物业公司规范化管理制度大全.docx

编号：
时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：第109页 共109页

弗布克1+1管理工具箱系列

物业公司规范化管理工具箱
（第3版）

配套光盘

周鸿 编著

北京

目录

第二章 市场发展部 5
第二节 市场发展部管理制度 5
一、市场拓展管理制度 5
二、市场拓展人员管理制度 8
第三节 市场发展部管理表格 10
一、市场调查计划表 10
二、物业情况调查表 11
三、年度广告预算表 13
四、客户等级分类表 13
五、招商项目规划表 14
第三章 服务中心 15
第二节 服务中心管理制度 15
一、服务中心管理规定 15
五、文化活动管理制度 19
第三节 服务中心管理表格 21
一、业主入住登记表 21
二、住户信息登记表 22
三、收费项目一览表 22
四、回访记录登记表 23
五、房屋出租登记表 23
六、出入证件收发表 24
七、报修受理登记表 24
八、维修回访记录表 25
九、社区活动管理表 25
第四章 秩序管理部 27
第二节 秩序管理部管理制度 27
一、安全保卫管理制度 27
三、保安人员管理制度 32
第三节 秩序管理部管理表格 36
一、来访人员登记表 36
二、物品出入登记表 36
三、辖区车辆管理表 37
四、停车场交接班记录 38
五、保安巡逻签到卡 39
六、保安工作周检表 39
七、治安报案登记表 39
八、消防巡查记录表 40
九、临时动火作业申请表 40
十、消防检查整改通知单 41
第五章 环境管理部 42
第二节 环境管理部管理制度 42
一、保洁管理制度 42
二、绿化管理制度 46
第三节 环境管理部管理表格 49
一、环境清洁检查表 49
二、保洁物品领用单 50
三、保洁工作检查记录表 50
四、每日卫生巡视检查表 50
五、草坪养护记录表 51
六、绿化养护检查表 51
七、绿化工具使用登记表 52
八、绿化工程施工日检查表 52
第六章 工程管理部 53
第二节 工程管理部管理制度 53
四、电梯安全运行管理制度 53
五、外委工程施工管理规定 55
第三节 工程管理部管理表格 57
一、装修验收表 57
二、房屋设施养护计划表 57
三、设备管理表 58
四、工程维修报批表 59
五、设备维修管理表 59
六、工程验收报告表 60
七、空调保养管理表 61
八、电梯巡视记录表 62
九、返修申请表 63
第七章 质量管理部 65
第二节 质量管理部制度 65
一、服务质量监测控制制度 65
二、物业服务纠正改进制度 67
第三节 质量管理部管理表格 72
一、质量记录管理表 72
二、物业管理诊断表 72
三、质量管理检查表 73
四、质量体系评审计划表 73
五、质量体系评审报告书 74
六、质量改进评审记录表 75
七、服务质量改进报告表 75
第八章 财务部 76
第二节 财务部管理制度 76
二、财务会计管理制度 76
四、费用报销管理规定 82
第三节 财务部管理表格 84
一、物业管理费用预算表 84
二、物业管理收支预算表 85
三、应收管理费明细表 86
四、管理费欠费分析表 87
五、公共设施维修费用表 87
六、公司财务收支日报表 87
七、月度收支状况汇总表 89
八、固定资产登记明细表 91
第九章 行政人事部 92
第二节 行政人事部管理制度 92
一、行政办公管理制度 92
二、人事管理工作制度 96
第三节 行政人事部管理表格 100
一、送发文件记录表 100
二、用车申请审批表 100
三、印章使用登记表 101
四、办公用品请购单 101
五、员工培训计划表 101
六、员工请假申请单（一） 102
七、员工请假申请单（二） 102
八、员工离职单 103

第二章 市场发展部
第二节 市场发展部管理制度
一、 市场拓展管理制度
下面是某物业公司的市场拓展管理制度，供读者参考。
制度名称
市场拓展管理制度
编 号

执行部门

第1章 总则
第1条 为加强对企业物业项目的拓展管理，扩大企业影响力，增加企业利润，特制定本制度。
第2条 本制度适用于物业项目拓展时的管理事项。
第2章 拓展基本要求
第3条 市场拓展人员需要定期制订物业项目市场调查计划，收集可进行拓展的物业项目。
第4条 市场拓展人员在收集物业项目信息时，需要严密注意客户主动联系或他人主动推介的物业项目，对此类项目应重点关注。
第5条 有下列情形之一的物业项目需要提请公司审核，确认是否作为目标项目。
1. 综合楼（高层）面积少于20000平方米，小区（多层）面积少于50000平方米的项目。
2. 物业管理费用过低的项目。
3. 业主委员会因非原则问题与前物业公司纠缠不清的项目。
4. 维修基金不足或不到位的项目（限于成熟小区）。
5. 物业管理配套设施不全，后续管理需要投入大量资金的项目。
6. 档次过低的项目。
7. 曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面曝光、在业内造成不良影响的开发商的项目。
8. 开发商或大产权主超过两家的项目。
9. 公司资源配置达不到客户满意要求的项目。
第6条 市场拓展人员确定目标项目后，需要对其进行详尽的调查，调查时需要注意以下两个方面。
1. 要从多方面尽可能掌握项目信息，了解开发商的实力和主要目的。
2. 需要尽量了解竞争对手的强项和弱项，取长补短。
第7条 市场拓展人员确定意向性目标后，需要上报部门经理审核，由其组织人员进行现场考察，调查真实数据，为物业管理方案的制定奠定基础。
第8条 市场拓展人员在物业项目拓展时所制定的物业项目管理方案应包括以下内容。
1. 本企业简介
2. 项目管理机制架构
（1）提高管理服务水平的新设想。
（2）拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况。管理方式包括但不限于内部管理架构、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈处理机制等。工作计划包括管理服务人员住房、管理用房、器械、交通工具以及通信、安全防范装备及办公用品等。
（3）管理人员的配备、培训。
3. 项目实施计划
对物业项目的前期介入，需制定相应实施方案，列明前期人员、工作方式、工作内容等。
4. 经费收支预算
包括收入项目和支出项目预算，其中有文件规定的按文件规定执行，无文件规定的按市场价测定。另外应列出年度盈亏情况测算和增收节支措施。
5. 物业项目的维修、养护和管理
（1）机电设备设施的管理。制定详尽的设备设施年、季、月、期等定期维修保养检修以及日常维修计划、方案、标准；制定各类应急抢修、处理方案；制定详尽的设备设施经济运行方案，保证设备设施高效、经济地运行。
（2）物业维修养护计划和实施。根据房屋各部分的使用年限和房屋本体维修基金的建立情况，提出房屋各部分的定期维护和日常维修计划、方案、标准和实施效果。根据公共设施的使用年限和公共设施专用基金的建立情况，提出公共设施的定期维护和日常维护计划、方案、标准和实施效果。
（3）各项管理指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施。各项管理指标，包括房屋及配套设施完
好率、房屋零修、急修及时率、维修工程质量合格率及回访率、绿化完好率、清洁保洁率、停车库完好率、公共设施设备完好率、主要机电设备完好率、治安案件发生率、火灾发生率、有效投诉率与处理率、管理人员专业培训合格率、维修服务回访率、使用人满意率及其他有关指标等内容。以上各项指标均须注明有关规范标准依据和计算测定依据以及承诺采取的措施。
6. 管理规章制度和档案的建立与管理
（1）管理规章制度包括公众制度、单位内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准等内容。
（2）档案的建立与管理包括竣工验收资料、房屋的单体竣工图、物业使用人档案、装修管理档案、维修档案、巡视记录、运行档案、投诉与回访记录及其他管理服务活动的记录及归档。
7. 公共秩序的维护
结合项目的具体情况和环境特点，提供行之有效的维持物业管理区域公共安全及周围秩序的方案；对消防、公共安全、公共卫生等方面的突发性事件有应急预案。
8. 保洁服务
根据项目的特点和实际情况，制定合理的公共区域日常清洁、保洁、消杀、垃圾处理工作计划及区域工作标准、规程等。
9. 绿化养护管理
根据项目的特点和实际情况，制定合理的绿化养护方案、区域工作标准及防止损坏植物的预防性措施。
10. 社区文化便民服务
包括社区文化建设、社区服务与特约服务。
第9条 拓展的物业项目若以顾问的方式参与，所确定的物业管理方案应包括以下基本内容。
1. 项目的物业管理策划。
2. 项目物业管理顾问服务范围及内容。
3. 项目物业管理制度建设顾问服务。
4. 项目物业管理顾问模式及顾问酬金。
5. 项目物业管理主要顾问人员简介。
第3章 市场拓展谈判及合同签订
第10条 市场拓展人员进行物业项目的市场拓展时，就目标物业项目的谈判内容包括以下几个方面。
1. 物业管理办公用房及员工宿舍的面积。
2. 物业办公用品及管理工具、用具的购置。
3. 小区内配套设施、设备（包括交通标志、楼号门牌标识、安全防护栏、保安岗亭、出入口道闸、楼层垃圾桶等）是否齐备。
4. 房屋交付使用后保修期内的返修及费用问题。
5. 前期介入的费用标准。
6. 项目入伙后，小区入住率在50%以下时，公用水、电费分摊方法。
第11条 顾问项目的谈判内容应根据开发商的主要需求确定企业所提供的方式，包括驻场顾问管理、巡场顾问管理及专项管理。
第12条 物业项目市场拓展谈判中的报价标准应依据项目类型、规模、市场行情及开发商的目的、要求等因素采取不同的价格策略。
第13条 物业项目市场谈判中的注意事项。
1. 谈判中，如对方提出的要求与法律相悖或因企业自身能力原因而不能接受时，应直接提出，以免日后发生争议，切忌委曲求全，使企业陷入被动。
2. 谈判人员不得徇私舞弊，损害企业利益。
3. 谈判中所确定的内容必须细致，尤其是在企业的义务、费用标准等方面，不得留有漏洞。
第14条 市场拓展人员应根据谈判内容拟订相关合同，合同内容不得超出谈判范围，拟订的合同应报部门经理、法律顾问及总经理进行审批。
第15条 企业与开发商或委托方签订合同后，市场拓展人员需要根据开发商要求，制订相关工作计划，经部门经理审批同意后实施。
第4章 附则
第16条 本制度由市场发展部制定、修改及解释。
第17条 本制度经总经理审批同意后，自颁布之日起实施。
编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

二、 市场拓展人员管理制度
下面是某物业公司的市场拓展人员管理制度，供读者参考。
制度名称
市场拓展人员管理制度
编 号

执行部门

第1章 总则
第1条 目的
为加强公司对市场拓展人员的管理，规范项目拓展工作，提高公司的经营效益，塑造企业良好形象，特制定本制度。
第2条 管理范围
对本公司市场拓展人员的管理，除按照人事管理规定的条例实施外，均依本制度条款进行管理。
第2章 市场拓展人员的招聘
第3条 市场拓展人员的选择标准。
1．良好的性格：稳定乐观的情绪、坚忍不拔的性格、开朗热情、善于与人沟通。
2．学习能力强：具有不断学习、勇于创新的态度，拥有广博的知识、合理的知识结构，最好了解社会经济、政治、文化、房地产、建筑、物业管理等方面的发展状况。
3．良好的身体素质：精力充沛、头脑清醒、行为灵活等。
4．基本的能力：优雅的举止、清晰的言谈、基本的策划能力、良好的自控能力等。
第4条 市场拓展人员的选择方式：通过社会招聘及公司内部招聘这两种方式。所选人员必须经过行政人事部选择、提议，由市场发展部主管及总经理审核、批准。
第3章 市场拓展人员的培训
第5条 对市场拓展人员进行培训的具体内容如下表所示。
市场拓展人员的培训内容说明表
培训项目
具体内容
礼仪培训
仪表、仪态、敬语、举止
行业知识培训
物业管理的各类专业知识、先进经验，房地产知识和各项行业规定及法律法规
市场拓展知识培训
招投标知识、物业管理委托合同知识及投标经验、项目拓展技巧、市场调研知识等
企业文化知识培训
灌输本公司企业文化、经营理念，倡导团队意识、创新精神
其 他
广告宣传、策划知识、项目规划知识等
第6条 市场拓展人员的培训方式包括岗前培训、外送培训和在职培训等，其具体实施参照公司相关培训制度执行。
第4章 市场拓展人员的工作规范
第7条 市场拓展人员每日按时上班后，由公司出发从事项目开发工作，公事结束后返回公司，处理当日业务，但长期出差或加班未返者除外。
第8条 部门主管按月视实际工作量核定市场拓展人员的业务费用，其金额不得超出下列界限:主管级 元，专员级 元。
第9条 市场拓展人员凡因工作关系误餐的，依照公司有关规定发给误餐费 元/次。
第10条 市场拓展人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。
第11条 在市场开发过程中，市场拓展人员须遵守下列五项规定。
1. 严守公司经营政策、保守公司商业秘密。
2. 注意仪态仪表，避免不文明体态和语言。
3. 态度谦恭，以礼待人，热情周到。
4. 不得接受客户礼品。
5. 工作时间不得办理私事，不能将公司交通工具用于私人用途。
第12条 熟练使用现代办公工具，包括计算机与网络、照相机、多媒体设备、多媒体会议厅等，借助这些工具完成自己的工作任务。
第13条 借助多种方法进行客户开发工作，如利用广告、互访联谊、市场调查等。
第14条 市场拓展人员在与客户负责人沟通过程中，还要注意自己的语言表达，具体要求如下。
1. 讲求风度，声音轻重适度、强弱得当，语速适中，口齿清晰。
2. 掌握交谈的艺术，要认真倾听，不打断对方的讲话，及时回应对方的话语。
3. 围绕主题，思路清晰。
4. 说话得体，即说话要适人、适时、适地、适情，符合传统习俗。
第5章 市场拓展人员的考核
第15条 市场拓展人员每日应将工作情况向主管汇报，填写“日工作情况表”。
第16条 市场拓展人员的考核每月进行一次，由主管施行。
第17条 市场拓展人员的考核结果作为其升职、提薪、获得绩效工资的基本依据。
第6章 附则
第18条 本制度由市场发展部制定，其修改权、解释权归市场发展部所有。
第19条 本制度自批准之日起实行，修订须经公司总经理批准。
编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

