物流有限公司-行政管理制度.docx
《物流有限公司-行政管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物流有限公司-行政管理制度.docx(34页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第34页 共34页龙桥物流有限公司行政管理制度(2004年9月9日修订试行)总 则第一条 为维护公司的正常运作,加强科学管理,规范服务,特根据国家劳动法等相关法律法规,制定本制度。第二条 公司倡导“以人为本,唯才是用”的人力资源政策,用企业文化凝聚员工,以制度规范管理。第三条 公司鼓励员工努力工作、勤奋学习、团结互助、开拓进取,要求员工各司其职、开源节流、提高效率、心系公司发展。第一章 职业操守和礼仪一、总 则第一条 公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠诚本职工作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,处处维护公司声誉
2、和企业形象。第二条 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作技能,切实规范个人举止言行和遵守规章制度。二、职 责第一条 按时上下班,杜绝迟到、早退。每日上班应提前十五分钟到岗,做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位,不得大声喧哗、说笑,不得无事乱窜办公室或操作现场。第二条 工作过程中,不准吃东西、听收音机、看电视;不准借用公司电话打私人电话;不准会客谈论私事,不准看与工作无关的书报、杂志等。第三条 服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。会议做好记录,工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务,确有困难完成,应及时报告,不得擅自
3、拖延或随意自行处理。第四条 爱护办公设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施,有计划使用办公物品,注意节约水、电、煤气。第五条 电脑专人管理,非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件,非经同意,不得自行删改。第六条 不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。第七条 不得滥用职权,循私舞弊,以权谋私。第八条 严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问, 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住址)提供给不相关的人和外单位。三、态 度第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑,“请”字当头,“谢”不离口,“您”字挂嘴边。“您好,龙桥。”是公司接通电
4、话时的必用语。第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴违。以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运。第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱,排忧解难,同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合,经营合作,管理协调,一切以公务为出发点,以公事为重,不设置障碍,不扯皮、推诿,相互体谅。第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一,加强
5、与同事、客户的联络,可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率,用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益,是企业追求的终极目标,也是员工获得丰厚回报的基础。第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理,都应以公司制度为本,按岗位职责行事,依运转规程操作,发扬求是精神,把工作落到实处。第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心,一切服从大局,一切源于实践,一切心系基层,以赢得他人信赖和尊敬。四、礼 仪第一条 仪容仪表 公司员工着装要求一律以工装为准,并配戴工卡。男士要求:打领带;剪短发不留胡须。女士要求:化淡妆;留齐
6、颈短发或至肩中长发、不留怪异发式。未领工装的员工要求穿职业装。第二条 举止要求1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切个人情绪,以积极向上、热情乐观的工作态度示人。2、上班坐姿要端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态,站立要双手下垂或双手轻握放于体前。3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑,相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门,得到允许后方可进入。进出时脚步要轻,动作温和,切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4、对人要友善、和蔼;谈话要音量适中,以对方能听清为准,不得大声喧哗、嬉闹、争吵。第三条 接打电话1、电话铃响两遍后,无论是否专职接待人员,公司员工都应
