物流管理知识点概述.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：第20页 共20页

物流管理知识点内容0911
一、 采购管理
PS：带★掌握的内容，不代表理解和了解部分不考,所以请大家全面看书,重点复习.

采购决策

内涵
含义：采购就是买方从外部目标市场（供应商）获得的使运营、维护和管理公司的所有活动处于最有利位置的所有货物、服务、能力和知识的过程。 P1
职能
⑴确定需要购买的商品和服务的规格、⑵选择最合适的供应商、⑶为制订协议做准备和实施与供应商的谈判、⑷将订单发给优先级供应商、⑸对订单进行监督和支出控制、⑹后续工作和评估 P2
★模式
订货点采购：是由采购人员根据各个品种需求量和订货提前期的大小,确定每个品种的订货点、订货批量或订货周期、最高库存水准等。　　P2
⑴订货点采购模式
包括：定量订货法采购、定期订货法采购 P3
MRP采购，是以需求分析为依据，以满足库存为目的。 P3
⑵MRP采购模式
以需求分析为依据，以满足库存为目的 P3
JIT采购，又称准时化采购，是一种完全以满足需求为依据的采购方法。　　P3
⑶JIT采购模式
特点：⑴准时化采购是一种直接面向需求的采购模式；⑵准时化采购的送货是直接送达需求点上的；⑶用户需要什么品种、质量、需要多少、什么时候需要、送到什么地点等都要符合客户需求。 P3
⑷VMI采购模式
基本思想是：在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商操作。
VMI是一种科学的、理想的采购模式 P4
⑸电子采购模式
基本原理：是由采购人员通过在网上寻找供应商、寻找所需采购的对象、在网上洽谈贸易、网上订货甚至在网上支付货款，最终实现送货作业，完成全部采购活动。
管理目标
管理重点 P4
一是要保障供应，保障企业正常生产，降低缺货风险；二是要保证所采购供应的物资质量；三是要尽量降低物资采购的成本；四是要利用“采购”这个与资源市场的关系和信息接口，与供应商建立一种相互支持、相互配合的良好供应关系，供企业进行管理决策。
目标
⑴物资采购管理的目标；⑵采购预算与成本控制目标
物资采购管理的目标：⑴适当的时间、⑵适当的数量、⑶适当的质量、⑷适当的价格、⑸适当的供应商 P4

★
采购战略
★采购品种分析
一是用户需求分析；二是市场供应分析；三是品种性质分析 P6

分类
按不同要素
按采购品种的供应风险和重要性划分：常规品；紧缺品 P6
按采购品种的多少和采购方式划分：单一品种；多品种 P6
按采购品种价格划分：不变价格、折扣价格、区段价格 P6
战略决策
按照品种的供应风险和需求重要性形成的采购品种战备决策划分：常规品采购战备；紧缺品采购战略 P7
按照采购品种的多少和采购需求方式划分的采购品种战备决策：单一各种采购战略；多品种联合采购战略 P8
按照品种价格划分的采购品种战略决策：不变价格采购战略；折扣价格采购战略；区段价格采购战略 P8

★供应商战略决策
供应商战略是考虑与供应商的关系程度以及发展程度来制订不同的战略。通常，站在采购方的立场看待采购方与供应商的关系就形成采购管理的供应商战略决策，而站在供应商立场看待采购方与供应商的关系就形成了供应商的客户关系管理战略决策。所以供应商战略决策可以覆盖一个问题的两方面。

★分类
按与供应商的采购业务关系重要程度分类
⑴商业型供应商；对于那些与采购单位的采购业务不是很重要的供应商，可以很方便地选择和更换。⑵优先型供应商；采购单位认为对于某个供应商的采购业务对本公司来说并不十分重要，但是供应商认为本单位的采购业务对于他们来说非常重要。⑶重点型供应商；如果供应商认为采购单位的采购业务对他们来说无关紧要，但采购单位的采购业务对本公司却是十分重要的。⑷伙伴型供应商；采购单位认为供应商有很强的产品开发能力，采购业务对采购单位很重要，而且供应商也认为采购单位的采购业务对他们来说也非常重要。 P8-9
按80/20规则分类
⑴重点供应商；⑵普通供应商 P10
按与供应商的交易关系稳定性角度分类
⑴短期目标型；⑵长期目标型；⑶渗透型；⑷联盟型；⑸纵向集成型 P10
★评价与选择
目标
⑴获得符合企业总体质量和数量要求的产品和服务；⑵确保供应商能够提供最优质的服务、产品及最及时的供应；⑶力争以最低的成本获得最优的产品和服务；⑷维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系；⑸淘汰不合格的供应商，开发有潜质的供应商，不断推陈出新 P11
操作步骤
⑴分析市场竞争环境；⑵建立供应商选择的目标；⑶建立供应商评选标准；⑷供应商评选小组；⑸供应商参与；⑹评选供应商；⑺实施供应链合作关系；
★选择方法
直观判断法；评分法 P13
★采购成本比较法
对于采购商品质量与交付时间均满足要求的供应单位，通常是进行采购成本比较，即分析不同价格和采购中各项费用的支出，以选择采购成本较低的供应商的一种方法。P13

采购方式方案决策
采购方式
⑴集中采购与分散采购
集中采购的特点：⑴量大，过程长，手续多；⑵集中度高，决策层次高.；⑶支付条件宽松，优惠条件增多；⑷专业性强，责任加大； P14
分散采购的特点：⑴批量小或单件，且价值低，开支小；⑵过程短，手续简、决策层次低；⑶问题反馈快，针对性强，方便灵活；⑷占用资金少，库存空间小，保管简单、方便 P14
⑵现货采购与远期合同采购
现货采购的特点：⑴即时交割；⑵灵活、方便、手续简单，易于组织管理；⑶无信誉风险；⑷对现货市场的依赖性大 P15
远期采购的特点：时效长、价格稳定、交易成本及物流成本相对较低；交易过程透明有序、易于把握，便于民主科学决策和管理 P15
⑶直接采购与间接采购
直接采购的特点：⑴环节少，时间短，手续简便；⑵意图表达准确，信息反馈快；⑶易于供需双方交流、支持、合作及售后服务与改进 P15
间接采购的特点：⑴可充分发挥工商企业各自的核心能力；⑵减少流动资金占用，增加资金周转率；⑶分散采购风险，减少物品非正常损失；⑷减少交易费用和时间，从而降低采购成本 P15
⑷招标采购
由招标、投标、开标、评标、决标和签订合同等部分组成 P16
评标方法：⑴最低评标价法；⑵综合评标法；⑶寿命周期成本法； P16-17
⑸网上采购
优势：⑴提高了通信速度；⑵加强了信息交流；⑶降低了成本；⑷改善供应商与客户的关系；⑸服务时间延长；⑹增强了企业的竞争力 P17
跨国采购模式
⑴贸易代理；⑵当地合资和独资的外商投资企业；⑶在全球范围内建立采购办公室来专门评估、选择和发展当地供应商 P19-20
采购组织管理
采购组织结构类型
⑴集中的采购组织结构；⑵分散的采购组织结构；⑶集中/分散采购组织结构；⑷跨部门采购小组结构 P20-22
★采购进货管理
★进货方式
⑴自提进货
货物清点环节管理；包装、装卸、搬运上车等环节管理；运输环节管理；中转环节的管理；验收入库环节的管理 P23
⑵供应商送货
采购商把整个进货管理的任务以及进货途中的风险都移给了供应商 P23
⑶委托运输
主要抓好二次三方的交接管理和合同签订管理控制工作 P24
★采购进货策略选择的基本原则
⑴进货方式选择原则；⑵安全第一原则；⑶成本效益统一原则；⑷总成本最低的原则； P24
采购合同管理
合同构成
⑴政府采购合同；⑵国有企业采购合同；⑶非国有企业采购合同；⑷分期付款的物品采购合同；⑸凭样品采购的物品采购合同；⑹试用的物品采购合同；⑺招标投标的物品采购合同； P25
主要条款
⑴当事人的名称或者姓名和住所；⑵采购合同标的；⑶采购合同数量和计量方法；⑷采购合同质量；⑸采购合同的检验；⑹采购合同的价款；⑺采购合同履行的交货期限、交货地点和方式；⑻违约责任；解决争议的方法 P26
基础工作
⑴合同签订后的日常管理工作包括：建立系统、为合同管理团队提供信息；准备好关键的文件 P26
⑵对合同变化和变更的控制工作包括：同意或拒绝变更要求的内部程序；修改合同以适应被批准的变化的机制 P27
⑶进行合同交付与发票收取工作
⑷合同完成后的管理工作包括：合同的完成；合同的保证期 P27
采购合同管理
采购合同执行的绩效考评
考核合同检查报告 P28
⑴执行摘要；⑵进度表的进展情况；⑶预算执行情况；⑷质量问题；⑸可能与诸如安全和环境问题，对供应商的一般性评价等有关的任何其他问题；⑹附录
成本执行情况检查
成本内涵的具体预算与核算、查找可能出现问题的领域 P29
质量绩效指标
⑴对呈交上来的所有的质量文件感到满意吗？⑵对任何检查和测试的结果有不满意之处吗？⑶提出了一些质量上需要注意的地方吗？⑷所收到的任何调整要求的是意义是什么？ P29
采购绩效管理
构成
采购效果；采购效率 P29
绩效考核与评估的指标
⑴质量绩效指标；⑵数量绩效指标；⑶时间绩效指标；⑷价格绩效指标；⑸采购效率指标； P30-31
绩效考核与评估方式
定期绩效考核与评估；不定期绩效考核与评估 P31
二、仓储管理与库存控制

仓储管理

★
决策
★目标
⑴空间利用率最大化；⑵人员及设备的有效使用；⑶所有货品都能随时存取；⑷货品的有效移动；⑸保证货品的品质；⑹良好的管理 P33
★仓储系统构成
仓储系统的主要构成要素包括存储空间、货品、人员及设备等要素。
储存空间
即仓库内的保管空间
必须考虑空间大小、柱子排列、梁下高度、走道、设备回转半径等因素 P33
货品
⑴特征：供应商；货品特性；数量；进货规定；品种；⑵影响因素包括：货位单位；货位策略的决定；货位指派原则的运用；货品特性；补货的方便性；单位在库时间；订购频率
人员
要达到存取效率高、省时、省力的目标，作业流程则要合理化；货位配置及标示要简单、清楚、一目了然；货位上的货品要好放、好找；库内货位分类要简单、统一、标准化 P34
设备
包括：搬运与输送设备；储存设备 P34

★仓储规划
储存是仓库核心功能和关键环节。　　　P34
构成
储存空间＝物理空间+潜在利用空间+作业空间+无用空间 P35
影响因素
⑴作业、⑵货品、⑶设备　　P35
评价因素及方法
评价要素：⑴仓储成本；⑵空间效率；⑶作业时间；⑷货品流量；⑸作业感觉；书36
评价方法：⑴仓储成本指标；⑵空间效率指标；⑶时间指标；⑷流量指标；⑸作业感觉指标 P36-37
空间布局
⑴就地堆码、⑵上货架存放、⑶架上平台存放、⑷空中悬挂 P37
地面堆码的优点：⑴适于形状不规则货品的储存；⑵适合大量可堆叠货品的储存；⑶只需简单的建筑即可；⑷堆叠尺寸能根据储存量适当调整；⑸通道的需求较小，且容易改变 P37
地面堆码的缺点：⑴不能兼顾先进先出；⑵堆叠边缘无法被保护，容易被搬运设备损坏；⑶地面堆码不容易整齐，不适合小单位的拣取作业；⑷不适合储存某些特殊货品。
利用货架储存货品的优点：⑴可充分利用仓储空间；⑵存取方便；⑶可以实现先进先出或自由存取；⑷货品之间不会相互挤压 P37

★
货位管理
储存策略
A、是决定货品在储存区域存放位置的方法或原则。　　P38
B、储存方式有：⑴定位储存、⑵随机储存、⑶分类储存、⑷分类随机储存、⑸共同储存 P38
C、事先确定储存策略是仓库入库作业控制的重要内容。　　　P40
货位分配原则
⑴可与随机储存、共用储存策略相配合的原则；⑵可与定位储存、分类(随机)储存策略相配合的原则 P40
可与定位储存、分类(随机)储存策略相配合的原则又分：⑴以周转率为基础原则；⑵产品相关性原则；⑶产品同一性原则；⑷产品类似性原则；⑸产品互补性原则；⑹产品相容性原则；⑺先进先出的原则；⑻面对通道的原则；⑼产品尺寸原则；⑽重量特性原则；⑾产品特性原则；⑿明晰性原则 P41-42
货位编码
作用

⑴确定货位资料的正确性；⑵提供电脑中相应的记录位置以供识别；⑶为进出货、拣货、补货等人员提供存取货品的位置，以方便货品进出、上架及查询，节省重复找寻货品的时间，提高工作效率；⑷提高调库、移库的工作效率；⑸便于计算机处理分析；⑹方便盘点；⑺可让仓储及采购 人员了解存储空间，以控制库存量；⑻可避免货品因胡乱堆置导致过期而报废，并可有效掌握存货情况，降低库存量。 P42-43
方法
⑴区段方式；⑵货品类别方式；⑶地址式；⑷坐标式； P43
分配方式
⑴人工分配； ⑵计算机辅助分配；⑶计算机自动分配 P44
仓储质量管理与绩效评价
质量管理过程
⑴计划阶段；⑵执行阶段；⑶检查阶段；⑷处理阶段 P44-45
绩效评价的意义与原则
意义
⑴对内加强管理、降低仓储成本；
表现在：有利于提高仓储管理水平；有利于落实岗位责任制；有利于仓库设施设备的现代化改造；有利于提高仓储经济效益 P46
⑵进行市场开发，接受客户评价
表现在：有利于说服客户、扩大市场占有率；有利于稳定客户关系 P46
原则
⑴科学性；⑵可行性；⑶协调性；⑷可比性；⑸稳定性 P47
评价指标体系
⑴进出货作业效率评价指标
包括：站台利用率；站台高峰率；人员负担和时间耗用 P48
⑵储存作业评价指标
包括：设施空间利用率；库存周转率；呆废货品率 P49
⑶订单处理作业评价指标
包括：订单延迟率；订单货件延迟率；紧急订单响应率 P50
⑷备货作业效率评价指标
包括：人均作业能力；批量备货时间；差错率 P50
⑸装卸搬运效率的评价指标
包括：装卸搬运效率的评价指标；搬运装备利用率；存储空间利用率；通道空间百分比；移动/作业比率 P51
⑹服务质量评价指标
包括：服务水平；满足程度；交货水平；交货期质量；商品完好率
⑺仓储经营管理综合指标
包括：仓库坪效；仓库生产率；人员作业能力；直间工比率；固定资产周转率；产出与投入平衡率 P53
指标分析基本工具
⑴指标分析
包括：对比分析法；因素分析法；平衡分析法；帕累托图法 P56-58
⑵程序分析
包括：工序图法；因果分析图法 P58-59
⑶成本分析
包括：⑴传统的成本分析；⑵以活动为基准的成本分析 P59

★
库存控制

★
库存控制
概述
★作用与弊端
作用
⑴维持销售商品的稳定；⑵维持生产的稳定；⑶平衡企业物流；⑷平衡企业流动资金的占用 P60
弊端
⑴占用企业大量资金；⑵增加了企业的商品成本与管理成本；⑶掩盖了企业众多管理问题 P61
★重要性
⑴库存控制是物流管理的核心内容；⑵库存控制是提高顾客服务水平的需要；⑶库存控制是回避风险的需要 P61
★任务
⑴用最低的费用；⑵减少不良库存 P62
★库存过高的不良影响
⑴使企业资本固化；⑵加剧库存损耗；⑶增加管理费用； P62
★不良库存产生的原因
⑴计划不周；⑵生产计划变更；⑶销售预测失误 P62
★影响库存水平的因素
⑴经营、⑵生产、⑶运输、⑷销售、⑸订购周期 P62
★合理库存的确定
A、库存量的影响因素：⑴库存量与服务水平的平衡；⑵企业的年销售目标；⑶月需求量的变动；⑷商品毛利率与周转率的关系；B、确定库存量的依据：⑴订货成本；⑵价格折扣成本；⑶缺货成本；⑷库存占用流动资金的成本；⑸存储成本；⑹废弃成本　　　P63-64
★库存量的影响因素
⑴订货成本；⑵价格折扣成本；⑶缺货成本；⑷库存占用流动资金的成本；⑸存储成本；⑹废弃成本 P65
★库存分类方法
ABC分类法；CVA分类法 P65

库存控制技术
类型
⑴定量订货系统；⑵定期订货系统；⑶需求驱动精益供应系统 P67
☆定量订货法库存控制原理
订购点的确定；订货量的确定； P67-68
变动成本包括
⑴资金占用成本；⑵存储空间成本；⑶库存服务成本；⑷库存风险成本 P70
订购成本包括
⑴检查存货水平；⑵编制并提出订购申请；⑶对多个供应商进行调查比较，选择最合适的供货商；⑷填写并发出订购单；⑸填写、核对收货单；⑹验收发来的商品；⑺筹备资金并进行付款 P71

★
定量订货法库存控制的优缺点和适用范围
订购点法的优点
⑴管理简便，订购时间和订购量不受人为判断的影响，保证库存管理的准确性；⑵由于订购量一定，便于安排库内的作业活动，节约理货费用；⑶便于按经济订购批量订购，节约库存总成本 P73
订购点的缺点
⑴不便于对库存进行严格的管理；⑵订购之间的各项计划比较复杂。P73
订购点的适用范围
⑴单价比较便宜，而且不便于少量订购的物品；⑵需求预测比较困难的物品；⑶品种数量多，库存管理事务量大的物品；⑷消费量计算复杂的物品以及通用性强、需求总量比较稳定的物品等。P73-74
定期订货法库存控制原理
订货周期的确定；确定最大库存水平 P75
定期库存控制的适用范围
⑴消费金额高，需要实施严密管理的重要物品；⑵根据市场的状况和经营方针，需要经常调整生产或采购数量的物品；⑶需求量变动幅度大，而且变动具有周期性，可以正确判断的物品；⑷建筑工具、出口等可以确定的物品；⑸设计变更风险大的物品；⑹多种商品采购可以节省费用的情况；⑺同一品种物品分散保管，同一品种物品向多家供货商订购，批量订购分期入库等订购、保管、入库不规则的物品；⑻需要定期制造的物品 P75-76
安全库存控制
包括：缺货成本计算；定量订货法安全库存量的计算；定期订货法安全库存量的计算 P76-78
需求驱动的精益供应系统
特点
只有很小的或根本没有原材料库存 P79
要求
供应商的交货期很短，且能够对生产需求的变化作出快速的反应。
三、配送管理

配送控制

配送需求计划
概述
是指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在空间、时间和费用方面的要求，涉及订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等配送活动的各方面。
配送结构
功能性需求；配送规划与管制；策略性需求 P81
配送需求计划概念
配送需求计划简称DRP，是由顾客需求引导的，企业无法加以控制，是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求。 P82
配送需求计划过程
DRP协调存货水平、计划存货运输，并且计划各层次之间的存货。配送需求计划最基本的工具就是明细表，它用于协调整个计划范围内的需求。
配送需求计划的好处与局限性
好处包括营销上的和物流上的
营销上的主要好处：⑴改善了服务水准；⑵更有效地改善了促销计划和新产品引入计划；⑶提高了预计短缺的能力；⑷改善了与其他企业功能的协调；⑸提高了向顾客提供协调存货管理服务的能力。 书82
物流上的主要好处：⑴降低了配送中心的运输费用；⑵降低了存货水平；⑶因存货减少，使仓库的空间需求也减少了；⑷降低了顾客的运输成本；⑸改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性；⑹提高了预算能力 书82-83
局限性
首先，存货计划系统需要每一个配送中心精确的，经过协调的预测数；第二，存货计划要求配送设施之间的运输具有固定而又可靠的完成周期；第三，由于生产故障或递送延迟，综合计划常易遭受系统紧张的影响或频繁改动时间表的影响。P83
★配送流程优化
★配送流程的基本内容
配送中心的作业环节
⑴拣选、⑵分货、⑶流通加工、⑷保管、⑸配送、⑹订单处理、⑺信息处理 P83
配送中心作业流程
货物的入库→对入库货物进行检查和验收→对库存货物的保管→根据客户要求，进行货物的拣选→货物的出库→对出库的货物进行捆包→出货配送→店铺送货 P85
★配送中心流程优化管理的环节
⑴进货环节建立预约机制；⑵仓储环节优化货物管理；⑶配送环节优化配送线路，提高配送效率。配送是配送中心的核心环节 P85-86

配送方案的制订与实施控制
配送方案的制订
需考虑的因素
⑴合理定位配送区域；⑵用节约法制订配送方案区； P86-87
配送方案的实施控制
包括：信息化控制；合理化库存控制；配送流程控制 P87-88
配送信息管理系统包括
⑴仓储管理系统、⑵车辆调度系统、⑶配货系统、⑷财务会计系统
选择配送信息管理系统标准包括
⑴功能实用，同本企业管理思想吻合；⑵系统稳定性好；⑶软件公司人员构成稳定，售后服务能力强 P87
合理化库存的目的
⑴减少超额库存投资；⑵降低库存成本；⑶保护财产；⑷防止延迟或缺货和减少呆滞商品 P87
库存控制的决策
⑴何时补充库存；⑵应该补充多少库存；⑶应维持多少库存量 P87
库存控制决策考虑因素
⑴商品的重要性；⑵商品的季节性；⑶商品的可替代性；⑷政策或自然条件影响；⑸是否搞促销活动；⑹厂商生产情况及和厂商的关系。 P87-88
评价指标
⑴库存周转率；⑵损益率；⑶重点商品缺货率；⑷库存成本 P88
配送流程控制
收货→储存→拣选→分拣→运输→配送 P88
收货入库流程
卸货→入库准备→商品验收→商品堆垛→更新库存 P88
商品验收的内容
⑴商品名称是否与订单内容相符；⑵商品数量是否与订单内容相符，有无缺货；⑶商品质量验收；⑷商品包装验收 P88
运输及配送服务要点
⑴时效性、⑵可靠性、⑶沟通性、⑷便利性、⑸经济性 P89

配送中心运营

★
配送中心概述
概念
是专门从事配送业务的物流基地。是通过转运、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后根据用户的订货要求备齐商品，并能迅速、准确和廉价地进行配送的基本设施 P90
符合的要求
⑴主要为特定的用户服务；⑵配送功能健全；⑶完善的信息网络；⑷辐射范围小；⑸多品种，小批量；⑹以配送为主，储存为辅。 P91
★配送中心作用
从供应商和厂商的角度分析配送中心的作用
⑴使物流成本得到控制；⑵实现库存集约化；⑶通过提高顾客服务水平，促进产品销售；⑷有利于把握销售信息；⑸有利于实现商物分离。 P93
从需求方的角度分析配送中心的作用
⑴降低进货成本；⑵改善店铺的库存水平；⑶减少店铺的采购、验收、入库等费用；⑷减少交易费用，降低物流整体成本；⑸促进信息沟通。 P93
★类别
按经营主体分类
⑴厂商主导型配送中心；⑵批发商主导型配送中心；⑶零售商主导型配送中心；⑷物流企业主导型配送中心；⑸共同型配送中心。 P94
按服务对象分类
⑴面向最终消费者的配送中心；⑵面向制造企业的配送中心；⑶面向零售商的配送中心； P95
按配送货物的性质分类
⑴商业货物配送中心；⑵非商业货物配送中心 P95
按社会化程度分类
⑴个别企业的配送中心；⑵公共配送中心 P95
按功能分类
⑴通过型配送中心；⑵集中库存型配送中心；⑶流通加工型配送中心；
★主要功能
⑴储存功能；⑵分拣功能；⑶衔接功能；⑷集散功能；⑸配送功能；⑹服务功能
★基本模式
⑴基于销售的配送中心模式；⑵基于供应的配送中心模式；⑶基于资源集成的配送中心模式
基于资源集成的配送中心模式特点
⑴其规模大，服务范围广；⑵有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求；⑶具有物流领域的专业化优势；⑷其物流配送设施设备不全是属于自己所有，既有自有的，又有公用型的，分布地域广，因而所提供的是一种社会化的配送服务，所追求的是物流合理化。 P100
配送中心经营战略定位
发展目标
⑴明确配送中心的供应链中所处位置；⑵明确配送中心已有的资源和物流资源整合方向 P100-102
物流服务的选择
⑴选择要处理的商品种类；⑵选择能提供的增值性服务； P103
物流服务价格的制订
在目标市场定位与物流服务定价的统一的原则基础上，按物流成本核算出合理的物流服务价格 P103
物流服务产品的推广
通过顾问式的权威的分析和排忧解难赢得顾客，通过一条龙服务为顾客提供一揽子服务方案 P104
配送中心促销、广告与公共关系
通过多媒介宣传现代化物流知识 P104
经营管理模式
⑴总体策划；⑵基础设施建设；⑶设施设备的管理；⑷项目招商；⑸物流业务管理
基本运作
运作类型
⑴以生产经营为主体的配送中心；⑵以批发经营为主体的配送中心；⑶以零售经营为主体的配送中心；⑷以物流经营为主体的配送中心 P105
作业方式
⑴进货入库作业；⑵商品在库保管作业；⑶流通加工作业；⑷理货作业；⑸送货作业 P105
作业流程
进货→进货验收→入库→存放→拣取→包装→分类→出货→检查→装货→送货
运作技术
⑴拣选式配货工艺；⑵分货式配货工艺；⑶直起式配货工艺 P107-108

配送中心管理
★配送中心要素管理
★配送中心的商品储存量
各商店商品销售量、商品备货量、要货提前天数决定配送中心的商品；配送中心商品采购、运输入库、商品配送等时间也决定商品大小。 P108
★送货时间
在适当的时间将商品配送到经营商店是配送中心的基本动作要求。 P108
★功能配置
⑴配送中心的目的是为了节约成本、提高经济经济效益。⑵以效益为工作的主要出发点。P109
★配送中心管理内容
包括
信息管理电脑化、商品分拣自动化、商品储存立体化、商品配送共同化 P109
信息管理电脑化
应建立的信息管理子系统
⑴销售管理系统；⑵采购管理系统；⑶仓库管理系统；⑷财务会计系统；⑸辅助决策系统 P109-110
商品分拣自动化
自动分拣系统包括
⑴输入系统；⑵分拣信号设定装置；⑶分拣传输装置 P110
商品储存立体化
高层货架仓库的优越性
⑴节约空间，节省劳力；⑵提高仓库管理水平；⑶实行无人化操作P110-111
高层货架仓库的组成
⑴高层货架；⑵巷道机；⑶出入搬运系统；⑷管理控制系统 P111
商品配送共同化
是配送中心的发展方向的原因
第一，各行各业各自设立自己的配送中心，其规模难以确定；第二，自设的配送中心都会面临设施严重浪费的问题；第三，大量的配送车辆集中在城市商业区，导致严重的交通问题；第四，自设配送中心对众多的中小企业来说，其经营成本难以消化。 P111
基本模式
⑴物流企业的配送中心；⑵厂商联合的配送中心；⑶企业的配送中心 P112
配送中心绩效管理
绩效评估
要素
⑴设施空间利用率；⑵人员利用率；⑶设备利用率；⑷商品、订单效率；⑸作业规划管理能力；⑹时间效益率；⑺成本率；⑻质量水平 P113~114
管理内容
⑴商品销售绩效管理；⑵作业处理绩效管理；⑶仓库保管效率管理；⑷配送效率管理；⑸机具设备使用管理。 P114
管理策略
⑴物流成本考核；⑵库存周转率；⑶顾客服务水平；⑷定货的满足率；⑸订单与交货的一致性；⑹交货的及时率；⑺货物的破损率；⑻投诉次数；⑼配送中心收益考核；⑽运营费用比率。 P114~116

配送中心规划与发展
规划基础
原则
包括：⑴根据系统的概念，运用系统分析的方法求得整体优化；⑵以流动的观点作为设施规划的出发点，并贯穿在设施规划的始终；⑶从宏观到微观，又从微观到宏观的过程。 P117
资料分析
包括：⑴订货变化趋势分析：⑵订单分析；⑶商品特性分析；⑷物流工作分析。 P117
规模设计
应注意：要充分了解社会经济发展的大趋势；要充分了解竞争对手的状况。 P118
系统规划
对于配送中心的建设，应贯彻软件先行，硬件适度的原则。P118

布局规划
功能规划
⑴企业配送中心作业流程规划；⑵企业配送中心作业区域的功能规划；⑶企业配送中心作业能力规划。 P118
设施规划与选用
⑴企业配送中心物流作业区设施；⑵企业配送中心辅助作业区设施；⑶企业配送中心建筑周边设施。 P119
作业区规划
结构配置
⑴进货作业区；⑵储存作业区；⑶理货备货作业区；⑷配装作业区；⑸发货作业区；⑹流通加工区 P119
商品流动路线分析
商品种类与数量的分析；商品流动路线的分析。 P120
作业区规划指标
进货车辆数和车种类型、进货数量；货单张数；保管的数量和商品的品种数；每月订货件数；不同季节中注明商品个数，必要的顾客数；退货数量等 P120
作业区域位置设计
⑴直线式；⑵双直线式；⑶锯齿型；⑷U型；⑸分流式；⑹集中式P120
★发展策略
包括
⑴积极创建适应企业配送中心发展的政策环境；⑵充分利用现有资源，通过技术改造发展企业配送中心；⑶积极转变企业配送中心的经营机制；⑷重视配送先进技术的运用；⑸重视企业配送专门人才的培养；⑹建立稳定的客户关系；⑺完善服务功能；⑻强化增值服务 P120-124
建立稳定的客户关系四项关键任务
了解、区分、互动和调整 P121
完善服务功能包括
⑴满足用户对配送物品的可得性；⑵提高作业绩效；P123
提高作业绩效包括
⑴作业完成的速度、⑵一致性、⑶灵活性、⑷故障与恢复的状况；⑸提供精确信息；⑹持续改善。 P123
强化增值服务包括
⑴以顾客为核心的增值服务；⑵以促销为核心的增值服务；⑶以制造为核心的增值服务；⑷以时间为核心的增值服务。 P124~125
配送技术的现状及发展趋势
★配送技术的应用现状
⑴电子票签拣货技术；⑵自动识别技术；⑶EDI技术；⑷GIS技术；⑸电子商务下的配送技术。
电子商务下的配送技术包括
⑴交叉配送技术；⑵准时制配送；⑶ABC配送；⑷配送管理信息系统；⑸JIT技术；⑹GPS P127-129
配送技术的发展趋势
⑴虚拟技术、⑵无线网络技术、⑶电子网络技术；⑷BI P129-130
配送模式的发展趋势
★共同配送
★概念
共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施的配送活动。 P131
★类型
A、横向共同配送
⑴同产业间的共同配送；⑵异产业间的共同配送；⑶共同集配 P131-132
B、纵向共同配送
⑴批发与厂商间的物流共同化；⑵零售与批发商之间的物流共同化 P133
★决策过程
发展共同配送应注意的问题
⑴厂商、批发商等流通渠道参与各方在组织共同配送时，应充分对应这种零售业变革的趋势；⑵在配送物流方面，应该是相互合作；⑶应当取得本企业内部的一致认同；⑷应充分评估共同配送对企业战略产生的影响；⑸在从事异产业共同配送时，应注意六个方面的问题；⑹应注意订发货信息系统以及系统时间、帐单、条形码等条件的具备与统一
物流共同化体系的构筑
第一步，物流共同化可能性的探讨；第二步，参与的决策统一；第三步，物流共同化推进主体的确立；第四步，系统的设计；第五步，行政手续的办理；第六步，资金调达；第七步，系统的成立与运行；第八步，实施后的检查与改善。 P135-136
★共同配送的障碍及解决措施
障碍
一是组织协调工作难度大；二是利益分配上的矛盾 P136
实施共同配送时应该注意的问题
⑴参与共同配送的物流业务应相对稳定，⑵在客户分布、商品特性、物流作业特性一、经营系统等方面应具有相似性；⑶货主之间可以有生产、营销方面的竞争，但在物流方面是相互可以合作的，不应存在竞争；⑷货主和承担主体在物流信息管理方面有一定的基础；⑸利益分配要有具体的制度和方法，应制订明确的收费或费用分摊标准；⑹在共同配送合作协议中应对货主保护商业秘密，明确各自的权利和义务。 P137
越库配送
概述
越库配送包括任何一种避免在将货物送去零售商之前将其放入仓库的运输方法 P137
越库配送类型
复杂的越库配送；一般的越库配送；简单的越库配送；P138-139
越库配送的运行
把传统的库存运营转化为越库配送分配运营需要很大的内部转变；分销商/供应商得失
考虑的问题
⑴分担成本，分享收益；⑵多供应商集中的配送中心 P139-140
其他收益
节省劳动力成本的因素
⑴配送中心的商品的分拣是基于商品还是商店；⑵配送中心的商品能直接被装运吗；⑶每家商店都有一个收货站台吗；⑷配送中心有输送机或自动分拣系统吗 P140
四、运输管理

运输组织与运输方案的制订
综合运输模式
综合运输模式概述
所谓综合运输体系，或者叫综合的交通运输体系，是对单一的运输体系而言的，就是各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的交通运输综合体。 P144
☆构建
⑴具有一定技术装备的综合运输网及其结合部系统；⑵综合运输生产系统，即各种运输方式的联合运输系统；⑶综合运输组织、管理和协调系统。 P145
★国际多式联运
★定义P146
国际多式联运是一种以实现货物整体运输的最优化效益为目标的联运组织方式。是一种以实现货物整体运输的最优化效益为目标的联运组织形式。它通常是以集装箱为运输单元，将不同的运输方式有机地组合在一起，构成连续的，综合性的一体化货物运输。
★特征
⑴必须具有一份多式联运合同；⑵必须使用一份全程多式联运单证；⑶必须是至少两种不同运输方式的连续运输；⑷必须是国际间的货物运输；⑸必须由一个多式联运经营人对货物运输的全程负责。 P146
★优越性
⑴简化托运、结算及理赔手续，节省人力、物力和有关费用；⑵缩短货物运输时间，减少库存，降低货损差事故，提高货运质量；⑶降低运输成本，节省各种支出；⑷提高运输管理水平，实现运输合理化；⑸其他作用 P147
运输组织形式
⑴海陆联运；⑵陆桥运输；⑶海空联运 P148-150
水路运输的优点：运量大，成本低； P148
公路运输的优点：具有机动灵活，便于实现货物门到门运输
铁路运输的优点：不受气候影响，可深入内陆和横贯内陆实现货物长距离的准时运输 P148
航空运输的优点：可实现货物的快速运输 P148
★运输成本与运输价格
★运输成本
☆运输成本的构成： ⑴变动成本；⑵固定成本；⑶综合成本；⑷公共成本； P151-152
★运价
构成
运输成本、税金和利润 P153