第三节 市场发展部管理表格
一、市场调查计划表
调查目标

调查时间

样本范围

考虑因素

调查方法设计

准备事项

人员来源

行程进度
时间
调查对象
负责人
备注

费用预算
资料费
交通费
人员工资
其他费用

批 示

批准人： 审核人： 制表人：
二、物业情况调查表
填表日期： 年 月 日
物业项目名称

目前状况
截止到填表时间，该物业开发工作进行至 阶段
物业基本情况
开发商

主要联系人

职务

联系方式

物业名称

坐落位置
市 区 路 号
四至
东 ，西
南 ，北
物业类型
□多层 □小高层 □高层 □超高层 □混合
□住宅 □公寓 □别墅 □写字楼 □商住楼 □商场 □工业园区
（请在要选择的位置上打“√”）
周边环境描述

开工时间
年 月 日
竣工时间
年 月 日
开盘时间
年 月 日
入住时间
年 月 日
占地面积
平方米
建筑总栋数
栋
大堂数
个
总户数
户
总建筑面积
平方米
开发期数
分 期开发
周界长度

本期建筑面积
平方米
住宅面积
平方米
各住宅建筑类型的基本情况
类型
建筑面积
层数
销售均价
高层
平方米
层
元/平方米
……
……
……
……
商业面积
邻街
平方米
层
元/平方米
裙楼
平方米
层
元/平方米
地下室
平方米
层
元/平方米
会所
平方米
层
元/平方米
公建面积
幼儿园、小学等
平方米
其他面积
元/平方米
绿 化 率
%
绿化面积
平方米
电梯
品牌

数量
垂直梯 部，扶梯 部，合计 部
车场指标
地面车位 个，面积 平方米
地下车位 个，面积 平方米
出 入 口
车场 个进口， 个出口
小区 个进口， 个出口
建筑规划
设计单位

园林景观
设计单位

销售策划单位

工程施工单位

项目规划设计要点及设计说明

项目总规划图和各标准层平面图

备 注

编制： 填表人：
三、年度广告预算表
年度：
广告
类型
广告
效率
单位成本
有效
篇幅
频度
小计
各区域广告费用预算
小计
平常
旺季
总部
上海
深圳
……
电视
广告