7、马上接答:“您好,龙桥!”或“您好,*部”等规定用语。2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干,若对方不愿透露则不应勉强;如对方指定某人接听,则可先答“请稍候!”,然后看该位员工能否接听,如不能则请对方留言,以便回复。3、通话结束,要等对方先挂机,以示尊重。4、接打电话应力求简洁,不可闲谈与工作无关的事,也不可高声讲话影响他人。第四条 接待、拜访1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座,问明来由后,直接回答其问题,或请客户饮茶(水)稍候,以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待,应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。2、如与客户初次见面,应视需要奉送名片,此时应将名片阅读方向
8、面朝客户一方,用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方;接客户名片时应以双手承接,并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时,则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容,以耐心、热情的态度予以专业解答。4、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙,更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。5、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备,准时赴约,若客户因他故不能准时接待则应耐心等待,而不可随意游逛或吸烟,更不能表现出烦躁情绪;与客户交谈时应尽量做好记录,告辞时应
9、从容大方言谢,切忌将随身携带物品遗漏在客户处。第五条 面对领导1、接受领导的任务和指示时,员工应起身,用纸笔准确记录具体内容;若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大,应及时请示汇报,不可擅自拖延。2、接受领导批评指责,应从公司利益出发,有则改之,无则加勉。若有误会,可事后口头或书面向领导解释清楚。第六条 对待下属1、关心体贴下属,从生活及工作上给予帮助,让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。2、避免当众批评及喝叱下属,批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时,不应一味对其求全责备,而应看到他(她)的长处和闪光点,帮助他(她)解决问题。3、同事称谓,下级称呼
10、上级应为“姓加职务”,上级称呼下级可为姓加职务,也可直接称呼姓名。第七条 同事相处1、同事之间相处一切从工作为出发点,发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非,更不可飞长流短、挑拨离间破坏同事关系。2、在请求同事协助工作时,应尽量使用敬语和谢语;若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所,应事先征得同意,按专业操作规程工作。3、工作时间应坚守岗位,不得扎堆闲聊,影响工作。第八条 与会工作 1、准时参加会议,并积极做好各项准备工作。2、开会时应仔细倾听别人发言,并认真做好文字记录。切忌交头接耳,随意走动;举手起立发言,语言统一用普通话,发言时声音响亮,条理清楚,最好理出提纲,重
11、点突出,简明扼要。3、开会时不要吸烟,以免影响他人。4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。附:礼仪规范1、在公司遇见贵宾(来宾):停下问候:“您好”,行欠身礼,并让贵宾先行。2、领导陪同贵客到你处视察参观:起立,问候:“您好”,行点头礼。3、在公司门口遇见贵宾(来宾):问候“您好”,“欢迎光临”,行点头礼。4、行走中遇到客人问询时:停下,行点头礼,说“您好,有什么可以帮您吗?”或“您好,请问有什么事?”5、每天早上同事间第一次见面:问候“早上好”或“您好”行点头礼。6、与久未相见的同事相逢:问候“您好”、“好久不见”。7、经常见面的同事相遇:行点头礼。打招呼、致意时,手不要插在口袋里。8、到领
12、导办公室请示工作:先敲门,听到(看到)回应后,进门,行点头礼,离开领导办公室时行点头礼面向领导轻轻关门。9、在公司遇见高层领导:问候“您好”,行点头礼。10、领导到你处检查工作:起立,问候“您好”,行点头礼。11、领导经过你的工作岗位时:问候“您好”,行欠身礼后继续工作。12、会议前:会议最高领导到达会场,全体参会人员起立、鼓掌欢迎,领导向参会人员行点头礼,参会人员集体回注目礼,待最高层领导入座后,就座。13、大型会议(如表彰大会,总结大会,培训授课等)上台演讲和演讲 后:行鞠躬礼,参会人员鼓掌表示欢迎,感谢。14、大型会议上领奖,受奖时:领奖者向授奖者行鞠躬礼,再接受奖品。15、散会:会议主
13、持人宣布散会,全体人员起立,鼓掌,待最高领导离场后散会。16、小型会议(圆桌会议、例会等)参会迟到者,向会议主持人行点头礼并说“对不起,因*事来晚了”,有事要离开时,应向会议主持人说“对不起,我有*事先走了”,然后向全体参会人员行歉礼。17、迎送客人,在会客室迎接客人:起立,问候“您好”或“欢迎光临”,“很高兴见到您”,并做相应手势,同时说“请坐”,待客人入座后就座。18、请客人用茶时:欠身,做手势,同时说“请用茶”。19、接受对方帮助,表示感谢:说“谢谢”,行欠身礼。20、给对方造成不便或让对方久等:“对不起“,行欠身礼。第二章 办公室管理第一条 公司任何对外或对内服务的办公室(场所)均须保
14、持整洁,以免影响公司形象及良好秩序。第二条 公司全体员工都有保护公司财产的责任和义务,不得擅自将办公用品带出私用,更不得偷窃公、私财物。第三条 办公用品应以固定形式放在固定的位置,遗失办公用品应自行赔偿。第四条 上班时间不得在办公室内高声喧哗、嬉闹,不得交头接耳,谈论与工作无关的事情,或随意走动影响他人正常工作。第五条 办公室工作人员一定要保持自己的仪表、着装的整洁,并以饱满的精神与充足的信心面对工作。第六条 参加会议要准时。第七条 接待外来人员要热情、礼貌,注意维护好公司形象。第八条 不允许将食物,收音机,随身听等有碍卫生及公务的私有物品带入办公室。第九条 任何员工不得将自己的亲戚、朋友等与
