医院2012年院务公开工作总结.doc
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1、医院2012年院务公开工作总结2012年我院省卫生厅的指导下,认真贯彻执行上级文件精神,坚持“以人为本、高效服务的服务理念,围绕“仁爱、博学、严谨、卓越的医院精神,从群众反映的问题入手,积极探索院务公开方式,有力的推进了院务公开工作的深入开展,促进了医院的和谐发展,取得了明显的成效。现将我院院务公开工作的开展情况公布如下:一、领导重视,机构健全完善(一)统一思想,完善机构医院领导高度重视院务公开工作,坚持院长负责、集体领导、党政齐抓共管的原则,成立了以院长*为组长、书记*为组长的院务公开领导小组、监督小组,领导小组下设办公室,负责院务公开的日常具体工作。每一季度召开院务公开专题会议,组织和学习
2、上级文件精神,研究和部署下一季度院务公开工作;建立健全院务公开工作制度,明确责任与分工;做到院务公开工作有专人抓、有专人管,层层落实;做好院务工作有计划、有组织、有目的的开展。 (二)明确内容,规范流程医院制定下发了院务公开工作方案,明确了院务公开的指导思想、内容、形式和具体实施方法,按照工作要求将需要公开的项目分解到各有关处室和部门,做到职责明确,项目明晰,方法规范,形成良好的工作机制和责任机制.(三)强化监督检查,注重公开效果我院成立了由纪委、工会、职工代表和社会监督员组成院务公开监督检查领导小组,按照院务公开监督检查实施方案,定期、不定期地对院务公开执行情况进行监督检查,广泛征求职工意见
3、,形成组织监督和群众监督相结合,把院务公开做到明处、落到实处、求得实效。每月对院务公开情况自评,在院务会上通报,总结经验,查找差距,广泛征求职工和监督领导小组意见,形成组织监督和群众监督相结合,使医院管理决策更加科学、民主、公开,把院务公开做到明处,落到实处。二、采取多形式、多层次进行院务公开(一)向社会公开多年来,医院利用网络、报纸、报栏及新闻媒体等形式,及时地向社会各界公开医院信息,方便群众查询、了解相关医疗信息,接受广大群众监督。在门户网站中我院将医院概况、就医指南、专科建设、专家介绍和医院文化等内容向社会公开。医院网站内容丰富、查询便捷,设有院务公开专栏,可以为公众提供更加及时、便捷、
4、优质的服务。我院每月出版两期院报,每周出版一期简报,主要刊发医院发展进程中的大事、要事、先进事迹、医疗技术进展、教学科研、学术交流、文化建设等各方面成绩。院报内容丰富多彩,在门诊、病区向广大患者及家属赠阅,让患者了解医疗信息。(二)向患者公开1、公示专家名单,让病人选择医生,尊重病人自主选择权。医院把各临床科室坐诊人员的姓名、专业、学历、职称、特长等信息在门诊大厅通过多媒体触摸屏等形式向患者公示,让群众了解医院有哪些医务人员在为患者服务,方便患者更有针对性地选择医生。2、公示医疗服务收费,切实维护患者利益。医院在门诊大厅设立有电子大屏幕和多媒体触摸屏,对各类收费项目标准进行公示,患者可以随时查
5、询医院药品价格和各项检查费用标准。院办公开办公室组织人员定期对全院医疗收费情况进项抽查,及时发现并纠正问题,做到“三单相符(医嘱单、化验单、收费清单相符)”。为了让门诊病人可以清楚自己花出的每一分钱,在每个诊室配置打印机,打印消费清单,让患者明明白白消费。3、公示社会服务承诺,塑造医院良好外部形象。医院在门诊通过大屏幕,向患者公示社会服务承诺,各科室向住院病人公开科室承诺,许多科室结合专业特点,制定出个性化的温馨服务流程,医护人员根据住院患者疾病特点、康复情况、心理状况等进行跟踪式服务,使患者得到及时有效的治疗。医院职能部门定期对各科室开展服务承诺工作进行检查,使承诺落到实处。4、全面实行“一
6、日清单制”.医院在各临床科室实行住院病人“一日清单制,让病人清楚每天各项费用支出,做到明明白白,让他们放心。医院每月都有考核组对临床科室的“一日清单”落实情况进行检查,并将检查结果进行全院通报.5、公开信访、投诉渠道。医院在门诊东、西区,病房楼等醒目位置设立举报箱,公开监督举报电话,畅通信访渠道,完善投诉处理机制。每年召开两次社会监督员座谈会,每月召开一次病人座谈会,每周进行医德医风查房,即时向每位出院病人发放“出院患者意见卡”,广泛征求患者意见和建议.对群众来信来访做到认真接待,及时调查,严肃处理,切实提高社会监督效能。6.各项告知制度健全,确保医患沟通“零距离”。在每个病房前张贴主任医师、
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