软件公司BPO事业部质量考核方案.docx
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1、软件公司BPO事业部质量考核方案第一章总则第一条【宗旨】为规范BPO事业部各项目质量考核方案,建立完善的质 量考核方式,使各项考核模式做到有规可循,实现标准化操 作,制定本考核方案。第二条【适用范围】BPO事业部作业人员、质检人员。第三条【基本原则】考核办法的制定应当遵循下列基本原则:(一)遵循国家法律、法规、公司章程、事业部规章和 本考核方案的规定;(二)符合公司实际;(三)科学、合理、完备;(四)根据时势和反馈及时修订。第二章定义说明第四条【抽检】随机抽取一定数量的样品进行质检,以抽取样品的检测 结果与要求质量进行比较,判断抽样基数是否合格的检查方 法。第五条【全检】将送交的数据进行全部检
2、验的方法。第六条【返工复检】判断返工数据是否达到质量要求的检查。第七条【合格】数据错误率小于或等于容错率。第八条【不合格】数据错误率大于容错率。第九条【返修】数据合格,但存在错误,需要修改。第十条【返工】数据不合格,需要返回制作环节修改错误1)一返:一批数据第一次被记录返工;2)二返:一批数据第二次被记录返工;3)三返:一批数据第三次被记录返工,目前要求制作 方返工次数最大为两次,如果二返数据仍旧不合格,且远超 过容错率,则由生产实施经理指派其他人员进行修改,如果 接近容错率,则由质检员进行修改。第十一条【让步接收】部分缺陷数据有限度的接收(即对验收不合格已修改数 据的接收)。第三章质检员质量
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