、有效推进技术谈判工作
2、技术方案被相关人员掌握和实施
代表公司协调与客户、外协、供
应商之间的关系。
协助
客户无抱怨
保证外协与供应商的服务积极、到位，
问题和分歧及时化解
客户对维护服务无投诉
客户关系良好、为新合同签订做好铺
垫和支撑
户服务等工作，提高客户满意度

户服务等工作，提高客户满意度
第五条【项目经理招聘规范】项目经理招聘流程
第六条【项目经理培养流程】入职安排
事业部基础信息培训
项目管理流程培训
工艺流程培训

问题沟通与解答
培训总结与考核
入项试用与指导
第七条【项目经理考核、任免与淘汰规范】
项目经理考核分三类：月度绩效考核、结项考核、年度
绩效考核，根据不同考核方式和结果将有扣罚绩效、警告、
免职、淘汰的处罚方式，如下表所示:
分类
描述
确认方式
处罚依据
扣罚
绩效
根据考核分数扣 罚当月部分绩效 工资
面谈
并签字
月度考核不及格
警告
项目部内部发布
警告
面谈
并签字
连续2次及以上月度考核不及格
免职
免去该项目项目
经理职位
面谈
并签字
连续3次及以上月度考核不及格或年
度考核不合格或结项考核不合格
淘汰
转岗或辞退
面谈
并签字
连续2次及以上被免职
第三章附则
第八条【本管理细则的解释】本管理细则由BPO事业部项目部负责解释。
第九条【生效施行】本管理细则自2011年6月15日起生效施行。
本管理细则施行前的规定与本细则不一致的，以本细则 为准。