里庄卫生院争创优质服务乡镇卫生院活动实施方案.doc

沂南县依汶镇里庄卫生院
关于优质服务乡镇卫生院创建活动实施方案

    为全面推进医药卫生体制改革，深入开展优质服务乡镇卫生院创建活动，加强行业作风建设，根据卫生局转发《关于印发临沂市优质服务乡镇卫生院创建活动实施方案》的通知（沂卫发【2012】55号）要求，经研究，我院决定在全院开展优质服务乡镇卫生院创建活动，现制定实施方案如下。
    一、指导思想
    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，以“优质服务乡镇卫生院创建”活动为平台，与公立医院改革、医院评价、平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
       二、主要目标
    通过开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
    ㈠服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
    ㈡做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
    ㈢爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
    ㈣卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。
    三、活动范围：卫生院
    四、工作安排
    “优质服务乡镇卫生院创建，我院根据卫生局统一部署和全院工作进展情况确定工作安排。
    ㈠宣传发动，自查整改阶段
我院按照卫生局部署，制定本辖区的实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，对照实施方案和《2012年工作方案》积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。领导小组成员要加强督导考核，帮助发现问题，查找根源，促进整改。
    ㈡健全制度规范，建立长效机制阶段
    对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。
    ㈢创建活动品牌，树立先进典型阶段
   对“优质服务乡镇卫生院创建”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，开展表彰。在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，开展评选表彰工作，推出一批“优质服务乡镇卫生院创建”示范科室、示范卫生所，并加强宣传，树立标杆，彰显行业风采，整体提升服务质量、服务水平和行业形象。
    五、工作要求
    ㈠充分认识开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动的重要意义。在全院深入扎实开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动，贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。要深刻认识开展“优质服务乡镇卫生院创建”活动对于加强行业作风建设，提高医疗卫生服务能力，推动医药卫生体制改革的重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“优质服务乡镇卫生院创建”活动作为 “品牌工程”，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。
    ㈡切实加强组织领导。“优质服务乡镇卫生院创建”活动覆盖面广，参与部门多，涉及我院的所有职工和所有业务，为此成立“优质服务乡镇卫生院创建”活动领导小组，下设综合、宣传教育、督导检查3个工作组，负责日常工作。主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人任领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室主任由分管领导兼任。意在切实加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“优质服务乡镇卫生院创建”活动抓实、抓细、抓出成效。
    ㈢狠抓工作措施落实。对照方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设和品牌创建工作。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。
    ㈣抓好与重点卫生工作的结合。在活动开展过程中，要注意与医院改革、建立基本药物制度、基本公共卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新型农村合作医疗、创先争优活动、纠正行业不正之风等重点工作相结合。实现“服务好”、“医德好”。同时也要注意运用“优质服务乡镇卫生院创建”创造的环境、理念和机制，增强广大群众和社会各界对医疗卫生事业改革发展的信心，争取理解支持，激励广大医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。
    ㈤营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“优质服务乡镇卫生院创建”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向卫生局报送活动进展情况和重要活动信息。
    ㈥建立完善监督考核机制。将督导检查贯穿于“优质服务乡镇卫生院创建”活动开展的全过程。督导内容包括组织领导、活动氛围、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；督导形式上采取行政检查与自我检查相结合、明察与暗访相结合的方式，不定期开展日常督导检查，每年要有考核评价，三年活动结束时要有明确的结果。要高度重视督导结果的使用，及时反馈督导过程中发现的问题和建议，促进医院整改；督导结果要与业绩考核、医师定期考核等工作挂钩，保证活动取得实实在在的效果。认真履行职责，按照有关规定切实抓好活动开展情况的督查，有力促进卫生改革发展各项任务的全面落实。

沂南县依汶镇里庄卫生院
2012年4月15日