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化妆品公司会员管理担当岗位说明书

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2020年6月23日
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化妆品公司会员管理担当岗位说明书
岗位名称
会员管理担当
岗位编号

所在部门
市场企画部
岗位定员

直接上级
市场企划部副经理
工资等级

直接下级

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期
***年7月28日
本职: 负责新老会员的各项管理和服务工作
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述: 负责制订花庄、 花之友、 俊士会员俱乐部全年入会目标和年度活动计划
工作时间百分比: 10%
工作
任务
根据公司的发展战略, 制订会员俱乐部年度入会计划、 活动计划和配备物品的订货计划, 并协助、 指导各个办事处制订相关计划
根据公司的年度会员发展目标, 制订详细具体的年度工作计划并组织实施
根据公司的年度会员发展计划, 制订会员培育方面的年度预算
职
责
二
职责表述: 负责建立和完善公司各品牌会员俱乐部的制度、 章程与细则
工作时间百分比: 10%
工作
任务
负责组织拟定、 完善会员俱乐部的运作流程、 操作制度及相关细则, 审批后组织实施
整理、 汇总各地区对于会员管理方面的建议与意见, 并对各项管理制度和运作流程不断地修订和完善
监督指导各地办事处贯彻落实公司在会员培育方面的计划、 管理制度和运作流程
职
责
三
职责表述: 负责总体把握、 评价各地区在会员管理方面的工作质量
工作时间百分比: 30%
工作
任务
协助、 指导各地区会员培育工作的贯彻实施
负责处理地区提交的会员配备物品申请单, 并确保发货的及时性和准确性
负责协调解决地区反映的关于会员数据库的调整等问题
拟定公司会员管理工作的整体评价体系, 审批后组织实施
对办事处在会员管理方面的工作质量进行季度和年度选评, 提出考评意见
根据办事处的考评意见, 提出相应的奖惩办法和措施, 审批后组织实施
职
责
四
职责表述: 负责组织各品牌会员俱乐部的日常管理工作
工作时间百分比: 40%
工作
任务
负责收集、 整理会员管理方面的有关数据、 资料、 文件, 并归档保存
负责每月会员数据的统计、 整和; 会员帐簿的收集、 传递; 会员相关信息的分析、 总结
负责会员俱乐部配备物品的订货、 分配及库存的统一管理
负责会员季度答谢品和年底答谢品的统计、 分配, 并参与确认最终发货
负责每季度发放的会员信息( DM) 的撰稿、 确认、 印制及分配
参与其它与会员相关的DM、 会刊等的文案工作
协调各地区与负责数据录入的公司和负责安装POS的公司之间的关系, 并解决会员培育运作过程中的有关问题
负责接听、 解答顾客有关会员俱乐部的问题
职
责
五
职责表述: 其它日常工作
工作时间百分比: 10%
工作
任务
收集、 整理地区反馈的店头库存调整申请单, 汇总后确认并反馈至相关公司, 以确保店头库存的准确性
负责日常办公用品的申请、 定购、 分发及保管
负责邮件的领取及分发
职
责
六
职责表述: 完成领导交办的其它工作
权力:
权限一: 对各地区进行会员管理工作的建议权和督促权
权限二: 对各地区会员管理工作的监督实施权和工作质量的考核评价权
权限三: 对会员配备物品制作及印刷的监控权
权限四: 对库房发货( 会员相关物品) 及时性和准确性的督办权和盘查权
权限六: 对日常办公用品的调配权和保管权
权限七: 对会员管理相关费用支出的监控权
权限八: 对其它工作的建议权
工作协作关系:
内部协调关系
有密切的协调关系的部门: 物流部、 销售部
其它相关部门: 财务部、 总务部
外部协调关系
有经常性协调关系: 广告公司、 印刷厂、 NEC
所需记录文档: 相关文件、 汇报或报告、 有关政策汇编、 内部规章制度、 工作总结、 工作计划、 需要记录销售部全国会议资料、 会员相关统计资料、 会员信息综合报告、 地区会员物品申请单、 地区库存调整申请单、 地区会员号修正申请单、 季度答谢、 年底答谢及有关会员物品分配表、 专柜编码表、 BC编码表、 正式会员卡号编码表、 产品价格单、 合作公司往来函件、 确认单据、 同行业相关信息、 美容护肤资料及产品资料、 会员来信等
任职资格:
教育水平
本科及以上
专业
统计学、 市场营销学、 或与公司业务性质相关的专业
经验
1年以上相关工作经验
知识
通晓统计学、 市场营销学; 通晓客户服务管理; 通晓美容护肤的基础知识和产品知识; 熟悉化妆品行业消费者的消费心理; 了解法律知识
技能技巧
熟练使用计算机办公软件及相关办公设备; 良好的协调能力和沟通技巧; 良好的口头表示能力; 良好的书面表示能力和写作能力; 良好的综合分析能力; 熟练使用一门外语, 跟踪了解本行业的市场动态; 掌握简单计算机网络应用技能
培训经历
产品知识培训、 消费心理学及客户服务培训、 市场营销等
工作条件及其它
使用工具设备
电话、 计算机、 打印机、 传真机、 复印机、 Internet网络及内部局域网, 计算器、 办公用文具、 档案柜
工作环境
一般工作环境
工作时间特征
工作时间较为规律
备注: