软件公司BPO事业部质量考核方案.docx

软件公司BPO事业部质量考核方案第一章总则
第一条【宗旨】
为规范BPO事业部各项目质量考核方案，建立完善的质 量考核方式，使各项考核模式做到有规可循，实现标准化操 作，制定本考核方案。
第二条【适用范围】
BPO事业部作业人员、质检人员。
第三条【基本原则】
考核办法的制定应当遵循下列基本原则：
（一）遵循国家法律、法规、公司章程、事业部规章和 本考核方案的规定；
（二）符合公司实际；
（三）科学、合理、完备；
（四）根据时势和反馈及时修订。
第二章定义说明
第四条【抽检】
随机抽取一定数量的样品进行质检，以抽取样品的检测 结果与要求质量进行比较，判断抽样基数是否合格的检查方 法。
第五条【全检】
将送交的数据进行全部检验的方法。
第六条【返工复检】
判断返工数据是否达到质量要求的检查。
第七条【合格】
数据错误率小于或等于容错率。
第八条【不合格】
数据错误率大于容错率。
第九条【返修】
数据合格，但存在错误，需要修改。
第十条【返工】
数据不合格，需要返回制作环节修改错误
1）一返：一批数据第一次被记录返工；
2）二返：一批数据第二次被记录返工；
3）三返：一批数据第三次被记录返工，目前要求制作 方返工次数最大为两次，如果二返数据仍旧不合格，且远超 过容错率，则由生产实施经理指派其他人员进行修改，如果 接近容错率，则由质检员进行修改。
第十一条【让步接收】
部分缺陷数据有限度的接收（即对验收不合格已修改数 据的接收）。
第三章质检员质量扣款
第十二条【抽检扣款】
质检员验收合格的数据，经下游制作、质检验收、质量 小组抽检、品保验收或客户验收发现错误，数据错误率在容 错范围内，扣除错误数据对应的计件工资；数据错误率超出 容错范围时，超出部分按5元/个错误执行扣款。
备注：
1）非质检员抽样的错误数据，不进行扣款；
2）当单条数据（比如一张图像）存在多个质量错误时， 按照错误数量进行计算。
第十三条【全检扣款】
客户验收不合格，并执行委托业务质量扣款时，该扣款 由相关人员承担，最高扣罚相关人员当月工资的15%。
第四章作业人员质量扣款
第十四条【全检扣款】（不提供返工机会，由质检员进 行修改）
1）数据错误率与环节容错率之比时，不进行扣款;
2）数据错误率与环节容错率之比在1与2 （含）之间 时，扣款二验收工作量X制作单价X10%；
3）数据错误率与环节容错率之比在2与5 （含）之间 时，扣款二验收工作量X制作单价X20%；
4）错误率与环节容错率之比＞5时，扣款二验收工作量X制作单价X40%；
5）连续3次数据错误率与环节容错率之比〉二3,该员工 做退项处理。
第十五条【返工扣款】（返工数据不计算工作量）
1）一返：不进行扣款；
2）二返：扣款二返工工作量X制作单价X40%；
3）三返：扣款二返工工作量X制作单价X60% （三返是 指二返复检数据不合格，虽不返工至生产环节，由质检人员 进行数据修改，但记录其数据状态为“三返合格”，针对该 数据的制作人员进行三返扣款）。
第十六条【让步接收扣款】
1）数据错误率与环节容错率之比小于等于1时，不进 行扣款；
2）数据错误率与环节容错率之比在1与2 （含）之间 时，扣款二验收工作量X制作单价X10%；
3）数据错误率与环节容错率之比在2与5 （含）之间 时，扣款二验收工作量X制作单价X20%；
4）数据错误率与环节容错率之比＞5时，扣款二验收工 作量X制作单价X40%；
5）连续3次数据错误率与容错率之比大于等于3时， 该员工做退项处理。
第五章质量奖励
第十七条【质量奖励】
质检员和作业人员发现非本环节的质量错误，经质检员 或作业人员直接返修，负责主管确认后，进行单项奖励，奖 励二发现错误数量*0.5元/条。
第六章附则
第十八条【本考核方案的解释】
本考核方案由BPO事业部运营部负责解释。
第十九条【生效施行】
本考核办法自2011年6月1日起生效施行。
本考核办法施行前的考核办法规定与本考核办法不一 致的，以本考核办法为准。