网络
广告

软文
刊登

新闻
报道

彩页
广告

其他
类型

合计

全年广告
费用总额

编制： 填表人：
四、客户等级分类表
等级
业种
客户名称
基本情况
A级
住宅小区

写字楼（大厦）

工业园区

……

B级
住宅小区

写字楼（大厦）

工业园区

……

C级
住宅小区

写字楼（大厦）

工业园区

……

编制： 填表人：
五、招商项目规划表
配套设施招商项目
规划数量
规划地址
具体要求
备注
便利店

银行

快速餐饮店

超市

洗衣店

美容美发店

健身房

药店和诊所

中大型餐饮

花店

五金店

酒吧与茶坊

其他

第三章 服务中心
第二节 服务中心管理制度
一、 服务中心管理规定
下面是某物业公司的服务中心管理规定，供读者参考。
规定名称
服务中心管理规定
编 号

执行部门

第1章 总则
第1条 目的
规范服务中心内部管理，确保服务中心工作能够高效、有序地进行。
第2条 范围
适用于公司服务中心的日常管理活动。
第3条 职责
1. 物业公司总经理负责对服务中心工作进行检查、监督。
2. 服务中心经理负责组织、实施。
3. 服务中心员工按公司相关文件开展具体工作。
第2章 工作要求
第4条 服务原则
1. 业主第一。
2. 服务第一。
第5条 服务质量
根据业主的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主满意。在工作中严禁向业主索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者将追究其法律责任。
第6条 服务规范
1. 服务人员应精神饱满，大方热情，体现中心员工良好的精神面貌。
2. 上班时必须穿工作服，佩戴工作牌，以便接受业主的监督。
3. 员工须按时到岗，如实打卡，中途如有外出，须填制“外出登记表”。
4. 服务过程应礼貌得体，细致耐心，做到有问必答。
5. 事项办理应严格遵照公司流程执行，不允许隐瞒事实或敷衍了事。
6. 不得做有损公司形象的事，不能收取业主的钱物。
7. 爱护公司物品，损坏、遗失工具照价赔偿。
第3章 工作内容
第7条 业主档案管理
1. 服务中心经理应指定专人（以下简称档案管理员）负责业主档案管理工作。
2. 每年年初制订档案检查计划，定期检查，每年检查次数不少于两次。
3. 涉及档案的更改时，档案管理员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。
4. 档案的查阅、借阅除公司上级部门临时性检查等特殊情况外，必须经过服务中心经理的许可。
第8条 装修管理
1. 服务中心负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。
2. 住户如果改动装修申请表中涉及装修的内容，必须经过工程管理部核实（在不影响安全范围内）、同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。
3. 服务中心人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。
4. 装修工作结束后，服务中心会同工程管理部技术人员进行验收工作。
第9条 接报修管理
1. 报修接待管理员负责报修内容的记录，及时将其传达至工程管理部，并跟踪、督促维修工作。
2. 报修接待管理员在接到住户报修要求时，应立即填写“住户报修记录表”，并在规定时间内将记录的报修内容通知工程管理部维修人员。
住户报修记录表
编号： 日期： 年 月 日
报修人

联系电话

房号

报修内容

预约维修时间

备注

报修人（签名）

接待员（签名）

维修人（签名）

完成时间

3. 维修完成时，服务中心收回“维修任务单”，并在“住户报修记录表”上标注维修完成时间。
第10条 投诉管理
1. 服务中心经理应指定专人（以下称客服人员）负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。
2. 客服人员务必按照公司《客户投诉等级服务标准》规定的时间要求来处理客户的投诉。
3. 客服人员在接到业主投诉时，应立即填写“业主投诉记录表”并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其他工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。
第11条 回访管理
1. 服务中心经理负责回访工作的组织和具体实施。
2. 回访工作应由服务中心经理指定专人负责。
3. 客服人员务必按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行回访。
4. 回访人员回访后应将回访结果准确、客观地记录在“回访记录表”上。
第12条 钥匙管理
1. 服务中心经理应指定专人管理钥匙。
2. 钥匙要有序分为公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙三大类。
3. 服务中心人员应按要求对钥匙进行标识。其中公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。
4. 钥匙挂放牌应按照公司规定统一进行制作。
5. 钥匙保管应注意如下事项。
（1）无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续。
（2）每个种类的钥匙要预备一套“紧急备用钥匙”，以备在发生突发事件时把损失降到最低程度。
（3）严格执行《钥匙借还管理制度》。
第13条 收费管理
1. 服务中心经理应指定收费员负责小区内各项费用的收取工作，主要有物业服务费、代收代缴费、装修管理费等，各种物业服务费要明码标价。
不合格服务的处理程序
2. 收费人员应做好通知和催收工作，确保住户按时上交，无拖欠款项。
3. 收费员做好费用收取、登记、核查、上交工作。每月应按照要求做好本月的台账，确保账实相符。
4. 各项费用收取后，服务中心任何人不可挪作他用，如有违反按照《公司财务制度》处理。
5. 服务中心经理做好监督、检查工作，发现违纪行为及时上报。
第14条 客户服务的各种工作要按照公司规定做好记录。
第4章 不合格服务处理
第15条 日常自检
服务中心人员在服务中心经理组织下开展日常自检，对检查或投诉处理中存在的不合格服务行为进行处理。
第16条 管理职责
1. 服务中心经理负责组织服务中心人员进行服务自检，并制定改进措施。
2. 服务中心主管负责与各项目有关的纠正措施的跟踪验证。
第17条 处理程序
检查人员对不合格服务的处理程序如下图所示。
1
提前通知实施纠正措施的有关责任人，并告知跟踪验证的时间等具体事宜
2
会同责任人共同进行跟踪验证，严格按照纠正措施中所规定的要求，公正、客观地进行验证
3
4
5
6
若出现未按纠正措施完成的情况，应根据具体原因作出处理
跟踪验证结束后，检查人员应向服务中心经理/公司总经理汇报验证情况
将验证结果填入“不合格服务处理表”中的“跟踪验证”栏内
验证的结果应取得会同人员的认可

不合格服务的处理程序
如果是跟踪验证严重不合格服务的纠正措施，应由服务中心经理会同主管副总带领检查人员进行验证，验证结果填入“纠正措施报告”中的“纠正效果”栏内。
编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

五、文化活动管理制度
下面是某物业公司的文化活动管理制度，供读者参考。
制度名称
文化活动管理制度
编 号

执行部门

第1章 总则
第1条 目的
为了规范社区文化活动组织工作，创建高品质的人文环境，特制定本制度。
第2条 范围
社区文化活动的组织工作均应遵照本制度进行。
第3条 职责
1. 服务中心每年至少组织两次大型社区文化活动。
2. 服务中心经理负责拟订年度社区文化活动计划，报总经理审批后方可执行。
3. 活动开展前，服务中心应先征询业主意见，并根据结果拟定实施方案。
4. 根据活动的形式，秩序管理部、工程管理部会同服务中心负责安排有关人员做好安全防范工作。
第2章 文化活动意向调查
第4条 每年年中以及年底，服务中心经理应组织调查小组，向业主进行一次文化活动意向调查，并对调查结果进行分析、总结。
第5条 文化活动调查的方式如下。
1. 分发文化活动调查表。
2. 电话调查。
3. 入户调查。
第6条 文化活动意向调查具体操作应按照有关业主“意见征集、评价作业规程”进行。
第3章 文化活动方案制定
第7条 根据调查结果，结合社区文体活动设施情况，服务中心应于每年的6月底、12月底制订社区文化活动计划与实施方案。
第8条 计划与实施方案包括如下内容。
1. 举办文化活动的目的。
2. 开展文化活动的项目以及活动方式。
3. 需要配置的装备。
4. 开展文化活动所需要的经费预算。
5. 开展文化活动的组织及实施方案。
第9条 文化活动计划与实施方案应报服务中心经理审核后，汇入部门年度工作计划，报公司总经理批准。
第4章 文化活动的开展
第10条 服务中心经理应指定活动负责人，由活动负责人组建活动筹备组，并将活动的外联、采购、布置、后勤等工作落实到人。
第11条 活动采购负责人应于活动前半个月制定详细的活动组织方案以及相关物品采购计划，呈报服务中心经理、公司总经理审批。
第12条 活动负责人应召集协作部门负责人讨论活动组织方案的可行性、奖品设置情况以及活动经费的落实情况。
第13条 活动负责人应提前10天召开有关组织人员的筹备会议，商讨文化活动的具体事宜。
第14条 根据活动规模，活动外联负责人应至少提前两天向社区住户发出通知。
第15条 活动筹备组应提前做好以下工作。
1. 活动场地的准备。
2. 奖品及所需物品到位。
3. 组织人员的分工准备。
4. 活动场地所需设施设备的准备。
5. 活动场地安全工作的准备。
第16条 活动负责人与活动举办前2~3天，召集相关组织人员进行预演练，确保活动组织无疏漏。
第17条 活动举办当天，服务中心应调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置以及相关工作安排。
第18条 活动结束后，活动筹备组负责人应对本次活动进行总结，撰写活动报告，并呈服务中心经理审批，作为绩效考核的依据之一。
第19条 服务中心经理以及筹备组负责人须对本次活动的质量负责。
第5章 文化活动注意事项
第20条 举办各类活动必须选择有经验、能力强的主持人。
第21条 社区文化活动举办时间一般安排在周六、周日或重大节日来临前两天。
第22条 秩序管理部应配合制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。
第23条 工程管理部应确保活动场地的设施设备良好，并准备好应急方案与处理措施。
第24条 活动举办时注意防火、防盗及其他治安防范工作。
编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

第三节 服务中心管理表格
一、业主入住登记表
编号：
房屋性质
户型
业主姓名
性别
出生年月
民族
籍贯
身份证（暂住证）号码
工作单位/联系地址
银行账户
电话
备
注

二、住户信息登记表
姓名

性别

出生年月

照
片
原户籍所在地
省 市（县） 区（乡） 街（村） 号
身份证号码

是否已办理暂住证

产权性质
私房（租房）
合同号码

企业名称

联系电话

企业性质

主管部门

签订合同时间
年 月 日
合同租期

已交保证金
元
正式开业时间
年 月 日
负责人

从业人员
名
经营范围
主营

兼营

从业人
员名单
及情况

（附身份证复印件）
房屋改造情况
已改造内容

是否已审批

已交押金
元
备注

三、收费项目一览表
项目
标准
金额（元）
备注
单元对讲门系统
元/户

电话开户费
元/部

煤气开户费
元/户

闭路电视开户费
元/户

物业管理费
元/平方米

信箱费
元/户

室外空调架
元/套

防盗网、窗
元/户

其他费用
元/户

总计金额（元）

四、回访记录登记表
编号：
受访人姓名

房号

联系电话

负责人

回访内容

处理结果

住户意见
□非常满意 □满意 □不满意 □很不满意
住户签名

回访人签名

五、房屋出租登记表
编号： 填表日期： 年 月 日
房号

业主姓名

联系电话

出租用途

出租期限
年 月 日至 年 月 日止
承租人姓名

联系电话

证件名称及号码

承租人单位

说明
1．业主及承租人应如实填写以下栏目
2．业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定
3．业主应要求承租人按时交纳各项费用，滞交费用服务中心最终将同业主结算
4．终止租赁时，双方应提前3天到服务中心填写以下项目
终止租赁时间
年 月 日
承租人

费用缴交情况

财务人员

日期

业主意见

财务人员

日期

服务中心意见

服务中心经理

日期

六、出入证件收发表
栋号：
发放证件
装修人员证件收回
房号
业主
姓名
出入证号码
装修办证人
姓名
办证
时间
经办人
持证人姓名
证件
号码
回收
时间
经办人
备注

七、报修受理登记表
报修人姓名

报修日期

联系方式

报修人地址

故障
内容
描述

记录人员

工程管理部相关人员签名

八、维修回访记录表
编号：
报修人

报修方式

报修时间

报修地址

联系电话

维修人

维修时间

维修单编号

回访人

回访时间

回访方式
□电话回访
□上门回访
回访记录

报修人评价
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □极不满意
报修人签名：

九、社区活动管理表
1．社区活动申报表
活动名称

开展时间

举办地点

申报人

活动计划

服务中心经理
审批意见
服务中心经理（签字）：
公司审批意见
总经理（签字）：
2．社区活动记录与质量检验表
活动名称

开展时间

举办地点

活动记录

检验人（签字）：
检验结果

服务中心经理（签字）：
公司审批意见

3．社区活动登记表
序号
活动名称
举办单位或部门
协办单位或部门
举办日期
参加人数
备 注