服装店铺员工的规章制度.docx
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1、服装店铺员工的规章制度1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2、员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。3、如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。4、员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。5、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。6、员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。7、员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。8、员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不
2、确消息。9、员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。一、店内任何员工应无条件服从上级的管理。二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现:1、与顾客争吵、辱骂顾客;2、与顾客打架、斗殴。处罚:第一次:罚款50元,第二次开除。三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班),迟到、早退5分钟以内扣10元,迟到、早退30分钟内扣20元。四、上班时保持精神饱满,不允许无精打采,不得无故串岗,不得聊天和看报刊杂志、玩手机,工作时间不得擅自离岗(违者罚20元),有顾客时在卖场聊天者罚20元。五、在销售过程中,每位导购都要做到面带
3、微笑,态度真诚。六、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先。1、针扎反应:见到顾客,应及时为其提供服务。2、顾客进门必须使用欢迎用语打招呼。七、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担,风雨同行,店组长不准随便刁难部属,不准随便呵诉部属,应该尊重和帮助店内每一位员工。八、每天进行货品核对,如有失货,按失物正常销售价在所有导购赔偿。九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人的工作心得和月总结。十、如屡次违反规定者从严处罚,经劝告仍不能改正的予以辞退。一、上班时间工作认真负责、和气待人;二、保持店面整洁、整理货品;三、妥善保管好客人、财
4、物和店内的货品、谨防小偷;四、按时上班、不得迟到、早退;五、员工具有强烈的服务意识和服务观念,具备高尚的职业道德;六、对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情、遇事不可推诿、不可意气用事、更不可故意刁难顾客;七、员工应爱惜店内财物,控制各项费用支出、杜绝浪费现象;一、工作时间规定1、店长正常工作时间至,一个星期内店长须亲自上好双休日(星期六、星期日)两天全天班,如发现不在岗者一天扣3分,双休日调休者扣5分;(暂定为每分10元制罚款标准,以下同)2、因事外出,店长须先签到再外出,并事先填写店铺人员离岗登记表,如发现未登记或不符合实际情况者,一次扣5分(一般情况下不得无故外出);3、如需休息,店长可以自
5、行安排(双休日、节假日及重要活动期间除外),一个月允许调休两天,但必须提前一个工作日上报公司批准方可生效,如发现店长未经申请自行调休者,一次扣5分;4、每天早上开店时间要严格按照公司规定时间开店,如延迟2分钟扣3分,4分钟扣4分,以此类推;5、店员如需调班必须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请,经批准后方可调班,违者一次扣5分;6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准,同时填写人员离岗登记表,每次离岗时间不得超过十分钟,如未登记或不符合实际情况者,发现一次扣3分(一般情况下不得无故外出);二、卫生及仪表标准1、平时保持店铺整体卫生整洁(包括地面、货架、收银台、仓库、橱窗等)
6、,一经发现问题,店员各扣3分,店长扣6分;2、所有员工保持个人卫生,身上无异味,工装干净平整,未达标者扣3分;3、所有女性导购员上班时间须化淡妆,眉毛及指甲须修理整齐,长发须盘起,短发不遮住眉毛及双耳,一经发现未达标者,一次扣5分;4、工作时间所有人员须统一着装(包括工作服、鞋、胸牌等),不允许随意穿着外套、衬衣或马甲,以上违者一经发现,一次扣3分;5、工作时间所有工作人员不允许坐着,不允许在店铺内吃饭(可以在仓库内进餐),一经发现一次扣3分,店长扣5分;三、服务规定1、凡顾客或公司工作人员投诉专卖店服务水准不到位或导购员服务不热情的,一经查实,一次扣5分;2、在销售过程中,须前后面带微笑完成
7、专业导购语言:“欢迎光临专卖店”和“欢迎下次光临”;未执行者或做不到位者,一经发现,一次扣3分;3、销售流程必须按导购员守则要求去做,违者一次扣3分;4、凡系顾客试穿过的商品须恢复出厂时原样,如检查仓库发现商品未恢复,全体员工一次各扣3分,其中店长扣5分;5、认真处理售后服务问题,建立售后服务档案,如售后问题处理不当引起顾客投诉者,过错在我们自身,一次扣5分;四、陈列标准1、平时样品陈列不到位,样品出现质量问题,及样品售出没有重新出样者,违者一次扣5分;2、卖场样品必须每半月更换一次新样品,如:上半月39码(男)左脚,下半月更换右脚;下月应是40码左脚,以此类推。如发现未执行者,一次扣导购员3
8、分,其中扣店长5分;3、货卖堆山,出样一定要丰满,每个一米二左右的货架,一次女鞋须出样八个,男鞋出样六个以上,如发现未执行者,导购员一次扣3分,其中店长扣5分;(样品不够可以重复出样,样品柜可以分片区由专人负责)4、凡新到商品未上柜或仓库商品出样不全,本人负责的样品柜中样品出现质量或装饰品有问题者,一经发现,一次扣导购员3分,其中店长5分;5、陈列样品须呈系列化,同样款式不同颜色要一起陈列,未达标者一次扣3分,其中店长5分;6、换季时展台及橱窗不得陈列过季或特价商品,违者一次扣5分;7、公司所有季节性的宣传品,如:吊旗、P0P等须及时执行到位,违者一次导购员扣3分,其中店长扣5分;8、平时须保
9、持陈列装饰品干净整洁,不得有陈旧、污浊、破损、过季,要经常进行调换,专卖店要自行保存一定数量的装饰品,未达标者将扣店长5分;9、橱窗陈列须体现品牌特色和季节性的产品亮点,每星期必须换橱窗陈列,店容店貌、卖场氛围、音响效果和仓库整洁等必须达标,其中有做不到位者,扣5分;10、卖场音响、灯光、门头灯光(按导购员守则的门头灯光开启时间表)须按各项规定严格执行,其中有做不到位者扣店员3分,其中店长5分;五、学习要求1、及时召开早会、晚会(导购员在5人以上每两天开一次,人员在4人以下每星期开一次),每次会议须作好会议记录,开会期间每位到会人员必须发言,没发言者扣3分,会议记录由店助执行,未做到位者扣5分
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