15、本室工作无关的人员带到办公室。第十条 各办公地的电脑、传真机、复印机、电话等都要安排专人管理,使用仅限于公司事务。如因违规产生高额费用,由盗用人退还,并处以双倍罚款。第十一条 收发传真必须登记备查;收到传真后,必须在10分钟内递送到相关人员处,并由收件人签字确认,做好相关记录;属于上报签批的传真件一定要在申请报告书或文件左上角写明呈*(名称、职位)。值班时间不得设自动传真,收到电子文档应及时打印、张贴并传达。第十二条 未经许可,不准翻动他人办公桌、柜上或其它地方的文件和物品。第十三条 档案材料必须有序地放置在规范位置,分类整理好,并作上标记,以便于查找。属保密性质的资料一定要入柜上锁。第十四条
16、 工作过程中要离开一段时间时,应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。第十五条 严禁在工作中谈论其他部门或个人的不足,有合理化建议应以书面形式提交给自己的部门主管,再依照程序逐级上报。第十六条 工作过程中,自己的意见与他人的意见发生分歧,产生矛盾,要虚心、冷静地对待,严禁争吵、扭打。第十七条 出入办公室要随手关门,下班时间,出门要关窗、熄灯,关闭空调等所有应关闭的电器。第十八条 工作人员不得随意交换轮值顺序,确因有一方需交换的,应相互协商交接好并上报部门主管审批。第十九条 工作要专心一致,兢兢业业,上级交付的任务,要尽量尽快完成,如对分配的工作有不满意见,也不得与领导顶撞,以免影响办公室的工作
17、秩序及工作人员的情绪。第二十条 工作人员要充分发扬团结协作精神,争取最高工作效率。第二十一条 办公室门钥匙须有专人保管,定时开、关。保管人不得将钥匙随意转借他人,如违反规定造成损失或事故,将追究当事人经济或法律责任。第二十二条 办公室部门负责人对室内一切秩序要负起全责,发现问题要及时纠正、解决。第二十三条 其他细节均列入龙桥公司办公管理规范操作参照标准(见下表)。附:办公管理规范参照标准分类标 准一整理1桌面、台面、抽屉的物品是否为最低限度2桌面、台面物品摆放是否整齐3桌子、文件架(柜)物品、通路是否有划分隔间二整顿1文件归档有无实施定位化(日期、内容、颜色)2磁碟(片)管理有无规范化3需要的
18、文件、碟片是否能马上取出(30秒内)4书柜、书架有无管理责任者5新购置物品有无规定放置处,并做补充规定6所保管存放物品、资料、目视管理,均能使任何人明知三清扫1地上、桌上是否紊乱,有无灰尘、破损2垃圾桶是否积得满满3各种管、线是否杂乱无章4墙壁、玻璃保持干净、有无破损5窗、墙板、有无贴挂不必要的东西6隔栏上是否放有杂物四清洁1下班时桌面上是否干净、整齐2下班时座椅是否推靠台面3是否遵照公司穿着服装规定4办公区内私有物品有无依规定放置5抽屉内是否整齐6地面有无油渍或水渍五素养1是否遵照公司服装穿着规定、穿着是否整齐、干净,适合工作的环境2仪容、仪表是否整洁(含须、发是否定时修理等)3举止是否文雅
19、,有无大声喧哗或出言秽语4工作是否积极主动、反应迅速,不需督促就能尽快完成5是否乐意协助他人工作,有否团队精神6是否有较强的时间观念,按时完成工作任务,不迟到、早退7是否经常窜岗8有无搬弄是非,破坏团结的行为9工作是否有计划性,是否善于总结及检查10对上司是否有敷衍行为11是否敢于承担工作责任,工作失误时是否采取推卸与狡辩方式12能否严于律已,自觉遵守各项规章制度第三章 考勤与假务管理制度(一)、考勤管理1、公司依据行业特点,实行弹性工作制,每天工作八小时。上班时间为:8:3017:30(8:15须到岗,12:0013:00为午餐时间)。2、公司按月考勤,每月1日至月末最后一天为一个考勤周期。
20、各部门(单位)须于每月3日前将上月考勤报公司办公室审核与编制工资表。3、公司(部门)实行打卡/签到考勤制度。实行打卡/签到考勤的各部职员在工作日必须按规定打卡/签到,打卡/签到记录仅作为上下班记录,不作为加班的依据。4、上班时间因公外出办事,须登记外出事由、地点、时间,经部门(单位)负责人签批,每月随考勤记录交办公室备查。5、 职员正常调动,应将考勤记录带至调入部门(单位)接续。6、满勤界定:61 我公司结合行业特点实行26天工作制。26天是取全年12个月的平均出勤天数,不应理解为每月只要出勤26天就算满勤。62 员工当月满勤是指:当月实际天数减去正常周末轮休天数后的出勤天数。(法定节假日期间
21、休息的天数按出勤天数核算。)如果因员工周末正常轮休排班或月份的大小不同而引起的出勤天数大于或小于26天都应按满勤计算。63 所有员工每周应在周六或周日轮休一天,如因生产工作需要不能在周末轮休完毕的部门,须经所在公司办公室同意后有计划地有记录地安排在周内轮休,严禁连续加班以抵冲平时请假天数。 7、单位负责人级以上人员的考勤管理71部长级以上职员因出差时间多,流动性大,采用电子签批形式。个人于每月2日在公司签批系统的“普通申请报告”栏如实填写出勤汇报表签批完毕后由人力资源部汇总考勤与财务部核算工资。72 各级单位负责人:严格带头执行各分公司的打卡或签到制度。因公外出无法打卡的,由各出差地单位办公室
22、做好记录并由个人于每月2日如实填写出勤汇报表,签批完毕后由人力资源部汇总考勤与财务部工资核算。73 要求:(1)、总经办负责对出差在外的中高层管理人员的考勤进行跟进与监督。(2)、公司职员要以身作则、加强自我约束,对违反以上考勤规定的,一经查实后按公司管理制度之相关规定从重处罚。(二)、假务管理1、法定节假日、休假、请假规定:1.1员工每年享有以下法定(带薪)节假日;1.1.1元旦一天(一月一日);1.1.2农历春节三天;1.1.3国际劳动节三天(五月一、二、三日);1.1.4国庆节三天(十月一、二、三日);12员工每周周末必须严格轮休一天,当周假要求当周休完,原则上不允许加班,因特殊情况需加
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物流 有限公司 行政管理 制度
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。